Catalogo dei servizi TravelPass by AirHelp

1. INTRODUZIONE

Il Catalogo dei servizi TravelPass è il nostro elenco completo dei Servizi TravelPass che possono essere a tua disposizione in qualità di Membro TravelPass.
I Servizi TravelPass sono disciplinati dai Termini e dall’Informativa sulla Privacy. Si applicano Le nostre commissioni. I Termini di assistenza dell’assicurazione medica di viaggio e la Polizza quadro disciplinano l’Assicurazione medica inclusa con TravelPass Platinum.
Ricorda che i Servizi TravelPass possono essere forniti da Terze Parti di AirHelp e che le relative caratteristiche e disponibilità possono essere soggette a modifiche nel tempo.
Acquistando TravelPass, i Membri riconoscono che TravelPass non è un prodotto assicurativo né un sostituto di un prodotto assicurativo e, come per i Servizi di risarcimento e gli altri servizi qui descritti, AirHelp non rilascia alcuna garanzia né dichiarazione in merito all’ottenimento del risarcimento del volo. AirHelp agisce a propria Discrezione nel determinare come e quando fornire il Servizio di risarcimento in conformità con i Termini, e il Membro non avrà diritto ad alcun rimborso nel caso in cui AirHelp decida di non dare seguito a un Reclamo.

2. DEFINIZIONI

Il Catalogo dei servizi TravelPass deve essere letto congiuntamente ai nostri Termini, dove troverai ulteriori termini definiti utilizzati nel presente documento.
Piano di iscrizione: indica lo specifico Piano TravelPass - Silver, Gold o Platinum - selezionato dal Membro, che determina la Commissione del Servizio di risarcimento applicabile e l’ambito della Protezione aggiuntiva e dei Vantaggi di viaggio disponibili come descritto di seguito.
Viaggio coperto: indica qualsiasi itinerario o serie di voli che hai aggiunto correttamente nell’App mobile di AirHelp o nella Dashboard Cliente almeno 48 ore prima della partenza prevista, consentendo l’applicazione dei vantaggi della tua iscrizione.

3. PIANI DI ISCRIZIONE TRAVELPASS

Puoi acquistare un piano di iscrizione TravelPass tramite il sito web di AirHelp o l’App mobile.
TravelPass prevede tre diversi piani di iscrizione: Silver, Gold e Platinum. Non tutti i piani di iscrizione includono tutti i servizi e le funzionalità descritti in questo Catalogo. Ciascun piano di iscrizione prevede una propria combinazione di servizi e funzionalità TravelPass, nonché limitazioni al loro utilizzo.

I piani di iscrizione attualmente disponibili per l’acquisto sul sito web di AirHelp sono:

VANTAGGI	SILVER	GOLD	PLATINUM
Servizio di risarcimento	Commissione del 15%	Commissione del 10%	0% di commissione
Assicurazione volo e bagaglio	Inclusa	Inclusa	Inclusa
Assicurazione medica di viaggio	—	—	Per ogni viaggio coperto
Accesso alle lounge	—	In caso di disservizi idonei	Per ogni viaggio coperto
Fast Track	—	Per ogni viaggio coperto	Per ogni viaggio coperto
Dati eSIM	—	1 GB per ogni viaggio coperto	3 GB per ogni viaggio coperto
Punti fedeltà	Raddoppiati	Raddoppiati	Raddoppiati

Le quote di iscrizione sono descritte nella sezione Le nostre commissioni.
Per verificare i vantaggi specifici inclusi nella tua Iscrizione, consulta l’email di conferma ricevuta dopo l’acquisto o controlla la sezione “Piani e vantaggi” nell’App mobile. In alternativa, puoi contattarci via email all’indirizzo [email protected].
La commissione del Servizio di risarcimento ridotta o azzerata si applica esclusivamente alle richieste di risarcimento alle compagnie aeree per i Viaggi coperti e non influisce su alcun premio dovuto per la Protezione aggiuntiva o la Copertura medica di viaggio, entrambe fornite ai Membri idonei senza costi aggiuntivi nell’ambito della quota di iscrizione.
L’iscrizione a TravelPass può essere acquistata come abbonamento annuale. Questa iscrizione copre i voli effettuati entro il periodo di tempo specificato.

4. SERVIZIO DI RISARCIMENTO

I Membri TravelPass hanno diritto al Servizio di risarcimento come descritto nei Termini.
A seconda del Piano scelto, una commissione di servizio ridotta verrà detratta dall'indennizzo. La commissione di servizio non verrà applicata se hai il piano Platinum.
Se AirHelp deve intraprendere un’azione legale, non vi sarà alcuna commissione per l’azione legale aggiuntiva.
La commissione ridotta o azzerata per il Servizio di risarcimento si applica esclusivamente ai Viaggi coperti.
In conformità con i Termini, AirHelp non garantisce né dichiara che otterrai un risarcimento del volo. AirHelp agisce a propria discrezione nel determinare come e quando fornire il Servizio di risarcimento conformemente ai Termini, e non avrai diritto al rimborso della quota di iscrizione qualora AirHelp decida di non dare seguito a un reclamo. Riconosci che AirHelp agisce a propria discrezione nel decidere se dare seguito o meno ai reclami nell'ambito di diritti dei passeggeri aerei meno sviluppati, in particolare laddove un reclamo possa non rientrare nel CE 261 o nel UK 261.
La commissione di servizio e la commissione per l’azione legale non saranno ridotte e/o rimborsate al Membro per i voli che hanno subito un disservizio prima dell'inizio dell'iscrizione o per richieste di Servizi di risarcimento effettuate dopo la scadenza o la cessazione dell'iscrizione.
I reclami di risarcimento per i Viaggi coperti devono essere presentati:
1. Durante il Periodo di iscrizione
2. I Membri che hanno scelto di non rinnovare la propria iscrizione possono presentare un reclamo originato da un disservizio o da una cancellazione relativo a un Viaggio coperto durante il Periodo di iscrizione, entro e non oltre 28 (ventotto) giorni dalla scadenza dell'iscrizione (periodo di grazia).

5. STATO DEL VOLO

I Membri avranno accesso gratuito alle informazioni sullo stato del volo, che saranno mostrate per i tuoi voli nell'App mobile, nella tua Dashboard Cliente e via email.
AirHelp non rilascia alcuna garanzia in merito all'affidabilità, all'accuratezza o alla correttezza delle informazioni sullo stato del volo. Lo stato del volo mostrato è ottenuto direttamente da terze parti di AirHelp e non è vincolante. I Membri devono comunque rispettare gli orari originariamente programmati e qualsiasi istruzione della compagnia aerea e dell'aeroporto.

6. LIMITAZIONI DEI VIAGGI

Per tutti i servizi di cui alle Clausole 7, 8 e 9 che richiedono di aggiungere i Viaggi in anticipo nell'App AirHelp o nella Dashboard Cliente, l'idoneità è soggetta ai seguenti limiti strutturali per Viaggio coperto:
1. Limite di tratte per direzione di andata e ritorno:
  Un singolo Viaggio coperto è rigorosamente limitato a un massimo di quattro (4) singole tratte di volo per l'itinerario di andata e a un massimo di quattro (4) singole tratte di volo per l'itinerario di ritorno. Qualsiasi itinerario contenente più di quattro (4) tratte di volo in ciascuna direzione deve essere aggiunto come più Viaggi separati.
2. Finestra massima di 60 giorni per il Viaggio:
  L'intervallo temporale totale tra la partenza programmata della prima tratta del volo di andata e l'arrivo programmato dell'ultima tratta del volo di ritorno di un singolo Viaggio coperto non deve superare i sessanta (60) giorni solari consecutivi. Qualsiasi volo di ritorno con partenza oltre 60 giorni dopo la partenza del volo di andata iniziale non può essere aggiunto nell'ambito dello stesso Viaggio e deve essere aggiunto come Viaggio separato.
3. Fattibilità fisica e itinerario per singolo passeggero:
  Tutti i voli aggiunti in tutti i Viaggi nell'account di un Membro devono costituire un programma di viaggio cronologicamente e geograficamente fattibile per un singolo individuo. AirHelp non fornirà i vantaggi di Protezione aggiuntiva, Accesso alla lounge o Fast Track per:
  1. Voli multipli nello stesso giorno o in fasce orarie sovrapposte da aeroporti diversi in cui il tempo di transito tra gli aeroporti rende fisicamente impossibile prendere entrambi i voli.
  2. Segmenti di volo concomitanti o in conflitto aggiunti in uno o più Viaggi nello stesso account.
4. Manipolazione delle prenotazioni e uso corretto
  1. AirHelp si riserva il diritto di esaminare i Viaggi coperti e i reclami alla ricerca di schemi di manipolazione delle prenotazioni (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il tentativo di raggruppare voli non di coincidenza, scali separati superiori a 60 giorni o prenotazioni non correlate nell'ambito di un unico Viaggio coperto).
  2. AirHelp si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di respingere i reclami, invalidare i Viaggi coperti o sospendere o risolvere le iscrizioni per le quali sia stata riscontrata una manipolazione sistematica o pratiche di prenotazione non standard volte a massimizzare la copertura in violazione dell'uso corretto previsto.
Qualsiasi Viaggio non utilizzato offerto nell'ambito dell'abbonamento annuale non può essere trasferito al periodo di iscrizione successivo.

7. PROTEZIONE AGGIUNTIVA

Disposizioni generali

A seconda del Piano di iscrizione TravelPass acquistato, potresti avere diritto a uno o più dei nostri prodotti di Protezione aggiuntiva descritti in questa sezione.
Il nostro ruolo di intermediario
Si prega di notare che AirHelp non è una compagnia assicurativa. AirHelp opera come intermediario assicurativo registrato in conformità con la normativa tedesca. AirHelp non agisce direttamente come assuntore del rischio, ma svolge una funzione di intermediario per i prodotti assicurativi descritti di seguito.
Compagnia assicurativa e polizza
I prodotti di Protezione aggiuntiva sono forniti ai sensi e sono disciplinati dalla Polizza Assicurativa Quadro “Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection” rilasciata ad AirHelp in qualità di Contraente principale (Numero di certificato: AHPLUS100010425) e da Travel Medical Insurance Assistance (Numero di certificato: BFBFAH3108260001) da battleface Underwriting Services SRL per conto di Eir Försäkring AB.
Assicurazione di volo
Questo vantaggio prevede un pagamento fisso se il tuo volo subisce un ritardo significativo, viene dirottato o cancellato.
Cosa è coperto?
Una somma fissa di 100 EUR per un volo di andata o di ritorno al verificarsi di una delle seguenti circostanze:
1. Ritardo: il tuo volo ha un ritardo di 3 ore o più all'arrivo alla destinazione finale.
2. Dirottamento: il tuo volo viene dirottato e atterra in un aeroporto diverso da quello originariamente programmato.
3. Cancellazione: il volo prenotato viene cancellato dalla compagnia aerea entro 28 giorni dalla data di partenza programmata.
4. Per essere idoneo, devi:
  1. Essere in possesso di un abbonamento TravelPass valido.
  2. Aggiungere il tuo viaggio nella Dashboard Cliente o nell'App mobile di AirHelp almeno 48 ore prima dell'orario di partenza programmato del primo volo.
  3. Assicurarti che il volo sia programmato in partenza da o in arrivo presso un aeroporto commerciale ufficiale con codice IATA.
  4. In caso di ritardo, essere salito a bordo del volo ed essere in possesso di una carta d’imbarco valida.
5. Come presentare un reclamo:
  1. Devi comunicarcelo e fornire tutta la documentazione di supporto entro 28 giorni dal ritardo, dal dirottamento o dalla cancellazione del volo.
  2. Devi fornire tutti i seguenti documenti:
    1. Prova della prenotazione del volo (conferma di prenotazione/carta d’imbarco con passeggero, rotta e dettagli del volo chiaramente visibili).
    2. Eventuali comunicazioni da parte della compagnia aerea che confermino il disservizio.
    3. Una copia del passaporto o di un altro documento di identità ufficiale (ad es. carta d'identità, patente di guida).
6. Cosa non è assicurato (Esclusioni specifiche):
  1. Cancellazioni effettuate dalla compagnia aerea più di 28 giorni prima della partenza programmata.
  2. Voli di coincidenza persi.
  3. Voli cancellati da te, l'Individuo coperto.
Assicurazione sul bagaglio
Questo vantaggio prevede un pagamento fisso se il tuo bagaglio registrato subisce un ritardo o viene smarrito all'arrivo.
Cosa è coperto?
Una somma fissa di 100 EUR per un articolo di bagaglio in ritardo o smarrito su un volo di andata o di ritorno.
1. La copertura si applica solo al bagaglio dopo che è stato registrato presso la compagnia aerea nell'aeroporto in cui inizia il tuo Viaggio.
2. Per essere idoneo, devi:
  1. Essere in possesso di un abbonamento TravelPass valido.
  2. Aggiungere il tuo viaggio nella Dashboard Cliente o nell'App mobile di AirHelp almeno 48 ore prima dell'orario di partenza programmato del primo volo.
  3. Aver registrato il bagaglio presso l'aeroporto di partenza.
3. Come presentare un reclamo:
  1. Devi comunicarcelo e fornire tutta la documentazione di supporto entro 28 giorni dal verificarsi del ritardo o dello smarrimento del bagaglio.
  2. Devi fornire tutti i seguenti documenti:
    1. Un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) valido intestato a tuo nome.
    2. Una copia delle etichette del bagaglio.
    3. Carta d’imbarco.
    4. Una copia del passaporto o di un altro documento di identità ufficiale (ad es. carta d'identità, patente di guida).
4. Cosa non è assicurato (Esclusioni specifiche):
  1. Eventuali bagagli a mano che non siano stati registrati.
  2. Qualsiasi ritardo o smarrimento del bagaglio non segnalato alla compagnia aerea e comprovato da un valido Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR).
  3. Qualsiasi Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) non emesso a nome del membro TravelPass.
  4. Il numero sull'etichetta del bagaglio fornita non corrisponde al numero dell'etichetta del bagaglio indicato nel Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) emesso dalla compagnia aerea.
Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) digitale e reclami relativi al bagaglio:
Per avere diritto all'Assicurazione sul bagaglio o presentare un reclamo che comporta un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) digitale:
1. Conferma obbligatoria della compagnia aerea: il Membro deve fornire una conferma scritta ufficiale direttamente dalla compagnia aerea che ha operato il volo che attesti esplicitamente che il bagaglio è stato smarrito, non ritrovato o riconsegnato (compresa la data esatta di riconsegna, ove applicabile).
2. Documentazione insufficiente: a scanso di equivoci, le notifiche automatiche generali sullo stato inviate dalla compagnia aerea, gli aggiornamenti di tracciamento o le semplici conferme che attestano la chiusura di un ticket/pratica di reclamo del servizio clienti della compagnia aerea non costituiranno prova sufficiente e saranno respinte da AirHelp.
Assicurazione per volo di coincidenza perso
Questo vantaggio prevede un pagamento fisso in caso di perdita di un volo di coincidenza a causa di un disservizio su un volo precedente.
Cosa è coperto?
Una somma fissa di 200 EUR se, durante un viaggio coperto, perdi un volo di coincidenza e arrivi in ritardo alla destinazione finale perché un volo precedente all'interno della stessa prenotazione ha subito un ritardo, è stato dirottato o è stato cancellato.
1. Per essere idoneo, devi:
  1. Avere almeno 18 anni e disporre di un abbonamento TravelPass valido che includa questa copertura.
  2. Aggiungere l'itinerario completo del tuo viaggio nella Dashboard Cliente o nell'app mobile di AirHelp almeno 48 ore prima della partenza prevista del primo volo.
  3. Assicurarti che tutti i voli di coincidenza facciano parte di un'unica prenotazione e siano emessi con un solo numero di conferma di prenotazione. I voli di coincidenza prenotati autonomamente con numeri di conferma separati non sono coperti. Assicurati che il tuo Viaggio coperto contenga un massimo di quattro (4) tratte aeree per l'itinerario di andata e un massimo di quattro (4) tratte aeree per l'itinerario di ritorno.
  4. Assicurarti che l'intervallo di tempo totale tra la partenza prevista del primo volo di andata e l'arrivo previsto dell'ultimo volo di ritorno non superi sessanta (60) giorni di calendario consecutivi. I voli programmati al di fuori della finestra di 60 giorni non sono considerati parte dello stesso Viaggio.
  5. Se i tuoi voli vengono riprogrammati prima della partenza, la protezione viene trasferita ai voli riprogrammati e dovrai aggiornare i dettagli del nuovo volo nella tua Dashboard Cliente per garantire che il nuovo viaggio sia coperto da noi.
2. Come presentare un reclamo:
  1. Devi comunicarcelo e fornire tutte le prove a supporto entro 28 giorni dal verificarsi della perdita della coincidenza.
  2. Devi fornire tutti i seguenti documenti:
    1. Conferma di prenotazione per l'itinerario originale.
    2. Carta d'imbarco per il volo alternativo/sostitutivo utilizzato per raggiungere la destinazione.
    3. Qualsiasi comunicazione della compagnia aerea che confermi il disservizio e il cambio di prenotazione.
    4. Una copia del passaporto o di un altro documento di identità ufficiale (ad es. carta d'identità, patente di guida).
3. Cosa non è assicurato (esclusioni specifiche):
  1. Voli che non sono stati prenotati insieme nell'ambito di un unico Viaggio/conferma di prenotazione.
  2. Se perdi la coincidenza per colpa tua (ad es. ti sei addormentato, sei arrivato in ritardo all'aeroporto).
  3. Se utilizzi un mezzo di trasporto non aereo (ad es. treno, autobus) per raggiungere la tua destinazione finale dopo la perdita del volo.
  4. Se rinunci al tuo Viaggio o prendi un volo sostitutivo per un aeroporto diverso dalla tua destinazione finale originaria.
  5. Se il disservizio è dovuto a una cancellazione del volo comunicata dalla compagnia aerea più di 48 ore prima della partenza prevista.
Esclusioni generali applicabili a tutti i prodotti di Protezione aggiuntiva
Oltre alle esclusioni specifiche sopra elencate, nessuno dei vantaggi della Protezione aggiuntiva coprirà le conseguenze derivanti dalle seguenti circostanze:
1. Danni derivanti da guerra esterna o civile.
2. Danni causati da armi o dispositivi che utilizzano la fissione o la fusione nucleare, o da contaminazione radioattiva.
3. Disservizi del traffico aereo (ad es. dovuti a sciopero, manifestazione pubblica o evento meteorologico) di durata superiore a 7 giorni consecutivi. Gli eventi a partire dall'8° giorno in poi non sono coperti.
4. Un'emergenza sanitaria pubblica dichiarata, pandemia o epidemia, compreso in particolare il coronavirus (COVID-19) e le sue varianti.
5. Qualsiasi perdita, danno o spesa causati da un Cyber Act o Cyber Incident.
6. Reclami derivanti da situazioni in cui uno qualsiasi dei voli del tuo viaggio era già oggetto di disservizio prima dell'aggiunta del volo nella Dashboard Cliente.
7. Reclami derivanti da qualsiasi evento (inclusi scioperi in corso o pianificati) che fosse di pubblico dominio al momento della prenotazione del viaggio o dell'aggiunta dello stesso nella Dashboard Cliente.
8. Qualsiasi volo verso o proveniente dai seguenti Paesi: Afghanistan, Bielorussia, Cecenia, Crimea, Cuba, Iran, Corea del Nord, Federazione Russa, Somalia, Sud Sudan, Sudan, Siria, Ucraina, Venezuela e Yemen.
Assistenza assicurativa medica di viaggio
Laddove inclusa nel Piano del Membro, la Copertura medica di viaggio viene fornita ai Membri idonei tramite la Polizza assicurativa quadro (Master Policy) stipulata da AirHelp Germany in qualità di Contraente con Battleface, nome commerciale di Eir Försäkring AB, registrata nel Registro delle imprese di assicurazione svedese e autorizzata ai sensi dell'Insurance Business Act (2010:2043). I dettagli della polizza, i criteri di idoneità, le esclusioni e le limitazioni sono disponibili nei Termini dell'assistenza assicurativa medica di viaggio e nella Master Policy che ti saranno forniti prima dell'acquisto.

Poiché AirHelp agisce unicamente in qualità di intermediario assicurativo e contraente della polizza, e non di assicuratore che si assume il rischio, tutti i reclami e le comunicazioni dovranno essere rivolti direttamente all'assicuratore, come indicato dettagliatamente nei Termini dell'assistenza assicurativa medica di viaggio e nella Master Policy.
Per tutte le Protezioni aggiuntive, AirHelp e/o la compagnia assicurativa si riservano il diritto, a propria esclusiva discrezione, di sospendere qualsiasi pagamento laddove ritengano ragionevolmente che possa sussistere una frode e/o durante la procedura di accertamento di una potenziale frode.

8. ACCESSO ALLA LOUNGE

A seconda del tuo Piano, il servizio di accesso alla lounge verrà fornito per ogni Viaggio coperto o in caso di disservizio durante un Viaggio coperto. Entrambi sono soggetti alla disponibilità della lounge presso il rispettivo aeroporto.
Il servizio di accesso alla lounge (“Accesso alla lounge”), come descritto di seguito, è fornito da COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”), una società registrata in Inghilterra e Galles con numero di iscrizione societario 02474708, sede legale: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londra, EC3A 7BU, Inghilterra, oppure da DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, una società a responsabilità limitata regolarmente costituita secondo le leggi di Hong Kong con numero di registrazione 67334397 e sede legale sita in Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong (“DragonPass”).
I Termini di utilizzo e l'Informativa sulla Privacy di Collinson o DragonPass, come aggiornati di volta in volta dal rispettivo fornitore, si applicano al tuo utilizzo dell'Accesso alla lounge.
Descrizione dell'Accesso alla lounge
I membri di TravelPass avranno accesso alle lounge selezionate come segue:
1. Piano Gold:
  1. Devi aggiungere ciascun viaggio nell'App Mobile o nella tua Dashboard Cliente almeno 48 ore prima dell'orario di partenza previsto per il primo volo di tale viaggio.
  2. Il tuo nome e cognome nell'App Mobile devono corrispondere al nome presente sulla carta d'imbarco.
  3. La partenza del volo sarà monitorata dal sistema di tracciamento dei voli di Collinson. Riconosci e accetti che Collinson non garantisce l'accuratezza del sistema di tracciamento dei voli e non devi fare affidamento su di esso per verificare gli orari di partenza previsti del tuo volo.
  4. Previa registrazione andata a buon fine e indicazione di un indirizzo email e di un numero di cellulare validi, Collinson ti fornirà un pass per la lounge via email e SMS qualora il sistema di monitoraggio dei voli di Collinson rilevi che il tuo volo:
    1. Ha subito un ritardo superiore a 60 minuti presso l'aeroporto di partenza (la “Soglia di ritardo”).
    2. È stato cancellato a meno di 6 ore dall'orario di partenza previsto.
  5. Un ritardo che raggiunge o supera la Soglia di ritardo può essere comunicato come un unico periodo di ritardo o essere la conseguenza di più ritardi incrementali più brevi che, cumulati, raggiungono la Soglia di ritardo.
  6. Il Pass per la lounge sarà valido per un periodo di novanta (90) giorni riportato sul buono e potrà essere utilizzato entro il periodo di validità in qualsiasi aeroporto aderente.
2. Piano Platinum:
  1. Devi aggiungere ciascun viaggio nell'App Mobile o nella tua Dashboard Cliente almeno 48 ore prima dell'orario di partenza previsto per il primo volo di tale viaggio.
  2. Il tuo nome e cognome nell'App Mobile devono corrispondere al nome presente sulla carta d'imbarco.
  3. Il pass per la lounge sarà valido per un periodo di sessanta (60) giorni a decorrere dalla data riportata sul buono e potrà essere utilizzato entro il periodo di validità in qualsiasi aeroporto aderente.
  4. Il pass per la lounge sarà disponibile nell'App Mobile meno di 48 ore prima del volo se il tuo volo parte da un aeroporto aderente.
Devi poter accedere all'indirizzo email o al numero di cellulare fornito al momento della registrazione ed essere in grado di scaricare e visualizzare il pass per la lounge per poter usufruire del servizio di Accesso alla lounge.
Solo le persone nominate nella conferma via email avranno diritto a usufruire dell'Accesso alla lounge. L'Accesso alla lounge viene fornito su base non trasferibile, non rimborsabile e non modificabile. Non saranno offerte alternative in denaro o crediti. Ove applicabile, accedendo alla lounge aeroportuale, accetti di rispettare le regole e le condizioni della lounge.
L'Accesso alla lounge è disponibile esclusivamente per il Membro e per una sola partenza idonea per viaggio. Se il tuo viaggio comprende più voli, l'Accesso è valido solo per un aeroporto di partenza. L'Accesso alla lounge non si estende ai compagni di viaggio, ospiti o altri passeggeri inclusi nella stessa prenotazione.

9. PASS FAST TRACK

Il servizio Fast Track Pass ("Fast Track Pass") è fornito da INSTAGO SAGL, una società a garanzia limitata costituita secondo il diritto svizzero, con sede legale in Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso (CH), iscritta al Registro di commercio del Cantone Ticino con il n. CH- 501.4.023.340-1.
Il servizio Fast Track Pass ("Fast Track Pass") è fornito nell'ambito della tua Iscrizione ed è soggetto alle condizioni descritte nella presente sezione.
Il Fast Track Pass è accessibile solo nell'App Mobile di AirHelp. Per usufruire del Fast Track Pass devi scaricare l'App Mobile.
Descrizione del Fast Track Pass
1. I Membri possono ricevere un Fast Track Pass gratuito, che offre un accesso prioritario ai varchi dei controlli di sicurezza presso gli aeroporti aderenti ed è progettato per migliorare la tua esperienza di viaggio aiutandoti a superare i controlli di sicurezza più rapidamente presso l'aeroporto di partenza.
Idoneità e registrazione
1. Per avere diritto al Fast Track Pass, devi:
  1. Avere un abbonamento TravelPass valido che includa questo vantaggio.
  2. Aver scaricato l'App Mobile.
  3. Il tuo nome e cognome nell'App Mobile devono corrispondere al nome presente sulla carta d'imbarco.
  4. Aggiungere ciascun viaggio nella Dashboard Cliente o nell'App Mobile di AirHelp almeno 48 ore prima dell'orario di partenza previsto per il primo volo di tale viaggio.
  5. Avere una prenotazione di volo confermata in partenza da un aeroporto aderente.
Disponibilità e consegna
1. Il Fast Track Pass è disponibile solo per i voli in partenza da selezionati aeroporti aderenti (situati principalmente in Europa).
2. Il Fast Track Pass verrà consegnato elettronicamente tramite l'App Mobile tra le 12 e le 48 ore prima della partenza prevista del volo.
Uso del Fast Track Pass
1. Il Fast Track Pass è personale, non cedibile, non rimborsabile e non sostituibile. Non saranno offerte alternative in contanti, buoni o crediti.
2. Il Fast Track Pass deve essere presentato secondo le istruzioni fornite nell'app mobile durante il passaggio ai controlli di sicurezza dell'aeroporto aderente, nella data e presso l'aeroporto indicati sul Pass.
3. Il Fast Track Pass è valido solo nella specifica data di partenza prevista e presso l'aeroporto specifico indicato; non può essere utilizzato in date diverse, presso aeroporti alternativi o per voli diversi.
4. Se il tuo volo è oggetto di disservizio, riprogrammato o posticipato a un giorno diverso da quello di partenza originale, il Fast Track Pass cesserà di essere valido.
5. Le corsie e gli accessi Fast Track sono gestiti da fornitori terzi di servizi aeroportuali. AirHelp non controlla la gestione, il funzionamento o la disponibilità di tali strutture.
Limitazioni e restrizioni
1. I Fast Track Pass sono disponibili solo per il Membro e per una sola partenza idonea per viaggio. Se il tuo viaggio include più voli, il Pass sarà fornito per un solo aeroporto di partenza. Il Fast Track Pass non si applica a compagni di viaggio, ospiti o altri passeggeri presenti nella stessa prenotazione.
2. L'accesso alla corsia Fast Track può essere negato:
  1. Se non rispetti i requisiti di sicurezza dell'aeroporto.
  2. Se l'aeroporto ha raggiunto la capienza massima.
  3. Se l'aeroporto è chiuso per motivi di sicurezza e/o per altre ragioni operative.
  4. In caso di disservizi aeroportuali o forza maggiore.
3. A esclusiva discrezione dell'aeroporto, i Fast Track Pass possono essere validi in caso di ritardi dei voli o disservizi operativi se il ritardo o il disservizio operativo viene risolto nello stesso giorno di emissione del Pass. In tali circostanze, AirHelp non può garantire la validità e l'accettazione del Fast Track Pass.
4. Il Fast Track Pass non esonera dall'effettuare le consuete procedure di check-in, i controlli di sicurezza aeroportuali standard o dal rispettare i requisiti di imbarco della compagnia aerea legati a specifici requisiti locali.
5. I Fast Track Pass emessi nell'ambito dell'Iscrizione non vengono rilasciati su base di fasce orarie preselezionate. Il Fast Track Pass è valido per l'intera giornata solare della partenza prevista presso l'aeroporto indicato.
6. AirHelp non rilascia alcuna garanzia in merito alla disponibilità, affidabilità o funzionamento delle corsie di sicurezza Fast Track, né garantisce tempi specifici di elaborazione dei controlli di sicurezza o l'assegnazione di fasce orarie.
Cancellazioni, modifiche e mancato utilizzo
1. Se il tuo volo viene cancellato o riprogrammato dopo l'emissione del Fast Track Pass, la possibilità di utilizzare o ottenere il rimborso del Fast Track Pass decade.
2. Il Fast Track Pass non può essere sostituito o rimborsato in caso di modifiche al volo, cancellazioni o vantaggi non utilizzati, qualora diventi non disponibile dopo la registrazione per qualsiasi motivo al di fuori del controllo di AirHelp.
3. Nel caso in cui si verifichi quanto sopra o se AirHelp non fosse in grado di emettere il Fast Track Pass entro i tempi previsti, AirHelp compirà ogni ragionevole tentativo di riemettere il Fast Track Pass per la partenza riprogrammata o per un volo futuro, subordinatamente alla disponibilità presso il rispettivo aeroporto.
Responsabilità
1. Il Fast Track Pass è fornito in base ad accordi stipulati con gli aeroporti aderenti e fornitori terzi di servizi. AirHelp non rilascia alcuna garanzia circa l'ottenimento dell'accesso Fast Track. AirHelp non garantisce l'accesso prioritario ai controlli di sicurezza Fast Track per tutti i voli o per tutti i clienti in qualsiasi momento.
2. La disponibilità è soggetta alla capienza dell'aeroporto, alle normative locali e alle restrizioni operative.
3. AirHelp non è responsabile per:
  1. Voli persi, voli di coincidenza persi o costi associati.
  2. Negato accesso alle corsie Fast Track per qualsiasi motivo.
  3. Ritardi, chiusure o mancata disponibilità dei servizi Fast Track.
  4. Qualsiasi perdita diretta, indiretta o consequenziale legata al Fast Track Pass o all'impossibilità di utilizzarlo.
Aeroporti aderenti
L'elenco degli aeroporti aderenti potrebbe variare di volta in volta, poiché la partecipazione degli aeroporti non rientra nel controllo di AirHelp. L'elenco aggiornato degli aeroporti aderenti viene mostrato al momento dell'aggiunta del viaggio nella Dashboard Cliente.

10. Servizio dati eSIM

Il Servizio dati eSIM ti è fornito da eSIM Go Limited, una società costituita in Inghilterra e Galles con numero di registrazione 12465777, la cui sede legale è ubicata presso First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF (“Partner eSIM”).
Idoneità del Piano
A seconda del tuo Piano, AirHelp mette a disposizione dei Membri idonei un traffico dati eSIM per i viaggi, come indicato di seguito:
Piano
Soglia dati eSIM
Silver
Non applicabile
Gold
1 GB per ogni viaggio coperto (valido per 7 giorni)
Platinum
3 GB per ogni viaggio coperto (valido per 30 giorni)
Natura del servizio
Laddove incluso nel Piano di Iscrizione, AirHelp mette a disposizione un traffico dati eSIM per i viaggi da utilizzare durante un Viaggio Coperto. L'eSIM viene fornita e distribuita a livello tecnico tramite la rete degli operatori di rete mobile sottostanti del Partner eSIM. Il servizio eSIM è esclusivamente per il traffico dati; non supporta chiamate vocali, SMS o chiamate di emergenza, e la SIM principale del Membro (o un'altra linea attiva idonea a effettuare chiamate di emergenza) deve rimanere disponibile per qualsiasi esigenza di comunicazione vocale o di emergenza durante il viaggio.
Attivazione e validità
Il profilo eSIM (codice QR o link di attivazione) viene rilasciato al Membro tramite l'app mobile al momento della conferma di un Viaggio Coperto idoneo.
Il Membro deve installare e attivare l'eSIM entro la finestra di attivazione indicata; i profili eSIM non utilizzati e non attivati scadono senza alcun valore o rimborso al termine della finestra di attivazione. In genere, il download e l'attivazione saranno disponibili a partire da meno di 48 ore prima del volo. Ti invitiamo a scaricare e attivare l'eSIM prima della partenza.
Il traffico dati si attiva al momento della connessione a una rete supportata nel Paese di destinazione ed è valido per il periodo di validità del viaggio indicato al momento dell'emissione. La compatibilità del dispositivo (dispositivo idoneo all'uso di eSIM e sbloccato dall'operatore) è responsabilità del Membro; AirHelp e il Partner eSIM non garantiscono la compatibilità con ogni modello di dispositivo o stato di blocco dell'operatore.
Copertura e disponibilità della rete
Le destinazioni supportate e i partner di rete sottostanti sono determinati dal Partner eSIM e possono essere aggiornati, aggiunti o rimossi di volta in volta. AirHelp compirà ogni ragionevole sforzo per mantenere aggiornato l'elenco delle destinazioni supportate nell'app mobile, ma non garantisce la disponibilità, la velocità o la qualità della rete, che dipendono dagli operatori di rete mobile locali impiegati dal Partner eSIM e da fattori al di fuori del controllo di AirHelp (ad es. congestione della rete locale, restrizioni normative, impostazioni del dispositivo).
Nessuna garanzia di continuità del servizio
Il servizio eSIM è fornito sulla base del principio dei ragionevoli sforzi. AirHelp e il Partner eSIM non sono responsabili per la mancata connettività dovuta a incompatibilità del dispositivo, errata attivazione, interruzioni della rete locale, interventi normativi nel Paese di destinazione o al mancato disattivamento, da parte del Membro, del roaming dati concorrente sulla propria SIM principale.

Piano	Soglia dati eSIM
Silver	Non applicabile
Gold	1 GB per ogni viaggio coperto (valido per 7 giorni)
Platinum	3 GB per ogni viaggio coperto (valido per 30 giorni)

11. VANTAGGI DI VIAGGIO E OFFERTE

AirHelp collabora regolarmente con terze parti per offrire ai Membri vantaggiosi sconti su prodotti e servizi legati ai viaggi. Puoi verificare nella tua Dashboard quali sconti e vantaggi di viaggio sono disponibili in ogni momento.

12. ASSISTENZA 24/7

Accesso prioritario al servizio di assistenza online 24/7 di AirHelp.

13. ALTRE FUNZIONALITÀ DEL SERVIZIO

AirHelp può aggiungere o rimuovere caratteristiche e funzionalità da ciascuno dei Servizi TravelPass in qualsiasi momento.

14. DECORRENZA

L'Iscrizione decorre dal giorno dell'acquisto. Al momento dell'accettazione dell'acquisto, il Membro riceverà un'email di conferma da parte di AirHelp.

15. RINNOVO DELL'ABBONAMENTO ANNUALE

L'Iscrizione si rinnoverà automaticamente per un (1) ulteriore anno, a meno che il Membro non scelga di annullare l'Iscrizione un (1) giorno prima del rinnovo, come descritto nella sezione Risoluzione riportata di seguito.

16. RISOLUZIONE

L'Iscrizione cesserà:
1. Qualora tu non desideri rinnovarla, puoi recedere dalla tua Iscrizione un (1) giorno prima della data di rinnovo automatico in uno dei seguenti modi:
  1. Accedendo al tuo account, selezionando “Gestisci iscrizione” nella Dashboard Cliente e facendo clic su “Annulla iscrizione”.
  2. Inviando ad AirHelp una comunicazione scritta in cui manifesti la volontà di non rinnovare automaticamente l'Iscrizione all'indirizzo: [email protected].
2. qualora AirHelp dia tempestiva comunicazione scritta di risoluzione, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo;
Diritto di AirHelp di rifiutare, sospendere o risolvere l'Iscrizione
AirHelp si riserva il diritto di rifiutare l'Iscrizione a qualsiasi persona e, in caso di violazione dei Termini da parte del Membro, di risolvere l'Iscrizione in qualsiasi momento.
AirHelp ha il diritto di sospendere la tua Iscrizione qualora sussistano fondati motivi di sospettare attività ingannevoli o fraudolente. In tal caso, dovrai fornire ad AirHelp tutta la documentazione richiesta per le opportune verifiche, non potrai annullare la tua Iscrizione e non verrà effettuato alcun pagamento o rimborso finché AirHelp non avrà accertato l'assenza di frodi. Qualora AirHelp stabilisca, a propria esclusiva discrezione, che vi siano prove sufficienti di frode, AirHelp avrà il diritto di risolvere l'Iscrizione ed esercitare i propri diritti ai sensi dei presenti Termini o della legge applicabile, compresi, a titolo esemplificativo, il recupero di eventuali somme corrisposte e la segnalazione alle autorità competenti.
Una volta che l'Iscrizione sia risolta, annullata o scaduta, il Membro perde tutti i vantaggi e AirHelp non ridurrà né disapplicherà più la commissione di servizio e la commissione per l'azione legale, se applicabili, per l'erogazione del Servizio di risarcimento da parte di AirHelp.

17. LIMITI DI UTILIZZO

I vantaggi sono personali e si applicano esclusivamente al Membro.
L'iscrizione è personale e non trasferibile. Ai Membri è fatto divieto di consentire ad altri di utilizzare la propria iscrizione per richiedere un risarcimento o accedere ai servizi, salvo nei casi in cui i reclami riguardino minori. Il Membro deve informare tempestivamente AirHelp non appena venga a conoscenza di qualsiasi utilizzo non autorizzato dell'iscrizione.
Sebbene la tua Iscrizione ti consenta di presentare e gestire comodamente i reclami per conto di un minore tramite il tuo account, le esenzioni dalle commissioni previste dall'iscrizione si applicano esclusivamente al titolare principale dell'account.
A ciascun cliente è consentito creare una sola iscrizione con AirHelp. La creazione di iscrizioni aggiuntive o duplicate è severamente vietata. AirHelp si riserva il diritto di disattivare qualsiasi iscrizione identificata o sospettata di essere aggiuntiva o duplicata per lo stesso cliente.
Al momento dell'acquisto, il Membro diventa l'unico utente autorizzato della propria iscrizione ed è responsabile di tutte le attività svolte tramite essa. Tale iscrizione non può essere utilizzata per richiedere risarcimenti o altri servizi per conto di altri adulti, né di familiari, garantendo così che tutte le interazioni con AirHelp siano personali e riferite esclusivamente al Membro.

18. INFORMAZIONI SUI PRESENTI TERMINI

La versione in lingua inglese dei presenti Termini costituisce il testo ufficiale originale. In caso di discrepanze tra le versioni tradotte, prevarrà il testo in inglese, a meno che la legge locale applicabile non disponga diversamente. (Usa il selettore della lingua nella parte superiore di questa pagina per cambiare lingua).

19. INFORMAZIONI DI CONTATTO

In caso di domande, contattaci all'indirizzo [email protected] oppure consulta le nostre FAQ.

Ultimo aggiornamento: 9 novembre 2026

Versione: TP1.26