Cosa fare se Vueling ha perso o danneggiato il tuo bagaglio

Il ritiro bagagli è di solito l’ultima tappa di un viaggio aereo, ma mentre aspetti al nastro trasportatore, la tua valigia potrebbe prendere una direzione inaspettata. Se il tuo bagaglio è stato smarrito, danneggiato o consegnato in ritardo su un volo Vueling, potresti avere diritto a un risarcimento ai sensi della normativa internazionale.

AirHelp è qui per aiutarti a conoscere i tuoi diritti e a guidarti passo dopo passo nella richiesta di rimborso o indennizzo.

Se il tuo bagaglio è stato danneggiato, smarrito o consegnato in ritardo da Vueling, i tuoi diritti di passeggero sono tutelati dalla Convenzione di Montreal. Questo trattato stabilisce la responsabilità delle compagnie aeree in caso di problemi con i bagagli, comprese le norme relative al risarcimento e al rimborso spese, che possono arrivare fino a 1.519 DSP (Diritti Speciali di Prelievo), equivalenti a circa 1.900 €.

Le spese rimborsabili includono articoli essenziali come prodotti per l'igiene personale, biancheria intima, medicinali e abbigliamento necessario durante il ritardo del bagaglio, mentre il risarcimento può coprire la riparazione o la sostituzione di bagagli danneggiati o l'indennizzo per bagagli smarriti e il loro contenuto.

Cosa fare in caso di problemi con il bagaglio Vueling

In caso di bagaglio smarrito, danneggiato o in ritardo, segui questi passaggi per far valere i tuoi diritti e richiedere il risarcimento alla compagnia aerea:

Segnalare il problema e presentare il reclamo: qual è la differenza?

Segnalare il problema è il primo passaggio che devi compiere. In questo modo, comunichi il problema con il bagaglio e compili il PIR (Property Irregularity Report): questo va fatto direttamente in aeroporto non appena si verifica il problema.

Presentare il reclamo è il passo successivo, con cui richiedi il risarcimento per le spese o le perdite subite a causa del problema con il bagaglio. Devi quindi aver prima segnalato il problema e compilato il PIR.

Per richiedere il risarcimento e il rimborso bagagli Vueling, sono necessari entrambi i passaggi, ciascuno con scadenze precise.

Per ottenere il rimborso o il risarcimento da Vueling ai sensi della Convenzione di Montreal, occorre rispettare i termini previsti:

• Il PIR (Property Irregularity Report) deve essere compilato subito in aeroporto, allo sportello Lost and Found prima di lasciare l'area di riconsegna.

• I reclami per il risarcimento vanno presentati alla compagnia aerea entro 7 giorni in caso di bagaglio danneggiato, entro 21 giorni per i bagagli in ritardo.

La tabella sotto riassume le principali casistiche:

Vueling calcola i termini in giorni naturali, cioè di calendario. Il rimborso delle spese per articoli di prima necessità va richiesto entro 21 giorni dalla riconsegna del bagaglio, mentre il risarcimento per smarrimento può essere richiesto a partire da 21 giorni dall'apertura del PIR. Per il bagaglio danneggiato il termine è di 7 giorni dalla ricezione del bagaglio e dall'apertura del PIR.

• Cosa fare se il tuo bagaglio è in ritardo con Vueling →

• Come presentare una richiesta di rimborso per bagagli in ritardo →

• A quanto ammonta il risarcimento? →

Cosa fare se il tuo bagaglio è in ritardo con Vueling

Come presentare una richiesta di rimborso per bagaglio in ritardo Vueling

Puoi richiedere il rimborso per bagaglio in ritardo direttamente sul sito web della compagnia aerea. Assicurati di avere:

• Numero di riferimento PIR (o codice PIR)

• Carta d'imbarco e dettagli del volo

• L'etichetta di registrazione del bagaglio

• Scontrini e ricevute delle spese sostenute a causa del ritardo

Hai 21 giorni naturali dalla riconsegna del bagaglio per inoltrare la richiesta. Se hai dovuto noleggiare o acquistare un passeggino o una sedia a rotelle, la relativa ricevuta è valida allo stesso modo. Vueling applica alcune condizioni su quali spese sono ammissibili: conviene verificarle sul suo sito prima di presentare la richiesta. Se sei iscritto a AirHelp+, ti aiuteremo a reclamare fino a 1.900 € dalla compagnia aerea e aumentare la probabilità di ottenere il rimborso.

A quanto ammonta il risarcimento?

In base alla Convenzione di Montreal, la responsabilità della compagnia aerea è limitata a 1.519 DSP (Diritti Speciali di Prelievo) per passeggero, che corrispondono a circa 1.900 €. Di norma, vengono rimborsate solo le spese ragionevoli sostenute a causa del ritardo, come ad esempio:

• Biancheria e abbigliamento essenziale

• Prodotti base per l'igiene personale

• Medicinali necessari

• Caricabatterie e altri oggetti indispensabili

• Spese di lavanderia in caso di ritardi prolungati

Vengono rimborsati gli articoli di prima necessità entro un costo ragionevole, dietro presentazione delle ricevute di acquisto. Acquisti di lusso, souvenir e articoli non essenziali non rientrano nel rimborso.

• Cosa fare se Vueling ha smarrito il tuo bagaglio →

• Come richiedere il rimborso per bagaglio smarrito →

• A quanto ammonta il risarcimento? →

Cosa fare se Vueling ha smarrito il tuo bagaglio

La maggior parte dei bagagli in ritardo viene localizzata e consegnata entro 72 ore. Se dopo 21 giorni dall'apertura del PIR il bagaglio non è stato ritrovato, puoi presentare la richiesta di risarcimento per bagaglio smarrito: le ricerche proseguono comunque anche dopo quel termine.

Puoi richiedere un risarcimento per il valore del bagaglio e del suo contenuto, oltre al rimborso delle spese sostenute durante l'attesa. Vueling consiglia di presentare la richiesta il prima possibile.

Come richiedere il rimborso per bagaglio smarrito con Vueling

La richiesta si presenta con il percorso guidato dedicato al risarcimento. Devi allegare copia di:

• Il codice PIR

• L'etichetta di registrazione del bagaglio

• La carta d’imbarco e dettagli del volo

• Un inventario dettagliato degli articoli smarriti, con una stima del loro valore

• Gli scontrini delle spese sostenute a causa della mancata consegna del tuo bagaglio

Conviene indicare il contenuto della valigia e il suo valore già nel PIR, o integrarlo successivamente attraverso la funzione di modifica dei dati: è su quella base che viene valutato il risarcimento.

A quanto può ammontare il risarcimento?

Anche nei casi di bagaglio smarrito, la Convenzione di Montreal prevede un importo massimo di 1.519 DSP, equivalenti a circa 1.900 €. A differenza dei casi di solo ritardo, puoi chiedere a Vueling non solo il rimborso delle spese sostenute durante l’attesa, ma anche un risarcimento per il valore del bagaglio e del suo contenuto.

Se sei iscritto a AirHelp+, possiamo gestire il tuo reclamo per farti ottenere il rimborso e il risarcimento che ti spettano.

In caso di bagaglio danneggiato, la richiesta di risarcimento deve essere presentata entro 7 giorni. L'indennizzo massimo previsto dalla Convenzione di Montreal è di 1.519 DSP, che attualmente corrispondono a circa 1.900 €.

Puoi richiedere il risarcimento direttamente alla compagnia aerea, oppure affidarti a un esperto di terze parti come AirHelp. Finora abbiamo ottenuto risarcimenti per oltre 3,3 milioni di passeggeri in tutto il mondo, in casi di voli in ritardo, cancellazioni e overbooking. Se sei iscritto a AirHelp+, possiamo assisterti anche in caso di problemi con i bagagli.

Gestiamo tutte le comunicazioni con la compagnia aerea, seguiamo la pratica in caso di ritardi nella risposta e lottiamo per ottenere il massimo risarcimento quando le compagnie offrono importi insufficienti. Così tu puoi proseguire il tuo viaggio in tranquillità, mentre noi ci occupiamo del resto.