Diritti dei passeggeri di voli aerei in Messico: cosa ti spetta ai sensi della Ley de Aviación Civil
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Se il tuo volo da, per o all'interno del Messico ha subito un ritardo, è stato cancellato o è stato soggetto a overbooking, la Ley de Aviación Civil (Legge sull'aviazione civile) del Messico ti conferisce diritti specifici, incluso il risarcimento collegato al prezzo del tuo biglietto.
AirHelp al momento non gestisce reclami messicani, ma se hai volato con una compagnia aerea dell'UE, potrebbero applicarsi anche le norme UE. Possiamo verificare gratuitamente.
IN BREVE
La normativa del Messico a tutela dei diritti dei passeggeri
La Ley de Aviación Civil del Messico si applica a tutti i voli da, per e all'interno del Messico
I ritardi da 1 a 2 ore ti danno diritto a cibo, bevande o a un buono per un volo futuro (secondo la politica della compagnia aerea)
I ritardi da 2 a 4 ore ti danno diritto a cibo, bevande o a un buono per voli futuri del valore di almeno il 7,5% del prezzo del biglietto
I ritardi superiori a 4 ore, le cancellazioni e il negato imbarco ti danno diritto a presentare un reclamo per il risarcimento del volo, oltre a un rimborso o cambio di rotta
Il risarcimento è almeno il 25% del prezzo del tuo biglietto, non un importo fisso (come previsto dalle norme UE)
Nessun risarcimento se il disservizio è causato da circostanze eccezionali come meteo, sicurezza o controllo del traffico aereo
I reclami sono gestiti da PROFECO, l'agenzia per la tutela dei consumatori del Messico
AirHelp non gestisce i reclami messicani, ma può verificare se le norme UE o la Convenzione di Montreal si applicano al tuo volo
Cos'è la Ley de Aviación Civil?
La Ley de Aviación Civil è la legge federale sull'aviazione del Messico ed è quella che ti riconosce diritti quando un volo per, dal o all'interno del Messico non va secondo i piani. Copre tutti i voli di linea presenti su quella mappa: i vettori messicani (Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus) e qualsiasi compagnia aerea straniera che atterri o parta da un aeroporto messicano. La legge è applicata da PROFECO, l'Agenzia federale per la tutela dei consumatori del Messico, che gestisce i reclami quando le compagnie aeree non la rispettano.
La legge funziona in modo diverso dalla legge europea CE 261, che la maggior parte dei viaggiatori europei già conosce. In base alla CE 261, il risarcimento è un importo fisso legato alla distanza: 250 €, 400 € o 600 €, mentre la legge messicana collega il risarcimento al prezzo del biglietto. Per i disservizi che danno diritto al risarcimento, hai diritto ad almeno il 25% di quanto hai pagato per il biglietto, da corrispondere in aggiunta a qualsiasi rimborso o cambio di rotta. L'importo esatto dipende dalla tua tariffa, quindi due passeggeri sullo stesso volo possono ricevere importi diversi.
Risarcimento del volo in Messico: quanto puoi ottenere?
In base alla Ley de Aviación Civil, hai diritto al risarcimento quando il tuo volo subisce un ritardo significativo, viene cancellato o è in overbooking, purché il disservizio sia colpa della compagnia aerea. L'importo è calcolato come percentuale del prezzo del biglietto.
Problema del volo | A cosa hai diritto |
|---|---|
Ritardo da 1 a 2 ore | Cibo, bevande o un buono per un volo futuro |
Ritardo da 2 a 4 ore | Come sopra, ma buono ≥ 7,5% del prezzo del biglietto |
Ritardo superiore a 4 ore | Almeno il 25% del prezzo del biglietto + rimborso o cambio di rotta + assistenza |
Cancellazione | Almeno il 25% del prezzo del biglietto + rimborso o cambio di rotta + assistenza |
Imbarco negato | Almeno il 25% del prezzo del biglietto + rimborso o cambio di rotta + assistenza |
Le compagnie aeree hanno 10 giorni dal tuo reclamo per pagare il risarcimento del 25%. Cibo, bevande e alloggio devono essere forniti durante il disservizio stesso.
La legge europea potrebbe darti di più?
La legge europea prevede un risarcimento fisso fino a 600 € in base alla distanza del volo, indipendentemente dal prezzo del biglietto. Se il tuo volo per o dal Messico è stato operato da una compagnia aerea dell'UE, potresti invece essere coperto dalla legge europea CE 261, e questo spesso significa un importo più elevato. AirHelp può verificare gratuitamente quale normativa si applica al tuo volo.
I tuoi diritti in caso di ritardi, cancellazioni e negato imbarco
Ritardi
L'importo che ti spetta dipende dalla durata del ritardo. Più a lungo aspetti, più la compagnia aerea deve fare per te.
In caso di ritardi da 1 a 2 ore, la compagnia aerea deve fornire come minimo cibo e bevande, un buono per un volo futuro sulla stessa tratta oppure una combinazione di entrambi, in base alla politica di risarcimento pubblicata dalla compagnia aerea.
In caso di ritardi da 2 a 4 ore, vale lo stesso, ma se la compagnia aerea offre un buono, questo deve valere almeno il 7,5% del prezzo del tuo biglietto. Hai anche accesso gratuito a telefonate ed e-mail.
In caso di ritardi superiori a 4 ore, hai le stesse opzioni previste per un volo cancellato (vedi sotto): rimborso, cambio di rotta sul primo volo disponibile o nuova prenotazione per una data successiva. Il risarcimento in denaro del 25% si applica se scegli il rimborso o la nuova prenotazione.
In tutti i casi di ritardo, la compagnia aerea deve darti accesso gratuito a telefonate ed e-mail durante l'attesa.
Cancellazioni e negato imbarco (overbooking)
Se la compagnia aerea cancella il tuo volo per ragioni sotto il suo controllo, oppure ti nega l'imbarco perché il volo è stato sovravenduto, la legge ti offre la scelta tra tre opzioni:
Il rimborso del biglietto, più almeno il 25% del prezzo del biglietto in contanti
Cambio di rotta sul primo volo disponibile, con pasti, hotel se devi pernottare, e trasporto da e per l'aeroporto
Nuova prenotazione per una data successiva a te comoda, più lo stesso 25% in contanti
L'overbooking comporta un passaggio aggiuntivo. Prima di negare l'imbarco a qualcuno involontariamente, la compagnia aerea deve cercare volontari disposti a rinunciare al proprio posto in cambio di benefici. Solo se non ci sono abbastanza volontari si applica il negato imbarco involontario, e in quel caso il 25% si applica a tutte e tre le opzioni, incluso il cambio di rotta (vedi sotto).
Da sapere: il 25% si applica anche se accetti il cambio di rotta dopo un overbooking
Per un certo periodo, la legge consentiva alle compagnie aeree di non pagare il risarcimento del 25% se accettavi il cambio di rotta. Nel luglio 2023, la Corte Suprema messicana ha chiarito la questione: si tratta di un importo aggiuntivo. Quindi, se ti viene negato l'imbarco per overbooking e accetti l'opzione di cambio di rotta, hai comunque diritto al 25% in contanti.
Quando la compagnia aerea non deve pagare
Se la causa del disservizio è una circostanza eccezionale al di fuori del controllo della compagnia aerea, la compagnia aerea non ha alcun obbligo legale di pagare il risarcimento o di fornire cibo, bevande o alloggio. Esempi di circostanze eccezionali includono condizioni meteo avverse, instabilità politica, minacce alla sicurezza e restrizioni del traffico aereo.
Come presentare un reclamo per il risarcimento del volo in Messico
Richiedere un risarcimento ai sensi della Ley de Aviación Civil si riduce a tre passaggi. Il termine decorre dal giorno del disservizio e hai 1 anno per presentare un reclamo: questa scadenza è stabilita dall'articolo 14 della Legge federale per la tutela dei consumatori del Messico.
Contatta direttamente la compagnia aerea. La maggior parte dei vettori dispone di un modulo per i reclami sul proprio sito web e alcuni accettano reclami anche ai banchi in aeroporto. Invia i dettagli della prenotazione, una descrizione di quanto accaduto e tutte le ricevute delle spese extra che hai dovuto sostenere. Conserva le prove di ogni comunicazione: e-mail, numeri di riferimento, screenshot.
Presenta un reclamo a PROFECO. Se la compagnia aerea non risponde o si rifiuta di pagare quanto ti spetta, il passaggio successivo è l'agenzia per la tutela dei consumatori del Messico. PROFECO gestisce un servizio gratuito di conciliazione online attraverso due piattaforme, Concilianet e Conciliaexprés, che insieme coprono la maggior parte delle principali compagnie aeree operative in Messico. Se la tua compagnia aerea non è presente su nessuna delle due, puoi comunque presentare il reclamo di persona presso qualsiasi ODECO (gli uffici locali di PROFECO), oppure contattarli per telefono o e-mail tramite il servizio di assistenza ai consumatori.
Rivolgiti al tribunale se la conciliazione fallisce. Se la conciliazione di PROFECO non risolve la controversia, potresti avere ulteriori opzioni, incluso il ricorso ad altri rimedi legali presso un tribunale civile messicano.
Cosa tenere pronto: il tuo biglietto elettronico o la carta d’imbarco, la prova del disservizio (di solito bastano le e-mail della compagnia aerea o gli screenshot) e le ricevute di eventuali spese sostenute di tasca tua.
AirHelp potrebbe aiutarti ai sensi di un'altra legge?
AirHelp attualmente non gestisce i reclami ai sensi della Ley de Aviación Civil del Messico: per questi, la strada giusta è quella di PROFECO. Ma potresti essere coperto anche da un'altra normativa: se il tuo volo per o dal Messico è stato operato da una compagnia aerea europea, la CE 261 può riconoscere fino a 600 € di risarcimento fisso. E se il tuo bagaglio è stato perso, danneggiato o in ritardo, potrebbe applicarsi la Convenzione di Montreal.
Verificare il tuo volo è gratuito, richiede 2 minuti e non c'è alcuna commissione a meno che non vinciamo.
