Overbooking Lufthansa: diritti, rimborso e risarcimento

L'overbooking Lufthansa è una pratica commerciale che può lasciare i passeggeri senza posto a bordo, anche con un biglietto valido. È una circostanza che si verifica abbastanza spesso perché le compagnie aeree hanno il diritto di vendere biglietti in eccesso. Ma non temere: anche i passeggeri a cui è stato negato l’imbarco per overbooking hanno diritto a un risarcimento. Scopri come!

Se ti è stato negato l’imbarco per overbooking su un volo Lufthansa, il Regolamento CE 261/2004 ti tutela. Le protezioni previste da questa legge comprendono un risarcimento fino a 600 €, ma c’è anche altro.

Ecco un breve riepilogo dei tuoi diritti in caso di overbooking:

1. Ricollocazione su un altro volo

Lufthansa è tenuta a imbarcarti sul primo volo diretto alla tua destinazione, senza alcun costo aggiuntivo, anche se di categoria superiore.

2. Rimborso del biglietto

Se ti viene negato l'imbarco a causa dell'overbooking e decidi di non accettare il volo alternativo, hai diritto a un rimborso completo del prezzo del tuo biglietto. Se il biglietto è di andata e ritorno, ti potrà essere rimborsata anche la tratta di ritorno.

3. Compensazione economica (risarcimento)

Se Lufthansa ti nega l’imbarco per overbooking, il Regolamento europeo CE 261 prevede il tuo diritto ad essere risarcito dalla compagnia aerea, fino a un massimo di 600 €. L’importo del risarcimento è definito in base alla distanza del volo.

4. Assistenza in aeroporto

Se non ti viene permesso di imbarcarti o se accetti di prendere il volo successivo, Lufthansa deve farsi carico dell’assistenza in aeroporto.

L’assistenza comprende pasti, bevande, chiamate telefoniche e email. Se il primo volo disponibile che sei disposto ad accettare fosse il giorno successivo allora la compagnia ti pagherà la notte in hotel e il trasporto da e per l’aeroporto.

5. Diritto all'informazione

La compagnia aerea deve informarti in modo chiaro su:

• i tuoi diritti di passeggero;

• il motivo dell’imbarco negato per overbooking;

• il procedimento da seguire per chiedere il risarcimento.

Che cosa succede se rinunci volontariamente al tuo posto

In caso di overbooking, Lufthansa è obbligata a chiedere ai passeggeri presenti al gate se qualcuno è disposto a cedere volontariamente il proprio posto.

• In cambio della rinuncia volontaria al tuo posto, la compagnia aerea di norma offre benefici come voucher o altre compensazioni.

• La compagnia è poi obbligata a imbarcarti sul primo volo disponibile (diritto di riprotezione) o a rimborsarti il biglietto.

• Hai il diritto all'assistenza in aeroporto.

• Rinunciando volontariamente al tuo posto, perdi il diritto al risarcimento.

Se non c’è un numero sufficiente di volontari rinunciatari, sarà Lufthansa a decidere a chi negare l’imbarco.

Che cosa succede e cosa fare se Lufthansa ti nega l’imbarco per overbooking

Qui di seguito ti riepiloghiamo cosa fare in caso di overbooking Lufthansa per fare valere i tuoi diritti nel caso in cui ti venga negato l’imbarco:

1. Conserva i tuoi documenti di viaggio.

2. Richiedi conferma scritta del negato imbarco per overbooking.

3. Fai valere il tuo diritto all’assistenza in aeroporto.

4. Richiedi un volo alternativo (diritto di riprotezione), o in alternativa il rimborso del biglietto.

5. Conserva le ricevute e gli scontrini di eventuali spese per chiederne il rimborso.

6. Infine, presenta una richiesta di risarcimento.

Usa il nostro calcolatore del risarcimento qui sotto per sapere quanto ti spetta.

L'importo del risarcimento per overbooking previsto dal regolamento CE 261 dipende da due fattori:

1. Distanza del volo

2. Se il volo è all'interno dell'UE o meno

La tabella sotto ti spiega in modo semplice il risarcimento che potrebbe spettarti in base ai dettagli del volo:

Questi importi pertanto non dipendono dal prezzo del biglietto, ma sono forfettari. Per esempio se hai acquistato un volo Milano – Berlino (sotto i 1.500 km) e l’hai pagato 100€, il rimborso per overbooking sarà comunque di 250 €.

Puoi richiedere il rimborso per overbooking direttamente a Lufthansa: la compagnia aerea è infatti obbligata a informarti del procedimento da seguire per chiedere il risarcimento.

In alternativa, puoi affidarti a AirHelp per aumentare le tue possibilità di successo e rendere il processo più semplice e veloce. Dal 2013, abbiamo aiutato 3,3 milioni di persone a ricevere un risarcimento. In più, hai diversi vantaggi:

• Ci occupiamo di tutta la pratica per conto tuo

• Ti aggiorniamo sullo stato della pratica

• Nessun rischio: paghi una commissione solo se ottieni il risarcimento – se non vinciamo, non ci devi nulla

Ti bastano tre click per iniziare:

Solitamente, per effettuare un reclamo con Lufthansa e richiedere il risarcimento si ha a disposizione un periodo di tempo di circa due anni. In questo caso, il regolamento CE 261 non ha stabilito una tempistica precisa, che dipende invece dal paese in cui si applica la legislazione.

In caso di overbooking, inoltre, ci sono alcune situazioni in cui il regolamento europeo non prevede il diritto al risarcimento. I casi principali sono due:

Ti diamo alcuni consigli per ridurre le probabilità che la compagnia aerea ti scelga per escluderti dall’imbarco del volo in caso di overbooking.

Nessuno di questi consigli ti garantisce che non ti sarà negato l'imbarco, ma ti aiuteranno ad aumentare le probabilità a tuo favore. Ecco come evitare l’overbooking Lufthansa:

Quali sono i miei diritti in caso di overbooking per un volo Lufthansa?

Hai diritto al rimborso del biglietto o alla ricollocazione su un altro volo senza costi aggiuntivi, oltre a una eventuale compensazione economica fino a 600 €. Inoltre, ti spettano assistenza in aeroporto e informazioni su eventuali cambiamenti del tuo volo.

Cosa fare se Lufthansa ha praticato overbooking con il mio volo?

Mantieni la calma, segui le istruzioni del personale, chiedi informazioni dettagliate sulle procedure e sulle opzioni di compensazione disponibili. Se decidi di non accettare il volo alternativo, fatti rimborsare il biglietto e poi verifica su AirHelp se hai diritto a un risarcimento fino a 600 €.

Posso richiedere sia il rimborso che il risarcimento?

Sì, sono due diritti distinti. Il rimborso overbooking Lufthansa riguarda il prezzo del biglietto, mentre la compensazione è il risarcimento aggiuntivo, fino a un massimo di 600 €, previsto dal regolamento CE 261.

L'overbooking Lufthansa è legale?

L’overbooking è una pratica legale, ma allo stesso tempo la compagnia aerea è obbligata a rispettare i tuoi diritti quando si verifica.

Cosa succede se ho un volo di coincidenza?

Se perdi la coincidenza a causa dell'overbooking, potresti avere diritto alla compensazione: usa il nostro calcolatore per verificare quanto ti potrebbe spettare in questo caso.

Come può aiutarti AirHelp con l'overbooking del tuo volo Lufthansa?

AirHelp valuta i tuoi diritti, gestisce il reclamo per te e, se necessario, fornisce assistenza legale. Inoltre, il servizio è senza rischi: se non vinciamo non ci devi nulla.