Le nostre commissioni

1. INTRODUZIONE

1. Il documento Le nostre commissioni è l’elenco completo dei prezzi che AirHelp addebiterà al Cliente per aver offerto i suoi Servizi. Occorre leggerlo con attenzione.

2. Consigliamo di non interagire con AirHelp in merito ai nostri Servizi fino a quando il Cliente non avrà letto e compreso i presenti Termini, l’Informativa sulla Privacy e Le nostre commissioni. In caso di domande, dubbi o preoccupazioni, è possibile contattarci all’indirizzo [email protected] oppure consultare le nostre FAQ. 

3. Si ricorda che se il Reclamo riguarda un volo che ha il Brasile come destinazione finale o punto di partenza, l’utilizzo dei nostri Servizi potrebbe essere regolato dai Termini e condizioni brasiliani e i nostri Costi del servizio brasiliani.

2. DEFINIZIONI

Il documento Le nostre commissioni va letto unitamente ai nostri Termini recanti le definizioni di ciascun termine utilizzato nel documento Le nostre commissioni.

3. SERVIZI GRATUITI

AirHelp non addebiterà al Cliente alcuna commissione per la Verifica di idoneità, il Servizio Informazioni o nel caso in cui il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento derivante dal disservizio aereo non comporti la ricezione da parte del Cliente del Risarcimento derivante dal disservizio aereo.

4. COMMISSIONI PER IL SERVIZIO PRESTATO PER L’OTTENIMENTO DEL RISARCIMENTO

1. Tramite il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento, AirHelp aiuta il Cliente a ottenere il Risarcimento derivante dal disservizio aereo dalla Compagnia aerea. Secondo il modello di AirHelp, se non vinciamo, il Cliente non ci deve nulla. Ciò significa che quando offriamo il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento, AirHelp addebita al Cliente le commissioni solo una volta ottenuto il Risarcimento derivante dal disservizio aereo dalla Compagnia aerea.

2. Esistono due tipi di commissioni che AirHelp può addebitare per il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento. Innanzitutto, addebitiamo la Commissione di Servizio, quindi, a seconda della necessità di intraprendere un’Azione legale, addebitiamo anche la Commissione per l’azione legale. Tali commissioni vengono dedotte dall’ammontare totale del Risarcimento derivante dal disservizio aereo che AirHelp riesce a ottenere dalla Compagnia aerea. 

   Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento (commissione come quota sull’importo del Risarcimento derivante dal disservizio aereo)
   Commissione di Servizio*: 35%
   Commissione per l’azione legale*: 15%
   *IVA compresa

3. Per il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento, i Membri AirHelp+ non pagano né la Commissione di Servizio né la Commissione per l’azione legale. I Membri AirHelp+ pagano le Commissioni per l’Iscrizione elencate di seguito.
   

   Le seguenti clausole illustrano i dettagli.

4. Commissione di Servizio

   Per ogni Reclamo per il quale otteniamo il Risarcimento derivante dal disservizio aereo, la Commissione di Servizio è pari al 35% dell’ammontare totale del Risarcimento, IVA applicabile inclusa.

5. Commissione per l’azione legale

   La Commissione per l’azione legale viene applicata da AirHelp solo se è stata necessaria un’Azione legale per fornire il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento. La Commissione per l’Azione Legale applicata è pari al 15% dell’ammontare totale del Risarcimento derivante dal disservizio aereo riscosso, IVA applicabile inclusa. Viene dedotta dal Risarcimento derivante dal disservizio aereo in aggiunta alla Commissione di servizio.

6. Spese legali

   Il perseguimento del Reclamo del Cliente tramite Azione legale spesso richiede il sostenimento di Spese legali da parte di AirHelp e, a seconda della giurisdizione, di spese processuali. In tal caso, AirHelp pagherà le Spese legali e processuali applicabili in base alla giurisdizione. Se AirHelp riesce a ottenere un Risarcimento derivante dal disservizio aereo tramite un’Azione legale, richiederà al tribunale di obbligare la Compagnia aerea a rimborsare le Spese legali e processuali. Se il tribunale stabilisce la vittoria delle Spese legali e/o processuali, AirHelp avrà diritto a tenere per sé tali importi. In alternativa, nel caso in cui l’Azione legale intrapresa da AirHelp abbia esito negativo, il tribunale potrebbe far vincere le Spese legali alla Compagnia aerea. In tal caso, le Spese legali della Compagnia aerea saranno a carico di AirHelp.

   AirHelp non addebiterà al Cliente né le Spese legali né quelle processuali, tranne nel caso descritto nelle sezioni Recesso e Risoluzione dei Termini, in cui AirHelp si riserva il diritto di addebitare al Cliente le Spese legali solo in caso di Recesso dal Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento successivamente all’avvio dell’Azione legale da parte di AirHelp o di violazione dei Termini da parte del Cliente.  

7. Nota per i Clienti danesi

   Per i Clienti situati in Danimarca, le commissioni addebitate da AirHelp per il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento sono fisse. La Commissione di Servizio è fissata a un importo che di solito corrisponde al 35% dell’importo totale del Risarcimento derivante dal disservizio aereo. 

   La Commissione per l’azione legale è fissata a un importo che di solito corrisponde al 15% dell’importo totale del Risarcimento derivante dal disservizio aereo.

   Gli importi sono disponibili qui.

   Sia la Commissione di servizio che quella per l’azione legale includono l’IVA.

8. Nota per i Clienti svedesi

   Per i Clienti situati in Svezia per i quali sia stato presentato per loro conto un Reclamo in un tribunale svedese, AirHelp pagherà per loro conto le commissioni di iscrizione. Prima di depositare il Reclamo in tribunale, potrebbe essere necessario un avvocato per avviare l’Azione legale. Le Spese legali per la parcella oraria dell’Avvocato sono conformi alla tariffa oraria standard applicabile. Ulteriori informazioni sulla tariffa oraria standard sono disponibili qui.

   Nel caso in cui AirHelp vinca la causa per conto del Cliente tramite Azione legale, potrebbe richiedere tramite il tribunale che la Compagnia aerea rimborsi le Spese legali. In tal caso, le Spese legali oggetto di vittoria secondo il tribunale verranno attribuite ad AirHelp, che dovrà coprire le Spese legali inizialmente pagate da AirHelp. Se AirHelp non vince la causa, le Spese legali saranno a carico di AirHelp, che non addebiterà al Cliente tale commissione. 

9. Reclami a titolo di buona fede

   Nel caso in cui AirHelp ottenga un Risarcimento derivante dal disservizio aereo per Reclamo a titolo di buona fede, al Cliente verrà addebitata una commissione di 29,99 $. AirHelp rinuncerà a questa commissione quando il Risarcimento derivante dal disservizio aereo è (i) monetario e inferiore a 30,00 $ o (ii) in natura e inferiore a 3.000 punti fedeltà.

5. COMMISSIONI PER L’ISCRIZIONE AD AIRHELP+

1. Se il Cliente è un Membro AirHelp+, come stabilito nei Termini, ha diritto a ricevere i Servizi di AirHelp+, tra cui il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento senza dover pagare né la Commissione di servizio né la Commissione per l’azione legale ogni volta che il Cliente ottiene il Risarcimento derivante dal disservizio aereo in qualità di Membro.

2. Se il Cliente è un Membro AirHelp+ e AirHelp decide di presentare un Reclamo a titolo di buona fede per conto del Cliente, rinunceremo alla commissione per il Reclamo a titolo di buona fede.

3. Di seguito sono indicate le commissioni standard di Iscrizione per i diversi piani e abbonamenti di AirHelp+ che il Cliente ha sottoscritto: 

   Piani AirHelp+ per tutto il mondo:
   Single Trip: 19,99 € per viaggio
   
   Lite: 29,99 € all’anno
   Smart: 39,99 € all’anno
   Pro: 99,99 € all’anno
   
   Piani AirHelp+ per gli Stati Uniti
   Comfort: 179,99 $ all’anno
   Pro: 249,99 $ all’anno

   Piani acquistati tramite soggetti terzi:
   Le commissioni saranno concordate tra il Cliente e l’azienda che ha venduto AirHelp+, come descritto nella clausola 6.

4. Se il Cliente ha ricevuto una speciale commissione di Iscrizione, è necessario consultare i termini di tale offerta per la quota applicabile.

6. COMMISSIONI SPECIALI PER CLIENTI DI AGENZIE DI VIAGGI O ALTRE AZIENDE

L’utilizzo dei Servizi di AirHelp è sempre soggetto ai Termini, ma se il Cliente ha stipulato un accordo con un’agenzia di viaggi, una società di gestione viaggi o un’altra persona giuridica che dà al Cliente il diritto a termini di pagamento diversi, o nel caso in cui tale persona giuridica effettuerà il pagamento ad AirHelp per conto del Cliente, la struttura delle commissioni, le opzioni di pagamento, la conversione di valuta e i Servizi inclusi nell’Iscrizione potrebbero essere diversi a seconda di tali termini. Tuttavia, in alcun caso il totale complessivo della Commissione di Servizio e della Commissione per l’Azione legale che si applica al Cliente sarà superiore al totale complessivo della Commissione di Servizio e della Commissione per l’Azione legale, come descritto in precedenza.

7. IMPORTO TOTALE DEL RISARCIMENTO DERIVANTE DAL DISSERVIZIO AEREO

1. AirHelp pagherà sempre al Cliente l’intero importo ricevuto per il Risarcimento derivante dal disservizio aereo per il Reclamo, al netto delle nostre commissioni (“l’Intero importo del Cliente”). 

2. Se il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento viene erogato ai sensi dei Regolamenti sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo, AirHelp pagherà l’Intero importo del Cliente al Cliente in EUR (€).

3. Se il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento viene erogato ai sensi di un diverso Regolamento sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo, AirHelp pagherà sempre al Cliente l’Intero importo del Cliente nella valuta richiesta ai sensi di tale Regolamento, o laddove venga offerto al Cliente da AirHelp, quando il Cliente sceglie la valuta del proprio luogo di residenza.  

4. Nel caso in cui la Compagnia aerea paghi il Risarcimento derivante dal disservizio aereo in una valuta diversa da quella sopra specificata, l’importo sarà convertito dal fornitore del pagamento utilizzando i tassi di cambio forniti dallo stesso o dagli istituti finanziari con cui collabora. AirHelp non addebiterà commissioni o costi bancari aggiuntivi.

5. L’importo finale varierà a seconda della data in cui la Compagnia Aerea ha inviato il bonifico ad AirHelp.

8. BONIFICI BANCARI INTERNAZIONALI

1. AirHelp offre bonifici bancari internazionali tramite un Soggetto terzo ad AirHelp senza costi aggiuntivi. Tuttavia, AirHelp non coprirà eventuali commissioni o costi aggiuntivi addebitati al Cliente da altri intermediari di pagamento o banche beneficiarie. La banca del Cliente potrebbe addebitare una commissione per il cambio valuta. 

2. Nella maggior parte dei casi, il trasferimento del Risarcimento derivante dal disservizio aereo avverrà in EUR (€). Pertanto, il Cliente potrebbe ricevere un importo diverso sul conto bancario al ricevimento dell’Intero importo del Cliente, se tale importo è stato convertito in una valuta diversa da parte della banca o di un altro intermediario. AirHelp non ha la possibilità di controllare i tassi di cambio delle valute o di determinare come o quando gli importi vengono convertiti in una valuta diversa durante il transito o al ricevimento.

9. Controllo dei pagamenti in USD

Per i residenti negli Stati Uniti, AirHelp offre pagamenti tramite assegno in USD come metodo di pagamento per il Risarcimento derivante dal disservizio aereo. In tali circostanze, AirHelp non addebiterà alcuna commissione aggiuntiva per i pagamenti tramite assegno in USD. Tuttavia, AirHelp non coprirà né sarà responsabile di eventuali commissioni o costi aggiuntivi relativi all’incasso dell’assegno.

10. Imposta sul valore aggiunto (IVA)

Tutte le commissioni e gli oneri indicati nel documento Le nostre commissioni includono l’IVA applicabile, se non diversamente specificato.

La versione inglese del documento Le nostre commissioni prevarrà in caso di contraddizione con ogni altra versione tradotta in diversa lingua.