Quali sono i diritti dei passeggeri di voli aerei in India?

Voli verso, da o all’interno dell’India? Hai dei diritti. La Carta dei diritti del passeggero, emanata dal Ministero dell’Aviazione Civile e applicata dalla DGCA, stabilisce cosa ti deve la compagnia aerea quando qualcosa va storto — dal negato imbarco ai ritardi e ai voli cancellati. Gli importi del risarcimento sono più bassi rispetto alla normativa europea, ma i diritti dei passeggeri di voli aerei in India ti danno comunque diritto ad assistenza, rimborsi e, in alcuni casi, a pagamenti in contanti. Ecco tutto quello che devi sapere.

Cominciamo con una notizia che potrebbe frustrarti: a differenza dell’UE, non è previsto alcun risarcimento monetario per i ritardi dei voli in India. Detto questo, le compagnie aeree hanno comunque degli obblighi: se hai effettuato il check-in in orario e il tuo volo subisce un ritardo, la compagnia aerea deve assisterti a seconda della situazione.

Ritardo breve (2+ ore)

Se hai effettuato il check-in in orario ma la compagnia aerea prevede un ritardo di 2 ore o più (per i voli brevi) fino a 4 ore o più (per i voli lunghi), hai diritto a pasti e bevande gratuiti durante l’attesa. La soglia esatta dipende dal “block time” del volo, cioè dalla durata totale programmata dal gate di partenza al gate di arrivo:

• Per i voli più brevi (fino a 2 ore e mezza), il diritto scatta dopo un ritardo di 2 ore

• Per i voli medi (2 ore e mezza–5 ore), dopo 3 ore

• Per i voli più lunghi, dopo 4 ore

Ritardo di 6 ore o più

Se si prevede che il tuo volo domestico subisca un ritardo superiore a 6 ore, la compagnia aerea deve offrirti un volo alternativo entro 6 ore oppure il rimborso completo del biglietto. Il nuovo orario di partenza deve esserti comunicato almeno 24 ore prima della partenza originaria.

Ritardo notturno

È qui che le regole diventano più generose. La compagnia aerea deve fornire alloggio gratuito in hotel (inclusi i trasferimenti) se il tuo volo subisce un ritardo di oltre 24 ore, o di oltre 6 ore quando la partenza è prevista tra le 20:00 e le 03:00.

A differenza dei ritardi, le cancellazioni possono darti diritto a un risarcimento economico in India, a seconda di quanto preavviso ti dà la compagnia aerea e se accetti un volo alternativo.

Cancellazione con preavviso da 2 settimane a 24 ore

Se la compagnia aerea ti informa di una cancellazione meno di 2 settimane ma più di 24 ore prima della partenza prevista, deve offrirti un volo alternativo o un rimborso completo del biglietto. In questa fase non è dovuto alcun risarcimento aggiuntivo.

Cancellazione con meno di 24 ore di preavviso (o volo di coincidenza perso)

È qui che entra in gioco il risarcimento. Se non vieni informato secondo le disposizioni sopra indicate — oppure se hai perso un volo di coincidenza prenotato sullo stesso biglietto — la compagnia aerea deve fornirti un volo alternativo o un rimborso completo, più un ulteriore risarcimento in base al block time del volo:

Il risarcimento è limitato agli importi sopra indicati oppure alla tariffa base di sola andata più il supplemento carburante, a seconda di quale importo sia inferiore.

Negato imbarco per overbooking

L'overbooking si verifica quando una compagnia aerea vende più posti di quelli disponibili sull'aeromobile. Se hai una prenotazione confermata e ti sei presentato in orario, ma non c'è un posto per te, hai subito un “negato imbarco”. In base alle normative dell'India sui diritti dei passeggeri, la compagnia aerea deve prima chiedere volontari disposti a rinunciare al proprio posto in cambio di benefici. Se questo non libera abbastanza posti, si applica il negato imbarco involontario e hai diritto a un risarcimento.

L'importo dipende dalla rapidità con cui la compagnia aerea riesce a farti salire su un volo alternativo:

Il risarcimento è calcolato al 200% (volo alternativo entro 24 h) o al 400% (volo alternativo dopo 24 h / rifiutato) della tariffa base di sola andata più il supplemento carburante, entro i limiti massimi indicati sopra.

Le compagnie aeree non devono pagare un risarcimento se il disservizio è stato causato da qualcosa fuori dal loro controllo. La Passenger Charter definisce queste come situazioni di forza maggiore, e includono casi come:

• Condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali

• Instabilità politica, guerra civile o rivolte

• Decisioni di gestione del traffico aereo

• Rischi per la sicurezza

Ritardi, cancellazioni e overbooking non sono le uniche situazioni in cui la Passenger Charter ti tutela. Ecco cos'altro dovresti sapere sui tuoi diritti quando voli in India.

Se ritieni che una compagnia aerea abbia violato i tuoi diritti ai sensi della Passenger Charter, ecco come procedere per ottenere ciò che ti spetta.

1. Informati su ciò a cui hai diritto

Inizia consultando le informazioni sopra riportate (o controlla direttamente la Passenger Charter). In aeroporto, deve essere esposto chiaramente un avviso ai banchi del check-in e ai gate d'imbarco che spieghi i tuoi diritti, in particolare riguardo al risarcimento e all'assistenza.

2. Invia un reclamo direttamente alla compagnia aerea

Puoi presentare un reclamo e richiedere un risarcimento presso i desk di assistenza situati nelle aree di arrivo e partenza, oppure farlo elettronicamente. Se subisci un negato imbarco o il tuo volo viene cancellato, la compagnia aerea deve consegnarti un avviso scritto che illustri le regole su risarcimento e assistenza.

3. Procedi oltre se la compagnia aerea non collabora

Non stai ottenendo risultati? Puoi presentare un reclamo tramite l'app o il portale AirSewa (airsewa.gov.in), una piattaforma governativa progettata per gestire i reclami relativi ai viaggi aerei. Se non sei ancora soddisfatto, puoi rivolgerti a un organismo competente o a un tribunale ai sensi delle leggi indiane applicabili.

4. Verifica se ti tutelano anche altre normative

Ecco qualcosa che molti passeggeri non sanno: il tuo volo potrebbe anche essere coperto da altre normative sui diritti dei passeggeri di voli aerei. Per esempio, se il tuo volo (flight) prevede una partenza dall'UE o un vettore con sede nell'UE, la CE 261 potrebbe darti diritto fino a 600 € di risarcimento. AirHelp al momento non gestisce reclami ai sensi della Passenger Charter dell'India, ma possiamo verificare se il tuo volo è idoneo ai sensi delle normative che supportiamo.