Contatti Lufthansa: numero telefono, assistenza clienti e rimborsi

Hai bisogno di sapere come contattare Lufthansa?

Qui sotto trovi i contatti telefonici più rapidi, il numero verde, i link alla chat e i moduli per contattare il servizio clienti Lufthansa, oltre a un modo più veloce per ottenere ciò che ti spetta.

Se il tuo volo Lufthansa è stato cancellato, era in ritardo o in overbooking, oppure se il tuo bagaglio è arrivato in ritardo, danneggiato, o è stato smarrito, AirHelp può occuparsi della richiesta di risarcimento per te.

Verifica gratis il tuo volo in due minuti, non paghi nulla se non vinciamo, e lascia che i nostri esperti si occupino di tutto.

Ecco i principali modi per contattare il servizio clienti Lufthansa:

• Telefono: Lufthansa offre diversi numeri di telefono dedicati. Per il servizio clienti generale in Italia, è raggiungibile al +39 02 3056 6320 (servizio a pagamento). Numeri alternativi, costi e orari di assistenza aggiornati sono disponibili nel Centro Assistenza sul sito ufficiale Lufthansa.

• Sito web: lufthansa.com/it/it - gestione prenotazioni, stato del volo e accesso ai moduli online.

• Live chat: disponibile tramite il sito web o l'app mobile Lufthansa per un'assistenza rapida.

• Email/Modulo di contatto: per reclami, richieste di rimborso e pratiche che richiedono documentazione scritta, utilizza il modulo di contatto online su lufthansa.com/it/it.

• Indirizzo postale:
  Lufthansa German Airlines
  Customer Feedback
  Postfach 710234
  60492 Frankfurt
  Germany

Canali social di Lufthansa

• X: @lufthansa

• Facebook: Lufthansa

• Instagram: lufthansa

Se il tuo volo Lufthansa ha subito un ritardo, è stato cancellato senza sufficiente preavviso, o ti è stato negato l'imbarco per overbooking, potresti avere diritto a un risarcimento.

Contattare direttamente Lufthansa per il risarcimento

Puoi presentare una richiesta di indennizzo direttamente alla compagnia aerea tramite il loro modulo di contatto o via email. Tuttavia, potresti riscontrare:

• Procedure burocratiche complesse che richiedono ricevute, carte d'imbarco e ricevute bagagli

• Linguaggio legale complesso che può rendere difficile capire a cosa hai realmente diritto

• Risposte automatiche di rifiuto, anche quando la compagnia aerea ti deve chiaramente del denaro

• Mancanza di risposta o follow-up.

Richiedi il risarcimento tramite AirHelp

Perché usare AirHelp invece di contattare Lufthansa direttamente?

✅ Controllo gratuito dell’idoneità – Scopri i tuoi diritti in 2 minuti

✅ Gestiamo tutto noi – Non devi contattare Lufthansa

✅ Esperti di diritti dei passeggeri – Sappiamo esattamente cosa ti spetta

✅ Se non vinciamo, non ci devi nulla – Paghi solo se otteniamo il tuo risarcimento

✅ Oltre 3 milioni di passeggeri risarciti

✅ Fiducia dei viaggiatori: più di 178.000 recensioni a 5 stelle su Trustpilot

AirHelp può verificare se hai diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento europeo CE 261/2004 e di altre leggi sui diritti dei passeggeri. Gestiamo noi tutti i contatti con la compagnia aerea, così eviti burocrazia e rimbalzi continui.

In caso di bagaglio in ritardo, danneggiato o smarrito, contatta subito la compagnia aerea per tutelare i tuoi diritti: potresti avere diritto a un rimborso o a un risarcimento. Segnala il problema in aeroporto prima di andartene, poi presenta il tuo reclamo. Per una guida passo passo, consulta la nostra guida ai problemi con i bagagli Lufthansa; i dettagli di contatto sono riportati di seguito.

In aeroporto

• Segnala immediatamente il problema all’Ufficio Assistenza Bagagli (o al banco Lufthansa, se disponibile) prima di lasciare l’aeroporto

• Ottieni un Property Irregularity Report (PIR) e il relativo numero di riferimento

• Scatta foto di eventuali danni ai bagagli

Contatti successivi

• Servizio bagagli Lufthansa: lufthansa.com/it/it/baggage-irregularities

• Conserva ricevute e scontrini degli acquisti essenziali dovuti al ritardo del bagaglio

• Presenta il tuo reclamo a Lufthansa entro i termini richiesti

Ottieni con AirHelp il risarcimento per problemi con i bagagli

Molti passeggeri non sanno di poter ottenere un risarcimento per problemi con i bagagli sui voli internazionali. La Convenzione di Montreal ti consente di richiedere fino a 1.900 € per bagagli in ritardo, smarriti o danneggiati, nella maggior parte dei voli internazionali.

AirHelp può aiutarti a ottenere un risarcimento per:

• Bagaglio smarrito – fino a circa 1.900 € a passeggero

• Bagaglio in ritardo – rimborso per le spese essenziali

• Bagaglio danneggiato – indennizzo per riparazione o sostituzione.

Perché utilizzare AirHelp per i reclami sui bagagli?

• Sappiamo esattamente quali documenti sono necessari

• Gestiamo le trattative e i contatti con Lufthansa

L'iscrizione a AirHelp+, che ti dà accesso al nostro servizio di reclamo bagagli, ti garantisce anche un bonus di 100 € che riceverai in forma di pagamento extra rapido in caso di problemi con i bagagli, oltre ad altri vantaggi.

L'AirHelp Score valuta le compagnie aeree in base alla puntualità, al servizio clienti e alla gestione dei reclami. Ti aiuta a capire con quanta efficienza Lufthansa risolve i problemi e risponde alle richieste di contatto per risarcimento.

Puoi consultare l'AirHelp Score aggiornato di Lufthansa qui.

I passeggeri che necessitano di assistenza in sedia a rotelle, hanno condizioni mediche specifiche o viaggiano con disabilità devono contattare il servizio di assistenza speciale Lufthansa tramite la pagina dedicata (richiedi assistenza qui). In Italia, è possibile contattare il servizio anche al numero verde Lufthansa 0800 8384267.

È consigliabile contattare la compagnia aerea con largo anticipo rispetto alla partenza.

Non sai come contattare Lufthansa? Ecco una guida rapida:

Per ritardi o cancellazioni del volo

Opzione migliore: fai valere i tuoi diritti in 2 minuti con AirHelp. Compila il modulo, noi ci occupiamo del resto fino al risarcimento.

Alternativa: utilizza il centro assistenza su lufthansa.com/it/it o visita un banco Lufthansa in aeroporto

Per richieste di risarcimento

Opzione migliore: AirHelp (rapido e con alta probabilità di successo)

Alternativa: invia la richiesta tramite il sito di Lufthansa

Per problemi con i bagagli

Opzione migliore: segnala immediatamente in aeroporto, poi presenta la richiesta con AirHelp+ per i voli internazionali

Alternativa: richiedi un rimborso o un indennizzo direttamente alla compagnia aerea.

Per domande generali

Opzione migliore: live chat su lufthansa.com/it/it o sull'app mobile Lufthansa

Alternativa: social media (@lufthansa su X)