Cosa fare se Air France ha perso o danneggiato il tuo bagaglio

Il ritiro bagagli è di solito l’ultima tappa di un viaggio aereo, ma mentre aspetti al nastro trasportatore, la tua valigia potrebbe prendere una direzione inaspettata. Se il tuo bagaglio è stato smarrito, danneggiato o consegnato in ritardo su un volo Air France, potresti avere diritto a un risarcimento ai sensi della normativa internazionale.

AirHelp è qui per aiutarti a conoscere i tuoi diritti e a guidarti passo dopo passo nella richiesta di rimborso o indennizzo.

Se il tuo bagaglio è stato danneggiato, smarrito o consegnato in ritardo da Air France, i tuoi diritti di passeggero sono tutelati dalla Convenzione di Montreal. Questo trattato stabilisce la responsabilità delle compagnie aeree in caso di problemi con i bagagli, comprese le norme relative al risarcimento e al rimborso spese, che possono arrivare fino a 1.519 DSP (Diritti Speciali di Prelievo), equivalenti a circa 1.900 €.

Le spese rimborsabili includono articoli essenziali come prodotti per l'igiene personale, biancheria intima, medicinali e abbigliamento necessario durante il ritardo del bagaglio, mentre il risarcimento può coprire il rimborso della riparazione del bagaglio danneggiato o l'indennizzo per bagagli smarriti e il loro contenuto.

Cosa fare in caso di problemi con il bagaglio Air France

In caso di bagaglio smarrito, danneggiato o in ritardo, segui questi passaggi per far valere i tuoi diritti e richiedere il risarcimento alla compagnia aerea:

Segnalare il problema e presentare il reclamo: qual è la differenza?

Segnalare il problema è il primo passaggio che devi compiere. In questo modo, comunichi il problema con il bagaglio e compili il PIR (Property Irregularity Report): questo va fatto direttamente in aeroporto non appena si verifica il problema.

Presentare il reclamo è il passo successivo, con cui richiedi il risarcimento per le spese o le perdite subite a causa del problema con il bagaglio. Devi quindi aver prima segnalato il problema e compilato il PIR.

Per richiedere il risarcimento e il rimborso bagagli Air France, sono necessari entrambi i passaggi, ciascuno con scadenze precise.

Per ottenere il rimborso o il risarcimento da Air France ai sensi della Convenzione di Montreal, occorre rispettare i termini previsti:

• Il PIR (Property Irregularity Report) deve essere presentato al servizio bagagli prima di lasciare l'aeroporto, oppure online entro 7 giorni dall'arrivo del volo dove il servizio è disponibile.

• I reclami per il risarcimento vanno presentati alla compagnia aerea entro 7 giorni in caso di bagaglio danneggiato, entro 21 giorni per i bagagli in ritardo.

La tabella sotto riassume le principali casistiche:

Per il bagaglio danneggiato, Air France richiede la propria autorizzazione scritta prima di qualsiasi riparazione o sostituzione: le spese sostenute senza autorizzazione non vengono rimborsate.

• Cosa fare se il tuo bagaglio è in ritardo con Air France →

• Come presentare una richiesta di rimborso per bagagli in ritardo →

• A quanto ammonta il risarcimento? →

Cosa fare se il tuo bagaglio è in ritardo con Air France

Come presentare una richiesta di rimborso per bagaglio in ritardo Air France

La richiesta di rimborso per bagaglio in ritardo si presenta con il modulo di reclamo online sul sito Air France. Assicurati di avere:

• Il numero di pratica (codice PIR)

• La carta d'imbarco e o il biglietto

• L'etichetta del bagaglio

• Scontrini e ricevute delle spese sostenute a causa del ritardo

Hai 21 giorni di tempo per inviare la richiesta (a partire dalla data in cui il bagaglio ti viene restituito), ma è consigliabile inoltrare la domanda di rimborso il prima possibile. Se sei iscritto a AirHelp+, ti aiuteremo a reclamare fino a 1.900 € dalla compagnia aerea e aumentare la probabilità di ottenere il rimborso.

A quanto ammonta il risarcimento?

Air France rende noti i criteri con cui valuta le richieste di rimborso. Nel decidere quali spese riconoscere tiene conto in particolare di:

• La durata e il motivo del viaggio

• Il clima della destinazione finale

• La durata del ritardo nella consegna del bagaglio

• La natura indispensabile degli articoli acquistati

Sono criteri utili da tenere presenti già al momento degli acquisti: un capo pesante ha senso in una destinazione fredda e su un viaggio lungo, molto meno per un fine settimana al caldo. Acquisti di lusso e articoli non necessari non vengono rimborsati.

Il limite massimo di 1.519 DSP corrisponde oggi a circa 1.900 €. Trattandosi di una unità di conto del Fondo Monetario Internazionale, il controvalore in euro varia con le oscillazioni del cambio.

• Cosa fare se Air France ha smarrito il tuo bagaglio →

• Come richiedere il rimborso per bagaglio smarrito →

• A quanto ammonta il risarcimento? →

Cosa fare se Air France ha smarrito il tuo bagaglio

Se il bagaglio non viene ritrovato entro 72 ore dalla dichiarazione, Air France ti chiede di compilare il modulo di inventario e reclamo, disponibile nello strumento di ricerca dei bagagli online dopo l'identificazione della pratica.

Descrivi il contenuto della valigia nel modo più preciso possibile e dichiara il valore di ogni singolo oggetto, come capi di abbigliamento, calzature e oggetti personali. Una descrizione completa serve prima di tutto a identificare il bagaglio tra quelli non attribuiti.

Se dopo 21 giorni dalla dichiarazione il bagaglio non è stato ritrovato, sono proprio i valori che hai dichiarato nell'inventario a costituire la base della richiesta di risarcimento. Vale quindi la pena compilarlo con cura.

Come richiedere il rimborso per bagaglio smarrito con Air France

La richiesta si basa sull'inventario che hai compilato nello strumento di ricerca dei bagagli online. Assicurati di avere:

• Il numero di pratica

• La carta d'imbarco o il biglietto

• L'etichetta del bagaglio

• L'inventario del contenuto con il valore dichiarato di ogni oggetto

• Le fatture o le prove di acquisto degli oggetti dichiarati

Air France liquida il risarcimento su presentazione dei documenti giustificativi ed entro i limiti di responsabilità previsti dalla Convenzione di Montreal.

A quanto può ammontare il risarcimento?

Anche nei casi di bagaglio smarrito, la Convenzione di Montreal prevede un importo massimo di 1.519 DSP, equivalenti a circa 1.900 €. A differenza dei casi di solo ritardo, puoi chiedere a Air France non solo il rimborso delle spese sostenute durante l’attesa, ma anche un risarcimento per il valore del bagaglio e del suo contenuto.

Se sei iscritto a AirHelp+, possiamo gestire il tuo reclamo per farti ottenere il rimborso e il risarcimento che ti spettano.

Il trasporto in stiva può comportare graffi e altri danni di lieve entità di cui la compagnia aerea non risponde. L'indennizzo massimo previsto dalla Convenzione di Montreal è di 1.519 DSP, che attualmente corrispondono a circa 1.900 €.

Puoi richiedere il risarcimento direttamente alla compagnia aerea, oppure affidarti a un esperto di terze parti come AirHelp. Finora abbiamo ottenuto risarcimenti per oltre 3,3 milioni di passeggeri in tutto il mondo, in casi di voli in ritardo, cancellazioni e overbooking. Se sei iscritto a AirHelp+, possiamo assisterti anche in caso di problemi con i bagagli.

Gestiamo tutte le comunicazioni con la compagnia aerea, seguiamo la pratica in caso di ritardi nella risposta e lottiamo per ottenere il massimo risarcimento quando le compagnie offrono importi insufficienti. Così tu puoi proseguire il tuo viaggio in tranquillità, mentre noi ci occupiamo del resto.

Informazioni aggiornate a luglio 2026. I diritti descritti in questa pagina derivano dalla Convenzione di Montreal. Le procedure di segnalazione e i canali di reclamo sono quelli pubblicati da Air France nella propria sezione dedicata ai bagagli e nelle condizioni di trasporto. AirHelp è un servizio indipendente e non è in alcun modo affiliato o in collaborazione con Air France; le condizioni del vettore possono cambiare, pertanto prima di presentare un reclamo ti consigliamo di verificarle sul sito ufficiale della compagnia aerea.