Recensioni Lufthansa: performance, punteggi e diritti dei passeggeri

Cerchi recensioni su Lufthansa?

Questa pagina offre una serie di valutazioni indipendenti di Lufthansa, basate su dati reali relativi alla performance dei voli, opinioni e recensioni raccolte tramite sondaggi e risultati dei reclami per ottenere un risarcimento.

Scopri quanto è affidabile Lufthansa, con quale frequenza i suoi voli arrivano in orario e cosa possono aspettarsi i passeggeri in caso di disservizi.

La valutazione complessiva di Lufthansa si basa sull'AirHelp Score, una classifica indipendente che misura le prestazioni delle compagnie aeree negli aspetti più rilevanti per i passeggeri.

Il punteggio è ottenuto combinando dati sulla puntualità a lungo termine, sondaggi sulle opinioni dei passeggeri e la procedura di reclamo (efficienza e probabilità che paghi il risarcimento). Il risultato è una visione equilibrata delle performance della compagnia aerea, un quadro completo utile per capire cosa aspettarti quando voli con Lufthansa.

• AirHelp Score complessivo: 7,23/10

• Classifica globale: 29ª su 117 compagnie aeree

• Classifica nazionale: 2ª compagnia aerea in Germania

Il punteggio complessivo è sua volta calcolato sulla base di tre parametri fondamentali:

• Puntualità: 7,5/10

• Opinione dei passeggeri: 8,4/10

• Elaborazione dei reclami: 5,8/10

Per saperne di più, leggi la metodologia completa alla base dell'AirHelp Score. Prima di proseguire con le recensioni e opinioni su Lufthansa, vi abbiamo preparato una breve scheda.

Le recensioni dei passeggeri sono fondamentali per capire com'è davvero volare con Lufthansa.

Per misurarne la soddisfazione in modo equo e coerente, AirHelp utilizza un punteggio strutturato basato sulle opinioni dei passeggeri, ricavato da sondaggi e riscontri diretti di viaggiatori di tutto il mondo.

Come viene calcolato il punteggio basato sull'opinione dei clienti

AirHelp raccoglie le opinioni dei passeggeri attraverso centinaia di sondaggi condotti in oltre 60 paesi. Sono state raccolte più di 11.500 valutazioni da viaggiatori che hanno dato un giudizio sulla compagnia aerea con cui hanno volato più di recente.

I passeggeri hanno quindi valutato le compagnie aeree sulla base di cinque fattori:

• Personale di bordo

• Comodità del velivolo

• Pulizia del velivolo

• Cibo offerto

• Intrattenimento a bordo

I passeggeri hanno quindi valutato ognuno dei cinque fattori su una scala che va da “ottimo” a “pessimo”. A ciascuna valutazione è stato attribuito un valore numerico e dalla media delle valutazioni abbiamo ottenuto il punteggio complessivo dell'opinione dei passeggeri su Lufthansa. Più alto è il punteggio, tanto migliore è il giudizio dei passeggeri nei confronti della compagnia aerea. La metodologia completa è disponibile qui.

Definire l'affidabilità di una compagnia aerea non è semplice. Abbiamo quindi deciso di concentrare la nostra analisi sul fattore che più incide sull'esperienza di volo: la puntualità. Troverai per questo due tipi di dati:

• di lungo termine, che riguardano la puntualità dei voli nel corso di un anno

• di breve termine, relativi alle tendenze più recenti in termini di ritardi e cancellazioni

Con questi dati potrai avere un quadro più completo su cosa potresti aspettarti e su quanto Lufthansa sia affidabile nel complesso.

*Un volo è considerato puntuale se arriva entro 15 minuti dall'orario previsto. Il punteggio riflette la percentuale di arrivi puntuali nell'arco di 12 mesi.

Performance operativa recente (ultimi 7 giorni)

Mentre l'AirHelp Score riflette l'affidabilità a lungo termine, i dati seguenti mostrano le performance operative di Lufthansa negli ultimi 7 giorni. Non si tratta di recensioni dei passeggeri, ma di dati reali sulla puntualità, aggiornati settimanalmente.

Performance per tipo di rotta

Poco sopra abbiamo visto quali sono i dati complessivi in termini di voli operati, cancellati e in ritardo. Tuttavia, la puntualità e la performance operativa di Lufthansa varia in base al tipo di rotta (nazionale, o internazionale). I dati più recenti, degli ultimi sette giorni, evidenziano le seguenti tendenze operative:

Disservizi di volo e diritto al risarcimento

I dati relativi alle performance che abbiamo presentato sono utili non solo come valutazione dell'affidabilità e della puntualità di Lufthansa, ma anche per far valere i tuoi diritti. Ad esempio, in base al regolamento europeo CE 261 (che si applica anche per i voli in partenza dall'Italia, e non solo) i ritardi superiori a 3 ore danno diritto a un risarcimento che può arrivare a un massimo di 600 €, in base alla distanza del volo.

Ti riportiamo quindi di seguito il dettaglio dei ritardi di Lufthansa superiori a 3 ore negli ultimi sette giorni, suddivisi tra voli nazionali e internazionali:

In questa valutazione delle performance di Lufthansa in termini di affidabilità e puntualità, finora ti abbiamo fornito dati sui voli arrivati in orario, in ritardo e cancellazioni. Ma non vogliamo limitarci a questo: adesso ti daremo un quadro completo di come questi dati si traducono in diritti e di cosa puoi aspettarti dalla compagnia aerea quando si verifica un disservizio. E anche stavolta, attribuiremo un punteggio a Lufthansa.

Comunicazione con i passeggeri

Ai sensi del regolamento europeo CE 261, le compagnie aeree sono tenute a informare i passeggeri sullo stato del volo, sulle cause dei ritardi o di altri disservizi (come cancellazioni e overbooking) e sui loro diritti.

Riprotezione e assistenza

Se il volo viene cancellato o subisce un ritardo prolungato (generalmente di 5 ore o più), puoi scegliere tra:

• riprotezione sul primo volo disponibile;

• riprogrammare la partenza a una data successiva;

• rinunciare al volo e ottenere il rimborso integrale del biglietto.

Inoltre, dopo un'attesa di oltre 2 ore, la compagnia aerea ha l'obbligo di assistere i passeggeri fornendo pasti e bevande, accesso ai mezzi di comunicazione e, se necessario, il trasporto e il pernottamento in hotel.

Gestione dei reclami: il punteggio di Lufthansa

Come vedremo più nel dettaglio sotto, in caso di disservizi, oltre a riprotezione, assistenza e rimborso del biglietto, potresti avere diritto anche a un risarcimento in denaro (indennizzo) fino a un massimo di 600 €. Per questo è importante sapere come la compagnia aerea gestisce le richieste di risarcimento e, come preannunciato, abbiamo elaborato un punteggio:

Questo punteggio tiene conto di fattori quali il tasso di accettazione dei reclami, i tempi di risposta e le modalità di gestione passate e attuali.

Il Regolamento CE 261/2004 ti protegge in tutti i voli Lufthansa che partono o arrivano in un aeroporto europeo. Hai diritto al risarcimento quando:

• il volo arriva a destinazione con oltre 3 ore di ritardo;

• il volo viene cancellato con meno di 14 giorni di preavviso (maggiori dettagli qui);

• ti viene negato l'imbarco per overbooking.

Gli importi del risarcimento sono stabiliti dal regolamento CE 261 in base alla distanza del volo:

Eccezione importante: le compagnie aeree non sono tenute al risarcimento se il disservizio è dovuto a circostanze eccezionali al di fuori del loro controllo, come condizioni meteorologiche avverse, disordini politici o restrizioni del controllo del traffico aereo. Problemi tecnici e carenza di personale, invece, non rientrano tra le circostanze eccezionali.

Sulla base di dati completi sulle performance, recensioni e opinioni dei passeggeri e un'analisi dei diritti dei passeggeri, ecco la nostra valutazione di Lufthansa:

Esistono due modalità per presentare un reclamo ai sensi della normativa europea: direttamente alla compagnia aerea oppure tramite un servizio specializzato come AirHelp.

Reclamo diretto a Lufthansa

Ogni compagnia aerea ha una propria procedura per i reclami, a volte difficile da individuare sul sito web. È necessario raccogliere tutta la documentazione di viaggio, verificare quale normativa si applica al proprio caso, inviare la richiesta e poi monitorarne costantemente lo stato.

Se Lufthansa non risponde o ritarda nella gestione del reclamo, il passo successivo è rivolgersi all'autorità nazionale per l'aviazione civile (ENAC). In assenza di soluzione, potrebbe essere necessario affidarsi a un legale e procedere per via giudiziaria.

Affidare la pratica ad AirHelp

Se decidi di affidare la pratica a AirHelp, ci occuperemo noi dell'intera procedura di reclamo. Cosa fare per iniziare:

• verifica la tua idoneità al risarcimento con il nostro strumento gratuito;

• carica i documenti necessari: ti indicheremo esattamente cosa serve;

• rilassati mentre gestiamo tutto, azione legale inclusa se necessario.

Con oltre 3 milioni di passeggeri risarciti e più di 178.000 recensioni "Eccellente" su Trustpilot, AirHelp ha una comprovata esperienza nel settore.