Cosa fare se Lufthansa ha perso o danneggiato il tuo bagaglio

Il ritiro bagagli è di solito l’ultima tappa di un viaggio aereo, ma mentre aspetti al nastro trasportatore, la tua valigia potrebbe prendere una direzione inaspettata. Se il tuo bagaglio è stato smarrito, danneggiato o consegnato in ritardo su un volo Lufthansa, potresti avere diritto a un risarcimento ai sensi della normativa internazionale.

AirHelp è qui per aiutarti a conoscere i tuoi diritti e a guidarti passo dopo passo nella richiesta di rimborso o indennizzo.

Se il tuo bagaglio è stato danneggiato, smarrito o consegnato in ritardo da Lufthansa, i tuoi diritti di passeggero sono tutelati dalla Convenzione di Montreal. Questo trattato stabilisce la responsabilità delle compagnie aeree in caso di problemi con i bagagli, comprese le norme relative al risarcimento e al rimborso spese, che possono arrivare fino a 1.519 DSP (Diritti Speciali di Prelievo), equivalenti a circa 1.900 €.

Le spese rimborsabili includono articoli essenziali come prodotti per l'igiene personale, biancheria intima, medicinali e abbigliamento necessario durante il ritardo del bagaglio, mentre il risarcimento può coprire la riparazione o la sostituzione di bagagli danneggiati o l'indennizzo per bagagli smarriti e il loro contenuto.

Cosa fare in caso di problemi con il bagaglio Lufthansa

In caso di bagaglio smarrito, danneggiato o in ritardo, segui questi passaggi per far valere i tuoi diritti e richiedere il risarcimento alla compagnia aerea:

Segnalare il problema e presentare il reclamo: qual è la differenza?

Segnalare il problema è il primo passaggio che devi compiere. In questo modo, comunichi il problema con il bagaglio e compili il PIR (Property Irregularity Report): questo va fatto direttamente in aeroporto non appena si verifica il problema.

Presentare il reclamo è il passo successivo, con cui richiedi il risarcimento per le spese o le perdite subite a causa del problema con il bagaglio. Devi quindi aver prima segnalato il problema e compilato il PIR.

Per richiedere il risarcimento e il rimborso bagagli Lufthansa, sono necessari entrambi i passaggi, ciascuno con scadenze precise.

Per ottenere il rimborso o il risarcimento da Lufthansa ai sensi della Convenzione di Montreal, occorre rispettare i termini previsti:

• Il PIR (Property Irregularity Report) deve essere compilato subito in aeroporto (online, o al banco assistenza bagagli).

• I reclami per il risarcimento vanno presentati alla compagnia aerea entro 7 giorni in caso di bagaglio danneggiato, entro 21 giorni per i bagagli in ritardo.

La tabella sotto riassume le principali casistiche:

I termini indicati sono quelli previsti dalla Convenzione di Montreal e riguardano il reclamo alla compagnia aerea. Rispettarli è essenziale, perché senza reclamo nei tempi l'azione nei confronti del vettore non è più ammissibile.

Per il bagaglio danneggiato, Lufthansa invita tuttavia a usare il modulo online entro 3 giorni dal volo.

• Cosa fare se il tuo bagaglio è in ritardo con Lufthansa →

• Come presentare una richiesta di rimborso per bagagli in ritardo →

• A quanto ammonta il risarcimento? →

Cosa fare se il tuo bagaglio è in ritardo con Lufthansa

Come presentare una richiesta di rimborso per bagaglio in ritardo Lufthansa

Dopo aver segnalato il ritardo, la richiesta di rimborso si presenta con il modulo dedicato alle irregolarità sul bagaglio. Assicurati di avere:

• Numero di riferimento PIR (o codice PIR)

• Carta d'imbarco e dettagli del volo

• La ricevuta del bagaglio

• Scontrini e ricevute delle spese sostenute a causa del ritardo

Hai 21 giorni di tempo per inviare la richiesta di rimborso (a partire dalla data in cui il bagaglio ti viene restituito), ma è consigliabile inoltrarla il prima possibile. Se sei iscritto a AirHelp+, ti aiuteremo a reclamare fino a 1.900 € dalla compagnia aerea e aumentare la probabilità di ottenere il rimborso.

A quanto ammonta il risarcimento?

Lufthansa applica criteri di rimborso differenziati: i prodotti per l'igiene personale e gli articoli monouso vengono rimborsati per intero, mentre gli articoli riutilizzabili come i capi di abbigliamento vengono rimborsati al 50%, dato che restano tuoi anche dopo il rientro del bagaglio. Fanno eccezione i voli da e per Stati Uniti e Canada, dove si applicano le norme locali.

Anche gli acquisti effettuati dopo il rientro a casa possono essere presi in considerazione, ma non vengono rimborsati gli articoli che avresti comunque avuto a disposizione al tuo domicilio.

Il limite massimo di 1.519 DSP corrisponde oggi a circa 1.900 €. Trattandosi di una unità di conto del Fondo Monetario Internazionale, il controvalore in euro varia con le oscillazioni del cambio.

• Cosa fare se Lufthansa ha smarrito il tuo bagaglio →

• Come richiedere il rimborso per bagaglio smarrito →

• A quanto ammonta il risarcimento? →

Cosa fare se Lufthansa ha smarrito il tuo bagaglio

Perché tu possa chiedere il risarcimento per lo smarrimento, Lufthansa richiede che siano soddisfatte tre condizioni:

• Aver segnalato il ritardo nei termini previsti, in aeroporto o online.

• Aver compilato l'elenco dei contenuti sulla pagina della situazione bagaglio, disponibile a partire dal quinto giorno.

• Che siano trascorsi più di 21 giorni dalla segnalazione di bagaglio in ritardo.

A quel punto puoi far valere la richiesta entro due anni. Puoi chiedere un risarcimento per il valore del bagaglio e del suo contenuto, oltre al rimborso delle spese sostenute durante l'attesa.

Come richiedere il rimborso per bagaglio smarrito con Lufthansa

La procedura per ottenere il risarcimento in caso di bagaglio smarrito è simile a quella per il bagaglio in ritardo. In questo caso, dovrai fornire in più un inventario dettagliato del contenuto della valigia.

Assicurati di avere:

• Il numero di riferimento PIR (o codice PIR)

• La carta d’imbarco e dettagli del volo

• La ricevuta del bagaglio

• L'elenco dei contenuti già compilato sulla pagina della situazione bagaglio

• Gli scontrini delle spese sostenute a causa della mancata consegna del tuo bagaglio

A quanto può ammontare il risarcimento?

Anche nei casi di bagaglio smarrito, la Convenzione di Montreal prevede un importo massimo di 1.519 DSP, equivalenti a circa 1.900 €. A differenza dei casi di solo ritardo, puoi chiedere a Lufthansa non solo il rimborso delle spese sostenute durante l’attesa, ma anche un risarcimento per il valore del bagaglio e del suo contenuto.

Se sei iscritto a AirHelp+, possiamo gestire il tuo reclamo per farti ottenere il rimborso e il risarcimento che ti spettano.

In caso di bagaglio danneggiato, la richiesta di risarcimento deve essere presentata entro 7 giorni. L'indennizzo massimo previsto dalla Convenzione di Montreal è di 1.519 DSP, che attualmente corrispondono a circa 1.900 €. A seconda del tipo di danno, il bagaglio viene riparato o sostituito; quando nessuna delle due soluzioni è possibile, ricevi un risarcimento pari al valore attuale della valigia (non a quello di acquisto).

Puoi richiedere il risarcimento direttamente alla compagnia aerea, oppure affidarti a un esperto di terze parti come AirHelp. Finora abbiamo ottenuto risarcimenti per oltre 3,3 milioni di passeggeri in tutto il mondo, in casi di voli in ritardo, cancellazioni e overbooking. Se sei iscritto a AirHelp+, possiamo assisterti anche in caso di problemi con i bagagli.

Gestiamo tutte le comunicazioni con la compagnia aerea, seguiamo la pratica in caso di ritardi nella risposta e lottiamo per ottenere il massimo risarcimento quando le compagnie offrono importi insufficienti. Così tu puoi proseguire il tuo viaggio in tranquillità, mentre noi ci occupiamo del resto.