Come usare AirHelp per inviare un reclamo per il risarcimento del volo

Se il tuo volo ha subito un ritardo, è stato cancellato o ha avuto un overbooking, potresti avere diritto fino a 600 € di risarcimento per passeggero in base alle norme UE — e AirHelp può gestire per te l’intero processo.

Questa guida spiega quando hai diritto al risarcimento per ritardo del volo, ti accompagna passo dopo passo nel modulo di reclamo AirHelp e illustra tempistiche e commissioni, così saprai cosa aspettarti.

AirHelp è pensato per i passeggeri che desiderano un modo più semplice e meno dispendioso in termini di tempo per inviare un reclamo. Invece di contattare personalmente la compagnia aerea e gestire i successivi solleciti, AirHelp si occupa della procedura di invio e, se necessario, porta avanti il caso. Le scadenze per presentare un reclamo variano in base alla tratta e al Paese, quindi vale la pena controllare il tuo volo il prima possibile.

Ai sensi del Regolamento CE 261/2004 (CE 261), potresti avere diritto al risarcimento del volo nell’UE se il tuo volo ha subito un ritardo di 3 o più ore, è stato cancellato con breve preavviso o ti è stato negato imbarco a causa di overbooking. Il risarcimento varia da 250 € a 600 € a seconda della distanza del volo.

Non avrai diritto al risarcimento se il disservizio è stato causato da circostanze eccezionali — ad esempio condizioni meteorologiche avverse — al di fuori del controllo della compagnia aerea.

Inizia con il nostro strumento gratuito di verifica di idoneità per vedere se il disservizio del tuo volo potrebbe essere idoneo al risarcimento del volo con AirHelp. Il modulo ti guida in ogni fase — ecco un’anteprima.

Fase 2: inserisci i tuoi dati

Fase 3: fornisci la documentazione di supporto

AirHelp porta il tuo caso alla compagnia aerea

Dopo aver inviato il tuo reclamo, AirHelp prepara tutto e contatta la compagnia aerea per tuo conto. Gestiamo la comunicazione e diamo seguito alla richiesta se la compagnia aerea ritarda o respinge il tuo reclamo. Se necessario, intensifichiamo il caso — incluso avviare un’azione legale — per contribuire a raggiungere una decisione.

Otteniamo il tuo risarcimento e ti paghiamo

Se il tuo reclamo va a buon fine, la compagnia aerea paga il risarcimento del volo (da 250 € a 600 €, a seconda della distanza del tuo volo e delle norme applicabili). Ti trasferiamo il denaro, poi detraiamo la nostra piccola commissione solo dopo aver vinto.

AirHelp lavora secondo il principio Se non vinciamo, non ci devi nulla. Se non vinciamo il tuo reclamo, non paghi alcuna commissione.

Dettaglio delle commissioni di AirHelp:

• Commissione standard in caso di successo: una commissione del 35% viene detratta dal tuo risarcimento solo dopo un reclamo andato a buon fine.

• Commissione aggiuntiva se è richiesta un’azione legale: se il tuo caso richiede un’azione in tribunale, si applica un’ulteriore commissione del 15%.

• Se non vinciamo, non ci devi nulla. Se AirHelp non riesce a ottenere il tuo risarcimento, non paghi nulla.

Per un dettaglio completo, consulta la pagina Le nostre commissioni.

Esempio di calcolo del pagamento

Se la compagnia aerea paga 600 € di risarcimento:

• Con la commissione standard del 35% detratta, ricevi un totale di 390 €

• Se è richiesta un’azione legale e viene detratta la nostra commissione legale aggiuntiva del 15%, ricevi un totale di 300 €.

AirHelp è una compagnia aerea specializzata in risarcimento del volo che opera dal 2013 e ha aiutato milioni di passeggeri con il reclamo per ottenere un risarcimento.

Fiducia e credibilità

• Anni di attività: 13+

• Numero di passeggeri risarciti: oltre 3 milioni

• Numero di recensioni su Trustpilot: 235.000+

• Numero di persone aiutate: oltre 28 milioni

• Chi trae il massimo beneficio da AirHelp:

AirHelp è ideale per

• Passeggeri che vogliono presentare un reclamo per un risarcimento con la più grande azienda del settore del risarcimento del volo

• Passeggeri che non sono sicuri di essere idonei a richiedere una risarcimento

• Passeggeri che non parlano la lingua della compagnia aerea

• Viaggiatori abituali, famiglie e viaggiatori d’affari

• Passeggeri che viaggiano su voli di coincidenza che coinvolgono compagnie aeree non UE

• Passeggeri che desiderano stare tranquilli

• Passeggeri che vogliono far valere i diritti dei passeggeri di voli aerei

• Passeggeri che non vogliono perdere tempo a inseguire le compagnie aeree

• Passeggeri i cui reclami sono stati respinti, ignorati o lasciati irrisolti

• Passeggeri con casi complessi (coincidenze, più viaggiatori, disservizi contestati)

AirHelp è gratis?

Puoi verificare gratuitamente l’idoneità. Se invii un reclamo, AirHelp addebita una commissione solo se il reclamo va a buon fine. (Link interno: pagina delle commissioni)

Quanto tempo richiede un reclamo AirHelp?

Alcuni reclami richiedono settimane. Altri richiedono mesi. Le tempistiche dipendono dalla compagnia aerea, dalla complessità del caso e dal fatto che il caso debba essere portato a un livello superiore.

Posso usare AirHelp per voli passati?

Spesso sì. Le scadenze per il reclamo variano in base al paese e alle norme legali. È meglio controllare il tuo volo il prima possibile. Come regola generale, i voli risalenti fino a circa 3 anni fa possono ancora dare diritto al risarcimento.

AirHelp funziona per voli extra UE?

A volte. La copertura dipende dalla rotta, dalla compagnia aerea e dai diritti dei passeggeri applicabili. Inizia con la verifica di idoneità.