Le cancellazioni di Air China tra Madrid e L'Avana costringono i passeggeri a sostenere costi extra

Panoramica del disservizio

Le ripetute cancellazioni dei voli Air China CA865 e CA866 tra Madrid e L'Avana hanno costretto i viaggiatori cubani a pagare per viaggi sostitutivi, ad attendere i propri bagagli e a lottare per ottenere risposte chiare. Ulteriori cancellazioni sono state annunciate per il 14 ottobre 2026, con un viaggiatore a cui è stata prospettata un'attesa fino a 15 giorni dopo la cancellazione di una prenotazione da 1.200 €. I passeggeri hanno inoltre riferito di lunghe attese in aeroporto e trasferimenti verso un hotel ad Alicante prima di sentirsi dire di tornare a Madrid senza una partenza confermata. Il disservizio è stato attribuito a motivi tecnici e, se il tuo volo è partito da Madrid, potresti avere diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 a seconda delle circostanze del tuo volo.

Dettagli del disservizio

I passeggeri di Air China che viaggiano tra l'Aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas in Spagna e l'Aeroporto Internazionale José Martí a L'Avana, Cuba, sono alle prese con ripetute cancellazioni e variazioni di orario, con ulteriori cancellazioni annunciate per il 14 ottobre 2026. Il disservizio in corso interessa i voli CA865 e CA866.

Per i passeggeri, tutto questo ha comportato molto più di una semplice modifica dell'orario di partenza. I viaggiatori hanno riferito di aver dovuto pagare per biglietti sostitutivi, di aver atteso per giorni i propri bagagli e di non essere riusciti a completare le consegne ai propri familiari. Se sei tra le persone coinvolte, tale incertezza può rendere complicato pianificare il resto del tuo viaggio.

Alcuni passeggeri hanno acquistato biglietti con altre compagnie aeree, tra cui Air Europa, per completare i propri viaggi piuttosto che attendere un'altra partenza di Air China. Questi viaggi sostitutivi hanno comportato costi aggiuntivi a piani di viaggio già compromessi dalle cancellazioni.

Un viaggiatore, il cui rientro da Cuba era originariamente previsto per il 7 ottobre 2026, ha dovuto riprogrammare il proprio viaggio per il 10 ottobre, con coincidenze successive via Tenerife e La Palma. Ad altri passeggeri è stato riferito che la partenza successiva avrebbe potuto essere il 18 ottobre.

I ritardi nella consegna dei bagagli hanno creato un ulteriore problema. Un passeggero ha riferito che il proprio bagaglio non era ancora arrivato a Madrid dopo 8 giorni. Per i viaggiatori in attesa sia del volo che dei propri effetti personali, il disservizio è andato ben oltre il tabellone delle partenze dell'aeroporto.

Le cancellazioni annunciate per il 14 ottobre hanno colpito anche persone che avevano prenotato con mesi di anticipo. Un passeggero cubano ha raccontato che sua madre aveva pagato 1.200 € per un biglietto Madrid-L'Avana che includeva 3 valigie, solo per poi ricevere un'email di cancellazione del volo.

L'unica alternativa offerta a quel viaggiatore è stata quella di attendere fino a 15 giorni per un altro volo. Ciò ha comportato un notevole stravolgimento dei piani, nonostante il viaggio fosse stato organizzato con largo anticipo.

In aeroporto, Rosy López ha raccontato di aver atteso dalle 15:00 alle 22:00. Ha riferito che oltre 200 persone stavano cercando, senza successo, di far firmare o timbrare i moduli di reclamo.

López ha anche descritto passeggeri trasferiti in un hotel ad Alicante e poi invitati a tornare a Madrid, ancora senza una data di partenza confermata. I viaggiatori coinvolti chiedono informazioni più chiare, trasporti alternativi e risposte in merito alle spese extra affrontate.

L'Ambasciata cinese a Cuba ha attribuito le frequenti modifiche agli operativi e le cancellazioni temporanee a problemi tecnici. Per i passeggeri indecisi se attendere o organizzare un altro viaggio, i continui cambiamenti hanno reso tali decisioni ancora più difficili.

Se il tuo volo Air China cancellato partiva da Madrid, si applica il CE 261, la normativa europea sui diritti dei passeggeri di voli aerei. Questa tutela è valida anche se Air China non è una compagnia aerea europea. Ciò non significa tuttavia che ogni viaggio interessato dia automaticamente diritto a un risarcimento.

Se la cancellazione è dipesa da un problema tecnico sotto il controllo della compagnia aerea, potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 €. La tua idoneità dipende dalle circostanze specifiche del volo, quindi vale la pena verificare la tua situazione.

Il risarcimento non è l'unica tutela da prendere in considerazione. Per i voli coperti dal Regolamento CE 261, i tuoi diritti possono comprendere anche:

• Un volo alternativo o un rimborso se non desideri più viaggiare.

• Cibo e bevande durante una lunga attesa.

• Sistemazione alberghiera e relativo trasporto se ti trovi lontano da casa e l'attesa richiede un pernottamento.

Non dovresti doverti districare tra regole complesse mentre cerchi di rimetterti in viaggio. Se il tuo volo Air China è stato cancellato, puoi utilizzare lo strumento gratuito di verifica del volo di AirHelp per scoprire se il tuo volo specifico è idoneo ai sensi del CE 261.

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