Come fare il check-in online Lufthansa

Il check-in online Lufthansa permette di ottenere la carta d'imbarco prima di arrivare in aeroporto e, nella maggior parte dei casi, di andare direttamente ai controlli di sicurezza se viaggi con il solo bagaglio a mano. La procedura può essere completata dal sito ufficiale o dall'app Lufthansa e richiede solo pochi minuti.

Di seguito vediamo quando apre il check-in, come completarlo passo dopo passo, come ottenere la carta d'imbarco e cosa fare in aeroporto dopo aver effettuato la procedura.

Una domanda frequente è quanto tempo prima della partenza si può fare il check in online? Il check-in online con Lufthansa apre 30 ore prima dell'orario di partenza del volo e si può effettuare sia dal sito sia dall'app. È il momento in cui puoi registrarti, scegliere il posto e ottenere la carta d'imbarco. Come vedremo più in dettaglio in seguito, per alcuni utenti e determinati voli, è possibile attivare la funzione di check-in automatico, con cui ricevi la carta d'imbarco 23 ore prima della partenza.

L'altra scadenza da tenere a mente è il tempo limite di accettazione: è il momento, in aeroporto, entro cui devi avere la carta d'imbarco e, se hai bagaglio in stiva, averlo già consegnato. Vale a prescindere da come hai fatto il check-in e cambia da aeroporto a aeroporto, quindi Lufthansa non indica un orario unico: lo trovi sulla carta d'imbarco e sul biglietto, oppure puoi verificarlo in anticipo con lo strumento sui tempi limite di accettazione, inserendo i dati del tuo volo.

Prima di iniziare la procedura di check-in online Lufthansa, tieni a portata di mano:

• Codice di prenotazione (il codice alfanumerico ricevuto via email al momento dell'acquisto) oppure il numero del biglietto (la sequenza di 13 cifre che trovi sulla conferma).

• Nome e cognome del passeggero, come indicati nella prenotazione.

• Documento d'identità o passaporto, a seconda della destinazione: ti serve per completare alcuni passaggi e, in ogni caso, il giorno del volo.

Con il codice di prenotazione, il nome e il cognome puoi iniziare la procedura via app o via web senza bisogno di registrarti al sito della compagnia aerea. Vediamo a questo punto i passaggi da seguire per fare il check-in online Lufthansa.

Il check-in online Lufthansa richiede solo pochi minuti e può essere completato dal sito ufficiale o dall'app della compagnia aerea. Una volta terminata la procedura, puoi scaricare la carta d'imbarco sul telefono e riceverla via email.

Per effettuare il check-in online con Lufthansa:

1. Accedi al sito Lufthansa o apri l'app della compagnia aerea.

2. Inserisci il codice prenotazione (PNR) o il numero del biglietto elettronico, insieme a nome e cognome del passeggero.

3. Seleziona i passeggeri e la tratta per cui vuoi effettuare il check-in.

4. Verifica i dati del viaggio e, se necessario, completa o conferma le informazioni richieste.

5. Scegli il posto, se previsto dalla tariffa acquistata, oppure accetta quello assegnato automaticamente.

6. Aggiungi eventuali servizi extra disponibili, come bagagli aggiuntivi o altri servizi opzionali.

7. Conferma il check-in e scarica la carta d'imbarco in formato digitale.

Il check-in online può essere effettuato da web, da app, o in automatico. Scopri qui sotto le differenze tra le tre modalità.

Hai prenotato con un'agenzia o un sito come eDreams o Booking.com?

Il check-in online si fa comunque sul sito ufficiale Lufthansa o sull'app della compagnia aerea, indipendentemente da dove hai acquistato il biglietto. La procedura è identica a quella di chi ha prenotato direttamente: ti servono il codice di prenotazione Lufthansa e il nome del passeggero.

Il punto su cui fare attenzione è il codice di prenotazione. Quando acquisti tramite un'agenzia di viaggi o un'OTA come eDreams, Booking.com, Lastminute o simili, ricevi un codice di conferma dell'agenzia, che non sempre coincide con il codice PNR (Passenger Name Record) di Lufthansa. Il PNR Lufthansa è il codice alfanumerico di 6 caratteri che la compagnia aerea usa per identificare la prenotazione nel proprio sistema: è quello che ti serve per accedere al check-in online.

Come trovare il codice PNR Lufthansa:

• controlla l'email di conferma dell'agenzia o dell'OTA: il codice PNR Lufthansa è spesso riportato in una sezione separata, accanto alla dicitura "codice prenotazione compagnia aerea", "airline confirmation number" o "booking reference";

• se non lo trovi nell'email, accedi alla sezione "Le mie prenotazioni" sul sito Lufthansa inserendo i dati del passeggero: in alcuni casi il sistema riesce a recuperare la prenotazione anche senza il PNR;

• in alternativa, contatta direttamente l'agenzia o l'OTA e chiedi il codice PNR della compagnia aerea, specificando che ti serve per fare il check-in su Lufthansa.

Se hai prenotato un pacchetto vacanza che include il volo, il codice PNR potrebbe non essere incluso nella documentazione del tour operator. Sulla pagina del check-in online Lufthansa c’è tuttavia una sezione apposita per fare il check-in online con i dettagli forniti dal tour operator. Se qualche dato dovesse mancare, puoi richiederlo al tuo tour operator o all’agenzia di viaggio.

Una volta completato il check-in online, hai ottenuto la carta d'imbarco in formato digitale: nella maggior parte dei casi, se viaggi con il solo bagaglio a mano, in aeroporto puoi andare direttamente ai controlli di sicurezza.

La carta d’imbarco la puoi trovare e recuperare in diversi luoghi:

• email ricevuta dopo il check-in online;

• app Lufthansa;

• sul sito Lufthansa, nella sezione dedicata ai tuoi viaggi;

• nel tuo wallet digitale se l'hai salvata sul telefono.

È sempre consigliabile avere una copia nel proprio wallet sullo smartphone, così è sempre consultabile anche in assenza di una connessione internet stabile. In ogni caso, in molti aeroporti puoi stampare una copia ai chioschi automatici, o in alternativa puoi richiederla ai banchi Lufthansa.

Cosa fare in aeroporto

Adesso che hai la carta d’imbarco, cosa fare in aeroporto dipende dal tuo bagaglio:

• se viaggi con il solo bagaglio a mano, nella maggior parte dei casi puoi andare direttamente ai controlli di sicurezza e poi al gate, saltando del tutto i banchi delle compagnie aeree;

• se invece devi imbarcare un bagaglio in stiva, devi consegnarlo al banco Lufthansa, oppure, a seconda degli aeroporti, a una postazione automatica per la consegna bagagli.

Le tempistiche entro cui consegnare i bagagli e arrivare al gate sono di norma segnalate sulla carta d’imbarco, oltre a essere consultabili sul sito web ufficiale Lufthansa nella sezione sui tempi limite di accettazione. È molto importante rispettarle per non rischiare di vedersi negato l’imbarco.

Nella maggior parte dei casi il check-in online Lufthansa è disponibile senza particolari limitazioni, ma in certi casi potrebbe essere necessario recarsi al banco in aeroporto, oppure seguire una procedura diversa:

• minori non accompagnati;

• passeggeri che necessitano di assistenza speciale;

• chi viaggia con un animale in cabina: può fare il check-in online, ma deve poi comunque ritirare la carta d’imbarco in aeroporto;

• destinazioni che richiedono una verifica dei documenti di viaggio;

• situazioni in cui sono necessari controlli aggiuntivi prima dell'imbarco.

• voli operati da altre compagnie aeree o in codeshare: in certi casi, il check-in online va fatto sul sito del vettore operante.

Se rientri in uno di questi casi (escluso quello di alcuni voli in codeshare, in cui talvolta il check-in online va semplicemente fatto su un altro sito) dovrai quindi recarti in aeroporto e completare le procedure previste al banco Lufthansa.

Hai fatto il check-in nei tempi giusti rispettando abbondantemente il tempo limite e la tua puntualità al gate è stata impeccabile. Eppure capita che sia la compagnia aerea a lasciarti a terra a causa di una cancellazione, un volo in ritardo o in overbooking, cioè quando vende più biglietti dei posti disponibili e ti nega l'imbarco nonostante la prenotazione confermata.

In questi casi, se la responsabilità è della compagnia aerea, il Regolamento europeo CE 261/2004 ti riconosce un risarcimento fino a un massimo di 600 € a passeggero. Il diritto al risarcimento si applica per ritardi all'arrivo superiori a 3 ore, per le cancellazioni comunicate senza sufficiente preavviso (qui maggiori dettagli) e per l’imbarco negato per overbooking.

Capire se hai diritto al risarcimento e come ottenerlo dalla compagnia aerea non è sempre semplice. Per approfondire, leggi la nostra guida al risarcimento Lufthansa. In alternativa, puoi verificarlo gratuitamente con AirHelp: ti basta inserire i dati del volo per sapere in pochi istanti se hai diritto a una compensazione in denaro.

Monitora il tuo volo Lufthansa dopo il check-in

Completato il check-in online, l'attesa del volo inizia. Tenere d'occhio lo stato del volo da quel momento in poi è sempre una buona abitudine, specialmente se hai coincidenze o qualcuno che viene a prenderti all'arrivo.

L'app Lufthansa ti permette di seguire lo stato del tuo volo e di ricevere notifiche su eventuali cambi di gate o ritardi. In alternativa, puoi usare l'app gratuita AirHelp, che aggiunge una funzione in più: se il tuo volo subisce un ritardo superiore a 3 ore, viene cancellato, o ti viene negato l'imbarco, l'app verifica automaticamente se hai diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento CE 261/2004 e ti avvisa direttamente.

Con l'app AirHelp puoi:

• ricevere notifiche in tempo reale su ritardi, cancellazioni, cambi di gate e nastro bagagli;

• scansionare la carta d'imbarco per aggiungere il volo rapidamente;

• condividere lo stato del volo con chi viene a prenderti;

• verificare automaticamente se un disservizio ti dà diritto a un risarcimento fino a 600 €;

• avviare la richiesta di risarcimento direttamente dall'app, senza scartoffie.

L'app è gratuita e disponibile su iOS e Android.