Diritti dei passeggeri in Oman: la tua guida al risarcimento del volo

Hai avuto un disservizio durante un viaggio da o per l'Oman? In base al Regolamento per la tutela dei diritti dei passeggeri, potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 € (260 OMR), oltre a pasti, soggiorni in hotel e altro ancora. Questa guida spiega tutto quello che devi sapere sui diritti dei passeggeri in Oman, dalle soglie di ritardo ai reclami per i bagagli e a come presentare un reclamo.

La legge dell’Oman sui diritti dei passeggeri di voli aerei è ufficialmente nota come Regulation for the Protection of Passenger Rights, emanata nell’agosto 2024. È applicata dalla Civil Aviation Authority of Oman (CAA) e stabilisce i diritti minimi per i passeggeri quando i voli subiscono un ritardo, vengono cancellati o sono in overbooking, oltre a prevedere regole per i problemi con i bagagli e per i passeggeri con esigenze particolari.

Il regolamento si applica a:

• Tutti i voli in partenza dagli aeroporti in Oman, indipendentemente dal fatto che la compagnia aerea sia omanita o straniera.

• Voli in arrivo in Oman operati da un vettore omanita, se non hai già ricevuto un risarcimento in base alle norme del Paese di partenza.

• Voli domestici tra aeroporti in Oman.

• Sono coperti anche i passeggeri che viaggiano con biglietti emessi tramite un programma frequent flyer.

Il regolamento non si applica ai passeggeri che viaggiano gratuitamente o con una tariffa ridotta non disponibile al pubblico.

Per i voli in arrivo in Oman operati da una compagnia aerea straniera, si applicano invece le leggi del Paese di partenza (o le convenzioni internazionali applicabili).

In base al regolamento dell’Oman sulla tutela dei diritti dei passeggeri, hai diritto a un risarcimento in denaro quando il tuo volo internazionale viene cancellato, subisce un ritardo di oltre 6 ore o in caso di negato imbarco, purché il disservizio non sia causato da forza maggiore. Gli importi sono stabiliti in rial omaniti e dipendono dalla distanza del tuo volo.

Risarcimento per i voli internazionali:

La distanza è misurata come distanza aerea tra l’aeroporto di partenza e l’aeroporto di destinazione finale.

Questi importi di risarcimento si applicano alle cancellazioni (quando ricevi la notifica meno di 14 giorni prima della partenza), ai ritardi superiori a 6 ore e al negato imbarco quando il volo alternativo supera di 6 ore l’orario di partenza originario.

Risarcimento ridotto

Se la compagnia aerea ti offre un volo alternativo e arrivi a destinazione entro una certa finestra temporale, il risarcimento può essere ridotto del 50%. Le soglie temporali sono:

• 3 ore per voli fino a 1.500 km

• 4 ore per voli tra 1.500 km e 3.500 km

• 5 ore per voli oltre 3.500 km

Risarcimento per volo domestico

I voli domestici in Oman seguono una struttura di risarcimento diversa, in base al preavviso che la compagnia aerea ti dà prima della cancellazione:

• Meno di 24 ore di preavviso e nessuna alternativa entro 4 ore: rimborso completo della parte di biglietto non utilizzata + 100% di quel valore come risarcimento.

• Da 24 ore a 7 giorni di preavviso: volo alternativo + 50% del valore totale del biglietto. Se scegli di cancellare, ricevi un rimborso della parte non utilizzata + 50%.

• Più di 7 giorni di preavviso: volo alternativo entro 24 ore (nessun risarcimento). Se l’alternativa supera le 24 ore, ricevi il 50% del valore totale del biglietto.

Come si confronta con la CE 261?

In base alle norme UE, i passeggeri possono richiedere fino a 600 € per ritardi superiori a 3 ore e cancellazioni. Se voli dall’Oman con una compagnia aerea con sede nell’UE, potresti avere diritto a questo risarcimento più elevato. Controlla il tuo volo con AirHelp per scoprire quali norme ti offrono il reclamo migliore.

In base al Regolamento per la tutela dei diritti dei passeggeri, i tuoi diritti durante un ritardo aumentano quanto più aspetti oltre l’orario di partenza previsto. Ecco cosa deve fornire la compagnia aerea:

Dopo un ritardo di oltre 6 ore, sei anche avente diritto a un risarcimento in base alle stesse disposizioni che coprono una cancellazione. Sui voli internazionali, questo significa una scala basata sulla distanza fino a 600 € (260 OMR).

Il regolamento dell’Oman prevede tutele chiare quando il tuo volo viene cancellato o si verifica un negato imbarco a causa di overbooking. Gli importi del risarcimento corrispondono alla tabella sopra e hai diritto ad assistenza completa e alla scelta tra un rimborso o una riprotezione.

Cancellazioni

Quando la compagnia aerea cancella un volo internazionale e ti informa entro 14 giorni dalla partenza, hai diritto a:

• Assistenza e supporto: snack, pasti, hotel e trasporto (come descritto nella sezione sui ritardi).

• Risarcimento: 250 € - 600 € (108–260 OMR) a seconda della distanza del volo.

• Una scelta: accettare un volo alternativo offerto dalla compagnia aerea oppure risolvere il contratto e ottenere un rimborso completo per il biglietto non utilizzato, comprese eventuali commissioni extra pagate per servizi come la scelta del posto, il bagaglio o l’assicurazione.

Non è dovuto alcun risarcimento se la compagnia aerea ti ha dato almeno 14 giorni di preavviso prima della partenza, oppure se il volo alternativo arriva entro 2 ore dall’orario di arrivo originariamente previsto. In entrambi i casi, hai comunque diritto a un volo alternativo o a un rimborso. Da notare: solo il preavviso di 14 giorni esonera la compagnia aerea dagli obblighi di assistenza. Se vieni riprotetto entro 2 ore, la compagnia aerea ti deve comunque pasti e snack.

Per i voli di coincidenza, se la compagnia aerea cancella una tratta specifica, puoi richiedere un volo riprogrammato o annullare il contratto, con risarcimento secondo le normali regole sulle cancellazioni.

Negato imbarco (overbooking)

Quando un volo è in overbooking, la compagnia aerea deve prima cercare volontari disposti a rinunciare al proprio posto in cambio di benefici concordati. Se non ci sono abbastanza volontari, per alcuni passeggeri può verificarsi negato imbarco involontario.

Alcuni passeggeri sono esenti dal negato imbarco involontario: passeggeri con disabilità, passeggeri con esigenze particolari, parenti di primo grado, minori non accompagnati e collaboratrici domestiche accompagnatrici.

Se subisci negato imbarco contro la tua volontà, ecco a cosa hai diritto:

Se preferisci non aspettare un volo alternativo, puoi scegliere di annullare completamente il contratto. Per un biglietto non utilizzato, la compagnia aerea deve rimborsare l’intero valore più il 100% di tale valore come risarcimento. Per un biglietto parzialmente utilizzato, riceverai un rimborso della parte non utilizzata più il 50% del valore totale del biglietto.

Sistemazioni in classi superiori o inferiori

Se la compagnia aerea ti sposta in una classe superiore, non è previsto alcun costo aggiuntivo.

Se vieni spostato in una classe inferiore (una sistemazione in classe inferiore), la compagnia aerea deve rimborsare la differenza tra la tariffa originaria e la tariffa più bassa della classe in cui hai effettivamente viaggiato, più un risarcimento pari al 50% di tale differenza.

Quando le compagnie aeree non devono pagare un risarcimento

Anche se il tuo volo subisce un disservizio, le compagnie aeree sono esenti dal pagamento del risarcimento in queste situazioni:

• Notifica anticipata – se la compagnia aerea ti informa di una cancellazione più di 14 giorni prima della partenza, non è dovuto alcun risarcimento. Tuttavia, la compagnia aerea deve comunque offrirti un volo alternativo o un rimborso completo.

• Riprotezione ragionevole – se la compagnia aerea ha offerto un volo alternativo con arrivo entro 2 ore dall’orario di arrivo originariamente previsto.

• Forza maggiore – eventi straordinari e imprevedibili, tra cui maltempo grave, guerra, minacce alla sicurezza, chiusure di aeroporti, impatti con volatili, restrizioni del controllo del traffico aereo (ATC), emergenze mediche a bordo, problemi tecnici di sicurezza imprevisti e altre circostanze fuori dal controllo della compagnia aerea.

Anche in caso di forza maggiore, la compagnia aerea deve comunque fornire assistenza (snack, pasti, alloggio) fino a 3 notti e tenerti informato.

Il regolamento dell’Oman sulla tutela dei diritti dei passeggeri copre anche i problemi con i bagagli. Ecco a cosa hai diritto:

Bagaglio in ritardo

Se il tuo bagaglio registrato arriva in ritardo, sei avente diritto a un risarcimento di 180 € (148 SDR) per il primo giorno di ritardo. La compagnia aerea deve inoltre coprire eventuali costi finanziari sostenuti a causa del ritardo, fino a un massimo di 1.600 € (1.288 SDR).

Bagaglio smarrito

Il tuo bagaglio è considerato smarrito se non è arrivato entro 21 giorni dalla data in cui avrebbe dovuto arrivare. Il risarcimento è di 20 SDR per chilogrammo, fino a un massimo di 1.600 € (1.288 SDR) per collo.

Bagaglio danneggiato

Se il tuo bagaglio è danneggiato, devi presentare un reclamo alla compagnia aerea il prima possibile e comunque non oltre 24 ore dopo l’orario di arrivo previsto. Il risarcimento segue le stesse regole del bagaglio smarrito: 20 SDR per chilogrammo, massimo 1.288 SDR per collo.

Se trasporti oggetti di valore, devi dichiararli alla compagnia aerea prima di consegnare il bagaglio. Se gli oggetti di valore dichiarati vengono persi o danneggiati dopo essere stati accettati dalla compagnia aerea, riceverai un risarcimento in base al valore dichiarato.

Il regolamento dell’Oman prevede forti tutele per i passeggeri con disabilità ed esigenze particolari:

• Devi informare la compagnia aerea della tua condizione e di eventuali dispositivi o attrezzature necessari al momento della prenotazione.

• Alla compagnia aerea è vietato chiederti di firmare qualsiasi rinuncia ai tuoi diritti o ai servizi previsti da questo regolamento.

• I tuoi ausili per la mobilità e le tue attrezzature devono viaggiare con te. Se vengono persi o danneggiati, la compagnia aerea deve risarcirti per il loro valore totale.

• Se una sedia a rotelle non arriva con lo stesso volo, la compagnia aerea deve fornirne immediatamente una sostitutiva e risarcirti in base alle regole sul bagaglio.

• Se la compagnia aerea non riesce a fornire un volo alternativo o i servizi richiesti, sei avente diritto a un risarcimento pari al 200% del valore totale del biglietto.

• Sei esente dal negato imbarco involontario nelle situazioni di overbooking.

Inizia inserendo i dettagli del tuo volo nel nostro strumento di verifica di idoneità.

Controlliamo il tuo volo rispetto a diversi regolamenti, incluso quello dell’Oman, per decidere quale si applica meglio al tuo caso.

Se sei idoneo a richiedere una risarcimento, AirHelp si occuperà di tutto il lavoro più difficile. Contattiamo la compagnia aerea e sosteniamo la richiesta di risarcimento, tenendoti informato in ogni fase. Quando abbiamo successo, trasferiamo il denaro direttamente sul tuo conto bancario. La nostra commissione viene detratta dal risarcimento che otteniamo per te, quindi non puoi perdere.

Non aspettare! Il tuo diritto a presentare un reclamo per il risarcimento scade dopo 2 anni dalla data in cui sei arrivato a destinazione (o dalla data in cui saresti dovuto arrivare). Dopodiché, la compagnia aerea non è più tenuta a risarcirti.