Come fare il check-in online Lufthansa

Il check-in online Lufthansa permette di ottenere la carta d'imbarco prima di arrivare in aeroporto e, se viaggi con il solo bagaglio a mano, di andare direttamente ai controlli di sicurezza. La procedura può essere completata dal sito ufficiale o dall'app Lufthansa e richiede solo pochi minuti.

Di seguito vediamo quando apre il check-in, come completarlo passo dopo passo, come ottenere la carta d'imbarco e cosa fare in aeroporto dopo aver effettuato la procedura.

Una domanda frequente è quanto tempo prima della partenza si può fare il check in online? Il check-in online con Lufthansa apre 30 ore prima dell'orario di partenza del volo e si può effettuare sia dal sito sia dall'app. È il momento in cui puoi registrarti, scegliere il posto e ottenere la carta d'imbarco. Come vedremo più in dettaglio in seguito, per alcuni utenti e determinati voli, è possibile attivare la funzione di check-in automatico, con cui ricevi la carta d'imbarco 23 ore prima della partenza.

L'altra scadenza da tenere a mente è il tempo limite di accettazione: è il momento, in aeroporto, entro cui devi avere la carta d'imbarco e, se hai bagaglio in stiva, averlo già consegnato. Vale a prescindere da come hai fatto il check-in e cambia da aeroporto a aeroporto, quindi Lufthansa non indica un orario unico: lo trovi sulla carta d'imbarco e sul biglietto, oppure puoi verificarlo in anticipo con lo strumento sui tempi limite di accettazione, inserendo i dati del tuo volo.

Prima di iniziare la procedura di check-in online Lufthansa, tieni a portata di mano:

• Codice di prenotazione (il codice alfanumerico ricevuto via email al momento dell'acquisto) oppure il numero del biglietto (la sequenza di 13 cifre che trovi sulla conferma).

• Nome e cognome del passeggero, come indicati nella prenotazione.

• Documento d'identità o passaporto, a seconda della destinazione: ti serve per completare alcuni passaggi e, in ogni caso, il giorno del volo.

Con il codice di prenotazione, il nome e il cognome puoi iniziare la procedura via app o via web senza bisogno di registrarti al sito della compagnia aerea. Vediamo a questo punto i passaggi da seguire per fare il check-in online Lufthansa.

Il check-in online Lufthansa richiede solo pochi minuti e può essere completato dal sito ufficiale o dall'app della compagnia aerea. Una volta terminata la procedura, puoi scaricare la carta d'imbarco sul telefono e riceverla via email.

Per effettuare il check-in online con Lufthansa:

1. Accedi al sito Lufthansa o apri l'app della compagnia aerea.

2. Inserisci il codice prenotazione (PNR) o il numero del biglietto elettronico, insieme a nome e cognome del passeggero.

3. Seleziona i passeggeri e la tratta per cui vuoi effettuare il check-in.

4. Verifica i dati del viaggio e, se necessario, completa o conferma le informazioni richieste.

5. Scegli il posto, se previsto dalla tariffa acquistata, oppure accetta quello assegnato automaticamente.

6. Aggiungi eventuali servizi extra disponibili, come bagagli aggiuntivi o altri servizi opzionali.

7. Conferma il check-in e scarica la carta d'imbarco in formato digitale.

Il check-in online può essere effettuato da web, da app, o in automatico. Scopri qui sotto le differenze tra le tre modalità.

Hai prenotato con un'agenzia o un sito come eDreams o Booking.com?

Il check-in online si fa comunque sul sito ufficiale Lufthansa o sull'app della compagnia aerea, indipendentemente da dove hai acquistato il biglietto. La procedura è identica a quella di chi ha prenotato direttamente: ti servono il codice di prenotazione Lufthansa e il nome del passeggero.

Il punto su cui fare attenzione è il codice di prenotazione. Quando acquisti tramite un'agenzia di viaggi o un'OTA come eDreams, Booking.com, Lastminute o simili, ricevi un codice di conferma dell'agenzia, che non sempre coincide con il codice PNR (Passenger Name Record) di Lufthansa. Il PNR Lufthansa è il codice alfanumerico di 6 caratteri che la compagnia aerea usa per identificare la prenotazione nel proprio sistema: è quello che ti serve per accedere al check-in online.

Come trovare il codice PNR Lufthansa:

• controlla l'email di conferma dell'agenzia o dell'OTA: il codice PNR Lufthansa è spesso riportato in una sezione separata, accanto alla dicitura "codice prenotazione compagnia aerea", "airline confirmation number" o "booking reference";

• se non lo trovi nell'email, accedi alla sezione "Le mie prenotazioni" sul sito Lufthansa inserendo i dati del passeggero: in alcuni casi il sistema riesce a recuperare la prenotazione anche senza il PNR;

• in alternativa, contatta direttamente l'agenzia o l'OTA e chiedi il codice PNR della compagnia aerea, specificando che ti serve per fare il check-in su Lufthansa.

Se hai prenotato un pacchetto vacanza che include il volo, il codice PNR potrebbe non essere incluso nella documentazione del tour operator. Sulla pagina del check-in online Lufthansa c’è tuttavia una sezione apposita per fare il check-in online con i dettagli forniti dal tour operator. Se qualche dato dovesse mancare, puoi richiderlo al tuo tour operator o all’agenzia di viaggio.

Una volta completato il check-in online, hai ottenuto la carta d'imbarco in formato digitale, per cui se viaggi con il solo bagaglio a mano, in aeroporto potrai recarti direttamente ai controlli di sicurezza.

La carta d’imbarco la puoi trovare e recuperare in diversi luoghi:

• email ricevuta dopo il check-in online;

• app Lufthansa;

• sul sito Lufthansa, nella sezione dedicata ai tuoi viaggi;

• nel tuo wallet digitale se l'hai salvata sul telefono.

È sempre consigliabile avere una copia nel proprio wallet sullo smartphone, così è sempre consultabile anche in assenza di una connessione internet stabile. In ogni caso, in molti aeroporti puoi stampare una copia ai chioschi automatici, o in alternativa puoi richiederla ai banchi Lufthansa.

Cosa fare in aeroporto

Adesso che hai la carta d’imbarco, cosa fare in aeroporto dipende dal tuo bagaglio:

• se viaggi con il solo bagaglio a mano, puoi andare direttamente ai controlli di sicurezza e poi al gate, saltando del tutto i banchi delle compagnie aeree;

• se invece devi imbarcare un bagaglio in stiva, devi consegnarlo al banco Lufthansa, oppure, a seconda degli aeroporti, a una postazione automatica per la consegna bagagli.

Le tempistiche entro cui consegnare i bagagli e arrivare al gate sono di norma segnalate sulla carta d’imbarco, oltre a essere consultabili sul sito web ufficiale Lufthansa nella sezione sui tempi limite di accettazione. È molto importante rispettarle per non rischiare di vedersi negato l’imbarco.

Nella maggior parte dei casi il check-in online Lufthansa è disponibile senza particolari limitazioni, ma in certi casi potrebbe essere necessario recarsi al banco in aeroporto, oppure seguire una procedura diversa:

• minori non accompagnati;

• passeggeri che necessitano di assistenza speciale;

• chi viaggia con un animale in cabina: può fare il check-in online, ma deve poi comunque ritirare la carta d’imbarco in aeroporto;

• destinazioni che richiedono una verifica dei documenti di viaggio;

• situazioni in cui sono necessari controlli aggiuntivi prima dell'imbarco.

• voli operati da altre compagnie aeree o in codeshare: in certi casi, il check-in online va fatto sul sito del vettore operante.

Se rientri in uno di questi casi (escluso quello di alcuni voli in codeshare, in cui talvolta il check-in online va semplicemente fatto su un altro sito) dovrai quindi recarti in aeroporto e completare le procedure previste al banco Lufthansa.

Hai fatto il check-in nei tempi giusti rispettando abbondantemente il tempo limite e la tua puntualità al gate è stata impeccabile. Eppure capita che sia la compagnia aerea a lasciarti a terra a causa di una cancellazione, un volo in ritardo o in overbooking, cioè quando vende più biglietti dei posti disponibili e ti nega l'imbarco nonostante la prenotazione confermata.

In questi casi, se la responsabilità è della compagnia aerea, il Regolamento europeo CE 261/2004 ti riconosce un risarcimento fino a un massimo di 600 € a passeggero. Il diritto al risarcimento si applica per ritardi all'arrivo superiori a 3 ore, per le cancellazioni comunicate senza sufficiente preavviso (qui maggiori dettagli) e per l’imbarco negato per overbooking.

Capire se hai diritto al risarcimento e come ottenerlo dalla compagnia aerea non è sempre semplice. Per approfondire, leggi la nostra guida al risarcimento Lufthansa. In alternativa, puoi verificarlo gratuitamente con AirHelp: ti basta inserire i dati del volo per sapere in pochi istanti se hai diritto a una compensazione in denaro.

Monitora il tuo volo Lufthansa dopo il check-in

Completato il check-in online, l'attesa del volo inizia. Tenere d'occhio lo stato del volo da quel momento in poi è sempre una buona abitudine, specialmente se hai coincidenze o qualcuno che viene a prenderti all'arrivo.

L'app Lufthansa ti permette di seguire lo stato del tuo volo e di ricevere notifiche su eventuali cambi di gate o ritardi. In alternativa, puoi usare l'app gratuita AirHelp, che aggiunge una funzione in più: se il tuo volo subisce un ritardo superiore a 3 ore, viene cancellato, o ti viene negato l'imbarco, l'app verifica automaticamente se hai diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento CE 261/2004 e ti avvisa direttamente.

Con l'app AirHelp puoi:

• ricevere notifiche in tempo reale su ritardi, cancellazioni, cambi di gate e nastro bagagli;

• scansionare la carta d'imbarco per aggiungere il volo rapidamente;

• condividere lo stato del volo con chi viene a prenderti;

• verificare automaticamente se un disservizio ti dà diritto a un risarcimento fino a 600 €;

• avviare la richiesta di risarcimento direttamente dall'app, senza scartoffie.

L'app è gratuita e disponibile su iOS e Android.