Termini generali del Servizio e Condizioni di utilizzo di AirHelp

1. USO E NATURA DEI NOSTRI SERVIZI

Uso dei nostri Servizi

1. Accettando i presenti Termini e utilizzando i nostri Servizi, il Cliente di essere una persona fisica maggiorenne nel proprio Paese di residenza e di essere in grado di stipulare accordi legalmente vincolanti ai sensi della legge applicabile.

   Natura dei nostri Servizi

2. AirHelp Germany GmbH fornisce una gamma di servizi per supportare i passeggeri per tutto il volo, inclusi reclami per ottenere il risarcimento, servizi di protezione e assicurazione, servizi relativi ai dati di viaggio e prodotti accessori legati al viaggio, come l’accesso al Fast Track e le eSIM. Ogni servizio è soggetto ai propri Termini e condizioni specifici. Questi servizi possono variare di volta in volta e includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’applicazione dei diritti dei passeggeri di voli aerei (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, richiedere il risarcimento) derivanti da voli in ritardo o cancellati e/o altri problemi correlati. AirHelp persegue i Reclami come cessionario dei tuoi diritti ai sensi di un Accordo di cessione o, in circostanze eccezionali, come tuo rappresentante autorizzato ai sensi di un Documento richiesto per agire dinanzi all’Autorità o di una Procura alle liti.

3. AirHelp ti supporta durante il processo di reclamo, ma la consulenza legale e la rappresentanza legale non fanno parte dei servizi che forniamo. Se cedi il Reclamo ad AirHelp, agiamo come suo titolare, non come tuo rappresentante. Questo vale anche quando AirHelp agisce ai sensi di un Documento richiesto per agire dinanzi all’Autorità o di una Procura alle liti. AirHelp può scegliere di incaricare avvocati, a proprie spese, per fornirti assistenza con il Reclamo. Questi avvocati lavorano per AirHelp, non per te, quindi non hai un rapporto diretto avvocato-cliente con loro.

4. Se il Cliente ha acquistato un prodotto assicurativo tramite AirHelp, AirHelp opera come agente assicurativo registrato in conformità con la normativa tedesca. AirHelp non agisce come portatore di rischio, ma svolge solo una funzione di intermediario. 

2. DEFINIZIONI

I seguenti termini usati nel seguenti Termini hanno il significato indicato di seguito:

1. “Firma di AirHelp” indica una firma acquisita elettronicamente tramite lo strumento di firma di AirHelp, che produce una firma identificabile e personalmente caratteristica che è: (i) redatta a mano dal Cliente stesso su un touchscreen o un dispositivo di input equivalente e (ii) accompagnata da una marca temporale, un indirizzo IP, un'impronta digitale del dispositivo e dal Certificato di frma elettronica di AirHelp ("Certificato di completamento").

2. “AirHelp” indica AirHelp Germany GmbH, una società con sede in Germania con Numero di registro presso c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlino, Germania (Tribunale di registrazione: Tribunale distrettuale di Charlottenburg, HRB 196015 B | Fornitore di servizi di recupero crediti registrato ai sensi di § 10 par. 1 n. 1 RDG Germania).

3. “Gruppo AirHelp” indica qualsiasi persona giuridica che, direttamente o indirettamente, è controllata da AirHelp o che controlla AirHelp, attraverso la proprietà di capitale azionario e/o titoli con diritto di voto, per contratto o in altro modo.

4. “AirHelp+” o “AirHelp Plus” è un’iscrizione che dà ai Membri l’accesso a uno dei piani AirHelp+ descritti dal Catalogo dei Servizi di AirHelp+.

5. “Dashboard di AirHelp+” indica l’area riservata solo i membri accessibile tramite my.airhelp.com, dove i Membri AirHelp+ possono controllare e gestire i Servizi di AirHelp+.

6. “Membro AirHelp+” o “Membro” indica un Cliente che ha acquistato AirHelp+.

7. “Servizi di AirHelp+” indica i servizi elencati nel Catalogo dei Servizi di AirHelp+, disponibile per i Membri che hanno acquistato AirHelp+.

8. “Soggetto terzo ad AirHelp” indica una persona fisica o una persona giuridica sotto contratto con AirHelp che fornisce assistenza nell’erogazione dei nostri Servizi al Cliente in modo diretto o indiretto. 

9. “Compagnia aerea” indica la compagnia aerea commerciale che ha operato il volo per il quale possono essere forniti i nostri Servizi. 

10. “Regolamenti sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo” indica qualsiasi legge, regolamento, direttiva, convenzione internazionale o simile, a prescindere dalla sua emanazione a livello statale, federale, comunitario, nazionale, internazionale o locale e dalla giurisprudenza, in base al quale un consumatore può richiedere un risarcimento, danni o rimborso di carattere monetario in caso di voli oggetto di overbooking, ritardo, cancellazione o a disservizi di altro genere, inclusi le problematiche relative al bagaglio. Tali Regolamenti possono includere, a titolo esemplificativo, leggi generali sulla protezione dei consumatori quali “CE 261”: Regolamento (CE) 261/2004 del Parlamento e del Consiglio Europeo dell’11 febbraio 2004; “UK 261”: i diritti dei passeggeri del trasporto aereo e i Regolamenti del 2019 sulle licenze (emendamento) (uscita dall’UE) degli organizzatori di viaggi aerei; Regolamento turco sui passeggeri “SHY”, Canadian Transportation Act: Air Passenger Protection Regulations e “MC 99”: la Convenzione di Montreal del 1999.

11. "Accordo di cessione" indica il documento standard, in formato elettronico o in un altro formato, richiesto da AirHelp caso per caso, per mezzo del quale il Cliente e AirHelp accettano che AirHelp diventi il proprietario del Reclamo, in conformità con i termini dell'Accordo di cessione, al fine di riscuotere e ricevere pagamenti.

12. "Documento richiesto per agire dinanzi all’Autorità" indica il documento eccezionale che autorizza AirHelp e/o una Società del Gruppo AirHelp o un Soggetto terzo di AirHelp ad agire per conto del Cliente in relazione al Reclamo. Il documento avere varie forme, in base a diversi requisiti giurisdizionali, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, una Procura alle liti o una Procura.

13. “Reclamo” indica una richiesta di risarcimento monetario, danni o rimborsi da una Compagnia aerea o da un’altra parte responsabile, effettuata ai sensi delle leggi e dei regolamenti pertinenti, o come risultato della buona volontà della parte.

14. “Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento” indica il servizio per mezzo del quale AirHelp, da sola e/o insieme al Gruppo e/o Soggetti terzi ad AirHelp, persegue un Reclamo. Ciò può includere l’Azione legale.

15. “Cliente” indica la persona fisica che ha accettato i presenti Termini. Il Cliente può anche essere indicato come “Utente” o “Cedente” su alcuni documenti.

16. “Discrezione” indica che AirHelp ha il diritto di prendere decisioni in merito al Reclamo e/o alle Spese extra affrontate. Le nostre decisioni si basano sui dati e sono descritte più avanti nella sezione 4: Processo decisionale di AirHelp in merito al Reclamo.

17. “Reclamo idoneo” indica un Reclamo che AirHelp ha valutato, a sua esclusiva discrezione, e ha determinato essere idoneo per la fornitura del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento.

18. “Verifica di idoneità” indica il servizio erogato da AirHelp per stabilire se un Reclamo è un Reclamo idoneo. 

19. Le “Spese extra affrontate” indicano i costi aggiuntivi ragionevolmente sostenuti dal Cliente a causa del disservizio del volo coperto dal Reclamo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un trasporto alternativo, alloggio, pasti e ristoro.

20. “Risarcimento derivante dal disservizio aereo” indica l’importo totale di denaro, o altri crediti (laddove accettati da AirHelp a sua Discrezione), pagati da una Compagnia aerea in relazione a un Reclamo a titolo di risarcimento, rimborso, danni, accordo, atto di buona fede o altro, al Cliente o ad AirHelp a seguito dei Servizi prestati per l’ottenimento del risarcimento. Onde fugare ogni dubbio, il Risarcimento derivante dal disservizio aereo non comprende pagamenti o rimborsi di Spese legali, spese di riscossione, interessi o simili, coperti da AirHelp o risultanti dal suo intervento.

21. “Compagno di viaggio” indica qualsiasi passeggero che il Cliente ha incluso nel Modulo per la ricezione del Risarcimento derivante dal disservizio aereo, come un familiare o un passeggero che ha viaggiato insieme al Cliente sul volo fornito dalla Compagnia aerea. 

22. “Modulo” indica il Modulo di cessione, il Documento richiesto per agire dinanzi all’Autorità, la procura alle liti o altri documenti che consentono al Gruppo AirHelp e a Soggetti terzi a AirHelp di fornire i nostri Servizi al Cliente. AirHelp stabilirà quale Modulo è il più appropriato, Reclamo per Reclamo. 

23. “Reclamo a titolo di buona fede” indica il caso in cui AirHelp presenta una richiesta alla Compagnia aerea, in caso di mancanza di Regolamenti sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo specifici, per il Risarcimento derivante dal disservizio aereo. Il Risarcimento derivante dal disservizio aereo per i Reclami a titolo di buona fede può essere monetario o di diversa natura, come un buono per un volo, punti fedeltà o miglia aeree.

24. “Servizio Informazioni” indica la fornitura, da parte di AirHelp, di informazioni relative a voli, compagnie aeree, aeroporti, altre informazioni legate ai viaggi e informazioni sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo ai sensi del Regolamento sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo applicabile. Le informazioni possono essere specifiche per il volo del Cliente o generali. Le informazioni verranno fornite tramite comunicazione elettronica, come email, dashboard personale, siti web controllati da AirHelp o App mobile.

25. “Avvocato” indica qualsiasi avvocato e/o studio legale con cui AirHelp ha stipulato un contratto per un’Azione legale o altri servizi legali in relazione a un Reclamo.

26. “Azione legale” indica, a seconda del caso, la preparazione e la presentazione di un Reclamo per un’azione giudiziaria, presentando il Reclamo in tribunale o presso un ente governativo, come un Organismo nazionale di applicazione, o consegnando un Reclamo a un Avvocato per presentare il Reclamo direttamente alla Compagnia aerea o per un’azione giudiziaria, o spostando il Reclamo da una giurisdizione a un’altra.

27. “Commissione per l’azione legale” indica la commissione elencata in Le nostre commissioni che AirHelp ti addebita quando ricevi il Risarcimento del volo per la fornitura del Servizio di risarcimento che comprendeva un’Azione legale. In casi molto rari, una Commissione per l’azione legale è applicabile in aggiunta alla Commissione di servizio. La Commissione per l’azione legale viene addebitata solo se l’Azione legale è stata necessaria per fornire il Servizio di risarcimento ed è pagata in aggiunta alla Commissione di servizio.

28. “Spese legali” indica tutte le commissioni sostenute da, pagate da o versate al Cliente o al Gruppo AirHelp a sostegno di un’Azione legale, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, spese legali, costi di iscrizione, spese processuali e di cancelleria, spese di traduzione, spese dell’ufficiale giudiziario, riscossione extragiudiziale o altre commissioni e spese correlate.

29. “Periodo di iscrizione” indica il periodo di tempo in cui un Membro AirHelp+ ha il diritto di utilizzare i Servizi di AirHelp+. Per un Membro annuale questo periodo inizia dalla data e dall’orario di acquisto per un anno intero, a meno che non venga rinnovato. Per una singola prenotazione questo periodo inizia dalla data e dall’orario dell’acquisto e continua per un successivo periodo di tempo limitato (come descritto ulteriormente nei presenti Termini) ed è applicabile esclusivamente al volo per il quale è stata acquistata l’Iscrizione.

30. “App Mobile” indica il software sviluppato da AirHelp, progettato per l’uso su dispositivi mobili come smartphone e tablet, che consente ai passeggeri di utilizzare i servizi di AirHelp e AirHelp+.

31. "Accordo di riassegnazione" indica il documento che conferma che i diritti del Cliente per procedere con il Reclamo sono stati restituiti a quest'ultimo.

32. “Commissione di servizio” indica le commissioni e gli oneri elencati in Le nostre commissioni, che specificano le valute e i metodi di pagamento accettati che dovrai corrispondere ad AirHelp. Oltre a Le nostre commissioni, AirHelp può avere diritto alle Spese legali da parte della Compagnia aerea, come descritto nei presenti Termini. 

33. “Servizi” indica tutti i nostri servizi, tra cui, a titolo esemplificativo, la Verifica di idoneità, il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento, il Servizio Informazioni o i Servizi di AirHelp+ forniti da AirHelp o da un Soggetto terzo ad AirHelp al Cliente in conformità con i presenti Termini e qualsiasi termine aggiuntivo specifico dei Servizi selezionati dal Cliente.

34. “Termini del Servizio” indica qualsiasi servizio AirHelp elencato nel rispettivo Catalogo dei servizi.

35. “Recesso” indica la procedura descritta nella sezione Recesso e Risoluzione mediante la quale il Cliente recede dal Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento o dall’Iscrizione, o per mezzo di cui AirHelp recede dal Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento. 

36. “IVA” indica qualsiasi sistema di imposta sul valore aggiunto.

3. VERIFICA DI IDONEITÀ E SERVIZIO INFORMAZIONI

Introduzione

1. Dopo aver accettato i presenti Termini, AirHelp fornirà al Cliente la Verifica di idoneità e il Servizio Informazioni per stabilire se ritiene, a sua esclusiva Discrezione, che il Reclamo sia idoneo.

2. Dopo aver inviato un Reclamo, AirHelp creerà un account per conto del Cliente. L'account rimarrà attivo per tutta la durata del Reclamo e verrà chiuso una volta che il Reclamo sarà completamente risolto o valutato come non idoneo. Il Cliente riceverà una notifica prima della chiusura dell'account. Tutti i dati personali associati all'account sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy.

3. Se AirHelp stabilisce che il Cliente ha un Reclamo idoneo, fornirà l'Accordo di cessione. Firmando l'Accordo di cessione, il Cliente trasferisce la proprietà del Reclamo ad AirHelp, che lo perseguirà per suo conto.

4. In circostanze eccezionali e se richiesto dalla legge, AirHelp fornirà al Cliente un Documento richiesto per agire dinanzi all’Autorità e/o una Procura alle liti al posto di un Accordo di cessione. Ciò vale solo per specifiche giurisdizioni in cui una cessione del credito potrebbe essere limitata o in cui la legge applicabile richiede che AirHelp agisca come rappresentante autorizzato del Cliente, anziché come proprietario del reclamo. In questi casi, AirHelp agisce per conto del Cliente, come agente esplicitamente autorizzato. Prima che il Cliente firmi il documento, AirHelp lo informerà per iscritto se queste condizioni si applicano al suo Reclamo.

5. AirHelp determina il Modulo applicabile prima di richiedere la firma del Cliente, sulla base di una valutazione dei requisiti legali della giurisdizione in cui il Reclamo sarà fatto valere. Tale determinazione viene comunicata al Cliente per iscritto prima della firma ed è vincolante per AirHelp.

6. In entrambi i casi, AirHelp può avvalersi di avvocati, della compagnia aerea o dei suoi rappresentanti, e/o di tribunali per ottenere il Risarcimento del volo.

7. La fornitura del Servizio Informazioni o della Verifica di idoneità da parte di AirHelp non costituisce un'offerta vincolante per la fornitura di altri Servizi, tra cui, a titolo esemplificativo, il Servizio prestato per l'ottenimento del risarcimento.

4. SERVIZIO PRESTATO PER L’OTTENIMENTO DEL RISARCIMENTO

Invio del Modulo

1. Prima dell’avvio del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento, il Cliente dovrà:

   1. autorizzare la Firma di AH sull'Accordo di cessione che specificherà che il Cliente:

      1. accetta di ricevere il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento.

      2. cedere la proprietà del reclamo ad AirHelp.

      3. riconosce che AirHelp richiederà solo un Risarcimento pecuniario derivante dal disservizio aereo e che è a esclusiva Discrezione di AirHelp accettare buoni viaggio e/o altri servizi come Risarcimento derivante dal disservizio aereo e che le offerte della Compagnia aerea per un risarcimento non monetario possono essere trattate da AirHelp come rifiuto da parte della Compagnia aerea di corrispondere il Risarcimento derivante dal disservizio aereo. 

      4. dichiara che non sta perseguendo alcun reclamo tramite altri mezzi, né in modo diretto né indiretto, o per mezzo di altri soggetti terzi e che non è presente alcuna disputa legale in corso o prevista (né in modo diretto né indiretto) tra il Cliente e la Compagnia aerea in merito alla stessa questione.

      5. dopo aver ricevuto un Accordo di cessione firmato, la proprietà del Reclamo viene trasferita ad AirHelp. In seguito, AirHelp preparerà e invierà una richiesta di pagamento alla Compagnia aerea e gestirà tutta la corrispondenza successiva a proprio nome e in qualità di titolare legale del Reclamo. In questo contesto, non esiste alcun rapporto di rappresentanza, agenzia o mandato tra il Cliente e AirHelp.

      6. qualora AirHelp abbia stabilito che l'Accordo di cessione potrebbe non essere idoneo nella giurisdizione competente, AirHelp fornirà al Cliente un Documento richiesto per agire dinanzi all’Autorità o una Procura alle liti prima di iniziare il Servizio prestato per l'ottenimento del risarcimento. Dopo aver ricevuto tale documento firmato, AirHelp agirà in qualità di rappresentante autorizzato dal Cliente dinanzi alla Compagnia aerea, ad avvocati e/o tribunali, nel rispetto dell'ambito definito in questo documento.

2. In caso di impegni o assegnazioni esistenti del Cliente in relazione al proprio Reclamo, il Cliente deve annullarli immediatamente. 

3. Al ricevimento e alla presa visione del Modulo, AirHelp confermerà al Cliente per iscritto, tramite email o altra forma scritta, che AirHelp avvierà il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento. AirHelp può decidere, a sua esclusiva Discrezione, se procedere o rifiutare la fornitura del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento, o può richiedere al Cliente ulteriori informazioni e documentazione prima dell’avvio del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento.

4. Dopo aver inviato il Modulo: 

   1. il Cliente non può trasferire il Reclamo ad alcun soggetto terzo, in quanto il titolo legale relativo al Reclamo è già stato assegnato ad AirHelp. 

   2. il Cliente non può incaricare o autorizzare un altro soggetto terzo ad agire per proprio conto in relazione allo stesso Reclamo.

5. Se l’utente riceve pagamenti diretti o qualsiasi altro risarcimento dalla Compagnia aerea dopo aver stipulato l’Accordo di risarcimento, deve avvisare immediatamente AirHelp. Tali pagamenti devono essere considerati un Risarcimento derivante dal disservizio aereo e autorizza AirHelp a riscuotere la propria Commissione di Servizio e Commissione per l’Azione Legale, nel caso in cui l’Azione legale sia stata intrapresa da AirHelp prima che il Cliente ricevesse il pagamento da parte della Compagnia aerea. 

6. Dopo aver inviato il Modulo, il Cliente deve interrompere le negoziazioni con la Compagnia aerea e indirizzare ad AirHelp qualsiasi comunicazione avvenuta con la Compagnia aerea in merito al proprio Reclamo. 
   
   

   Riassegnazione
   

7. In caso di risoluzione o recesso, AirHelp effettuerà un nuovo trasferimento scritto del Reclamo al Cliente ("Accordo di riassegnazione"). La Riassegnazione costituisce un nuovo negozio giuridico separato mediante il quale AirHelp, in qualità di attuale proprietario del Reclamo, lo trasferisce nuovamente al Cliente. Il Cliente riconosce che durante il periodo compreso tra la Cessione originale e qualsiasi Riassegnazione, AirHelp era sempre l'unico proprietario legale del Reclamo. La Riassegnazione costituisce un trasferimento legale del tutto nuovo come conseguenza del recesso o della risoluzione. A tale scopo, AirHelp fornirà un documento di Accordo di riassegnazione separato.
   
   

   Rappresentante del Cliente

8. Se il cliente agisce in qualità di rappresentante o per conto di uno o più passeggeri, deve prima ottenere una procura comprovante la rappresentanza e produrre prove di ciò su richiesta di AirHelp. Per i passeggeri minorenni, il Cliente dovrà fornire i loro dati completi, tra cui: nome, data di nascita, i nomi e le firme dei custodi o dei tutori legali.
   
   

   Avvio dei Servizi prestati per l’ottenimento del risarcimento

9. Laddove AirHelp abbia notificato al Cliente per iscritto quanto sopra indicato, AirHelp fornirà il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento con l’intenzione di ottenere un Risarcimento derivante dal disservizio aereo.

10. Il Cliente dovrà fornire ad AirHelp tutti i dati o le informazioni necessarie per l’esecuzione del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento. Il Cliente garantisce che tutti i dati e le informazioni che ha fornito sono corretti, completi e veritieri e, ove applicabile, ottenuti mediante il consenso dei Compagni di viaggio. I dati e le informazioni sui voli potranno essere inoltrati ad AirHelp utilizzando il sito web, l’App mobile, email, altre soluzioni elettroniche o di software supportate da AirHelp o il telefono.

11. AirHelp può chiedere al Cliente di fornire ulteriori informazioni, quali:

    1. nome del passeggero, cognome, indirizzo email, numero di telefono, tipo di disservizio (ritardo, volo cancellato o negato imbarco/overbooking), motivo del ritardo (se possibile), durata del ritardo, nome della Compagnia aerea, numero del volo, data del volo, luogo di partenza e di arrivo e descrizione dell’incidente.

    2. un Modulo aggiuntivo che può essere inviato ad AirHelp tramite il modulo Web o qualsiasi altra soluzione elettronica supportata da AirHelp o tramite email o servizio postale. 

12. l Cliente riconosce che la mancata comunicazione ad AirHelp di tali informazioni avrà un impatto negativo sulla capacità di AirHelp di fornire il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento.

13. AirHelp potrebbe richiedere altri documenti o chiarimenti relativi a eventuali Spese extra affrontate o Reclami.

14. AirHelp non garantisce che le Spese extra affrontate saranno rimborsate dalla compagnia aerea. L’obbligo della compagnia aerea di rimborsare le spese dipende dai Regolamenti sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo applicabili e dalle politiche della compagnia aerea.

    
    
    

    Risarcimento derivante dal disservizio aereo e Azione legale

15. Una volta ricevuto il Modulo, AirHelp preparerà una richiesta di pagamento e la invierà alla Compagnia aerea e gestirà tutta l’ulteriore corrispondenza. Per questa parte del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento, se il Risarcimento derivante dal disservizio aereo viene pagato, al Cliente verrà richiesto di corrispondere ad AirHelp la Commissione di Servizio.

16. Se la Compagnia aerea non paga il Risarcimento derivante dal disservizio aereo entro un periodo ragionevole dopo essere stata informata da AirHelp, o se AirHelp, a sua esclusiva Discrezione, ritiene improbabile che la Compagnia aerea risponda a una richiesta di pagamento, AirHelp può avviare un’Azione legale.

17. Laddove venga avviata un’Azione legale e la Compagnia aerea paghi il Risarcimento derivante dal disservizio aereo, AirHelp addebita al Cliente la Commissione per l’azione legale in aggiunta alla Commissione di Servizio. 

18. Nel caso in cui si faccia ricorso a Avvocato per l’Azione Legale, il Cliente acconsente espressamente che AirHelp fornisca all’Avvocato l’accesso a tutti i dati comunicati ad AirHelp affinché l’Avvocato possa intraprendere l’Azione legale.

19. Laddove sia necessario un Modulo separato o altri documenti aggiuntivi per intraprendere l’Azione legale, il Cliente si impegna a fornire tale documentazione aggiuntiva. Nei casi in cui il Cliente abbia firmato un Contratto di cessione e successivamente un Documento richiesto per agire dinanzi all’Autorità (o simile), il Cliente accetta che il Documento richiesto per agire dinanzi all’Autorità assegni di nuovo il Reclamo al Cliente.

20. Se AirHelp o l’Avvocato avviano un’Azione legale per perseguire un Reclamo, AirHelp coprirà tutte le Spese legali sostenute durante l’Azione legale, anche se l’Azione legale avra' esito negativo. In caso di esito vittorioso della causa o laddove AirHelp e la Compagnia Aerea giungano a un accordo, AirHelp potrebbe coprire tutti i costi sostenuti non coperti dalla Compagnia Aerea. Laddove applicabile, nel caso in cui la causa legale abbia esito positivo, verrà presentato un reclamo per il ottenere rimborso delle Spese legali. Ciò si applica anche alle Spese legali, indipendentemente dal fatto che i procedimenti legali siano intrapresi da AirHelp o da un Avvocato. A scanso di equivoci, tutti i rimborsi, comprese le Spese legali e gli interessi, sono di competenza di AirHelp.

    Accordi

21. AirHelp, a sua esclusiva Discrezione, può offrire alla Compagnia aerea o accettare da quest’ultima gli Accordi per il reclamo individuali o collettivi per il Risarcimento derivante dal disservizio aereo.

22. Il Cliente riconosce che la decisione di accettare un indennizzo dalla Compagnia aerea per il Risarcimento del volo spetta esclusivamente ad AirHelp, dal momento che il Cliente ha ceduto il Reclamo ad AirHelp.

23. AirHelp può perseguire il Reclamo ceduto a proprio nome, con o senza l'aiuto di un Avvocato.

24. Nel caso in cui AirHelp agisca per conto del Cliente in conformità con un Documento richiesto per agire dinanzi all’Autorità, il Cliente autorizza AirHelp ad accettare o rifiutare offerte di indennizzo sulla base della Discrezione di AirHelp, senza la necessità di un suo ulteriore consenso.

25. Il Cliente è responsabile della fornitura dei dati corretti per procedere con il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento. AirHelp non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali comunicazioni, documenti, dati/informazioni errati e comportamenti fraudolenti condivisi dal Cliente. Nel caso in cui il Cliente abbia fornito informazioni o dati deliberatamente errati, oltre a qualsiasi altro ricorso di cui AirHelp possa avvalersi ai sensi dei presenti Termini, il Cliente, su richiesta di AirHelp, rimborserà a quest’ultima le Spese legali. 

    
    Reclami a titolo di buona fede

26. Nelle giurisdizioni in cui i Regolamenti sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo potrebbe essere meno sviluppati ed è meno probabile ottenere un Risarcimento derivante dal disservizio aereo, dopo la decisione di procedere da parte del Cliente, AirHelp potrebbe tentare di ottenere un Risarcimento derivante dal disservizio aereo attraverso un Reclamo a titolo di buona fede. 

    
    Processo decisionale di AirHelp in merito al Reclamo

27. AirHelp si avvale della propria Discrezione nel prendere decisioni in merito al perseguire o meno il Reclamo durante la Verifica di idoneità o in qualsiasi momento durante l’erogazione del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento, come il perseguire il Reclamo con un’Azione legale, presentare o accettare un’offerta di accordo dalla compagnia aerea, recedere dal Reclamo, perseguire un Reclamo a titolo di buona fede o presentare Spese extra affrontate alla compagnia aerea.

28. La Discrezione di AirHelp si basa su una serie di fattori tra cui, a titolo esemplificativo, i Regolamenti sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo applicabili, le giurisdizioni e i sistemi giudiziari in cui è possibile perseguire il Reclamo, le Spese legali e la probabilità che AirHelp possa ottenere o essere obbligata al pagamento delle Spese legali, il comportamento storico della Compagnia aerea nell’ambito di Reclami simili, il tempo medio necessario per ottenere un Risarcimento derivante dal disservizio aereo o una sentenza favorevole per mezzo di un’Azione legale, la qualità delle informazioni fornite dal Cliente ad AirHelp in merito al Reclamo, qualsiasi informazione fattuale che possa rendere difficile ottenere un Risarcimento derivante dal disservizio aereo, la consulenza degli Avvocati e l’esperienza di AirHelp con Reclami simili. In merito alle Spese extra affrontate, la discrezione di AirHelp include anche una valutazione della documentazione fornita, la natura e la quantità delle spese e la probabilità di recupero dalla compagnia aerea ai sensi della legge e/o della giurisdizione applicabile.

    
    Alternative ai Servizi prestati per l’ottenimento del risarcimento

29. Se il Cliente desidera perseguire il Reclamo mediante alternative diverse dai Servizi prestati per l'ottenimento del risarcimento di AirHelp, di seguito sono riportate altre opzioni per far valere il Reclamo: l'azione extragiudiziale o giudiziaria del Cliente contro la compagnia aerea, il supporto di un avvocato, un accertamento direttamente con la rispettiva Compagnia aerea. In Germania, il Cliente può utilizzare l'offerta dell'organismo di conciliazione per il trasporto pubblico di passeggeri (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.), il modulo online dell'Autorità federale tedesca per l'aviazione e l'organo di arbitrato del trasporto aereo presso l'Ufficio federale di giustizia tedesco. Questi servizi sono gratuiti. Si noti che, in alcuni casi la partecipazione della Compagnia aerea è volontaria. Le raccomandazioni arbitrali non sono vincolanti: la compagnia aerea può ancora respingere il reclamo del Cliente.

5. COMMISSIONI E PAGAMENTI

Le nostre commissioni

1. Le nostre commissioni sono i Costi del servizio che riportano in dettaglio tutte le commissioni, gli oneri e i prezzi che AirHelp riceve come corrispettivo per la fornitura dei nostri Prodotti e Servizi.

2. AirHelp fornisce il servizio di Verifica di idoneità e il Servizio Informazioni senza addebitare costi. 

3. AirHelp fornisce il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento senza addebitare costi, tranne nel caso in cui AirHelp riesca a ottenere il Risarcimento derivante dal disservizio aereo. 

4. Nel caso in cui l’azione di AirHelp abbia esito positivo, AirHelp trasferirà il Risarcimento derivante dal disservizio aereo al Cliente, in base a Le nostre commissioni.

5. Se il Cliente ha fornito ad AirHelp informazioni e/o dettagli per il pagamento errati o incompleti e gli importi che avrebbero dovuto essere accreditati per il Risarcimento derivante dal disservizio aereo vengono restituiti ad AirHelp, AirHelp compirà ogni ragionevole sforzo per contattare il Cliente, inclusi promemoria via email e tramite altri mezzi di contatto forniti dal Cliente ad AirHelp. Se il Cliente non risponde e non fornisce le informazioni di pagamento corrette, AirHelp avrà il diritto di trattenere la parte del Risarcimento derivante dal disservizio aereo che altrimenti sarebbe stata trasferita al Cliente. 

6. Nell’eventualità che il Risarcimento del volo e/o delle Spese legali, degli interessi o simili siano trasferiti dalla Compagnia aerea direttamente al Cliente, quest’ultimo:

   1. non appena ragionevolmente possibile, informerà AirHelp del pagamento.

   2. riceverà una fattura e sarà tenuto a versare Le nostre commissioni, le Spese legali, gli interessi o simili, se del caso, a AirHelp senza irragionevoli ritardi.

7. Quando AirHelp ha pagato il Risarcimento derivante dal disservizio aereo in conformità con le istruzioni e il metodo selezionato dal Cliente, AirHelp non sarà responsabile per eventuali effetti derivanti dal Cliente che fornisce informazioni errate sul conto bancario, indirizzo errato o simili, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il pagamento del Risarcimento derivante dal disservizio aereo al destinatario sbagliato. Se il Risarcimento derivante dal disservizio aereo è stato pagato a un destinatario sbagliato per colpa del Cliente, AirHelp non sarà obbligata a recuperare attivamente il denaro corrisposto.

8. Il Cliente non avrà diritto a richiedere alcun interesse sul Risarcimento derivante dal disservizio aereo durante il periodo di tempo che intercorre tra il momento in cui AirHelp lo riceve e il momento in cui viene trasferito al Cliente. AirHelp si riserva il diritto di trattenere qualsiasi interesse recuperato dalla Compagnia aerea, inclusi gli interessi recuperati a seguito di un’Azione legale.

9. AirHelp non sarà responsabile per alcun ritardo o mancato trasferimento del tuo risarcimento, se ciò è causato da circostanze al di fuori del nostro controllo che interessano banche o fornitori di pagamento, inclusi guasti ai sistema, ritardi di elaborazione, restrizioni normative o altri incidenti della banca o del fornitore di pagamento tuoi o di AirHelp.

10. La Commissione di servizio si applica a qualsiasi tipo di accordo ogni volta che AirHelp è in grado di ottenere il Risarcimento del volo, sia tramite una decisione del tribunale, un accordo con la Compagnia aerea, sia nei casi in cui AirHelp abbia risolto il Reclamo con la Compagnia aerea insieme ad altri Reclami.

6. RECESSO E RISOLUZIONE

Diritto di recesso del Cliente

1. Se il Cliente si qualifica come consumatore ai sensi della normativa dell’Unione Europea (UE), dello Spazio economico europeo (SEE) e delle normative sui consumatori del Regno Unito, significa che il Cliente è un individuo che intraprende una transazione legale per uno scopo diverso dalla sua occupazione legata al lavoro commerciale o indipendente e che pertanto possiede un diritto legale di Recesso. 

2. Il Cliente ha il diritto di recedere dai Servizi entro 14 giorni dall’inizio del rispettivo Servizio, gratuitamente e senza la necessità di specificare alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di Recesso, il Recesso deve essere comunicato (ad es. tramite lettera, e-mail o modulo di contatto) entro il periodo di 14 giorni sopra menzionato e deve indicare chiaramente la volontà di recedere dal rispettivo Servizio.

3. Data la natura del servizio fornito, l’utente accetta di non poter recedere da alcun Servizio qualora, per la natura stessa del Servizio, AirHelp abbia già completato la fornitura del Servizio al momento della richiesta di recesso. 

4. Il Recesso deve essere inviato ad:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 Berlino (Berlin)
   Germania
   o tramite
   email: [email protected]

   Per richiedere il Recesso, il Cliente può copiare e incollare il testo di esempio riportato di seguito, aggiungendo i suoi dati. L’uso di questo testo esatto non è obbligatorio.

   —----------

   Esempio di modulo di cancellazione

   Con la presente risolvo l’accordo da me concluso:

   Numero di reclamo AirHelp:
   Data di presentazione del reclamo:
   Nome del Cliente:
   Indirizzo del Cliente:
   Firma del Cliente:
   Data:

   —---------

   *Fine del testo di esempio

5. Dopo il periodo di Recesso legale di 14 giorni, non hai più il diritto di recedere automaticamente dai nostri Servizi.
   

   
   Recesso dal Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento fornito da AirHelp

6. AirHelp ha il diritto di recedere dal Servizio prestato per l'ottenimento del risarcimento in caso di identificazione di ostacoli al di fuori del suo controllo che impediscano di ottenere un Risarcimento per il Cliente. Tali ostacoli possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, insolvenza della Compagnia aerea, chiusura dei tribunali e/o misure di lockdown. In questi casi, AirHelp informerà il Cliente degli ostacoli, chiuderà il Reclamo e non verrà applicata alcuna commissione.

   
   Risoluzione del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento

7. Il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento terminerà quando il Reclamo è stato transatto con la Compagnia aerea, il Cliente ha ricevuto il Risarcimento derivante dal disservizio aereo e tutti gli importi dovuti dal Cliente ad AirHelp, se presenti, sono stati pagati.

   
   Risoluzione per violazione

8. I Servizi possono essere interrotti immediatamente da AirHelp qualora:

   1. il Cliente abbia violato i propri obblighi ai sensi dei Termini o qualsiasi altra norma o regolamento,

   2. il Cliente abbia fornito informazioni errate, sia stato coinvolto in frodi o in attività che AirHelp abbia ragionevoli motivi di sospettare come ingannevoli o fraudolente, nel qual caso il Cliente non avrà diritto al Risarcimento derivante dal disservizio aereo né a qualsiasi altro tipo di pagamento.

9. AirHelp si riserva il diritto di rivendicare le proprie perdite sul Cliente, in caso di risoluzione a seguito della violazione da parte del Cliente.

   
   Conseguenze della Risoluzione e del Recesso

10. Qualsiasi Recesso richiesto dopo la scadenza del periodo iniziale di Recesso di 14 giorni non è automatico ed è disciplinato rigorosamente da questa sezione. In caso di interruzione, per qualsiasi motivo, dei Servizi di risarcimento, dovrai pagare immediatamente tutte le commissioni dovute ad AirHelp ai sensi dei Termini, incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il caso di Recesso del Cliente dopo che la Compagnia aerea conferma il pagamento del Risarcimento del volo.

11. AirHelp riassegnerà il Reclamo al Cliente dopo il Recesso o la risoluzione.

12. Se recedi dal Servizio di risarcimento, o se AirHelp interrompe il Servizio a causa della tua violazione dei presenti Termini, AirHelp ha il diritto di recuperare da te:

    1. le Spese legali di AirHelp, se AirHelp ha avviato un’Azione legale; o

    2. un importo pari alle Spese legali, qualora, a seguito del Recesso, ad AirHelp venga richiesto da un’Autorità Giudiziaria il pagamento delle Spese legali dovute alla Compagnia aerea; o 

    3. la Commissione di Servizio di AirHelp e, in caso di Azione legale, la Commissione per l’azione legale, se successivamente il Cliente ha ottenuto il Risarcimento derivante dal disservizio aereo direttamente dalla Compagnia aerea.

7. PROTEZIONE DEI DATI

1. Tutti i dati personali raccolti durante la fornitura dei nostri Servizi, o connessi alla fornitura dei nostri Servizi, saranno soggetti all’Informativa sulla privacy di AirHelp.

8. DISPOSIZIONI GENERALI

Servizi di soggetti terzi

1. I nostri Servizi possono contenere collegamenti a siti Web di fornitori di soggetti terzi o interfacce per prenotare servizi tramite soggetti terzi. Tali siti Web/servizi sono controllati da parti indipendenti su cui AirHelp non ha alcun controllo. Sebbene i nostri Servizi possano fornire informazioni o accesso a fornitori di soggetti terzi e facilitare l’uso di tali fornitori di soggetti terzi, tali Servizi non costituiscono alcuna sponsorizzazione, affiliazione o sostegno a tali fornitori di soggetti terzi.

2. Con la presente il Cliente riconosce e accetta che AirHelp non sarà parte di alcun accordo stipulato con tali soggetti terzi e non sarà responsabile di eventuali errori o omissioni nei servizi di tali soggetti terzi o di qualsiasi reclamo, violazione, perdita o danno, diretto o indiretto, causato o presumibilmente causato da o in relazione all’accesso o l’uso di tali servizi di soggetti terzi.

   
   Esclusione di Garanzie e Limitazione di responsabilità

3. AirHelp dispone di molte fonti di informazioni e dati che costituiscono le informazioni e i servizi disponibili ai sensi dei presenti Termini. Sebbene AirHelp cerchi di fornire informazioni accurate, i nostri Servizi potrebbero essere soggetti a omissioni ed errori. I nostri Servizi sono forniti “così come sono”.

4. AirHelp non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia che i nostri Servizi comporteranno un Risarcimento derivante dal disservizio aereo, soddisferanno i requisiti del Cliente o saranno sicuri, privi di virus o altri componenti dannosi, tempestivi, ininterrotti, accurati, completi o affidabili. Il Cliente riconosce e accetta che l’utilizzo dei nostri Servizi è a suo rischio.

5. L’App mobile contiene informazioni provenienti da altre fonti. Queste informazioni saranno contrassegnate come tali. AirHelp non garantisce l’accuratezza di questi dati.

   
   Versioni e modifiche

6. AirHelp si riserva il diritto di modificare le sezioni dei presenti Termini in qualsiasi momento senza ulteriore avviso. L’ultima versione sarà sempre disponibile sul sito web di AirHelp e nell’App mobile

7. AirHelp aggiorna regolarmente le caratteristiche dei propri Servizi e questi Termini per migliorare la presentazione dei Servizi al Cliente. Di conseguenza, tutte le nuove caratteristiche dei Servizi saranno soggette all’ultima versione dei Termini mostrata sul sito web di AirHelp e nell’App mobile.

8. Ciononostante, l’utilizzo dei Servizi da parte del Cliente sarà regolato dalla versione dei Termini in vigore nella data in cui sono stati accettati dal Cliente. Se il Cliente non sa quale versione dei Termini si applica al suo caso, può contattare AirHelp all’indirizzo [email protected] e gliela forniremo.

   
   Legge applicabile e foro competente

9. I presenti Termini, Moduli e l’accordo tra AirHelp e il Cliente e qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in relazione a essi (tra cui controversie o reclami extracontrattuali) saranno regolati dalle leggi della Germania, senza riferimento ai principi sul conflitto di legge. Ciò non influisce sulle disposizioni obbligatorie del sistema giuridico che si applicherebbero senza questa clausola sulla scelta del diritto, ad es. le disposizioni vincolanti del Paese di residenza del Cliente.

10. Il Cliente non può trasferire nessuno dei suoi diritti od obblighi ai sensi dei presenti Termini senza il nostro previo consenso scritto. AirHelp può trasferire qualsiasi dei suoi diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini a qualsiasi Società del Gruppo AirHelp o a soggetti terzi designati da AirHelp

11. Se una qualsiasi disposizione (o parte di essa) dei presenti Termini è ritenuta nulla o inapplicabile in tutto o in parte da qualsiasi tribunale o altra autorità competente, tale disposizione nulla sarà sostituita da una disposizione applicabile con l’effetto più vicino possibile alla disposizione originale e i presenti Termini continueranno a essere validi rispetto alle altre disposizioni e al resto delle disposizioni interessate.

12. Qualsiasi mancanza o ritardo da parte di AirHelp nell’applicare (in tutto o in parte) qualsiasi disposizione dei presenti Termini non sarà interpretata come una rinuncia ai nostri diritti o rimedi.

13. La versione inglese dei presenti Termini prevarrà in caso di contraddizione con ogni altra versione tradotta in diversa lingua.