La cancellazione di un volo Ryanair ad Alicante lascia i passeggeri bloccati per 30 ore a seguito di un disservizio del traffico aereo a livello europeo

Panoramica del disservizio

Ryan Mount e Debbie Sinyard, residenti di Burnham-On-Sea, sono rimasti bloccati all'aeroporto di Alicante dopo che un disservizio del controllo del traffico aereo a livello europeo ha causato il ritardo e la successiva cancellazione del loro volo Ryanair verso casa martedì sera. Con gli hotel al completo, hanno trascorso la notte all'interno del terminal e la mattina successiva hanno acquistato biglietti alternativi con easyJet, riuscendo finalmente a tornare a casa circa 30 ore dopo. Il disservizio li ha anche costretti a tenere chiusa la loro pescheria per un giorno. Poiché i problemi legati al controllo del traffico aereo esulano dal controllo della compagnia aerea, un risarcimento ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 è solitamente improbabile; tuttavia, ai passeggeri deve comunque essere offerto un cambio di prenotazione o un rimborso, cibo e sistemazione per la notte in caso di necessità.

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Dettagli del disservizio

I passeggeri in viaggio con Ryanair dall'aeroporto di Alicante sono rimasti bloccati per circa 30 ore questa settimana, dopo che un più ampio disservizio del controllo del traffico aereo in tutta Europa ha trasformato un volo in ritardo in una cancellazione. Ryan Mount e Debbie Sinyard, residenti di Burnham-On-Sea, erano arrivati martedì alle 16:00 per un volo la cui partenza era prevista per le 18:00.

I disservizi si stavano già accumulando a Londra Gatwick, dove le cancellazioni aumentavano a causa dei più ampi problemi al traffico aereo. Il loro volo Ryanair è stato inizialmente ritardato e poi cancellato intorno alle 20:30, lasciando centinaia di passeggeri in cerca di risposte.

Per i passeggeri, questo ha significato una lunga notte di incertezza. Mount ha raccontato che il personale della compagnia aerea è sparito dopo la cancellazione e ai viaggiatori è stato detto di uscire dall'aeroporto e rientrare dall'area arrivi. Questo ha costretto le persone a mettersi in coda in fondo a lunghe file, con pochissime indicazioni chiare su cosa sarebbe successo dopo.

Con gli hotel nelle vicinanze al completo, la coppia ha trascorso la notte all'interno del terminal. Hanno raccontato di aver trascorso circa 17 ore sul pavimento dell'aeroporto, con una scelta limitata di cibo e senza prese disponibili per caricare i telefoni sui quali erano memorizzate le loro carte d’imbarco digitali.

Mercoledì mattina sono riusciti a trovare dei posti su un volo easyJet, dopo aver appreso che per alcuni dei passeggeri Ryanair rimasti la sistemazione sarebbe potuta slittare fino a venerdì. Anche quel volo alternativo ha subito un ritardo, prolungando il disservizio a circa 30 ore complessive prima del loro atterraggio nel Regno Unito e del rientro a casa più tardi quel giorno.

Il ritardo ha avuto un impatto immediato che è andato ben oltre l'aeroporto. Mount e Sinyard gestiscono la pescheria Seafoods in Burnham High Street nel Somerset, e il disservizio li ha costretti a chiudere il negozio per un'intera giornata di lavoro. Mount aveva già organizzato le consegne di pesce fresco per mercoledì, ma ha dovuto cancellare gli ordini dall'estero quando è stato chiaro che non sarebbero riusciti ad arrivare in tempo per l'orario di apertura. L'attività ha riaperto giovedì mattina.

Ora hanno in programma di chiedere il rimborso per i biglietti easyJet sostitutivi e altri acquisti in aeroporto. Dopo la riapertura, si sono scusati con i clienti e hanno dichiarato che i viaggiatori più anziani e le famiglie bloccate ad Alicante sembravano affrontare condizioni ancora più difficili.

Mount ha dichiarato che l'esperienza lo ha scoraggiato dal volare per un po' e la coppia ora ha in programma di trascorrere le future brevi vacanze all'interno del Regno Unito.

Il viaggio è stato coinvolto nel più ampio guasto al controllo del traffico aereo che ha causato disservizi ai voli in tutta Europa all'inizio della settimana. Sebbene il problema tecnico sia stato successivamente risolto, i ritardi e le cancellazioni a catena sono proseguiti per diversi giorni mentre le compagnie aeree smaltivano l'arretrato.

Se il tuo volo subisce un disservizio in una situazione come questa, la tua compagnia aerea dovrebbe comunque offrirti assistenza per:

• La scelta tra cambio di rotta e rimborso se il tuo volo viene cancellato.

• Cibo e bevande durante una lunga attesa.

• Sistemazione e trasporto se rimani bloccato per la notte lontano da casa.

• Mezzi di comunicazione, come telefonate o email, durante un ritardo prolungato.

Poiché questo disservizio è stato causato da problemi relativi al controllo del traffico aereo anziché dalla compagnia aerea stessa, di solito è improbabile ottenere un indennizzo ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, le norme sui diritti dei passeggeri di voli aerei che coprono molti voli in Europa.

Questo non significa che tu sia senza supporto. Le compagnie aeree devono comunque fornire assistenza quando rimani in attesa e, se desideri comprendere meglio i tuoi diritti o verificare se sia comunque possibile ottenere un indennizzo, lo strumento gratuito di verifica del volo di AirHelp è un semplice punto di partenza.

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