Termini dell'assicurazione sanitaria di viaggio

1. INTRODUZIONE

L'assicurazione sanitaria di viaggio fa parte dell’iscrizione a TravelPass di AirHelp - Platinum.
Questi termini si applicano insieme al Catalogo dei servizi TravelPass.
L’assicurazione sanitaria di viaggio ("Assicurazione sanitaria di viaggio”) è fornita ai sensi della Polizza collettiva principale (numero di polizza: BFBFAH3108260001) da battleface Underwriting Services SRL, con sede legale presso Avenue des Arts 6-9, Saint-Josse-ten-Noode, Belgio, numero di iscrizione al registro delle imprese 744971975 ("Rappresentante designato"). L’assicurazione è sottoscritta da Eir Försäkring AB, Box 3132, SE – 103 56 Stoccolma, numero di registrazione: 559166–0617 ("Assicuratore")
Si ricorda che AirHelp non è una compagnia di assicurazioni. AirHelp opera come intermediario assicurativo registrato in conformità con la normativa tedesca. AirHelp non agisce come portatore di rischio, ma svolge una funzione di intermediario per i prodotti assicurativi descritti di seguito.

2. DEFINIZIONI

Le Condizioni dell'assicurazione sanitaria di viaggio di viaggio devono essere lette insieme ai nostri Termini e al Catalogo dei servizi TravelPass, dove sono riportati altri termini definiti utilizzati nel presente documento.
"Incidente" indica un evento improvviso, inaspettato, insolito e specifico che si verifica in un momento e in un luogo identificabili; include anche l’esposizione che deriva da un incidente occorso a un mezzo di trasporto su cui viaggi.
«Attività coperte automaticamente» indica: discesa in corda doppia; safari aerei (con un operatore autorizzato); pesca con la lenza; tiro con l’arco (sotto supervisione); badminton; banana boat; giochi da spiaggia; bocce; bowls, al coperto e su prato; allenamento di boxe (senza contatto); bungee jumping (con un operatore autorizzato); passeggiate a dorso di cammello; tiro al piattello (sotto supervisione); cricket; croquet; curling; ciclismo (non agonistico, cicloturismo, tappe e mountain bike su percorsi segnalati); passeggiate/trekking a dorso di elefante (sotto supervisione); Eton fives; corsa in montagna; escursionismo in montagna; scherma; pesca (esclusa la pesca d’altura); allenamento fisico e attività in palestra; floorball; goalball; golf; ginnastica (non agonistica); pallamano; deltaplano (in tandem con un operatore autorizzato); tuffi da un trampolino appositamente costruito, con altezza non superiore a 5 metri (16 piedi), in una piscina artificiale; percorsi acrobatici su corde alte (con un operatore autorizzato); escursionismo (su sentieri/percorso segnalati e documentati e itinerari mappati); voli in mongolfiera; equitazione (è obbligatorio indossare un casco protettivo), esclusi salti, prove, caccia, corse, giostre e competizioni equestri; pattinaggio su ghiaccio (non agonistico); motoscafi jet (come passeggero); moto d’acqua (con un operatore autorizzato); korfball; attività di meccanica; alpinismo fino a 4.500 m (14.765 piedi), senza uso di corde o guide, senza scalate su pareti verticali o arrampicate libere e seguendo percorsi artificiali; netball; corse a ostacoli; canoa da mare (entro mezzo miglio, 1 km, dalla costa); orienteering; paddleboarding (entro mezzo miglio, 1 km, dalla costa); parapendio (in tandem con un operatore autorizzato); parasailing (trainato da una barca e condotto da un operatore autorizzato); paracadutismo (con apertura automatica o in tandem con un operatore autorizzato); pedalò; trekking a dorso di pony (è obbligatorio indossare un casco protettivo); quad (non agonistico, prenotato presso un operatore autorizzato; è obbligatorio indossare un casco protettivo); racquetball; passeggiate; attività di arbitro e giudice di gara; canoa, kayak e rafting fluviali (in acque calme, esclusi il mare e le rapide di grado 4 o superiore); pattinaggio in linea; rounders; canottaggio (in acque interne); corsa (incluse distanze fino alla maratona in grandi città o centri abitati); safari (a condizione che la Persona assicurata non usi armi da fuoco, arco o frecce e che l’attività sia prenotata con un operatore autorizzato); sailboarding; vela e yachting (entro 12 miglia, 20 km, dalla costa); safari sulla sabbia; surf sulla sabbia; immersioni subacquee fino a 18 m (59 piedi) come standard, oppure fino a un massimo di 30 m (100 piedi), purché tu abbia una qualifica PADI o equivalente che ti abiliti a immergerti a tale profondità, oppure ti immerga con un istruttore autorizzato e pienamente qualificato. Non è prevista copertura se voli entro 24 ore dall’ultima immersione o per immersioni in solitaria, in grotta o su relitti; pattinaggio; snorkeling; softball; squash; surf (entro 5 miglia, 8 km, dalla costa); nuoto (in piscina o entro mezzo miglio, 1 km, dalla costa); ping-pong; supporto tecnico (allenatori, dirigenti e tecnici); bowling a dieci birilli; tennis; trekking (su sentieri/percorso segnalati e documentati o itinerari mappati, con una guida professionista locale autorizzata); tiro alla fune; attività sotterranee (nell’ambito di un’escursione o di un tour organizzato); via ferrata; pallavolo; giochi di guerra; pallanuoto; sci nautico (esclusi i salti); sollevamento pesi (non agonistico); corse in sedia a rotelle; tennis in sedia a rotelle; windsurf (non agonistico).

La partecipazione a qualsiasi Attività coperta automaticamente è coperta a condizione che:
1. un medico non ti abbia sconsigliato di praticare tale sport o attività;
2. indossi e/o utilizzi le attrezzature di sicurezza raccomandate/riconosciute;
"Accompagnatore" indica il tuo compagno di viaggio, un familiare, un amico intimo o una persona incaricata dall’Assicuratore, qualora non sia disponibile nessun’altra persona, che, su indicazione del Medico, ti accompagna durante il trasporto.
Figlio/i indica i tuoi figli, compresi i figli non sposati, figliastri, figli legalmente adottati o in affidamento, che:
1. hanno meno di diciotto (18) anni e dipendono principalmente da te per il sostegno e il mantenimento; oppure
2. hanno almeno diciotto (18) anni ma meno di ventiquattro (24) e frequentano regolarmente un istituto di istruzione superiore/una scuola o università accreditata e che dipendono principalmente da te per il sostegno e il mantenimento.
"Disordine civile" indica un gruppo di persone che agisce in rivolta, colpo di Stato, ribellione o resistenza contro un governo o un’autorità civile in carica.
"Vettore comune" indica qualsiasi mezzo di trasporto terrestre, marittimo o aereo con servizio regolare e licenza valida per il trasporto di passeggeri.
"Complicanze della gravidanza e del parto" comprende esclusivamente quanto segue: tossiemia, ipertensione gestazionale, preeclampsia, gravidanza extrauterina, mola idatiforme (gravidanza molare), emorragia post-partum, ritenzione delle membrane placentari, distacco della placenta, iperemesi gravidica, placenta previa, feto nato morto, aborto spontaneo, parto cesareo d’emergenza/interruzione di gravidanza medicalmente necessaria e qualsiasi parto prematuro avvenuto più di 8 settimane (o 16 settimane in caso di gravidanza multipla nota) prima della data presunta del parto.
"Conferma" indica la prenotazione scritta dell'organizzazione del viaggio presso una Destinazione o con un Vettore comune.
"Franchigia" indica l’importo in euro che devi pagare per la Perdita.
"Data di partenza" indica la data prevista per la tua partenza che riguarda il Viaggio coperto. La data è indicata nei documenti di viaggio.
"Destinazione" indica qualsiasi luogo verso cui è previsto che tu viaggi durante il Viaggio coperto, come indicato nei documenti di viaggio, nel manifesto o nella Conferma.
Partner convivente indica una persona di almeno diciotto (18) anni con cui hai una relazione e la cui convivenza con te, per almeno dieci (10) mesi consecutivi prima della Data di decorrenza della copertura, è dimostrabile.
"Data di decorrenza" indica la data e l’ora di inizio della copertura: le ore 00:00 del giorno successivo alla data di acquisto della Polizza, come indicato nella sezione Periodo della copertura del Certificato assicurativo ("CA").
"Evacuazione medica d’emergenza" indica il trasporto medico immediato dal luogo in cui hai subito un infortunio o ti sei ammalato all’ospedale più vicino in cui è possibile ricevere cure mediche adeguate, qualora le tue condizioni mediche rendano necessaria tale evacuazione.
"Epidemia" indica la diffusione di una malattia contagiosa che si propaga in modo rapido ed esteso e che è identificata come epidemia dal Centro europeo per la prevenzione e il controllo delle malattie (ECDC) o dall’Organizzazione mondiale della sanità (OMS).
"Accompagnatore" indica un professionista sanitario autorizzato dall’Assicuratore, o incaricato da quest'ultimo, a fornire assistenza medica e accompagnare una persona malata o infortunata durante il trasporto.
"Sperimentale" indica trattamenti, dispositivi o farmaci soggetti a prescrizione raccomandati da un Medico, ma non considerati sicuri ed efficaci dalla comunità medica nel suo complesso per la condizione medica per cui vengono utilizzati. Include trattamenti, procedure, strutture, attrezzature, farmaci, usi di farmaci, dispositivi o forniture che non sono riconosciuti come pratica medica accettata, nonché qualsiasi elemento che richieda l’approvazione di un ente federale o di un’altra autorità governativa non ottenuta al momento della prestazione dei servizi.
"Familiare" indica il tuo coniuge, partner di unione civile o Partner convivente, oppure il coniuge, partner di unione civile o Partner convivente del tuo Compagno di viaggio, nonché figli, fratelli e sorelle, genitori, nonni, nonni acquisiti, nipoti, nipoti acquisiti, figliastri, fratellastri o sorellastre, patrigno o matrigna, suoceri, genero o nuora, cognato o cognata, zii, nipoti e tutore legale.
"Paese di residenza" indica il Paese in cui risiedi.
"Ospedale" indica una struttura che:
1. è gestita a norma di legge per l’assistenza e la cura di persone malate o infortunate;
2. dispone di strutture organizzate per la diagnosi e gli interventi chirurgici presso la propria sede o in strutture disponibili sulla base di accordi prestabiliti;
3. fornisce assistenza infermieristica 24 ore su 24 da parte di infermieri abilitati; ed
4. è sotto la supervisione di uno o più Medici sempre disponibili.
Per Ospedale non si intende un reparto ospedaliero di assistenza infermieristica, di riabilitazione lungodegenza o geriatria, quando un paziente vi è ricoverato principalmente per ricevere assistenza infermieristica, né una struttura che sia, anche solo incidentalmente, una clinica, una casa di riposo, una casa di cura, una struttura di riabilitazione lungodegenza, un servizio di assistenza sanitaria domiciliare o una residenza per anziani. Sono esclusi anche reparti, stanze, ali o altre sezioni dell’ospedale destinati a tali scopi.
"Infortunio o infortunato" indica una lesione fisica causata da un incidente verificatosi mentre la copertura ai sensi della presente Polizza è in vigore e derivante in modo diretto e indipendente da qualsiasi altra causa di Perdita coperta dalla Polizza. L’infortunio deve essere attestato da un Medico.
"Paziente ricoverato" indica una persona ricoverata in ospedale come paziente con posto letto per almeno 24 ore.
"Perdita" indica un Infortunio o un evento o incidente imprevisto subito da te come conseguenza diretta di uno o più eventi per i quali l’Assicuratore si è impegnato a corrisponderti un indennizzo. La Perdita non comprende mancati profitti o ricavi di alcun tipo, danni da interruzione dell’attività, né danni per dolore e sofferenza. La Perdita non comprende neanche danni o lesioni consequenziali, incidentali o indiretti di alcun tipo.
"Medicalmente appropriato" indica un trattamento o un trasporto medico adeguato e accettabile secondo il parere del Medico curante presente sul posto.
"Medicalmente necessario" indica un trattamento, servizio o prodotto che:
1. è essenziale per la diagnosi, il trattamento o la cura dell’Infortunio accidentale o della Malattia per cui è prescritto o eseguito;
2. rispetta gli standard generalmente accettati della pratica medica; ed
3. è prescritto da un Medico ed eseguito sotto la sua cura, supervisione o indicazione.
"Disturbo mentale, nervoso o psicologico" indica una condizione di salute mentale o nervosa, tra cui, a titolo esemplificativo: ansia, depressione, nevrosi, fobia, psicosi o qualsiasi manifestazione fisica correlata.
"Calamità naturale" indica un’alluvione (dovuta a cause naturali), tsunami, uragano, tornado, terremoto, colata di fango, valanga, frana, eruzione vulcanica, tempesta di sabbia, voragine, incendio boschivo o bufera di neve.
"Pandemia" indica un’Epidemia che si diffonde su un’ampia area geografica e colpisce gran parte della popolazione.
"Medico" indica un professionista abilitato a prestare servizi medici, chirurgici od odontoiatrici nell’ambito della propria licenza. Il Medico curante non puoi essere tu e non può essere il tuo Compagno di viaggio, un Familiare o un Socio in affari.
"Polizza" indica il Contratto della polizza principale (numero di polizza: BFBFAH3108260001) stipulato tra AirHelp e l’Assicuratore, che comprende la scheda delle prestazioni e di eventuali appendici, clausole aggiuntive o modifiche che ti saranno fornite al momento dell’acquisto dell’iscrizione a TravelPass.
"Condizione medica preesistente" indica un Infortunio, una Malattia, un decesso o un’altra condizione che riguarda te, il tuo Compagno di viaggio, un Familiare, un ospite presso la destinazione, un Socio in affari o un animale domestico, e a cui si applica una delle seguenti circostanze nei 180 giorni immediatamente precedenti la data di acquisto dell’iscrizione a TravelPass, compresa tale data:
1. si è manifestata per la prima volta, è peggiorata, si è acutizzata o era caratterizzata da sintomi che avrebbero indotto una persona ragionevole a richiedere una diagnosi, assistenza o trattamento;
2. un Medico ha prestato o raccomandato cure, esami o trattamenti; oppure
3. ha richiesto una modifica dei farmaci prescritti, a meno che la modifica non sia il passaggio da un farmaco di marca a un generico con dosaggio comparabile o un adeguamento del dosaggio di insulina o anticoagulanti.
"Residenza principale" indica il luogo di residenza da cui parti per iniziare il Viaggio coperto.
"Quarantena" indica un isolamento obbligatorio per impedire la diffusione di una malattia contagiosa a cui tu o il tuo Compagno di viaggio potreste essere stati esposti.
Le espressioni "Ragionevole e consueta" o "Spese ragionevoli e consuete" indicano una spesa che:
1. viene addebitata per trattamenti, forniture o servizi medici medicalmente necessari per curare la tua condizione;
2. non supera il livello abituale delle tariffe applicate per trattamenti, forniture o servizi medici analoghi nella località in cui viene sostenuta la spesa; e
3. non include costi che non sarebbero stati applicati in assenza dell'assicurazione. In nessun caso le Spese ragionevoli e consuete possono superare l’importo effettivamente addebitato.
"Destinazione di ritorno" indica il luogo in cui prevedi di fare ritorno dal Viaggio coperto, come indicato nell'applicazione, nell’itinerario del Viaggio coperto, nei documenti di viaggio, nel manifesto o nella Conferma.
"Data di partenza prevista" indica la tua data di partenza originaria per il Viaggio coperto.
"Data di ritorno prevista" indica la data di ritorno originaria di un Viaggio coperto in cui era previsto che facessi ritorno al punto di partenza o a una Destinazione finale diversa o alla tua Residenza principale.
"Malattia" indica una patologia diagnosticata o trattata da un Medico dopo la Data di decorrenza della copertura ai sensi della presente Polizza.
"Coniuge"" indica il tuo coniuge legale, partner di unione civile o Partner convivente.
"Imprevisto" indica un evento non noto, non previsto o non ragionevolmente prevedibile che si verifica dopo la Data di decorrenza della Polizza.

3. IDONEITÀ E REGISTRAZIONE

Per avere diritto all’Assicurazione medica di viaggio, devi:
1. essere titolare di un’iscrizione valida a TravelPass di AirHelp Platinum, che preveda la copertura dell’Assicurazione medica di viaggio come indicato nel Catalogo dei servizi;
2. registrare il viaggio nella Dashboard Cliente o nell’app mobile AirHelp prima della Data di partenza prevista.
3. avere un’età compresa tra 18 e 80 anni alla data di ritorno prevista.
4. essere residente in qualsiasi Paese, ad eccezione dei Paesi soggetti a sanzioni commerciali o economiche delle Nazioni Unite, degli Stati Uniti d’America, del Regno Unito o dell’Unione europea.
5. viaggiare verso una Destinazione che dista almeno cinquanta (50) chilometri dalla tua Residenza principale.
6. Il viaggio deve avere una Data di partenza e una Data di ritorno definite e non può durare più di trentuno (31) giorni.

4. COPERTURA

Scheda delle prestazioni

Sezione della copertura	Somma assicurata	Franchigia
Spese mediche di viaggio (in tutto il mondo, esclusi Stati Uniti/Canada)	500,000 €	Nessuna
Spese mediche di viaggio (Stati Uniti/Canada), inclusi:	1,000,000 €	Nessuna
– camera d'hotel per la convalescenza	120 €/notte; max. 10 giorni	Nessuna
– indennità giornaliera di ricovero	50 €/giorno; max. 10 giorni	Nessuna
– spese per cure dentistiche d'emergenza	750 €	Nessuna

Sezione della copertura	Somma assicurata	Franchigia
Evacuazione d'emergenza e rimpatrio delle spoglie, inclusi:	300,000 €	Nessuna
– visite in ospedale	Volo in classe economica e 100 €/giorno; max. 5 giorni	Nessuna
– soggiorno dell'accompagnatore	Volo in classe economica e 100 €/notte; max. 5 notti	Nessuna

Prestazione immediata per spese mediche di viaggio
L’Assicuratore ti corrisponderà una prestazione per rimborsare le Spese ragionevoli e consuete, fino al massimale indicato nella scheda delle prestazioni e previa applicazione dell’eventuale Franchigia ivi indicata, se durante il Viaggio coperto subisci un Infortunio, ti ammali o si verificano Complicanze della gravidanza che richiedono il trattamento da parte di un Medico. L’Infortunio deve verificarsi, o la Malattia deve manifestarsi per la prima volta, durante un Viaggio coperto. Il trattamento iniziale documentato deve essere prestato da un Medico durante il Viaggio coperto.
1. La copertura della prestazione immediata per spese mediche di viaggio comprende:
  1. Prestazioni di un Medico o di un infermiere abilitato e relativi esami o trattamenti.
  2. Spese ospedaliere, inclusi vitto e alloggio, o servizi di un centro medico-chirurgico ambulatoriale.
  3. Farmaci soggetti a prescrizione per il trattamento dell’Infortunio o della Malattia.
  4. Spese per l'anestesia (compresa la somministrazione), esami o trattamenti radiografici e analisi di laboratorio;
  5. Servizi di ambulanza locale da e verso un Ospedale.
  6. Spese fino al massimale indicato nella scheda delle prestazioni per una cabina su nave da crociera o una camera d’albergo, che non siano già incluse nel costo del Viaggio coperto, se raccomandate come alternativa a una camera d’ospedale per la convalescenza da un Infortunio o una Malattia.
  7. Indennità giornaliera di ricovero fino all’importo massimo indicato nella scheda delle prestazioni, per persona e per giorno, se rinunci al rimborso da parte dell’Assicuratore delle spese per il trattamento in regime di ricovero. Devi comunicare la tua scelta all’Assicuratore all’inizio del trattamento.
  8. Arti artificiali, occhi artificiali, denti artificiali o altri dispositivi protesici, se necessari per la prima volta e indispensabili per garantire il trasporto.
  9. Il costo del trattamento odontoiatrico d’emergenza per lesioni accidentali ai denti naturali sani verificatesi durante un Viaggio coperto è limitato al massimale indicato nella scheda delle prestazioni. La copertura del trattamento odontoiatrico d’emergenza non si applica se il trattamento o le spese sono sostenuti dopo aver raggiunto la Destinazione di ritorno, a prescindere dal motivo. Il trattamento deve essere prestato da un Medico o da un dentista.
2. Pagamento anticipato
  Se durante un Viaggio coperto devi essere ricoverato in Ospedale a causa di un Infortunio o di una Malattia, l’Assicuratore o il suo rappresentante designato provvederà, se richiesto dall’Ospedale, a corrispondere un pagamento anticipato direttamente all’Ospedale. Il ricovero deve essere certificato come Medicalmente necessario dal Medico curante presente sul posto. Questo importo sarà detratto dal massimale della prestazione per le spese mediche di viaggio indicato nella scheda delle prestazioni.
  L’Assicuratore si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di pagamento anticipato se viene confermato che il tuo reclamo non è coperto dalla Polizza.
  Accetti di rimborsare tale pagamento all’Assicuratore se:
  1. non completi la procedura di presentazione dei reclami descritta di seguito;
  2. viene stabilito che il tuo reclamo per le spese mediche di viaggio non è coperto.
3. Cosa non è assicurato (esclusioni specifiche):
  Non sarà corrisposta alcuna prestazione per perdite causate da o derivanti da:
  1. servizi prestati da te, da un Familiare o dal tuo Compagno di viaggio.
  2. Trattamenti o procedure sperimentali.
  3. Spese sostenute per un figlio nato durante il Viaggio coperto, a meno che non siano correlate alle Complicanze della gravidanza.
  4. Assistenza per la salute mentale.
  5. Fisioterapia o terapia occupazionale.
Evacuazione d'emergenza e rimpatrio delle spoglie
L'Assicuratore rimborserà, fino all'importo massimo indicato nella scheda delle prestazioni, le spese per il Rimpatrio delle spoglie e le spese coperte per l'Evacuazione medica d'emergenza sostenute a causa di un Infortunio o una Malattia che si sono verificati durante un Viaggio coperto.
Le spese coperte per l'Evacuazione medica d'emergenza comprendono le Spese ragionevoli e consuete per il trasporto medico necessario, i servizi medici correlati e le forniture mediche richieste dalle norme standard del mezzo di trasporto che ti trasporta, sostenute durante l'evacuazione medica d'emergenza.
Le spese coperte per il Rimpatrio delle spoglie sono limitate alle Spese ragionevoli e consuete per le spese elencate di seguito. Il rappresentante autorizzato dell'Assicuratore deve occuparsi di tutte le pratiche e autorizzare tutte le spese in anticipo.
1. Copertura dell'Evacuazione d'emergenza
  Il trasporto medico deve essere:
  1. disposto dal Medico curante presente sul posto, che deve certificare che la gravità dell'Infortunio o della Malattia giustifica l'Evacuazione medica d'emergenza.
  2. autorizzato in anticipo dal rappresentante designato dall'Assicuratore. Se l'Infortunio o la Malattia impediscono di ottenere l'autorizzazione preventiva per l'evacuazione medica d'emergenza, l'Assicuratore o il suo rappresentante designato devono essere informati non appena ragionevolmente possibile.
  3. effettuato seguendo il percorso più diretto ed economico possibile.
  4. Se non è stato possibile contattare l'Assicuratore o il suo rappresentante autorizzato per organizzare le spese coperte di Evacuazione d'emergenza, le prestazioni sono limitate all'importo che l'Assicuratore avrebbe pagato se lui o il suo rappresentante autorizzato fossero stati contattati.
    
    Spese coperte
  5. Spese che sostieni per un'Evacuazione medica d'emergenza disposta da un Medico, compresi il trasporto medico e le cure mediche necessarie durante il tragitto verso l'Ospedale idoneo più vicino, in caso di condizioni critiche o ferite gravi e se non sono disponibili cure locali adeguate, previa approvazione dell'Assicuratore o del suo agente autorizzato.
  6. Spese ragionevoli e consuete per i servizi di un Accompagnatore o di un Assistente incaricato, nonché per il trasporto e l'alloggio dell'Accompagnatore o dell'Assistente, se il Medico curante raccomanda che un Accompagnatore o un Assistente ti accompagni. Questa copertura rientra nel limite massimo della prestazione per Evacuazione d'emergenza.
  7. Spese sostenute per il rimpatrio non urgente, compresi il trasporto medico e le cure mediche durante il tragitto verso un ospedale o la tua città di Residenza principale, se ritenuto opportuno dal punto di vista medico dal Medico curante e previa approvazione dell'Assicuratore o del suo agente autorizzato. In alternativa al rientro nella città di Residenza principale, puoi scegliere il trasferimento in un'altra città del tuo Paese di residenza, se non sono disponibili cure adeguate per la tua condizione.
  8. Spese di trasporto (che non superino il costo di un biglietto aereo di andata e ritorno in classe economica per il luogo di ricovero) e spese per un alloggio ragionevole in hotel, pasti, telefonate e trasporti locali per una persona scelta da te, fino all'importo indicato nella scheda delle prestazioni, purché tu viaggi senza nessun'altra persona e in caso di ricovero per più di cinque (5) giorni.
  9. Spese di trasporto che non superino il costo di un biglietto aereo di sola andata in classe economica per la tua Residenza principale, comprese le spese dell'Accompagnatore
  10. Spese per un biglietto aereo di sola andata in classe economica (o in prima classe, se i biglietti originali erano in prima classe) per la tua Residenza principale, da una struttura medica presso la quale era stato effettuato il tuo traferimento d'urgenza, al netto di eventuali rimborsi pagati o dovuti per i biglietti di trasporto non utilizzati, se tali spese non sono coperte in altre parti della Polizza.
  11. Dopo il trasporto medico iniziale, dopo aver stabilizzate le tue condizioni e aver accertato l'idoneità medica al viaggio, puoi chiede il trasferimento in un altro luogo od Ospedale che preferisci per ulteriori cure, convalescenza o trattamenti.
  12. Spese aggiuntive previste dalla tabella delle prestazioni, sostenute dal Compagno di viaggio per una camera d'hotel e un biglietto di ritorno, che non siano già incluse nel costo del Viaggio coperto, affinché possa restare con te mentre devi prolungare il viaggio dal punto di vista medico a causa di un ricovero o della convalescenza da una Malattia o un Infortunio coperti.
  13. Spese sostenute per il trasporto dei bagagli se hai diritto a un'evacuazione medica d'emergenza.
2. Copertura del Rimpatrio delle spoglie
  1. Autorizzato in anticipo dal rappresentante designato dall'Assicuratore. Se non è stato possibile contattare l'Assicuratore o il suo rappresentante autorizzato per organizzare le spese coperte per il Rimpatrio delle spoglie, le prestazioni sono limitate all'importo che l'Assicuratore avrebbe pagato se lui o il suo rappresentante autorizzato fossero stati contattati.
  2. Imbalsamazione o cremazione.
  3. Spese correlate di conservazione temporanea per un massimo di quindici (15) giorni o fino a quando le autorità locali autorizzano il trasporto successivo del corpo, a seconda di quale evento si verifichi per ultimo.
  4. Le bare o gli altri contenitori più economici adeguati al trasporto delle spoglie.
  5. Trasporto delle spoglie, con il mezzo e il percorso più diretti ed economici possibili, fino al luogo più vicino in cui il corpo possa essere imbalsamato o cremato, se il servizio non è disponibile sul posto, e fino all'agenzia funebre o all'obitorio ricevente, alla Destinazione di rientro o a un altro luogo di sepoltura nel Paese di residenza.
  6. Costi di redazione e trasmissione della documentazione necessaria per trasportare il corpo, come il certificato di morte, il referto autoptico o il rapporto di polizia, fino a cinque (5) copie per documento.
3. Pagamento anticipato
  L'Assicuratore pagherà direttamente al fornitore una prestazione, fino al limite massimo indicato nella scheda delle prestazioni, se durante un Viaggio coperto subisci un Infortunio o ti ammali e per questo occorre un'evacuazione medica d'emergenza o il rimpatrio delle spoglie e il pagamento è richiesto prima del trasporto medico o del rimpatrio. Questo importo sarà detratto dal limite della prestazione per l'Evacuazione d'emergenza e il Rimpatrio delle spoglie indicato nella scheda delle prestazioni.
  L'Assicuratore si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di pagamento anticipato se viene confermato che il tuo reclamo non è coperto dalla Polizza.
  Accetti di rimborsare questo pagamento all'Assicuratore se:
  1. non presenti un reclamo per le spese sostenute, come indicato nella sezione Pagamento dei reclami; oppure
  2. viene stabilito che il tuo reclamo per l'evacuazione medica d'emergenza o il rimpatrio delle spoglie non è coperto.
4. Cosa non è assicurato (esclusioni specifiche):
  Non saranno pagate prestazioni per perdite dovute a, causate da o derivanti da:
  1. Trasporto medico effettuato contro il parere del Medico curante.
  2. Disturbi mentali, nervosi o psicologici
  3. Spese sostenute per un figlio nato durante il Viaggio coperto.

5. LIMITAZIONI E RESTRIZIONI GENERALI

Oltre alle eventuali esclusioni specifiche applicabili alle singole prestazioni, le esclusioni seguenti si applicano a tutte le perdite e a tutte le prestazioni. La Polizza non copre le perdite dovute a, causate da o derivanti da:

Infortunio autoinflitto intenzionalmente, suicidio o tentato suicidio, in condizioni di lucidità o infermità mentale.
Guerra, dichiarata o meno, o atti di guerra, disordini civili, sommosse, insurrezioni, terrorismo o agitazioni, salvo quanto espressamente coperto dalla questa Polizza.
Prestare servizio o lavorare come membro dell'equipaggio (anche come tirocinante o apprendista/studente) a bordo di un aeromobile, un veicolo commerciale o un'imbarcazione commerciale.
Essere sotto l'effetto di droghe, fatta eccezione per i medicinali prescritti dal Medico curante di fiducia, ma non se prescritte per il trattamento della dipendenza da droghe.
Abuso o precedente abuso di solventi.
Consumo eccessivo o abuso di alcol, quando è ragionevolmente prevedibile che tale consumo possa compromettere le facoltà e/o la capacità di giudizio e dare luogo a un reclamo. Non ci si aspetta che eviti l'alcol durante i Viaggi o le vacanze, ma la Polizza non coprirà i reclami derivanti da un consumo di alcol tale da compromettere gravemente la tua capacità di giudizio e che abbia come conseguenza la presentazione di un tuo reclamo.
Commissione o tentata commissione di un reato
Partecipazione ad attività non definite come Attività automaticamente coperte, salvo in qualità di spettatore, a meno che non siano espressamente coperte.
Trattamenti o interventi chirurgici non urgenti ed esami fisici di routine.
Trattamenti o farmaci la cui assunzione, al momento della partenza, deve essere proseguita durante il Viaggio coperto.
Gravidanza o parto normali, oppure aborto volontario. Tuttavia, le Complicanze impreviste della gravidanza non sono escluse.
Viaggio intrapreso allo scopo di ottenere cure mediche.
Emissione, dispersione, infiltrazione, migrazione, fuga, rilascio o esposizione, effettivi, presunti o minacciati, diretti o indiretti, relativi a qualsiasi materiale, gas, sostanza o contaminazione di tipo biologico, chimico o nucleare radioattivo pericoloso.
Infortunio accidentale o Malattia durante un viaggio intrapreso contro il parere di un Medico.
Cure o trattamenti non necessari dal punto di vista medico, fatta eccezione per gli interventi di chirurgia ricostruttiva correlati, conseguenti a un trauma, un'infezione o una malattia.
Perdite, condizioni o eventi noti, prevedibili, intenzionali o attesi al momento dell'acquisto della Polizza.
Mancata fornitura, da parte di un fornitore di servizi di viaggio (compresi i fornitori di viaggi), dei servizi di viaggio acquistati o mancato rimborso del denaro dovuto.
Partecipazione a disordini civili, sommosse o reati gravi.
Atti, avvisi o bollettini di viaggio o divieti emanati da un governo o da un'autorità pubblica.
Sciopero, salvo quanto espressamente coperto.
Pandemia o epidemia, salvo quanto espressamente coperto.
Impossibilità di trarre piacere, vantaggio o profitto dal Viaggio coperto.
Pagamenti effettuati per questa Polizza e per qualsiasi altra assicurazione.
Biglietti privi di date di viaggio specifiche (biglietti aperti).
Malattia diagnosticata per cui non è prevista guarigione.
Perdite o spese sostenute a seguito di una Condizione medica preesistente.
Disturbi mentali, nervosi o psicologici, salvo che richiedano un ricovero ospedaliero di almeno 3 giorni, certificati da un Medico al momento della perdita, e impediscano la partecipazione al Viaggio coperto.
Perdite verificatesi durante un Viaggio coperto con una Destinazione situata a meno di 50 chilometri dalla Residenza principale o da un'altra residenza di tua proprietà o del tuo Compagno di viaggio, oppure durante un Viaggio coperto che non preveda almeno un pernottamento.

6. COME PRESENTARE UN RECLAMO

Reclami non urgenti: tutti i reclami non urgenti, i moduli di reclamo, le dichiarazioni del reclamante e le prove del reclamo devono essere inviati tramite il portale online per i reclami Robin Assist: https://claims.robinassist.com/ È possibile inviare documentazione aggiuntiva di supporto via e-mail a Robin Assist all'indirizzo: [email protected]
Reclami e assistenza d'emergenza: in caso di emergenza o per richiedere assistenza medica/evacuazione d'emergenza, tu o una persona che agisce per tuo conto dovete contattare il Team di assistenza d'emergenza il prima possibile per telefono (+32 (2) 620 28 30), tramite WhatsApp o via e-mail ([email protected]).
Devi:
1. informare l'Assicuratore il prima possibile dopo un evento per il quale potresti voler presentare un reclamo ai sensi della presente Polizza;
2. fornire all'Assicuratore i documenti, i certificati medici, le ricevute originali o le informazioni che può ragionevolmente richiedere;
3. non fare promesse, offerte di pagamento, ammissione di colpa o di responsabilità a nessuno (salvo quanto previsto dalla legge) né partecipare a procedimenti giudiziari relativi a un evento che potrebbe dare luogo a un reclamo ai sensi della presente Polizza senza il nostro consenso, che non sarà irragionevolmente negato;
4. fornire, non appena ragionevolmente possibile, la documentazione del Medico curante a sostegno di un reclamo dovuto a malattia o infortunio.
Per Modulo di reclamo si intende il modulo online per i reclami disponibile sul portale Robin Assist (https://claims.robinassist.com/).
Per Dichiarazione del reclamante si intende la descrizione dell'evento fornita dal reclamante e la dichiarazione che le informazioni sono vere e complete, compilate nel Modulo di reclamo.
Per Prove del reclamo si intendono i seguenti documenti di supporto, insieme a qualsiasi altra informazione o documento da noi ragionevolmente richiesto:
1. Spese mediche: fatture e ricevute dettagliate e una relazione medica del Medico curante;
2. Indennità giornaliera di ricovero: conferma delle date di ricovero e dimissione dall'Ospedale;
3. Evacuazione medica d’emergenza: certificazione del medico che attesta la necessità dell’evacuazione e fatture;
4. Rimpatrio della salma: certificato di morte e fatture;
5. Prova delle date del viaggio e coordinate bancarie a cui effettuare il pagamento.
Tutti i reclami devono essere notificati entro 28 giorni dal rientro tramite il modulo online per i reclami e devono essere accompagnati da fatture, ricevute, referti originali, ecc (prove del reclamo). Per le condizioni specifiche e i dettagli sulle prove a sostegno richieste dall’Assicuratore, consulta la sezione pertinente della Polizza. Ricordati di conservare sempre una copia di tutti i documenti al momento dell’invio del modulo di reclamo. Consigliamo di inviarlo per posta raccomandata.
Quando i reclami vengono liquidati tramite BACS (Bank Automated Clearing System), IBAN o un altro sistema bancario elettronico o metodo di pagamento, è tua responsabilità fornire all’Assicuratore le coordinate bancarie corrette o altri dati necessari per il pagamento e autorizzarlo pienamente a versare le somme direttamente su tale conto. Se il pagamento viene effettuato sul conto da te indicato, l’Assicuratore non avrà ulteriori responsabilità od obblighi in relazione a tale pagamento. Se hai fornito i dati errati all’Assicuratore, sarà tua esclusiva responsabilità recuperare eventuali pagamenti inviati al destinatario sbagliato.
L’Assicuratore può, a proprie spese, intraprendere in tuo nome azioni eque e ragionevoli per recuperare un risarcimento o far valere un diritto all’indennizzo nei confronti di terzi per una perdita coperta da questa assicurazione, in conformità alla legge.
Se l’Assicuratore paga delle spese per tuo conto o ti rimborsa una perdita e in seguito ricevi un pagamento per tali spese da un'altra fonte, devi versare all’Assicuratore un importo fino a raggiungere la somma che ti ha pagato in relazione al reclamo.
Gli importi relativi ai reclami saranno corrisposti a te o al tuo rappresentante personale in euro (EUR), in base al tasso di cambio applicabile al momento della perdita. L’Assicuratore non pagherà un importo superiore alla perdita effettivamente subita.

7. DISPOSIZIONI VARIE

La versione in lingua inglese di questi Termini è la versione ufficiale di riferimento. In caso di discrepanze tra le versioni tradotte, prevale il testo in inglese, salvo che la legge locale applicabile disponga diversamente. (Per cambiare lingua, usa il selettore nella parte superiore di questa pagina)
Annullamento e periodo di ripensamento: i vantaggi previsti da questa Polizza sono inclusi gratuitamente per gli iscritti a TravelPass idonei. In qualità di Persona coperta, non puoi annullare questa polizza assicurativa; tuttavia, non hai l'obbligo di accettare i vantaggi previsti.
Gestione dei reclami: per presentare un reclamo relativo alla tua assicurazione, scrivi a: Complaint Manager, battleface Underwriting Services SRL, Avenue des Arts 6 - 9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Bruxelles, Belgio. E-mail: [email protected]. Riceverai tempestivamente conferma scritta della ricezione del reclamo e una decisione entro 6 settimane. Se la risposta non ti soddisfa o non ricevi una risposta definitiva entro 8 settimane, puoi rivolgerti all’Autorità federale di vigilanza finanziaria (BaFin), Graurheindorfer Strasse 108, 53117 Bonn, Germania (telefono: +49 (0)228 41080/e-mail: [email protected]).
Avviso sulla risoluzione delle controversie online nell’UE: la piattaforma dell’UE per la risoluzione delle controversie online (ODR) è stata chiusa definitivamente il 20 luglio 2025. È possibile sottoporre le controversie agli enti nazionali riconosciuti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) tramite le autorità nazionali per la tutela dei consumatori.

8. INFORMAZIONI DI CONTATTO

AirHelp
Per qualsiasi domanda su questi Termini, contattaci all’indirizzo e-mail [email protected] oppure consulta le nostre FAQ.
Assicuratore
Assicuratore: Eir Försäkring AB, Box 3132, SE, 103 56 Stoccolma, Svezia (n. di registrazione: 559166–0617)
Rappresentante autorizzato: battleface (Robin Assist)
1. Reclami:
  Robin Assist, Avenue des Arts 6 - 9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Bruxelles, Belgio,
  E-mail: [email protected]
2. Servizio clienti:
  Telefono: +32 (2) 620 28 30
  E-mail: [email protected]
3. Contatto per le emergenze:
  Telefono: +32 (2) 620 28 30
  E-mail: [email protected]

Aggiornato in data: 9 novembre 2026
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