Risarcimento volo in Thailandia: i tuoi diritti per voli in ritardo e cancellati

Parti dalla Thailandia e hai avuto un disservizio aereo? Potresti avere diritto al risarcimento del tuo volo in Thailandia ai sensi del Regolamento 101, la legge della Thailandia che tutela i passeggeri di tutti i voli di linea in partenza dagli aeroporti thailandesi, sia che tu voli con una compagnia aerea thailandese sia con una compagnia aerea straniera. Suddetta legge copre ritardi, cancellazioni, negato imbarco e ritardi in pista.

La legge della Thailandia sui ritardi e sulle cancellazioni dei voli è nota come Regolamento del Civil Aviation Board n. 101. È applicata dalla Civil Aviation Authority of Thailand (CAAT) e stabilisce i diritti minimi dei passeggeri quando i voli subiscono ritardo, vengono cancellati o sono soggetti a overbooking.

Il regolamento si applica a tutti i voli in partenza dagli aeroporti della Thailandia, sia nazionali che internazionali. Non importa se voli con una compagnia aerea thailandese come Thai Airways o Bangkok Airways, oppure con una compagnia aerea europea o italiana come ITA Airways: se il volo parte dalla Thailandia, sei coperto.

Il Regolamento 101 garantisce ai passeggeri tre principali tipi di tutela: il diritto all'assistenza (pasti, hotel, comunicazione) durante i disservizi, il risarcimento in denaro per ritardi significativi, cancellazioni e negato imbarco, e il diritto di scegliere tra il rimborso del biglietto o la riprotezione su un volo alternativo.

La normativa sui diritti dei passeggeri in Thailandia ti dà diritto a un risarcimento in denaro nei casi in cui il tuo volo subisce un ritardo significativo, viene cancellato o è in overbooking, purché il disservizio non sia causato da circostanze eccezionali. Gli importi sono fissati in baht thailandesi e calcolati in base a tre fattori:

1. Il tipo di disservizio

2. Quanto a lungo hai dovuto aspettare

3. La distanza del tuo volo.

Ecco una panoramica del risarcimento per i voli internazionali in partenza dalla Thailandia:

Per i voli domestici, il risarcimento è un importo fisso, indipendente dalla distanza del volo stesso:

• ฿1,200 (~€35) per ritardi superiori a 5 ore

• ฿1,500 (~€40) per cancellazioni o negato imbarco.

Le compagnie aeree possono offrire il risarcimento sotto forma di contanti, buono di viaggio, crediti o miglia frequent flyer, ma solo con il tuo consenso. Hai sempre il diritto di scegliere il risarcimento in denaro.

Risarcimento: confronto con quello previsto in Europa (CE 261)

Ai sensi del Regolamento europeo CE 261, i passeggeri possono richiedere fino a 600 € per disservizi simili, importi significativamente superiori a quelli previsti dalla legge thailandese. Se voli dalla Thailandia con una compagnia aerea con sede nell'UE, potresti avere diritto a questo risarcimento più elevato. Controlla il tuo volo con AirHelp per scoprire quale regolamento ti consente di presentare il reclamo migliore.

Ai sensi della legge della Thailandia sui ritardi e sulle cancellazioni dei voli, i tuoi diritti dipendono dalla durata del ritardo: più a lungo aspetti, più aumentano. Ecco come funziona per i voli internazionali:

• Dopo 2+ ore: pasti gratuiti, bevande o buoni pasto e accesso ai mezzi di comunicazione (telefono, e-mail).

• Dopo 5+ ore: tutto quanto sopra, più un risarcimento di ฿1,500 (~€40), alloggio gratuito in hotel (almeno 1 notte) e trasporto da e per l'aeroporto, se diventa necessario un pernottamento. Puoi anche annullare il tuo volo e ottenere un rimborso completo per la parte inutilizzata del biglietto.

• Dopo 10+ ore: tutto quanto sopra, ma con un risarcimento più elevato in base alla distanza del volo, da ฿2,000 a ฿4,500 (vedi tabella sopra). Inoltre, se rinunci al volo, puoi scegliere una tra queste soluzioni: rimborso del biglietto, riprotezione sul primo volo utile verso la tua destinazione oppure trasporto alternativo con un altro mezzo, in entrambi i casi senza costi aggiuntivi.

Nessun risarcimento è dovuto se il ritardo è stato causato da circostanze eccezionali, ma la compagnia aerea deve comunque fornire pasti, bevande e alloggio indipendentemente dalla causa del ritardo stesso.

I voli domestici seguono una struttura simile ma con due soglie diverse: le opzioni di riprotezione su un volo alternativo scattano dopo 3 ore e il risarcimento (฿1,200) dopo 5 ore.

Ritardi in pista

Se sei già a bordo dell'aeromobile e l'aereo è bloccato sulla pista, si applicano regole aggiuntive:

• La compagnia aerea deve mantenere un'adeguata ventilazione, la temperatura della cabina e l'accesso ai servizi igienici.

• Se hai bisogno di assistenza medica urgente, la compagnia aerea deve organizzarla.

• Se il ritardo in pista supera 3 ore senza un orario di decollo confermato, la compagnia aerea deve consentirti di scendere dall'aereo, a meno che motivi di sicurezza operativa, sicurezza o controllo del traffico aereo non lo impediscano.

A queste disposizioni specifiche per i ritardi in pista si aggiungono tutti i diritti standard in caso di ritardo (pasti, risarcimento ecc.).

Se il tuo volo dalla Thailandia viene cancellato oppure ti viene negato involontariamente l'imbarco a causa di overbooking, i tuoi diritti sono più forti. Gli importi del risarcimento sono gli stessi previsti per ritardi superiori a 10 ore (vedi la tabella sopra) e hai diritto ad assistenza completa e cambio di rotta.

In caso di cancellazione, la compagnia aerea deve offrirti:

• Assistenza: pasti gratuiti, bevande, comunicazione e hotel (se devi aspettare durante la notte).

• Risarcimento: ฿2,000–฿4,500 per i voli internazionali, a seconda della distanza (vedi tabella).

• Una scelta: rimborso completo per il biglietto inutilizzato, OPPURE riprotezione con un volo alternativo verso la tua destinazione con il volo successivo disponibile (o in una data successiva a tua scelta), OPPURE trasporto alternativo.

In caso di negato imbarco dovuto a overbooking, le compagnie aeree devono prima chiedere volontari disposti a rinunciare al proprio posto in cambio di benefici concordati. Se non ci sono abbastanza volontari, i passeggeri a cui viene negato l'imbarco involontariamente ricevono lo stesso risarcimento e la stessa assistenza di quelli colpiti dalle cancellazioni.

Le tue opzioni di riprotezione in dettaglio

Quando nei hai diritto, la compagnia aerea deve riproteggerti sul primo volo disponibile verso la tua destinazione (sui propri voli o su quelli di un'altra compagnia aerea) senza costi aggiuntivi. Se i posti non sono disponibili lo stesso giorno, scegli tu la data.

Se il volo alternativo è diretto verso un aeroporto diverso seppur vicino alla tua destinazione originaria, deve coprire il tuo trasporto fino all'aeroporto prenotato inizialmente.

Quando le compagnie aeree non devono pagare il risarcimento

Anche se il tuo volo subisce un disservizio, le compagnie aeree sono esentate dal pagamento del risarcimento nelle seguenti situazioni:

Preavviso

La compagnia aerea ti ha informato almeno 7 giorni prima della partenza (internazionale) o 3 giorni prima (domestico).

Riprotezione tempestiva

La compagnia aerea ti ha avvisato con un preavviso più breve ma ti ha offerto un volo alternativo che arriva entro 3 ore rispetto all'orario originariamente previsto.

Circostanze eccezionali

Il disservizio è stato causato da eventi imprevedibili e inevitabili, anche dopo l'adozione di tutte le misure ragionevoli. Esempi di circostanze eccezionali includono condizioni meteorologiche avverse, instabilità politica, minacce alla sicurezza e decisioni in materia di gestione del traffico aereo.

Sistemazioni in classe superiore e sistemazioni in classe inferiore

Se la compagnia aerea ti sposta in una classe superiore rispetto a quella del tuo biglietto, non dovrai pagare nulla in più. Se vieni spostato in una classe inferiore (sistemazione in classe inferiore), la compagnia aerea deve rimborsarti una parte della tariffa:

Anche se hai diritto al rimborso parziale del biglietto, ricorda che la compagnia aerea non può spostarti in una classe inferiore senza il tuo consenso.

1. Contatta direttamente la compagnia aerea

Inizia richiedendo il risarcimento direttamente alla compagnia aerea. Ai sensi del Regolamento 101, le compagnie aeree devono mettere a disposizione un modulo di rimborso, nell'area check-in dell'aeroporto, presso i loro uffici oppure sul loro sito web. Compila il modulo con i dettagli del tuo volo, come hai pagato il biglietto e quanto hai pagato.

2. Conosci le tempistiche del rimborso

Una volta che la compagnia aerea riceve il tuo modulo e i documenti, ha scadenze rigorose:

3. Procedi oltre se necessario

Se la compagnia aerea ignora la tua richiesta di risarcimento o rifiuta di pagare quanto ti è dovuto, puoi presentare un reclamo formale tramite il sistema online di gestione dei reclami della CAAT su complaint.caat.or.th. Includi la conferma di prenotazione, la carta d’imbarco e qualsiasi corrispondenza con la compagnia aerea.

Potresti avere diritto a qualcosa in più?

AirHelp attualmente non gestisce reclami ai sensi della normativa thailandese. Ma se hai volato dalla Thailandia con una compagnia aerea con sede nell'UE, il tuo volo potrebbe essere coperto anche dalla normativa europea (CE 261), che prevede fino a 600 € di risarcimento.

AirHelp può verificare quale regolamento ti consente di presentare il reclamo migliore. È gratuito, richiede 2 minuti e non c’è alcun rischio: lavoriamo secondo il principio “Se non vinciamo, non ci devi nulla.”