AirHelp Score: come abbiamo classificato le compagnie aeree?
È arrivata la nostra Classifica del 2025 delle compagnie aeree più conosciute al mondo! In questa edizione abbiamo confrontato le statistiche di 117 compagnie aeree per capire quale può offrirti l’esperienza in volo migliore.
Ecco come calcoliamo ogni punteggio:
l’AirHelp Score unisce tante informazioni. Nelle statistiche, teniamo conto di fattori come la puntualità delle compagnie aeree, le opinioni dei clienti in base alla loro esperienza di volo e i nostri dati esclusivi sul comportamento delle compagnie aeree quando i voli non vanno come previsto.
Il nostro obiettivo è stilare una classifica delle compagnie aeree più popolari e più conosciute. Da una lista di oltre 800 compagnie aeree di tutto il mondo, abbiamo selezionato le più importanti in termini di numero di passeggeri e popolarità. Talvolta, vengono escluse alcune compagnie aeree di cui non siamo riusciti a ottenere i dati.
Per aiutarti a comprendere le nostre valutazioni, abbiamo suddiviso i 3 parametri che utilizziamo per l’AirHelp Score delle compagnie aeree.
Puntualità
AirHelp dispone di un database con i dati sui voli tra i più affidabili e precisi al mondo. Utilizziamo il nostro database per trovare le statistiche per ogni volo tra il 1° ottobre 2024 e il 30 settembre 2025. Quindi, calcoliamo quanti voli di una determinata compagnia aerea erano in orario.
La puntualità rappresenta il 33,33% del punteggio
Cosa si intende per “puntualità”?
I voli arrivati entro 15 minuti dall’orario di arrivo ufficiale vengono considerati puntuali. Abbiamo calcolato il numero di voli puntuali, quindi abbiamo espresso tale valore come percentuale. Più alto è il punteggio, più alta è la percentuale di voli arrivati in orario. Ad esempio, un punteggio di 8,5 significa che l’85% dei voli è stato puntuale.
Cosa rende il database di AirHelp così affidabile?
AirHelp raccoglie dati da diversi operatori commerciali e li combina per creare il nostro evoluto database dei dati sui voli.
Per garantire che il nostro database sia tra i più precisi in circolazione, incrociamo le nostre statistiche con una serie di fonti affidabili, comprese agenzie governative, banche dati aeroportuali, fornitori di monitoraggio dei voli e fonti storiche.
Se troviamo incongruenze tra le fonti, non stimiamo alcuna media del periodo, ma classifichiamo le fonti per autorevolezza, prendendo per vero il dato più autorevole.
Opinione dei clienti
Per valutare la qualità dei servizi di una compagnia aerea, chiediamo semplicemente alle persone che ne hanno usufruito.
Abbiamo condotto centinaia di sondaggi in cui abbiamo chiesto ai viaggiatori aerei di oltre 60 Paesi di esprimere la loro opinione e abbiamo raccolto oltre 11.500 valutazioni sulle compagnie aeree.
Abbiamo chiesto ai passeggeri di valutare le compagnie aeree con cui hanno volato di recente in base a 5 fattori:
Personale di bordo
Comodità del velivolo
Pulizia del velivolo
Cibo offerto
Intrattenimento a bordo
I passeggeri hanno valutato ciascun fattore su una scala che va da “ottimo” a “pessimo”. Abbiamo attribuito a ciascun giudizio un valore numerico e abbiamo calcolato la media di queste valutazioni per ottenere un punteggio finale. Più alto è il punteggio, migliore è stato il servizio della compagnia aerea rispetto a tutti questi fattori.
L’opinione dei clienti rappresenta il 33,33% del punteggio
Procedura di reclamo
Siamo convinti che una compagnia aerea debba essere valutata non solo in base a come tratta solitamente i propri passeggeri, ma anche in base alla considerazione che mostra ai clienti quando le cose vanno male. Da questo punto di vista, possiamo contare su dati unici, grazie alle nostre statistiche sull’efficienza delle compagnie aeree per quanto riguarda l’elaborazione delle richieste di risarcimento valide dei clienti.
Per ottenere il punteggio, suddividiamo le performance in molteplici fattori:
La probabilità che una compagnia aerea paghi il risarcimento per un reclamo valido
Il volume totale di reclami che una compagnia aerea sta elaborando
Vengono presi in considerazione i comportamenti passati e attuali relativi alla procedura di reclamo
Più alto è il punteggio, migliori sono le prestazioni della compagnia aerea.
La procedura di reclamo rappresenta il 33,33% del punteggio
Punteggio finale
Ciascuna delle suddette categorie contribuisce in egual misura al punteggio complessivo della compagnia aerea e alla classifica.
Vedi la Classifica del 2025 delle compagnie aeree in base all’AirHelp Score
Sai che puoi anche presentare una richiesta di risarcimento per i voli in ritardo, cancellati o in overbooking che risalgono fino a 3 anni fa? AirHelp è qui per aiutarti a verificare se il tuo volo è idoneo: è veloce, facile e totalmente senza rischi!