Catalogo dei servizi di AirHelp+

1. INTRODUZIONE

Il Catalogo dei Servizi di AirHelp+ è l’elenco completo dei servizi di AirHelp+ che possono essere disponibili al Cliente come Membro AirHelp+.
I Servizi di AirHelp+ sono regolati dai Termini e dall’Informativa sulla Privacy. Verranno applicate Le nostre commissioni.
Occorre ricordare che i Servizi di AirHelp+ possono essere forniti da Soggetti terzi ad AirHelp e le loro funzionalità e disponibilità sono soggette a modifiche occasionali.
Acquistando AirHelp+, i Membri riconoscono che AirHelp+ non è un prodotto assicurativo o sostituto di un prodotto assicurativo e, come per i Servizi prestati per l’ottenimento del risarcimento e altri servizi descritti nel presente documento, AirHelp non fornisce alcuna garanzia o dichiarazione in merito all’ottenimento del Risarcimento derivante dal disservizio aereo da parte del Cliente. AirHelp usa la sua Discrezione nel determinare come e quando fornire il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento in conformità con i Termini e un Membro non avrà diritto a un rimborso qualora AirHelp decida di non perseguire un Reclamo.

2. DEFINIZIONI

Il Catalogo dei servizi AirHelp+ va letto insieme ai nostri Termini, che contengono le definizioni di tutti i termini utilizzati in questo documento.
Viaggio coperto: indica qualsiasi itinerario o insieme di voli che hai aggiunto correttamente all’app mobile AirHelp o alla Dashboard Cliente almeno 48 ore prima della partenza prevista. In questo modo verranno applicati i vantaggi della tua iscrizione.

3. PIANI DI ISCRIZIONE AD AIRHELP+

AirHelp+ offre diversi piani di iscrizione. Non tutti i piani di iscrizione includono tutti i servizi e le caratteristiche descritti in questo Catalogo. Ogni piano di iscrizione ha una combinazione specifica di caratteristiche e servizi di AirHelp+, nonché limiti per il loro utilizzo. È possibile acquistare un piano di iscrizione ad AirHelp+ tramite il sito web di AirHelp o tramite un partner di AirHelp, come un’agenzia di viaggi online o un altro soggetto terzo.
Gli attuali piani di iscrizione disponibili per l’acquisto sul sito web di AirHelp sono descritti nella nostra pagina di AirHelp+, mentre le commissioni di iscrizione si trovano nella pagina Le nostre commissioni.
Se il Cliente ha già acquistato un’iscrizione ad AirHelp+, ha un piano più vecchio o non ha acquistato l’iscrizione ad AirHelp+ tramite il nostro sito web ma tramite un partner, come un’agenzia di viaggi online, allora è probabile che il piano di iscrizione del Cliente sarà diverso da quelli attualmente pubblicati sul nostro sito web.
Per consultare i vantaggi specifici inclusi nell'iscrizione, fai riferimento all'e-mail di conferma che hai ricevuto dopo l’acquisto oppure controlla la sezione “Piani e vantaggi” nella tua Dashboard Cliente. In alternativa, puoi contattarci via e-mail all’indirizzo [email protected].
L’Iscrizione ad AirHelp+ può essere acquistata come:
1. Una singola prenotazione:
  1. tramite una terza parte. Questa iscrizione viene offerta come servizio aggiuntivo durante la prenotazione di un volo con la terza parte di AirHelp. L’iscrizione copre solo quei voli.
  2. tramite l'App mobile di AirHelp. Questa iscrizione viene offerta su voli selezionati tramite l'App mobile e copre solo quei voli.
2. Un’iscrizione annuale tramite AirHelp. Questa iscrizione copre i voli che si verificano entro il periodo di tempo indicato.

4. SERVIZIO PRESTATO PER L’OTTENIMENTO DEL RISARCIMENTO

I membri AirHelp+ hanno diritto a un servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento come descritto nei Termini senza deduzione delle Commissioni di servizio e delle Commissioni per l’azione legale. Per i Membri con Iscrizione annuale, l’utilizzo del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento sarà limitato a un Reclamo per mese di calendario e a dodici (12) Reclami per anno solare.
In conformità ai Termini, AirHelp non fornisce alcuna garanzia o dichiarazione in merito all’ottenimento del Risarcimento derivante dal disservizio aereo. In conformità con i Termini, AirHelp si avvale della propria Discrezione nel determinare come e quando fornire il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento e il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso della Commissione di iscrizione qualora AirHelp decida di non perseguire un Reclamo. Il Cliente riconosce e accetta che AirHelp si avvale della propria Discrezione per decidere se perseguire un Reclamo in presenza di Diritti dei passeggeri di voli aerei meno sviluppati, in particolare quando un Reclamo non rientra nella casistica prevista da CE 261 o UK 261.
La Commissione di Servizio e la Commissione per l’azione legale non saranno rimborsate al Membro per i voli che sono stati interrotti prima dell’inizio dell’Iscrizione o per le richieste di Servizi prestati per l’ottenimento del risarcimento avanzate dopo la scadenza dell’Iscrizione o la cessazione in altro modo.
I reclami per il risarcimento devono essere presentati:
1. Durante il Periodo di iscrizione.
  I Membri che hanno scelto di non rinnovare la propria Iscrizione possono presentare un Reclamo per un disservizio o a una cancellazione che si sono verificati durante il Periodo di iscrizione, entro e non oltre 28 (ventotto) giorni dalla scadenza dell’Iscrizione (periodo di tolleranza).

5. STATO DEL VOLO

I Membri avranno accesso gratuito alle informazioni sullo stato del volo, che saranno visibili per i voli nell’app mobile, nella Dashboard Cliente e inviate via e-mail.
AirHelp non fornisce alcuna garanzia in merito all’affidabilità, alla precisione o alla correttezza delle informazioni sullo stato del volo. Lo stato del volo è ottenuto direttamente da una terza parte di AirHelp e non è vincolante. I Membri devono comunque attenersi agli orari previsti in origine e alle istruzioni della Compagnia aerea e dell’aeroporto.

6. LIMITAZIONI DEI VIAGGI

Per tutti i servizi di cui alle clausole 7, 8 e 9 che richiedono di aggiungere in anticipo i Viaggi nell’app AirHelp o nella Dashboard Cliente, l’idoneità è soggetta ai seguenti limiti strutturali per ogni Viaggio coperto:
1. Limite di tratte per andata e ritorno:
  Un singolo Viaggio coperto è soggetto a un limite massimo tassativo di quattro (4) singole tratte aeree per l’itinerario di andata e di quattro (4) singole tratte aeree per l’itinerario di ritorno. Qualsiasi itinerario che contenga più di quattro (4) tratte aeree in una delle due direzioni deve essere aggiunto come più Viaggi separati.
2. Durata massima del viaggio di 60 giorni:
  Il periodo complessivo compreso tra l’orario di partenza previsto della prima tratta aerea di andata e l’orario di arrivo previsto dell’ultima tratta aerea di ritorno di un singolo Viaggio coperto non può superare sessanta (60) giorni di calendario consecutivi. Qualsiasi volo di ritorno con partenza prevista oltre 60 giorni dopo la partenza iniziale del volo di andata non può essere aggiunto allo stesso Viaggio e deve essere aggiunto come Viaggio separato.
3. Fattibilità effettiva e itinerario per un solo passeggero:
  Tutti i voli aggiunti a tutti i Viaggi nell’account di un Membro devono costituire un programma di viaggio cronologicamente e geograficamente fattibile per una sola persona. AirHelp non fornirà Protezione aggiuntiva, Accesso alla lounge o vantaggi Fast Track nei seguenti casi:
  1. Più voli nello stesso giorno o in periodi sovrapposti da aeroporti diversi, quando il tempo necessario per spostarsi tra gli aeroporti rende fisicamente impossibile prendere entrambi i voli.
  2. Voli simultanei o incompatibili aggiunti a uno o più Viaggi dello stesso account.
4. Manipolazione delle prenotazioni e uso corretto
  1. AirHelp si riserva il diritto di esaminare i Viaggi coperti e i Reclami per individuare schemi di manipolazione delle prenotazioni (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tentativi di raggruppare voli non di coincidenza, scali separati superiori a 60 giorni o prenotazioni non correlate in un unico Viaggio coperto).
  2. AirHelp si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di respingere i Reclami, invalidare i Viaggi coperti o sospendere o cessare le Iscrizioni per le quali rilevi pratiche sistematiche di manipolazione o pratiche di prenotazione non standard il cui scopo è massimizzare la copertura violando l’uso corretto previsto.

7. PROTEZIONE AGGIUNTIVA

Informazioni generali

A seconda del tipo di Iscrizione ad AirHelp+ acquistata, potresti avere diritto a uno o più prodotti di Protezione aggiuntiva descritti in questa sezione.

Il nostro ruolo di intermediario
AirHelp non è una compagnia assicurativa. AirHelp opera come intermediario assicurativo registrato in conformità alla normativa tedesca. AirHelp non agisce in qualità di portatore del rischio, ma svolge il ruolo di intermediario per i prodotti assicurativi descritti di seguito.

Fornitore assicurativo e polizza assicurativa
Se benefici di uno dei nostri prodotti di Protezione aggiuntiva acquistato prima del 1° aprile 2025, il prodotto è fornito e disciplinato dalla polizza assicurativa principale “Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation”, emessa a favore di AirHelp in qualità di titolare della polizza principale (numero del certificato: AHPLUS100010424) da battleface Underwriting Services SRL per conto di Eir Försäkring AB. Per gli acquisti effettuati il 1° aprile 2025 o successivamente, il prodotto è fornito e disciplinato dalla polizza assicurativa principale “Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/ Loss Upon Arrival and/or Missed Connection”, emessa a favore di AirHelp in qualità di titolare della polizza principale (numero del certificato: AHPLUS100010425) da battleface Underwriting Services SRL per conto di Eir Försäkring AB.
È possibile scaricare i documenti completi della polizza assicurativa dalla Dashboard Cliente.
I Viaggi inclusi nell'iscrizione ad AirHelp+ e non utilizzati non possono essere trasferiti al periodo di iscrizione successivo.
Assicurazione del volo
Questo vantaggio prevede un pagamento fisso se il volo subisce un ritardo significativo, viene dirottato o cancellato.
Che cosa prevede la copertura?
Una somma fissa di 100 EUR per un volo di andata o di ritorno in caso di una delle seguenti circostanze:
1. Ritardo: il volo arriva alla destinazione finale con un ritardo di almeno 3 ore.
2. Dirottamento: il volo viene dirottato e atterra in un aeroporto diverso da quello previsto in origine.
3. Cancellazione: la compagnia aerea cancella il volo prenotato entro 28 giorni dalla data di partenza prevista.
4. Per avere diritto alla copertura, devi:
  1. Essere titolare di un'iscrizione ad AirHelp+ valida.
  2. Aggiungere il viaggio alla Dashboard Cliente o nell’app mobile AirHelp almeno 48 ore prima dell’orario di partenza previsto del primo volo.
  3. Assicurarti che il volo sia programmato in partenza o da o in arrivo presso un aeroporto commerciale ufficiale dotato di codice IATA.
  4. In caso di ritardo, aver effettuato l’imbarco sul volo e avere una carta d’imbarco valida.
5. Come presentare un reclamo:
  1. Informaci e fornisci tutte le prove a sostegno entro 28 giorni dal ritardo, dal dirottamento o dalla cancellazione del volo.
  2. Devi fornire tutti i documenti indicati di seguito:
    1. Prova della prenotazione del volo (conferma di prenotazione/carta d’imbarco con i dati del passeggero, dell’itinerario e del volo chiaramente visibili).
    2. Qualsiasi comunicazione della compagnia aerea che confermi il disservizio.
    3. Una copia del passaporto o di un altro documento d’identità ufficiale (ad es., carta d’identità nazionale o patente di guida).
6. Cosa non è assicurato (esclusioni specifiche):
  1. Cancellazioni effettuate dalla compagnia aerea oltre 28 giorni prima della partenza prevista.
  2. Voli di coincidenza persi.
  3. Voli cancellati dall'utente, la Persona assicurata.
Assicurazione sul bagaglio
Questo vantaggio garantisce un rimborso fisso in caso di ritardo o smarrimento all'arrivo del bagaglio registrato.
Che cosa prevede la copertura?
Una somma fissa di 100 EUR per ogni collo smarrito o in ritardo su un volo di andata o di ritorno.
1. La copertura è valida solo per i bagagli registrati presso la compagnia aerea nell'aeroporto di partenza del viaggio.
2. Per risultare idonei, è necessario:
  1. essere titolari di un abbonamento AirHelp+ valido.
  2. Aggiungi il viaggio alla Dashboard Cliente o nell’app mobile AirHelp almeno 48 ore prima dell’orario di partenza previsto del primo volo.
  3. Aver registrato il bagaglio all'aeroporto di partenza.
3. Come presentare reclamo:
  1. È necessario informarci e fornire tutte le prove a sostegno entro 28 giorni dal verificarsi del ritardo o dello smarrimento del bagaglio.
  2. È necessario fornire tutti i seguenti documenti:
    1. Un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) valido e indicante il proprio nome.
    2. Una copia delle etichette del bagaglio.
    3. Carta d’imbarco.
    4. Una copia del passaporto o di un altro documento d'identità ufficiale (ad esempio, carta d'identità nazionale, patente di guida).
4. Cosa non è assicurato (esclusioni specifiche):
  1. qualsiasi bagaglio a mano che non sia stato registrato.
  2. Qualsiasi ritardo o smarrimento dei bagagli che non sia stato segnalato alla compagnia aerea e comprovato da un Rapporto di irregolarità bagaglio (PIR) valido.
  3. Qualsiasi Rapporto di irregolarità bagaglio (PIR) non emesso a nome del membro AirHelp+.
  4. Il numero riportato sull'etichetta bagaglio fornita dall'utente non corrisponde al numero riportato sull'etichetta bagaglio indicata nel Rapporto di irregolarità bagaglio (PIR) emesso dalla compagnia aerea.
Rapporto di irregolarità bagaglio (PIR) digitale e Reclami relativi al bagaglio:
Per avere diritto all’Assicurazione sul bagaglio o presentare un Reclamo con un Rapporto di irregolarità bagaglio (PIR) digitale:
1. Conferma obbligatoria della compagnia aerea: il Membro deve fornire una conferma scritta ufficiale direttamente dalla compagnia aerea che ha operato il volo, nella quale si attesti esplicitamente che il bagaglio è stato smarrito, non è stato ritrovato o è stato consegnato (includendo, se applicabile, la data esatta di consegna).
2. Documentazione insufficiente: a scanso di equivoci, le notifiche automatiche generiche sullo stato del bagaglio inviate dalla compagnia aerea, gli aggiornamenti di tracciamento o le semplici conferme che attestano la chiusura di una pratica/di un reclamo presso il servizio clienti della compagnia aerea non costituiscono prove sufficienti e saranno respinti da AirHelp.
Assicurazione per volo di coincidenza perso
Questo vantaggio garantisce un pagamento fisso in caso di perdita di un volo in coincidenza a causa di un disservizio del volo precedente.
Che cosa prevede la copertura?
Una somma fissa di 200 EUR se, durante un viaggio coperto, si perde un volo in coincidenza e si arriva in ritardo alla destinazione finale a causa di un ritardo, un dirottamento o una cancellazione di un volo precedente della stessa prenotazione.
1. Per risultare idonei, è necessario:
  1. Essere titolari di un abbonamento AirHelp+ valido che includa questa copertura.
  2. Aggiungere l’itinerario completo del viaggio alla Dashboard Cliente o nell’app mobile AirHelp almeno 48 ore prima della partenza prevista del primo volo.
  3. Assicurarti che tutti i voli di coincidenza facciano parte di un’unica prenotazione e siano emessi con un solo numero di conferma di prenotazione. I voli di coincidenza prenotati autonomamente con numeri di conferma separati non sono coperti. Assicurati che il Viaggio coperto includa al massimo quattro (4) tratte aeree per l’itinerario di andata e al massimo quattro (4) tratte aeree per l’itinerario di ritorno.
  4. Assicurarti che il periodo complessivo compreso tra la partenza prevista del primo volo di andata e l’arrivo previsto dell’ultimo volo di ritorno non superi sessanta (60) giorni di calendario consecutivi. I voli previsti che non rientrano nel periodo di 60 giorni non danno diritto alla copertura nello stesso viaggio.
  5. Se i voli vengono riprogrammati prima della partenza, la protezione viene trasferita ai voli riprogrammati e devi aggiornare i nuovi dettagli del volo nella Dashboard Cliente affinché il nuovo viaggio sia coperto da noi.
2. Come presentare reclamo:
  1. È necessario informarci e fornire tutte le prove a sostegno entro 28 giorni dal verificarsi della mancata coincidenza.
  2. È necessario fornire tutti i seguenti documenti:
    1. conferma di prenotazione per l'itinerario originale.
    2. Carta d'imbarco del volo alternativo/sostitutivo preso per raggiungere la destinazione.
    3. Qualsiasi comunicazione da parte della compagnia aerea che confermi il disservizio e la nuova prenotazione.
    4. Una copia del passaporto o di un altro documento d'identità ufficiale (ad esempio, carta d'identità nazionale, patente di guida).
3. Cosa non è assicurato (esclusioni specifiche):
  1. voli che non sono stati prenotati insieme come parte di un unico viaggio/conferma di prenotazione.
  2. Se si perde la coincidenza per motivi imputabili al passeggero (ad esempio, ritardo nel risveglio, arrivo in aeroporto in ritardo), la compagnia aerea non è tenuta a rimborsare il costo del biglietto.
  3. Se si utilizza un mezzo di trasporto diverso dall'aereo (ad esempio treno, autobus) per raggiungere la destinazione finale dopo aver perso il volo.
  4. Se interrompe il viaggio o si prende un volo sostitutivo per un aeroporto che non era la destinazione finale originaria.
  5. Se il disservizio consisteva in una cancellazione del volo annunciata dalla compagnia aerea più di 48 ore prima della partenza prevista.
Esclusioni generali applicabili a tutti i prodotti di protezione aggiuntiva
Oltre alle esclusioni specifiche sopra elencate, nessuna delle prestazioni di Protezione aggiuntiva coprirà le conseguenze derivanti dalle seguenti circostanze:
1. danni causati da guerra civile o esterna.
2. Danni causati da armi o dispositivi che utilizzano la fissione o la fusione nucleare, oppure contaminazione radioattiva.
3. Interruzioni del traffico aereo (ad esempio a causa di scioperi, manifestazioni pubbliche o eventi meteorologici) che durano più di 7 giorni consecutivi. Gli eventi che si verificano a partire dall'ottavo giorno non sono coperti.
4. Una dichiarazione di emergenza sanitaria pubblica, pandemia o epidemia, inclusi in particolare il coronavirus (COVID-19) e le relative varianti.
5. Qualsiasi perdita, danno o spesa causati da un atto informatico o da un incidente informatico.
6. Reclami che derivano da voli del tuo viaggio che avevano già subito un disservizio prima che aggiungessi il volo alla Dashboard Cliente.
7. Reclami che derivano da qualsiasi evento (inclusi scioperi in corso o previsti) di dominio pubblico al momento in cui prenoti il viaggio o lo aggiungi alla Dashboard Cliente.
8. Qualsiasi volo in partenza da o verso i seguenti paesi: Afghanistan, Bielorussia, Cecenia, Crimea, Cuba, Iran, Corea del Nord, Federazione Russa, Somalia, Sud Sudan, Sudan, Siria, Ucraina, Venezuela e Yemen.
Per tutti i prodotti della Protezione aggiuntiva, AirHelp e/o la compagnia assicurativa si riservano il diritto, a loro esclusiva discrezione, di trattenere qualsiasi pagamento, qualora abbiano ragionevoli motivi per sospettare una frode e/o durante il processo di indagine sulla potenziale frode.

8. ACCESSO ALLA LOUNGE

Il servizio di accesso alla lounge (“Accesso alla lounge”), come descritto in seguito, è fornito da COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”), una società registrata in Inghilterra e Galles con numero di iscrizione al registro delle imprese 02474708; sede legale: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londra, EC3A 7BU, Inghilterra.
All’Accesso alla lounge si applicano i Termini di utilizzo di Collinson e l’Informativa sulla Privacy, secondo gli aggiornamenti occasionali apportati da Collinson.

Descrizione dell’Accesso alla lounge
I Membri AirHelp+ avranno accesso a lounge selezionate durante un disservizio del volo, nelle seguenti modalità:
1. Devi aggiungere ogni viaggio nell’app mobile o nella Dashboard Cliente almeno 48 ore prima dell’orario di partenza previsto del primo volo del viaggio.
2. Il tuo nome e cognome nell’app mobile devono corrispondere al nome riportato sulla carta d’imbarco.
3. La partenza del volo sarà controllata dal sistema di monitoraggio dei voli di Collinson.
4. Purché la registrazione preventiva sia stata completata correttamente e siano stati forniti un indirizzo e-mail e un numero di cellulare validi, Collinson ti invierà un Pass per la lounge tramite e-mail e SMS se il sistema di monitoraggio dei voli di Collinson rileva che il tuo volo:
  1. È in ritardo di più di 60 minuti all’aeroporto di partenza (la “Soglia di ritardo”).
  2. È stato cancellato meno di 6 ore prima dell’orario di partenza programmato.
Per usare il servizio di Accesso alla lounge, è necessario poter accedere all’indirizzo email o al numero di cellulare fornito al momento della registrazione e poter scaricare e mostrare il pass per la lounge.
Un ritardo che soddisfa o supera la Soglia di ritardo può essere annunciato come singolo periodo di ritardo o come conseguenza di più ritardi incrementali più brevi, che sommati raggiungono il valore della Soglia di ritardo.
Collinson si affiderà esclusivamente al proprio sistema di monitoraggio dei voli per determinare se i Membri sono idonei all’accesso alla lounge. Il Cliente accetta che Collinson non garantisce l’accuratezza del sistema di monitoraggio dei voli e il Cliente non deve affidarsi a tale sistema per monitorare gli orari di partenza programmati del suo volo.
Il pass per la lounge resterà valido per un periodo di novanta (90) giorni dalla data riportata su di esso e potrà essere utilizzato entro il periodo di validità presso qualsiasi aeroporto aderente. Solo le persone nominate nell’email di conferma saranno idonee a usufruire dell’Accesso alla lounge. L’Accesso alla lounge viene fornito al Cliente su base non trasferibile, non rimborsabile e non modificabile. Non saranno offerte alternative in contanti o credito. Ove applicabile, accedendo alla lounge dell’aeroporto, il Cliente accetta di rispettare le regole e le politiche della lounge.

9. PASS PER IL FAST TRACK

Il servizio pass per il Fast Track ("Fast Track Pass") è fornito da INSTAGO SAGL, una società privata a responsabilità limitata costituita secondo le leggi della Svizzera, con sede legale in Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso (CH), iscritta al Registro di commercio del Canton Ticino con il n. CH- 501.4.023.340-1.
Il servizio Pass per il Fast Track (“Pass per il Fast Track”) è fornito come parte dell’iscrizione ad AirHelp+ ed è soggetto alle condizioni indicate in questa sezione.
Il pass per il Fast Track è accessibile solo nell'app mobile AirHelp. Per usufruire del pass per il Fast Track, devi scaricare l'app mobile.
Descrizione del Pass per il Fast Track
1. I Membri AirHelp+ possono ricevere gratuitamente un pass per il Fast Track, che consente di accedere più rapidamente ai controlli di sicurezza negli aeroporti aderenti ed è pensato per migliorare l'esperienza di viaggio aiutandoti a superare i controlli di sicurezza in modo più efficiente nell'aeroporto di partenza.
Idoneità e registrazione
1. Per l’idoneità al Pass per il Fast Track, è necessario:
  1. Essere titolari di un abbonamento AirHelp+ valido che includa questo vantaggio.
  2. Aver scaricato l'App mobile.
  3. Aggiungi ogni viaggio alla Dashboard Cliente o all'app mobile AirHelp almeno 48 ore prima dell'orario di partenza previsto del primo volo del viaggio.
  4. Essere in possesso della prenotazione di un volo confermato, in partenza da un aeroporto aderente.
Disponibilità e fornitura
1. Il Pass per il Fast Track è disponibile solo per voli in partenza da aeroporti aderenti selezionati (situati principalmente in Europa).
2. Il pass per il Fast Track sarà consegnato elettronicamente tramite l'app mobile da 12 a 48 ore prima della partenza prevista del volo.
Utilizzo del Pass per il Fast Track
1. Il Pass per il Fast Track è personale, non trasferibile, non rimborsabile e non convertibile. Non saranno offerte alternative in contanti, buoni o credito.
2. Il pass per il Fast Track deve essere presentato secondo le istruzioni dell'app mobile quando si accede al varco di sicurezza dell'aeroporto aderente, nella data e presso l'aeroporto indicati sul pass.
3. Il Pass per il Fast Track è valido solo nella data specifica della partenza prevista e presso l’aeroporto aderente mostrato. Non può essere utilizzato in date differenti, in altri aeroporti o per voli differenti.
4. Se il tuo volo subisce un disservizio, viene riprogrammato o posticipato a un giorno diverso dal giorno di partenza originariamente previsto, il Pass per il Fast Track diventerà non valido.
5. Le corsie e l'accesso del Fast Track sono gestiti da fornitori terzi di servizi aeroportuali. AirHelp non controlla la gestione, il funzionamento o la disponibilità di queste strutture.
Limiti e restrizioni
1. I Pass per il Fast Track sono disponibili solo per il membro e per una partenza idonea per viaggio. Se il tuo viaggio include più voli, il Pass sarà fornito solo per un aeroporto di partenza. Il Pass per il Fast Track non si estende ai compagni di viaggio, agli ospiti o ad altri passeggeri della stessa prenotazione.
2. L’accesso alla corsia del Fast Track potrebbe essere negato:
  1. Se non si rispettano i requisiti di sicurezza aeroportuale.
  2. Se l’aeroporto è al completo.
  3. Se l’aeroporto è chiuso per sicurezza e/o motivi operativi differenti.
  4. In caso di disservizi dell’aeroporto o forza maggiore.
3. A esclusiva discrezione dell’aeroporto, i Pass per il Fast Track possono essere validi in caso di ritardi del volo o disservizi operativi se questi vengono risolti nello stesso giorno di emissione del pass. AirHelp non può garantire la validità e l’accettazione del Pass per il Fast Track in tali circostanze.
4. Il Pass per il Fast Track non esonera il Cliente dal check-in aeroportuale standard, dalle procedure di sicurezza o dai requisiti di imbarco della compagnia aerea in conformità ai requisiti locali specifici.
5. I Pass per il Fast Track emessi come parte della tua iscrizione non vengono emessi in base a una fascia oraria preselezionata. Il Pass per il Fast Track è valido per l'intero giorno di calendario della partenza programmata presso l'aeroporto indicato.
6. AirHelp non fornisce alcuna garanzia in relazione alla disponibilità, all'affidabilità o al funzionamento delle corsie di sicurezza del Fast Track, né garantisce tempistiche specifiche per i controlli di sicurezza o l'assegnazione di una fascia oraria.
Cancellazioni, modifiche e mancato utilizzo
1. Se il volo viene cancellato o riprogrammato dopo l’emissione del Pass per il Fast Track, la possibilità di utilizzarlo o di rimborsarlo viene annullata.
2. Il Pass per il Fast Track non può essere cambiato né rimborsato in caso di modifiche al volo, cancellazioni o vantaggi non utilizzati, né se diventa non disponibile dopo la registrazione per motivi al di fuori del controllo di AirHelp.
3. Qualora si verifichi uno dei casi indicati in precedenza o AirHelp non sia in grado di emettere il pass per il Fast Track entro il periodo di emissione, AirHelp farà un tentativo ragionevole di riemettere il pass per il Fast Track per la partenza riprogrammata o per un volo futuro, in base alla disponibilità presso il rispettivo aeroporto.
Responsabilità
1. Il Pass per il Fast Track di AirHelp+ è fornito in base ad accordi con gli aeroporti aderenti e fornitori di servizi terzi. AirHelp non offre alcuna garanzia in merito all’ottenimento dell’accesso con Fast Track. AirHelp non garantisce l’accesso alla sicurezza fast track per tutti i voli o per tutti i clienti in qualsiasi momento.
2. La disponibilità è soggetta alla capacità dell’aeroporto, alle leggi locali e alle limitazioni operative.
3. AirHelp non è responsabile di:
  1. Voli persi, voli di coincidenza persi o costi associati.
  2. Accesso negato alle corsie del fast track per qualsiasi motivo.
  3. Ritardi, chiusure o non disponibilità di servizi fast track.
  4. Qualsiasi perdita diretta, indiretta o conseguente relativa al Pass per il Fast Track o all’impossibilità di utilizzarlo.
Aeroporti aderenti
1. L'elenco degli aeroporti aderenti può cambiare di tanto in tanto, poiché la loro partecipazione non è sotto il controllo di AirHelp. L'elenco aggiornato degli aeroporti aderenti viene mostrato quando aggiungi il viaggio.

10. OFFERTE E VANTAGGI PER IL VIAGGIO

AirHelp collabora regolarmente con terze parti per offrire ai Membri AirHelp+ sconti sui prodotti e servizi legati ai viaggi. Puoi consultare la Dashboard Cliente per sapere quali sconti e vantaggi di viaggio sono disponibili in qualsiasi momento.

11. ASSISTENZA 24 ORE SU 24, 7 GIORNI SU 7

Accesso prioritario al servizio di assistenza online di AirHelp 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

12. ALTRE CARATTERISTICHE DEI SERVIZI

AirHelp può aggiungere o rimuovere funzionalità e caratteristiche a/da qualsiasi Servizio di AirHelp+ in qualsiasi momento.

13. INIZIO DELL’ISCRIZIONE

L’Iscrizione ad AirHelp+ inizia il giorno dell’acquisto. Il Membro riceverà un’email di conferma da AirHelp dell’acquisto non appena questo sarà stato accettato.

14. RINNOVO DELL’ABBONAMENTO ANNUALE

Per l’iscrizione come abbonamento annuale, l’iscrizione sarà rinnovata automaticamente in seguito per un (1) anno, salvo disdetta da parte del Membro almeno un (1) giorno prima del rinnovo, come descritto nella sezione sulla risoluzione riportata di seguito.

15. RISOLUZIONE

L’Iscrizione terminerà:
1. se sei un Membro AirHelp+ con un'iscrizione annuale e non desideri rinnovarla, puoi terminarla un (1) giorno prima della data di rinnovo automatico, in uno dei seguenti modi:
  1. accedendo al tuo account, selezionando “Gestisci iscrizione” nella Dashboard Cliente e facendo clic su “Annulla iscrizione”; oppure
  2. inviando ad AirHelp una comunicazione scritta in cui dichiari di non voler rinnovare automaticamente l'iscrizione, all'indirizzo: [email protected]
2. se AirHelp, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, fornisce tempestiva comunicazione scritta della risoluzione.
Diritto di AirHelp di rifiutare, sospendere o risolvere l’Iscrizione
AirHelp si riserva il diritto di rifiutare l’Iscrizione a chiunque e, in caso di violazione dei Termini da parte del Membro, di interromperla in qualsiasi momento.
AirHelp ha il diritto di sospendere l’Iscrizione del Cliente qualora vi fossero ragionevoli motivi di sospettare attività ingannevoli o fraudolente. In questo caso, il Cliente dovrà fornire ad AirHelp tutta la documentazione necessaria per le indagini, non potrà annullare la propria Iscrizione e non saranno fatti pagamenti o erogati rimborsi finché AirHelp non avrà accertato l’assenza di frode. Se AirHelp stabilisce, a sua esclusiva Discrezione, che esistono prove sufficienti di frode, AirHelp avrà il diritto di terminare l’Iscrizione ed esercitare i propri diritti ai sensi dei Termini o delle leggi vigenti, compresi a titolo esemplificativo, il recupero di eventuali somme versate e l’informazione alle autorità competenti.
Una volta terminata, annullata o scaduta l’Iscrizione, il Membro perde tutti i vantaggi di AirHelp+ e AirHelp non rinuncerà più alla Commissione di Servizio e alla Commissione per l’azione legale, ove applicabile, per l’erogazione da parte di AirHelp del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento.

16. LIMITI DI UTILIZZO

I vantaggi sono personali e si applicano solo al Membro.
L’iscrizione è personale e non trasferibile. Ai Membri è vietato consentire ad altri di utilizzare la propria iscrizione per richiedere risarcimenti o accedere ai servizi, tranne nei casi in cui i reclami coinvolgano minori. Il Membro deve avvisare tempestivamente AirHelp appena viene a conoscenza di usi non autorizzati della propria iscrizione.
Ogni cliente è autorizzato a creare solo un'iscrizione con AirHelp. La creazione di iscrizioni aggiuntive o duplicate è severamente vietata. AirHelp si riserva il diritto di disattivare qualsiasi iscrizione identificata o sospettata di essere aggiuntiva o duplicata per lo stesso cliente.
Al momento dell’acquisto, il Membro diventa l’unico utente autorizzato della propria iscrizione ed è responsabile di tutte le attività che si svolgono sotto di essa. Questa iscrizione non può essere utilizzata per richiedere risarcimenti o altri servizi per conto di altri adulti, né di membri della famiglia, garantendo che tutte le interazioni con AirHelp siano personali e direttamente correlate solo al Membro.

17. INFORMAZIONI SU QUESTI TERMINI

La versione in lingua inglese di questi Termini è il testo ufficiale di riferimento. In caso di discrepanze tra le versioni tradotte, prevale il testo in inglese, salvo che la legge locale applicabile disponga diversamente in modo inderogabile (Usa il selettore della lingua nella parte superiore della pagina per cambiare lingua).

18. INFORMAZIONI DI CONTATTO

In caso di domande, contattarci all’indirizzo e-mail [email protected] oppure consultare le nostre FAQ.

Aggiornato in data: 9 novembre 2026.
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