AirHelp o Rimborso al Volo: quale scegliere per il rimborso aereo?

Qual è il miglior sito di rimborso voli in Italia? Abbiamo analizzato la questione tempo fa in questo post, dove abbiamo messo a confronto AirHelp con i principali servizi di risarcimento ritardi aerei. Questa volta invece il nostro punto di vista si sposta su un testa a testa diretto tra AirHelp e Rimborso al Volo per scoprire quali tra i due conviene scegliere per ottenere un rimborso dalla compagnia aerea.

AirHelp e Rimborso al Volo operano da oltre dieci anni nella tutela dei diritti dei passeggeri aerei, gestendo la pratica per conto tuo trattando direttamente con la compagnia aerea. Si basano sul classico modello no win no fee, paghi cioè solo se ottieni il risarcimento. Di base offrono quindi un servizio simile ed è per questo che abbiamo deciso di analizzare costi, funzionalità, opzioni, assistenza e tutto quello che serve per fare una scelta informata.

Se il tuo volo ha subito un ritardo, è stato cancellato o ti è stato negato l’imbarco per overbooking, in questa guida potrai scoprire qual è il miglior servizio di risarcimento aereo in Italia.

Prima di entrare nei dettagli, nella tabella sotto trovi una panoramica delle differenze principali tra AirHelp e Rimborso al Volo:

Se entrambi i servizi a livello base offrono assistenza sui risarcimenti, la differenza la fanno gli strumenti, la copertura e la possibilità di azzerare i costi con AirHelp+. Prima di approfondire, vediamo come funzionano i rimborsi aerei in Italia.

La legge principale che tutela i diritti dei passeggeri in Italia è il regolamento europeo CE 261, che prevede il diritto al risarcimento essenzialmente in tre scenari:

• l’aereo è arrivato a destinazione con un ritardo di almeno tre ore;

• la compagnia aerea ha cancellato il volo senza il dovuto preavviso;

• ti è stato negato l’imbarco per overbooking.

In tutti questi casi, se la compagnia aerea è responsabile del disservizio, potresti avere diritto a un risarcimento che arriva fino a 600 € per passeggero (l’ammontare esatto è calcolato sulla base della distanza del volo).

Detto così può sembrare semplice, ma la legge è ben più dettagliata e le compagnie aeree cercano spesso di invocare circostanze eccezionali o altri cavilli per non pagare il risarcimento. Servizi come AirHelp e Rimborso al Volo entrano in gioco portando in campo esperienza e conoscenza legale, gestendo il reclamo con la compagnia aerea al posto tuo.

Vediamo ora nel dettaglio come si differenziano i servizi di AirHelp e Rimborso al Volo, a partire dalle commissioni.

Quando si tratta di scegliere tra due prodotti o servizi, la prima cosa che guardiamo è il prezzo, in questo caso le commissioni. Ti diciamo subito che non c’è un vincitore, ma due approcci diversi: da un lato AirHelp che offre la possibilità di scegliere tra una tariffa fissa e lo 0% commissioni, dall’altra Rimborso al Volo con una sola opzione.

Commissioni AirHelp: 35% tutto compreso, con l'opzione di azzerarle

La tariffa standard di AirHelp è del 35% sul risarcimento ottenuto, IVA inclusa. Questo significa che non c’è nessun costo nascosto e che non devi pagare nulla se AirHelp non vince il risarcimento.

Il vero punto di forza è AirHelp+: con un abbonamento a partire da 39,99 € all'anno, la commissione sul risarcimento scende a zero per i viaggi coperti. Vedremo nel dettaglio più avanti tutti i vantaggi che include AirHelp+, dall’accesso alle lounge aeroportuali, fino a rimborsi extra in caso di disservizio.

Commissioni Rimborso al Volo: 30% IVA inclusa

Rimborso al Volo trattiene il 30% dell'importo ottenuto, IVA inclusa: una percentuale chiara e competitiva, sul modello no win no fee. Non esiste però un'opzione per ridurre o eliminare la commissione.

Quanto ti resta in tasca: i numeri

La differenza del 5% tra i due servizi standard è reale, ma va in secondo piano nel momento in cui entra in gioco AirHelp+. Ecco il confronto su una ipotesi di risarcimento di 600 €, che si applica per i ritardi di almeno quattro ore per tratte superiori ai 3500 km (voli da aeroporto UE a destinazione extra UE):

Tutto questo si applica per singolo passeggero. Per avere un quadro più chiaro, facciamo un esempio pratico per una famiglia di quattro persone che torna dalle vacanze a Fuerteventura e il volo atterra a Roma con più di 3 ore di ritardo.

Fuerteventura - Roma è un volo intra europeo, che copre una distanza superiore ai 1500 km: il risarcimento, se dovuto, è di 400 € a passeggero, quindi 1600 € in totale per una famiglia di quattro persone. Con Rimborso al Volo la famiglia riceve 1.120 €. Con AirHelp al 35%, riceve 1.040 €. Con AirHelp+, riceve tutti i 1.600 €. L'abbonamento da 39,99 € si ripaga ampiamente al primo disservizio.

Per ottenere un risarcimento conta non solo la conoscenza approfondita delle leggi che tutelano i passeggeri, ma anche la capacità di negoziare con le compagnie aeree – portandole in tribunale, se necessario – e la profondità dell’esperienza, data dal numero e dalla complessità dei casi affrontati.

AirHelp: oltre 3 milioni di pratiche gestite

AirHelp è il servizio di rimborso voli più usato al mondo, con oltre 3 milioni di passeggeri risarciti con successo. Opera su più normative che tutelano i viaggi aerei:

• CE 261 (Unione Europea)

• UK 261 (Regno Unito)

• SHY Passenger (Turchia)

• ANAC 400 (Brasile)

• Normativa dell'Arabia Saudita

Il tuo volo che parte dall’Italia è sicuramente coperto dal CE 261, ma quello di ritorno (inclusi eventuali scali aerei) potrebbe mettere in gioco altri regolamenti e una situazione più complessa da gestire. Un servizio che opera su più normative offre una copertura più ampia, resa ancora più solida da milioni di pratiche gestite, con il risultato di avere:

• valutazioni precise sulle probabilità di successo delle singole casistiche;

• tempi di lavorazione ottimizzati (grazie anche al supporto di sistemi IA);

• più forza contrattuale nei confronti delle compagnie aeree, che conoscono la capacità legale di AirHelp;

• maggiore esperienza nella gestione dei casi complessi, anche quelli che richiedono un'azione in tribunale.

Quando si parla di recensioni e opinioni dei clienti, la reputazione su Trustpilot è l’indicatore più utile per valutare la qualità di un servizio. Sia AirHelp sia Rimborso al Volo hanno una valutazione "Eccellente", ma con una differenza importante in termini di volume.

AirHelp ha oltre 235.000 recensioni con una media di 4,5 su 5. Un campione di questa dimensione offre un quadro estremamente affidabile: con centinaia di migliaia di esperienze verificate, il dato copre statisticamente ogni tipo di casistica.

Rimborso al Volo ha oltre 12.000 recensioni con una media di 4,8 su 5. È un punteggio molto alto, che riflette una clientela soddisfatta. Il campione, pur se rilevante, è più contenuto rispetto a AirHelp (circa 20 volte inferiore).

Entrambi meritano fiducia. Il vantaggio di AirHelp è nella profondità del dato: più recensioni significa più scenari testati e una maggiore prevedibilità dell'esperienza che avrai come cliente.

La tecnologia al servizio del rimborso voli può fare la differenza in termini di efficacia, ma anche di soddisfazione e qualità complessiva dell’esperienza.

Partiamo dalle tempistiche. In media, i tempi per ottenere il risarcimento dalla compagnia aerea vanno dalle 8 alle 14 settimane. Tuttavia, parte del processo dipende dalla compagnia aerea stessa. Per questo AirHelp utilizza sistemi automatizzati e intelligenza artificiale per velocizzare le pratiche e diminuire così l'impatto dei ritardi causati dalle compagnie aeree.

L’impegno tecnologico di AirHelp non si ferma all’ottimizzazione delle tempistiche, ma va anche oltre:

• un sito intuitivo con verifica rapida del risarcimento in due minuti;

• un'app gratuita che ti avvisa in automatico quando ti spetta un risarcimento;

• il tracciamento del tuo volo in tempo reale, che ti segnala ritardi, cancellazioni, cambi di gate e ti indica il nastro dove ritirare il bagaglio;

• la possibilità di scansionare la tua mail box e trovare tutti i viaggi passati degli ultimi tre anni per i quali potresti ancora ottenere un risarcimento;

• il monitoraggio della pratica direttamente dall’app.

Rimborso al Volo dal canto suo dispone di un sito web dal design chiaro e pulito con cui gestisce le pratiche e offre supporto ai passeggeri con un processo funzionale e consolidato. Non include tuttavia funzioni come un'app dedicata, il tracciamento in tempo reale dei voli o la scansione della posta elettronica.

Finora nel confronto tra AirHelp e Rimborso al Volo abbiamo analizzato costi e tariffe, l’esperienza nella gestione dei casi, le recensioni dei clienti e l’utilizzo della tecnologia. Abbiamo insomma visto tutti quegli aspetti che in maniera più o meno diretta sono legati al risarcimento del volo.

Adesso andiamo oltre e vediamo cosa offrono i due servizi al di là della singola pratica.

AirHelp

Uno degli aspetti che più differenzia i due servizi è AirHelp+ che, a partire da 39,99€ all’anno:

• azzera le commissioni sui risarcimenti per volo in ritardo, cancellato, overbooking;

• per ritardi superiori a 1 ora, puoi accedere a una delle oltre 1300 lounge convenzionate in tutto il mondo;

• include pagamenti rapidi aggiuntivi in caso di disservizi specifici, incluso il bagaglio smarrito o in ritardo;

• accesso al Fast Track gratuito ai controlli di sicurezza presso gli aeroporti aderenti;

• ti aiuta a ottenere il risarcimento dalla compagnia aerea per bagagli in ritardo, smarriti o danneggiati.

In più, AirHelp offre:

• un’app gratuita per il tracciamento volo, che ti avverte quando ti spetta un risarcimento;

• copertura su più normative: Unione Europea, Regno Unito, Turchia, Brasile, Arabia Saudita e, in casi specifici, anche Convenzione di Montreal.

Rimborso al Volo

Gli extra di Rimborso al Volo includono:

• assistenza legale per il recupero del risarcimento previsto dal Regolamento CE 261;

• gestione delle pratiche per bagagli smarriti, danneggiati o consegnati in ritardo.

È giunto il momento di tirare le somme e possiamo dire senza alcun dubbio che i due servizi sono tra i migliori siti di rimborso voli in Italia e che godono di ottima reputazione tra i passeggeri. Entrambi sono un’ottima scelta se si tratta di chiedere il risarcimento per un singolo disservizio in Italia e all’interno dell’Unione Europea.

Nei confronti diretti che abbiamo fatto, tuttavia, AirHelp è in vantaggio su più fronti:

• possibilità di scegliere tra diverse commissioni: 35% no win no fee (se non vinciamo non ci devi nulla), 0% per AirHelp+, a partire da 39,99 € all’anno;

• oltre 3 milioni di passeggeri hanno ottenuto il risarcimento con AirHelp;

• oltre 235.000 recensioni su Trustpilot;

• app gratuita di tracciamento volo e che ti avvisa in tempo reale se ti spetta un risarcimento;

• AirHelp+: zero commissioni, accesso alle lounge, pagamenti rapidi e fast track ai controlli di sicurezza;

• un team legale specializzato, con copertura normativa su più giurisdizioni: UE, UK, Turchia, Brasile, Arabia Saudita;

• tecnologia avanzata e IA per gestire le pratiche in modo più rapido.

Rimborso al Volo ha una lunga esperienza e un'ottima reputazione in Italia, ma nel complesso, la copertura e l’esperienza offerte da AirHelp sono tra le più ampie e complete sul mercato.

AirHelp+ merita infine una menzione a parte: zero commissioni, pagamenti rapidi, accesso alle lounge e Fast Track ai controlli di sicurezza, tutto a partire da 39,99 € all'anno. Per chi vola spesso, è un modo concreto di viaggiare più tranquilli.

Vuoi sapere se ti spetta un risarcimento? Verificalo gratis su AirHelp, bastano pochi minuti.