Le nostre commissioni

1. INTRODUZIONE

1. Il documento Le nostre commissioni è l’elenco completo dei prezzi che AirHelp addebiterà al Cliente per aver offerto i suoi Servizi. Occorre leggerlo con attenzione.

2. Consigliamo di non interagire con AirHelp in merito ai nostri Servizi fino a quando il Cliente non avrà letto e compreso i presenti Termini, l’Informativa sulla Privacy e Le nostre commissioni. In caso di domande, dubbi o preoccupazioni, è possibile contattarci all’indirizzo [email protected] oppure consultare le nostre FAQ. 

3. Si ricorda che se il Reclamo riguarda un volo che ha il Brasile come destinazione finale o punto di partenza, l’utilizzo dei nostri Servizi potrebbe essere regolato dai Termini e condizioni brasiliani e i nostri Costi del servizio brasiliani.

2. DEFINIZIONI

Il documento Le nostre commissioni va letto unitamente ai nostri Termini recanti le definizioni di ciascun termine utilizzato nel documento Le nostre commissioni.

3. SERVIZI GRATUITI

AirHelp non addebiterà al Cliente alcuna commissione per la Verifica di idoneità, il Servizio Informazioni o nel caso in cui il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento derivante dal disservizio aereo non comporti la ricezione da parte del Cliente del Risarcimento derivante dal disservizio aereo.

4. COMMISSIONI PER IL SERVIZIO PRESTATO PER L’OTTENIMENTO DEL RISARCIMENTO

1. Il Servizio di risarcimento è il servizio con cui AirHelp ti aiuta a ottenere il risarcimento del volo da parte della compagnia aerea. Il modello di AirHelp è un modello “se non vinci, non paghi commissioni”. Questo significa che, quando forniamo il Servizio di risarcimento, AirHelp ti addebita una commissione solo quando abbiamo ottenuto il risarcimento del volo per te dalla compagnia aerea, come descritto di seguito.

2. Commissione di Servizio/Commissione standard

   Per ogni Reclamo per il quale otteniamo il Risarcimento derivante dal disservizio aereo, la Commissione di Servizio è pari al 35% dell’ammontare totale del Risarcimento, IVA applicabile inclusa.

3. Commissione per l’azione legale

   In casi molto rari, statisticamente nel 3% di tutti i casi, si applica una Commissione per l’Azione Legale oltre alla Commissione di Servizio. La Commissione per l’Azione Legale viene addebitata da AirHelp solo se è stata necessaria un’azione legale per fornire il servizio di risarcimento. La Commissione per l’Azione Legale è pari al 15% del risarcimento del volo totale, IVA applicabile inclusa. Viene detratta dal tuo risarcimento del volo in aggiunta alla Commissione di Servizio.

4. Nota per i Clienti danesi

   Per i Clienti situati in Danimarca, le commissioni addebitate da AirHelp per il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento sono fisse. La Commissione di Servizio è fissata a un importo che di solito corrisponde al 35% dell’importo totale del Risarcimento derivante dal disservizio aereo. 

   La Commissione per l’azione legale è fissata a un importo che di solito corrisponde al 15% dell’importo totale del Risarcimento derivante dal disservizio aereo.

   Gli importi sono disponibili qui.

   Sia la Commissione di servizio che quella per l’azione legale includono l’IVA.

5. Nota per i Clienti svedesi

   Se sei un cliente che si trova in Svezia e il tuo reclamo viene presentato per tuo conto presso un tribunale svedese, AirHelp pagherà la commissione di deposito a tuo nome. Potrebbe essere necessario incaricare un avvocato di intraprendere un’azione legale prima che il reclamo venga presentato in tribunale. Le spese legali per il tempo dell’avvocato sono conformi alla tariffa oraria standard applicabile e sono interamente coperte da AirHelp. Maggiori informazioni sulla tariffa oraria standard sono disponibili qui.

   Nel caso in cui AirHelp vinca la causa per conto del Cliente tramite Azione legale, potrebbe richiedere tramite il tribunale che la Compagnia aerea rimborsi le Spese legali. In tal caso, le Spese legali oggetto di vittoria secondo il tribunale verranno attribuite ad AirHelp, che dovrà coprire le Spese legali inizialmente pagate da AirHelp. Se AirHelp non vince la causa, le Spese legali saranno a carico di AirHelp, che non addebiterà al Cliente tale commissione. 

6. Reclami a titolo di buona fede

   Nel caso in cui AirHelp ottenga un Risarcimento derivante dal disservizio aereo per Reclamo a titolo di buona fede, al Cliente verrà addebitata una commissione di 29,99 $. AirHelp rinuncerà a questa commissione quando il Risarcimento derivante dal disservizio aereo è (i) monetario e inferiore a 30,00 $ o (ii) in natura e inferiore a 3.000 punti fedeltà.

5. COMMISSIONI PER L’ISCRIZIONE AD AIRHELP+

1. Se il Cliente è un Membro AirHelp+, come stabilito nei Termini, ha diritto a ricevere i Servizi di AirHelp+, tra cui il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento senza dover pagare né la Commissione di servizio né la Commissione per l’azione legale ogni volta che il Cliente ottiene il Risarcimento derivante dal disservizio aereo in qualità di Membro.

2. Se il Cliente è un Membro AirHelp+ e AirHelp decide di presentare un Reclamo a titolo di buona fede per conto del Cliente, rinunceremo alla commissione per il Reclamo a titolo di buona fede.

3. Di seguito sono indicate le commissioni standard di Iscrizione per i diversi piani e abbonamenti di AirHelp+ che il Cliente ha sottoscritto: 

   Piani AirHelp+ per tutto il mondo:
   Single Trip: 19,99 € per viaggio
   
   Lite: 29,99 € all’anno
   Smart: 39,99 € all’anno
   Pro: 99,99 € all’anno
   
   Piani AirHelp+ per gli Stati Uniti
   Comfort: 179,99 $ all’anno
   Pro: 249,99 $ all’anno

   Piani acquistati tramite soggetti terzi:
   Le commissioni saranno concordate tra il Cliente e l’azienda che ha venduto AirHelp+, come descritto nella clausola 6.
   

4. Se il Cliente ha ricevuto una speciale commissione di Iscrizione, è necessario consultare i termini di tale offerta per la quota applicabile.

6. COMMISSIONI SPECIALI PER CLIENTI DI AGENZIE DI VIAGGI O ALTRE AZIENDE

L’utilizzo dei Servizi di AirHelp è sempre soggetto ai Termini, ma se il Cliente ha stipulato un accordo con un’agenzia di viaggi, una società di gestione viaggi o un’altra persona giuridica che dà al Cliente il diritto a termini di pagamento diversi, o nel caso in cui tale persona giuridica effettuerà il pagamento ad AirHelp per conto del Cliente, la struttura delle commissioni, le opzioni di pagamento, la conversione di valuta e i Servizi inclusi nell’Iscrizione potrebbero essere diversi a seconda di tali termini. Tuttavia, in alcun caso il totale complessivo della Commissione di Servizio e della Commissione per l’Azione legale che si applica al Cliente sarà superiore al totale complessivo della Commissione di Servizio e della Commissione per l’Azione legale, come descritto in precedenza.

7. IMPORTO TOTALE DEL RISARCIMENTO DERIVANTE DAL DISSERVIZIO AEREO

1. AirHelp pagherà sempre al Cliente l’intero importo ricevuto per il Risarcimento derivante dal disservizio aereo per il Reclamo, al netto delle nostre commissioni (“l’Intero importo del Cliente”). 

2. Se il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento viene erogato ai sensi dei Regolamenti sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo, AirHelp pagherà l’Intero importo del Cliente al Cliente in EUR (€).

3. Se il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento viene erogato ai sensi di un diverso Regolamento sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo, AirHelp pagherà sempre al Cliente l’Intero importo del Cliente nella valuta richiesta ai sensi di tale Regolamento, o laddove venga offerto al Cliente da AirHelp, quando il Cliente sceglie la valuta del proprio luogo di residenza.  

4. Nel caso in cui la Compagnia aerea paghi il Risarcimento derivante dal disservizio aereo in una valuta diversa da quella sopra specificata, l’importo sarà convertito dal fornitore del pagamento utilizzando i tassi di cambio forniti dallo stesso o dagli istituti finanziari con cui collabora. AirHelp non addebiterà commissioni o costi bancari aggiuntivi.

5. L’importo finale varierà a seconda della data in cui la Compagnia Aerea ha inviato il bonifico ad AirHelp.

8. BONIFICI BANCARI INTERNAZIONALI

1. AirHelp offre bonifici bancari internazionali tramite una Terza Parte di AirHelp senza costi aggiuntivi. Tuttavia, AirHelp non coprirà eventuali commissioni o costi aggiuntivi addebitati dalla banca beneficiaria. La tua banca potrebbe addebitare una commissione per il cambio valuta.

2. Nella maggior parte dei casi, il Risarcimento del volo ti sarà trasferito in EUR (€). Pertanto, potresti ricevere un importo diverso sul tuo conto bancario al ricevimento del Tuo Intero Importo se è stato necessario convertire l'Importo in una valuta diversa dalla tua banca o da un altro intermediario. AirHelp non ha la possibilità di controllare i tassi di cambio delle valute o di determinare come o quando gli importi vengono convertiti in una valuta diversa durante il transito o al ricevimento.

9. Imposta sul valore aggiunto (IVA)

Tutte le commissioni e gli oneri indicati nelle Nostre Commissioni includono l’IVA applicabile, se non diversamente specificato.

La versione inglese del documento Le nostre commissioni prevarrà in caso di contraddizione con ogni altra versione tradotta in diversa lingua.