AirHelp vs. EUclaim: quale scegliere per il risarcimento aereo nel 2026?

Nota: EUclaim è stata recentemente dichiarata fallita. Se hai subito un disservizio aereo, AirHelp è un'eccellente alternativa per ottenere il tuo risarcimento.

Il tuo volo è in ritardo, è stato cancellato o è in overbooking. In tal caso, potresti avere diritto a un indennizzo ai sensi della legge europea. Ma è a questo punto che inizia la parte difficile: quale società di risarcimento volo si adatta meglio alla tua situazione?

Chiunque cerchi di informarsi meglio sulle società di risarcimento volo si imbatterà rapidamente in due nomi noti: AirHelp ed EUclaim. Entrambi operano in base al principio "Se non vinciamo, non ci devi nulla" e gestiscono la procedura di reclamo per te. Tuttavia, ci sono chiare differenze in termini di costi, dimensioni, copertura internazionale e servizi aggiuntivi.

EUclaim è una società europea di gestione dei reclami attiva dal 2007 che si concentra principalmente sui reclami all'interno dell'Europa. AirHelp tutela i diritti dei passeggeri ai sensi di molteplici regolamenti internazionali in numerose aeree del mondo, vanta un punteggio "Eccellente" su Trustpilot basato su oltre 242.000 recensioni e applica una commissione di successo del 35% a persona senza ulteriori costi fissi di gestione della pratica.

Di seguito mettiamo chiaramente a confronto le differenze.

Prima di entrare nei dettagli, ecco un confronto dei punti chiave:

A prima vista, la tariffa di EUclaim sembra inferiore: il 31% rispetto al 35%. Tuttavia, a causa delle spese fisse di gestione amministrative a persona, con AirHelp in realtà ti rimane di più per i reclami standard. In questo articolo, analizzeremo più in dettaglio questo e altri aspetti.

Ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, le compagnie aeree devono risarcire i passeggeri per determinati problemi relativi ai voli all'interno dell'UE. Potresti avere diritto a un indennizzo fino a 600 € a persona se il tuo volo:

• è arrivato con un ritardo superiore a 3 ore;

• è stato cancellato meno di 14 giorni prima della partenza;

• era in overbooking e ti è stato negato l'imbarco.

L'indennizzo spetta solo se la compagnia aerea è responsabile del disservizio, come in caso di problemi tecnici o di gestione operativa. Se invece si verificano circostanze eccezionali, come condizioni meteorologiche estreme o scioperi del controllo del traffico aereo, di norma hai diritto al risarcimento.

Molti passeggeri provano inizialmente a presentare un reclamo da soli, scontrandosi però in vari casi con risposte standard, lunghi tempi di attesa o rifiuti. Per questo motivo, molti viaggiatori si affidano a una società specializzata, che si fa carico della procedura legale e continua a fare pressione finché la compagnia aerea non risponde o effettua il pagamento.

La domanda quindi è: qual è il servizio che offre i migliori risultati al minor costo?

Quando si confrontano i servizi per la richiesta di indennizzo, tutto si riduce a una semplice domanda: tolte le spese, quanto rimane del tuo indennizzo?

AirHelp applica una commissione di servizio fissa del 35%, IVA inclusa, senza costi fissi aggiuntivi. La percentuale che vedi quando presenti il tuo reclamo è esattamente ciò che pagherai in caso di successo.

EUclaim applica una commissione di successo del 31% più le spese di gestione della pratica a persona, IVA inclusa. La percentuale è inferiore, ma i costi fissi si aggiungono sempre e vengono calcolati per passeggero.

Nel concreto, ecco quanto ti rimane nei tre casi previsti dal Regolamento CE 261:

Quindi, per ogni reclamo standard ti rimane di più con AirHelp, e la differenza è maggiore per gli importi di indennizzo più bassi – proprio i reclami che si applicano alla maggior parte dei voli all'interno dell'Europa. Se viaggi con una famiglia di quattro persone su un volo breve (4 × €250), la differenza arriva a €92.

Per correttezza: se un reclamo va in tribunale, AirHelp addebita un ulteriore 15% (fino a un massimo del 50%), mentre la commissione di EUclaim rimane invariata. In questo scenario ti rimane di più con EUclaim. D'altra parte, gli iscritti a AirHelp+ non pagano alcuna commissione sui reclami coperti, anche quando è necessaria un’azione legale. EUclaim non offre alcuna opzione paragonabile.

Attiva dal 2007, EUclaim è uno dei primi operatori del settore e ha costruito una solida reputazione, con una valutazione a 4 stelle su Trustpilot basata su circa 15.700 recensioni.

AirHelp ha un punteggio Trustpilot di 4,5 su 5 con la menzione "Eccezionale", basato su oltre 242.000 recensioni. Non si tratta solo di un punteggio più alto, ma anche di un bacino di recensori quindici volte più ampio, che comprende viaggiatori di tutto il mondo, dai semplici ritardi all'interno dell'Europa a reclami complessi che coinvolgono più compagnie aeree. Dalla sua fondazione nel 2013, AirHelp ha aiutato milioni di passeggeri con le proprie richieste di risarcimento.

Un numero maggiore di recensioni offre un quadro più completo e rappresentativo della qualità del servizio, in diversi momenti e in un'ampia varietà di situazioni.

Immagina di aver prenotato un volo con scalo per San Paolo (in Brasile) o di volare verso l'India passando per Istanbul.

Il tuo volo è in ritardo. In casi come questi, in cui si incrociano più paesi, con possibili sovrapposizioni normative e magari le complicazioni di un volo in code-sharing (a codice condiviso), vuoi la certezza di affidarti a una società di risarcimento aereo esperta di normative internazionali e situazioni complesse.

AirHelp supporta i reclami ai sensi di diverse normative internazionali, tra cui:

• CE 261 all'interno dell'Unione Europea

• UK 261 nel Regno Unito

• ANAC 400 in Brasile

• SHY Passenger in Turchia

• diritti dei passeggeri in Arabia Saudita

EUclaim si concentra principalmente sui reclami all'interno dell'Europa e del Regno Unito, ai sensi del CE 261, delle normative del Regno Unito e della Convenzione di Montreal. Per i voli all'interno dell'Europa si tratta di un'ottima base. Tuttavia, oggi molti viaggi prevedono coincidenze, compagnie aeree partner e rotte al di fuori dell'UE e, non appena un viaggio diventa più complesso a livello internazionale, l'ampia copertura di AirHelp offre un chiaro vantaggio.

EUclaim offre un solido servizio di gestione dei reclami con un fascicolo personale online in cui puoi seguire l'avanzamento del tuo reclamo. Servizi di viaggio extra, un abbonamento o l'assistenza durante il viaggio non fanno parte dell'offerta, e i risarcimenti vengono pagati in date fisse del mese.

Con AirHelp+ (a partire da 39,99 € all'anno per 3 viaggi), AirHelp offre un pacchetto più ampio per prima, durante e dopo un disservizio:

• 0% di commissioni sulle richieste di indennizzo per i viaggi coperti

• pagamenti rapidi da 100 €–200 € entro poche ore per problemi con i voli e ritardi dei bagagli

• indennizzo fino a 600 € per disservizio e rimborso per bagaglio smarrito, in ritardo o danneggiato

• Fast Track gratuito ai controlli di sicurezza (disponibile presso aeroporti selezionati)

• accesso a oltre 1.300 lounge aeroportuali in tutto il mondo in caso di disservizi

• notifiche in tempo reale sulle modifiche dei voli e assistenza 24/7

AirHelp dispone inoltre di un'app mobile gratuita in 8 lingue, che ti consente di verificare in circa 60 secondi se un volo è idoneo, di ricevere notifiche sui voli in tempo reale e di far controllare automaticamente i voli passati per un eventuale indennizzo. EUclaim non ha un'app mobile propria; la procedura di reclamo si svolge tramite il sito web.

Oltre 12 milioni di viaggiatori utilizzano ora AirHelp+.

EUclaim è una società con quasi vent'anni di esperienza e una solida reputazione. Per reclami semplici in Europa rappresenta una scelta valida.

Ma nell'insieme del confronto – importo netto del risarcimento, recensioni dei clienti, copertura internazionale, tecnologia e assistenza durante il viaggio – AirHelp offre complessivamente di più:

• trattieni una quota maggiore per ogni reclamo standard: da 9 € a 23 € a persona, grazie all'assenza di costi fissi per le spese amministrative

• un punteggio Trustpilot di 4,5 su 5 ("Eccezionale") basato su oltre 242.000 recensioni, a fronte di una valutazione di 4 stelle basata su circa 15.700

• copertura globale ai sensi di molteplici regolamenti, mentre EUclaim si concentra principalmente su UE e Regno Unito

• AirHelp+ con lo 0% di commissioni, pagamenti rapidi, Fast Track e accesso alla lounge

• un'app mobile intuitiva con notifiche sui voli in tempo reale

Per i viaggiatori che vogliono ottenere il massimo dal proprio risarcimento, contare su una tutela internazionale e avere un supporto extra durante il viaggio, AirHelp offre il pacchetto più completo.