Rimborso per ritardo aereo e diritti dei passeggeri
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Ti aiutiamo a far valere i diritti di passeggero
Arrivi in aeroporto, guardi il tabellone e scopri che il tuo volo è in ritardo. Succede più spesso di quanto si pensi, ma quello che molti passeggeri non sanno è che un volo in ritardo può dare diritto a un rimborso o a un risarcimento fino a 600 €.
Se il ritardo è significativo, la compagnia aerea può essere obbligata a risarcirti in base al Regolamento europeo CE 261/2004, indipendentemente dal tipo di biglietto acquistato. In alcuni casi, oltre al risarcimento, hai diritto anche al rimborso del biglietto, a un volo alternativo e all’assistenza durante l’attesa.
In questa guida trovi tutto quello che devi sapere sul rimborso per volo in ritardo: quando spetta, quanto puoi ottenere e cosa fare subito per non perdere i tuoi diritti.
Volo in ritardo
Quali sono i tuoi diritti se il volo è in ritardo?
Con 3 ore o più di ritardo aereo all’arrivo, puoi avere diritto a un risarcimento fino a 600 €.
Il risarcimento per ritardo aereo non dipende dal tipo di biglietto: è un diritto riconosciuto dal Regolamento CE 261.
Con 5 ore di ritardo, puoi chiedere anche il rimborso del biglietto o un volo alternativo.
In caso di attesa di almeno 2 ore, la compagnia deve offrirti assistenza gratuita (pasti, hotel, comunicazioni).
Il ritardo si calcola all’arrivo quando si aprono le porte dell’aereo, non all’atterraggio.
Volo in ritardo: cosa fare subito
Quando un volo è in ritardo, le prime azioni che compi possono fare la differenza tra ottenere o perdere il rimborso o il risarcimento. Ecco cosa fare immediatamente.
Calcolatore risarcimento
Verifica il risarcimento che potresti ottenere per un volo in ritardo o cancellato.
Si applica a ritardi superiori alle 3 ore e alle cancellazioni con poco preavviso.
Dopo quanto ritardo si può chiedere il rimborso o il risarcimento aereo?
In caso di volo in ritardo, i diritti del passeggero non sono sempre uguali: cambiano in base alle ore di ritardo all’arrivo.
È importante distinguere tra assistenza, risarcimento e rimborso del biglietto, perché si applicano in momenti diversi.
Di seguito trovi cosa ti spetta ora per ora, in modo chiaro.
Ritardo aereo di 1 ora: ho diritto al rimborso?
Con 1 ora di ritardo, non è previsto alcun rimborso né risarcimento economico.
Il Regolamento CE 261 non riconosce compensazioni per ritardi così brevi.
Tuttavia:
la compagnia aerea deve fornirti informazioni aggiornate sul volo;
se il ritardo si prolunga, i tuoi diritti possono cambiare rapidamente.
Anche se il ritardo iniziale è di 1 ora, vale la pena monitorare la situazione: se all’arrivo supera le 3 ore, potrebbe scattare il risarcimento.
Facciamo un esempio pratico. Il tuo volo con scalo parte con 1 ora di ritardo e poi, dopo la coincidenza intermedia, accumula ulteriore ritardo e arrivi così a destinazione con 3 ore di ritardo, che comportano il diritto al risarcimento. È in casi come questo che anche il ritardo di un’ora può darti dei diritti.
Volo in ritardo di 2 ore: cosa spetta al passeggero?
Con 2 ore di ritardo (o più, a seconda della distanza del volo), non hai ancora diritto al risarcimento, ma scatta il diritto all’assistenza.
La compagnia aerea deve offrirti gratuitamente:
Le soglie di ritardo che garantiscono il diritto all’assistenza sono:
2 ore per voli fino a 1.500 km
3 ore per voli intracomunitari oltre 1.500 km o voli extra-UE tra 1.500 e 3.500 km
4 ore per voli extra-UE oltre 3.500 km
Se la compagnia non fornisce assistenza, puoi anticipare le spese e chiederne il rimborso, conservando le ricevute.
Ritardo di 3 ore o più: quando scatta il risarcimento
Se il tuo volo arriva a destinazione con 3 ore o più di ritardo, puoi avere diritto a un risarcimento fino a 600 €, indipendentemente dal prezzo del biglietto.
Il diritto al risarcimento vale se:
il volo è coperto dal Regolamento CE 261 (scoprilo qui);
il ritardo non è causato da circostanze eccezionali (come maltempo estremo o restrizioni del traffico aereo);
il ritardo è calcolato all’apertura delle porte dell’aereo, non all’atterraggio.
I problemi tecnici o operativi della compagnia aerea non sono considerati circostanze eccezionali, come stabilito più volte dalla Corte di giustizia dell’Unione Europea.
Il risarcimento è cumulabile con altri diritti, come l’assistenza e, in alcuni casi, il rimborso del biglietto.
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Ritardo di 5 ore: rimborso del biglietto e alternative
Con 5 ore o più di ritardo, oltre agli altri diritti già maturati, puoi:
rinunciare al volo e ottenere il rimborso del biglietto per la parte non effettuata del viaggio;
chiedere, se necessario, un volo di ritorno gratuito all’aeroporto di partenza;
oppure accettare un volo alternativo verso la destinazione finale.
Il rimborso del biglietto è:
indipendente dal tipo di tariffa acquistata;
cumulabile con il risarcimento previsto dal Regolamento CE 261, se il ritardo all’arrivo supera le 3 ore.
Con 5 ore di ritardo puoi pertanto scegliere se partire, accettare un volo alternativo, o rinunciare al viaggio senza perdere i tuoi diritti.
A quanto ammonta il risarcimento per ritardo aereo?
L’importo del risarcimento per un volo in ritardo è stabilito dal Regolamento CE 261/2004 in base a due fattori:
la distanza del volo
la durata effettiva del ritardo all’arrivo.
Non è quindi legato al prezzo del biglietto.
Per tutti i voli con ritardo di 3 ore o più all'arrivo, la tabella seguente mostra come calcolare l'importo del risarcimento in base alla distanza del volo:
| Distanza volo | Ritardo 3-4 ore | Ritardo oltre 4 ore |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € |
| Oltre 1.500 km (voli intra-UE) | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € |
| 1.500-3.500 km (voli extra-UE) | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € |
| Oltre 3.500 km | ✔️ 300 € | ✔️ 600 € |
Un po' di esempi pratici di risarcimento calcolato in base alla distanza del volo:
Roma-Milano (~480 km, ritardo 3 ore): 250 €
Milano-Londra (~960 km, ritardo 3 ore): 250 €
Roma-Madrid (~1.360 km, ritardo 3 ore): 250 €
Milano MXP-Atene (~1.530 km volo intra-UE, ritardo 4 ore): 400 €
Roma-Bangkok (~8.900 km, ritardo 3 ore e 30 minuti): 300 €
Milano-Tokyo (~9.800 km, ritardo 4 ore e 30 minuti): 600 €
Il risarcimento è per passeggero, non per prenotazione. Se viaggiate in famiglia (ad esempio 2 adulti e 2 bambini), ogni membro della famiglia ha diritto al proprio risarcimento individuale, potenzialmente moltiplicando l’importo totale fino a 2.400€ per una famiglia di 4 persone su un volo lungo raggio.
Ritardo aereo: a quali voli si applica il regolamento UE?
I voli coperti dal regolamento CE 261/04
Il regolamento si applica a tutti i voli effettuati dentro l’UE, sia con vettore europeo che extraeuropeo.
Inoltre, il CE 261/04 si applica ai voli che partono dall’UE e hanno destinazione extraeuropea, indipendentemente dalla nazionalità della compagnia aerea.
Per i voli che partono da un aeroporto al di fuori della comunità europea e hanno destinazione dentro l’UE, il regolamento si applica solo se la compagnia è europea.
Se il volo si effettua al di fuori dello spazio europeo, il regolamento non si applica.
Esempi pratici:
New York-Roma con ITA Airways è coperto dal CE 261 (compagnia UE)
New York-Roma con Delta Airlines NON è coperto (compagnia non UE)
Roma-New York con Delta Airlines è coperto (parte da aeroporto UE)
Anche quando il tuo volo non è coperto dal Regolamento CE 261, possono comunque applicarsi altre normative, come la Convenzione di Montreal, che tutela i passeggeri per i danni causati dal ritardo e per i problemi con i bagagli.
)
In sintesi: tutti i tuoi diritti in caso di volo in ritardo
Assistenza in caso di attesa prolungata: pasti, bevande, chiamate e, se serve, hotel e trasporti durante l'attesa
Risarcimento fino a 600 € per ritardi di 3+ ore all'arrivo (salvo circostanze eccezionali)
Rimborso o volo alternativo: con 5+ ore di ritardo puoi scegliere tra rimborso del biglietto, o una riprotezione senza costi aggiuntivi
Rimborso spese: se la compagnia aerea non fornisce l’assistenza dovuta, puoi anticipare le spese e chiedere il rimborso (conserva gli scontrini)
Rimborso per downgrade: se vieni riprotetto in una classe inferiore, puoi ottenere un rimborso parziale del prezzo del biglietto
Informazioni: la compagnia aerea deve spiegarti i tuoi diritti e le cause del ritardo
Pagamento in denaro: puoi rifiutare voucher o buoni
Circostanze eccezionali: quando NON hai diritto al risarcimento
Il risarcimento non ti spetta se il ritardo aereo è dovuto a circostanze eccezionali, ossia per qualsiasi disagio causato da eventi al di fuori del controllo della compagnia aerea, come maltempo, guerre o scioperi del controllo del traffico aereo.
Non sono invece considerate circostanze eccezionali:
problemi tecnici dell’aeromobile;
problemi operativi o organizzativi della compagnia aerea;
Anche in caso di circostanze eccezionali restano comunque validi i diritti all’assistenza e alla riprotezione.
Ma quali prove servono per dimostrare che il problema non era straordinario? Tieni presente che l'onere della prova spetta alla compagnia aerea, non al passeggero: è la compagnia a dover giustificare il ritardo. Se non sei convinto della motivazione fornita, le prove raccolte in aeroporto (foto, screenshot, notifiche) possono aiutarti a contestarla.
Il tipo di biglietto influisce sul rimborso per ritardo aereo?
Una delle domande più frequenti riguarda i biglietti aerei rimborsabili: chi ha acquistato una tariffa economy base, non rimborsabile, ha comunque diritto al risarcimento in caso di ritardo?
Il diritto al risarcimento previsto dal Regolamento CE 261/2004 è completamente indipendente dal tipo di biglietto acquistato. Non importa quindi se hai una tariffa economy base non rimborsabile: il risarcimento è un diritto del passeggero basato sul disservizio subito, non sul contratto commerciale con la compagnia aerea
Assicurazione volo in ritardo: come proteggersi
Oltre ai diritti garantiti dal Regolamento CE 261, puoi proteggerti ulteriormente dai disagi causati da ritardi e cancellazioni attraverso una copertura assicurativa dedicata. Le assicurazioni di viaggio possono offrire coperture aggiuntive, tuttavia è importante sapere che l’assicurazione non sostituisce il risarcimento previsto dal Regolamento CE 261.
Con AirHelp+, puoi affiancare ai tuoi diritti legali una protezione pensata appositamente per i problemi di volo, con assistenza dedicata, supporto rapido in caso di ritardi, cancellazioni o overbooking, e l’accesso alla lounge per i ritardi superiori a 1 ora.
Indennizzo per volo in ritardo: verifica la tua compagnia aerea
Vuoi sapere come funziona il risarcimento con la tua compagnia aerea specifica? Abbiamo creato guide dedicate per i principali vettori che operano in Italia e in Europa.
Guide disponibili per:
Ryanair | Wizz Air | EasyJet | Iberia | Volotea | Lufthansa | Vueling | Air France | KLM | Turkish Airlines
L’app AirHelp: verifica il tuo rimborso ovunque ti trovi
Con l’app AirHelp puoi monitorare il ritardo dei voli in tempo reale e sapere subito se hai diritto a un risarcimento. L’app ti consente di:
Aggiungere i tuoi voli futuri e controllarne lo stato.
In caso di cancellazione o ritardo aereo, verifichi subito cosa se ti spetta
Se hai diritto al risarcimento, puoi caricare i documenti dall’app e avviare il reclamo tramite AirHelp
Con l’app puoi tracciare lo stato di avanzamento della pratica e anche controllare se tra i tuoi voli passati ci sono risarcimenti che non hai richiesto.
Voli in ritardo fuori dall’Unione Europea
I voli in partenza e in arrivo in Italia sono per la maggior parte dei casi coperti dal regolamento europeo CE 261. Ci sono tuttavia situazioni in cui entrano in gioco altre leggi. A volte non cambia molto, come nel caso dei voli nel Regno Unito, dove è in vigore una legge speculare a quella europea; ma altre legislazioni, come quella statunitense, prevedono scenari piuttosto diversi.
Se il tuo volo in ritardo non è coperto dalla legge europea, qui sotto trovi i principali regolamenti sui diritti dei passeggeri nel mondo. E se non sai da dove iniziare, ti aiutiamo noi a verificare il tuo risarcimento.
