1. INTRODUZIONE

1. Il documento Le nostre commissioni è l’elenco completo dei prezzi che AirHelp addebiterà al Cliente per aver offerto i suoi Servizi. Occorre leggerlo con attenzione.

2. Consigliamo di non interagire con AirHelp in merito ai nostri Servizi fino a quando il Cliente non avrà letto e compreso i presenti Termini, l’Informativa sulla Privacy e Le nostre commissioni. In caso di domande, dubbi o preoccupazioni, è possibile contattarci all’indirizzo [email protected] oppure consultare le nostre FAQ. 

3. Si ricorda che se il Reclamo riguarda un volo che ha il Brasile come destinazione finale o punto di partenza, l’utilizzo dei nostri Servizi potrebbe essere regolato dai Termini e condizioni brasiliani e i nostri Costi del servizio brasiliani.

2. DEFINIZIONI

Il documento Le nostre commissioni va letto unitamente ai nostri Termini recanti le definizioni di ciascun termine utilizzato nel documento Le nostre commissioni.

3. SERVIZI GRATUITI

AirHelp non addebiterà al Cliente alcuna commissione per la Verifica di idoneità, il Servizio Informazioni o nel caso in cui il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento derivante dal disservizio aereo non comporti la ricezione da parte del Cliente del Risarcimento derivante dal disservizio aereo.

4. COMMISSIONI PER IL SERVIZIO PRESTATO PER L’OTTENIMENTO DEL RISARCIMENTO

1. Il Servizio di risarcimento è il servizio con cui AirHelp ti aiuta a ottenere il Risarcimento del volo e/o il rimborso delle Spese extra affrontate (come le spese a tuo carico per hotel, pasti o voli alternativi) dalla compagnia aerea. Il modello di AirHelp si basa sulla filosofia: "Se non vinciamo, non ci devi nulla". Questo significa che, quando forniamo il Servizio di risarcimento, AirHelp ti addebita una commissione solo quando ottiene per te il Risarcimento del volo o il rimborso delle Spese extra affrontate dalla Compagnia aerea, come descritto di seguito.

2. Commissione di Servizio/Commissione standard

   Per ogni Reclamo per il quale otteniamo il Risarcimento derivante dal disservizio aereo, la Commissione di Servizio è pari al 35% dell’ammontare totale del Risarcimento, IVA applicabile inclusa.

   I Membri AirHelp+ non pagano alcuna commissione e tengono il 100% delle spese extra affrontate che recuperiamo.

   I Membri TravelPass pagano la commissione indicata nel piano di iscrizione. I membri Platinum non pagano alcuna commissione.

3. Spese extra affrontate

   Se ti aiutiamo a recuperare le spese extra affrontate a tuo carico, come hotel, pasti o voli alternativi, le commissioni sono le stesse. I clienti standard pagano una commissione del 35% sulle spese extra affrontate che recuperiamo. I membri AirHelp+ non pagano alcuna commissione e tengono il 100% delle spese extra affrontate recuperate. I membri TravelPass pagano la commissione indicata nel piano di iscrizione. I membri Platinum non pagano alcuna commissione.

4. Commissione per l’azione legale

   In casi molto rari, statisticamente nel 3% di tutti i casi, si applica una Commissione per l’Azione Legale oltre alla Commissione di Servizio. La Commissione per l’Azione Legale viene addebitata da AirHelp solo se è stata necessaria un’azione legale per fornire il servizio di risarcimento. La Commissione per l’Azione Legale è pari al 15% del risarcimento del volo totale, IVA applicabile inclusa. Viene detratta dal tuo risarcimento del volo in aggiunta alla Commissione di Servizio.

5. Reclami separati (risarcimento del volo e spese extra affrontate)

   A volte le compagnie aeree accettano di pagare il Risarcimento del volo, ma non le Spese extra affrontate, o viceversa. Per questo li trattiamo come parti separate del reclamo. Addebitiamo una commissione solo in base a come è stata ottenuta quella specifica parte del reclamo. Per esempio, se otteniamo normalmente il Risarcimento del volo, ma dobbiamo intraprendere un’azione legale per recuperare le Spese extra affrontate, la commissione per l’azione legale del 15% si applica solo all’importo delle Spese extra affrontate.

6. Nota per i Clienti danesi

   Per i Clienti situati in Danimarca, le commissioni addebitate da AirHelp per il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento sono fisse. La Commissione di Servizio è fissata a un importo che di solito corrisponde al 35% dell’importo totale del Risarcimento derivante dal disservizio aereo. 

   La Commissione per l’azione legale è fissata a un importo che di solito corrisponde al 15% dell’importo totale del Risarcimento derivante dal disservizio aereo.

   Gli importi sono disponibili qui.

   Sia la Commissione di servizio che quella per l’azione legale includono l’IVA.

7. Nota per i Clienti svedesi

   Se sei un cliente che si trova in Svezia e il tuo reclamo viene presentato per tuo conto presso un tribunale svedese, AirHelp pagherà la commissione di deposito a tuo nome. Potrebbe essere necessario incaricare un avvocato di intraprendere un’azione legale prima che il reclamo venga presentato in tribunale. Le spese legali per il tempo dell’avvocato sono conformi alla tariffa oraria standard applicabile e sono interamente coperte da AirHelp. Maggiori informazioni sulla tariffa oraria standard sono disponibili qui.

   Nel caso in cui AirHelp vinca la causa per conto del Cliente tramite Azione legale, potrebbe richiedere tramite il tribunale che la Compagnia aerea rimborsi le Spese legali. In tal caso, le Spese legali oggetto di vittoria secondo il tribunale verranno attribuite ad AirHelp, che dovrà coprire le Spese legali inizialmente pagate da AirHelp. Se AirHelp non vince la causa, le Spese legali saranno a carico di AirHelp, che non addebiterà al Cliente tale commissione. 

8. Reclami a titolo di buona fede

   Nel caso in cui AirHelp ottenga un Risarcimento derivante dal disservizio aereo per Reclamo a titolo di buona fede, al Cliente verrà addebitata una commissione di 29,99 $. AirHelp rinuncerà a questa commissione quando il Risarcimento derivante dal disservizio aereo è (i) monetario e inferiore a 30,00 $ o (ii) in natura e inferiore a 3.000 punti fedeltà.

5. COMMISSIONI PER L’ISCRIZIONE AD AIRHELP+

1. Se sei un Membro AirHelp+, come stabilito nei Termini, hai diritto a ricevere i servizi AirHelp+, compresi il Servizio di risarcimento e le Spese extra affrontate, senza pagare la Commissione di servizio né la commissione per l’azione legale ogni volta che ottieni un Risarcimento del volo come Membro.

2. Se il Cliente è un Membro AirHelp+ e AirHelp decide di presentare un Reclamo a titolo di buona fede per conto del Cliente, rinunceremo alla commissione per il Reclamo a titolo di buona fede.

3. Di seguito sono indicate le commissioni standard di Iscrizione per i diversi piani e abbonamenti di AirHelp+ che il Cliente ha sottoscritto: 

   Piani AirHelp+ per tutto il mondo	Prezzo
   Single Trip	19,99 € per viaggio
   Lite	29,99 € all'anno
   Smart	39,99 € all'anno
   Pro	99,99 € all'anno

   Piani AirHelp+ per gli Stati Uniti	Prezzo
   Comfort	179,99 $ all'anno
   Pro	249,99 $ all'anno

   Piani acquistati tramite soggetti terzi:
   Le commissioni saranno concordate tra il Cliente e l’azienda che ha venduto AirHelp+, come descritto nella clausola 7.
   

4. Se il Cliente ha ricevuto una speciale commissione di Iscrizione, è necessario consultare i termini di tale offerta per la quota applicabile.

5. La tua iscrizione ad AirHelp+ consente di presentare e gestire comodamente, tramite il tuo account, reclami per conto di un minore o di un compagno di viaggio. L’esenzione dalle commissioni di iscrizione si applica esclusivamente al titolare principale dell’account. Al risarcimento recuperato per gli altri passeggeri, compresi i minori, si applicano le commissioni di servizio standard.

6. COMMISSIONI PER L’ISCRIZIONE A TRAVELPASS

1. Se sei un Membro TravelPass, come stabilito nei Termini, hai diritto a ricevere i servizi TravelPass, compreso il servizio di Risarcimento con una commissione di servizio ridotta o senza di essa, a seconda del tuo piano, ogni volta che ottieni un Risarcimento del volo per un viaggio coperto. Non verrà addebitata alcuna Commissione per l’azione legale.

   Piano	Commissione di servizio
   Silver	15%
   Gold	10%
   Platinum	0% (Commissione azzerata)

2. Se sei un Membro TravelPass e AirHelp decide di presentare per tuo conto un Reclamo a titolo di buona volontà, rinunceremo alla relativa commissione.

3. Di seguito sono indicate le commissioni annuali di iscrizione per i diversi piani TravelPass a cui hai effettuato l'iscrizione:

   Piano	3 viaggi	6 viaggi	9 viaggi
   Silver	39,90 €	74,90 €	109,90 €
   Gold	79,90 €	139,90 €	189,90 €
   Platinum	249,90 €	479,90 €	699,90 €

7. COMMISSIONI SPECIALI PER CLIENTI DI AGENZIE DI VIAGGI O ALTRE AZIENDE

L’utilizzo dei servizi AirHelp è sempre soggetto ai Termini. Tuttavia, se hai stipulato un contratto con un’agenzia di viaggi, una società di gestione dei viaggi o un’altra società che ti garantisce condizioni di pagamento diverse, oppure prevede che tale società paghi AirHelp per tuo conto, la struttura delle commissioni, le opzioni di pagamento, la conversione valutaria e i servizi inclusi nell'iscrizione potrebbero variare in base a tali condizioni. In ogni caso, il totale della Commissione di servizio e della Commissione per l’azione legale a tuo carico non supererà il totale di tali commissioni descritto in precedenza.

8. IMPORTO TOTALE DEL RISARCIMENTO DEL VOLO

1. AirHelp pagherà sempre l’intero importo ricevuto per il risarcimento del volo relativo al tuo reclamo, al netto delle nostre commissioni ("il tuo importo totale"). 

2. Se il servizio di risarcimento viene prestato ai sensi dei regolamenti europei sui diritti dei passeggeri di voli aerei, AirHelp ti pagherà l'importo totale in EUR (€).

3. Se il servizio di risarcimento viene prestato ai sensi di un diverso regolamento sui diritti dei passeggeri di voli aerei, AirHelp ti pagherà sempre l'importo totale nella valuta richiesta dal regolamento oppure, se disponibile, nella valuta del luogo in cui risiedi, a tua scelta.  

4. Se la Compagnia aerea paga il Risarcimento del volo in una valuta diversa da quella indicata in precedenza, il fornitore del pagamento convertirà l’importo applicando i tassi di cambio forniti da lui o dagli istituti finanziari con cui collabora. AirHelp non ti addebiterà commissioni o spese bancarie aggiuntive.

5. L’importo finale varierà in base alla data in cui la Compagnia aerea ha disposto il bonifico ad AirHelp.

9. BONIFICI BANCARI INTERNAZIONALI 

1. AirHelp offre bonifici bancari internazionali tramite una Terza Parte di AirHelp senza costi aggiuntivi. Tuttavia, AirHelp non coprirà eventuali commissioni o costi aggiuntivi addebitati dalla banca beneficiaria. La tua banca potrebbe addebitare una commissione per il cambio valuta.

2. Nella maggior parte dei casi, il Risarcimento del volo ti sarà trasferito in EUR (€). Pertanto, potresti ricevere un importo diverso sul tuo conto bancario al ricevimento del Tuo Intero Importo se è stato necessario convertire l'Importo in una valuta diversa dalla tua banca o da un altro intermediario. AirHelp non ha la possibilità di controllare i tassi di cambio delle valute o di determinare come o quando gli importi vengono convertiti in una valuta diversa durante il transito o al ricevimento.

10. Imposta sul valore aggiunto (IVA)

Tutte le commissioni e gli oneri indicati nelle Nostre Commissioni includono l’IVA applicabile, se non diversamente specificato.

La versione in lingua nglese di questi Costi del servizio è quella ufficiale di riferimento. In caso di discrepanze tra le versioni tradotte, prevale il testo in inglese, salvo che la legge locale applicabile non imponga diversamente. (Per cambiare lingua, usate il selettore in cima a questa pagina)