AirHelp Score 2026: come abbiamo classificato gli aeroporti?

Proprio mentre l'ondata di viaggi estivi entra nel vivo, presentiamo la Classifica compagnie aeree di quest’anno. Che tu stia organizzando una meritata vacanza o voglia semplicemente vedere come il terminal locale si posiziona rispetto alla concorrenza, l'AirHelp Score è il punto di riferimento per una panoramica di come si collocano gli aeroporti più grandi e conosciuti del mondo.

Quest’anno abbiamo analizzato 279 aeroporti di 76 Paesi.

Da dove provengono i dati?

Abbiamo creato una classifica di cui puoi fidarti unendo il nostro enorme database interno sui voli con il feedback diretto dei passeggeri che utilizzano davvero questi terminal.

I voli analizzati vanno dal 1° maggio 2025 al 30 aprile 2026.

Sebbene il nostro database principale monitori oltre 4.000 aeroporti in tutto il mondo, abbiamo ristretto questo elenco ai principali hub di transito del mondo in base al traffico aereo totale e alla popolarità. Anche se il nostro obiettivo è classificare gli aeroporti più utilizzati, va ricordato che alcuni sono esclusi a causa della mancanza di dati.

Tre fattori importanti contribuiscono alla Classifica compagnie aeree. Ecco una panoramica:

Puntualità

Per supportare i passeggeri alle prese con ritardi e cancellazioni dei voli, abbiamo creato quello che riteniamo uno dei database di dati di volo più affidabili e accurati al mondo.

Grazie a questo database, riusciamo a monitorare le statistiche di puntualità di partenza e arrivo per gli aeroporti di tutto il mondo. Ci consente inoltre di individuare dove ritardi e cancellazioni si verificano più frequentemente, aiutandoci a misurare la reale entità dei disservizi di viaggio.

La puntualità rappresenta il 60% del punteggio.

Cosa si intende per “puntualità”? 

Un volo è considerato puntuale se arriva entro 15 minuti dall’orario di arrivo previsto. Per la classifica di quest’anno, abbiamo analizzato i voli tra il 1° maggio 2025 e il 30 aprile 2026.

Abbiamo calcolato la percentuale di voli puntuali all'arrivo e l’abbiamo trasformata in un punteggio. Più alto è il punteggio, maggiore è la percentuale di voli puntuali. Ad esempio, un punteggio di 8,5 indica che l’85% dei voli è arrivato in orario.

Cosa rende il database di AirHelp così affidabile? 

• I nostri dati vengono raccolti da più fornitori ed elaborati accuratamente per creare un database estremamente avanzato.

• Per mantenere l’accuratezza, confrontiamo le informazioni con una serie di fonti affidabili, tra cui agenzie governative, registri degli aeroporti, fornitori di tracciamento voli e serie di dati storici.

• Se le fonti sono in conflitto, non facciamo una stima né una media dei dati. Diamo invece priorità ai dati in base all’autorevolezza della fonte e utilizziamo le informazioni provenienti dalla fonte più affidabile disponibile.

Dati su ritardi e cancellazioni

Quest’anno abbiamo incluso anche informazioni sul livello di ritardi o cancellazioni nell’aeroporto. Questi elementi non incidono sul punteggio in sé, ma aiutano i passeggeri a capire perché l’aeroporto ha ottenuto quel determinato punteggio.

Ad esempio, se un aeroporto ha ottenuto un punteggio di 8,5 (85% dei voli in orario), i passeggeri potrebbero vedere un punteggio di cancellazioni di 1,0 e un punteggio di ritardi di 0,5. Ciò significherebbe che il 10% dei voli è stato cancellato e il 5% dei voli era in ritardo.

• Un volo in ritardo è un volo che arriva con oltre 15 minuti di ritardo rispetto all’orario previsto. Questa è la definizione standard del settore.

• Per volo cancellato si intende un volo che non è stato effettuato come previsto. Per il punteggio dell’aeroporto includiamo solo i voli cancellati fino a 2 settimane prima della partenza.

Esperienza dei passeggeri

Per capire come si sentono i passeggeri riguardo agli aeroporti, lo abbiamo chiesto direttamente ai viaggiatori. Abbiamo intervistato passeggeri di voli aerei in oltre 68 Paesi e raccolto quasi 14.300 valutazioni uniche sugli aeroporti.

Ai viaggiatori è stato chiesto di valutare gli aeroporti visitati più di recente in base a cinque categorie:

• Personale dell’aeroporto

• Tempi di attesa

• Accessibilità

• Segnaletica e informazioni

• Pulizia

I passeggeri hanno valutato ogni fattore su una scala da “ottimo” a “pessimo”. A ogni risposta è stato assegnato un valore numerico e i risultati combinati hanno prodotto un punteggio finale. Un punteggio più alto indica una migliore esperienza complessiva dei passeggeri in queste aree di servizio.

L'esperienza dei passeggeri rappresenta il 20% del punteggio.

Strutture e comfort

Le strutture disponibili in un aeroporto svolgono un ruolo importante nell’esperienza di un passeggero. Abbiamo chiesto ai partecipanti al nostro sondaggio di valutare i ristoranti e i negozi degli aeroporti visitati, insieme alle opzioni di intrattenimento e ai posti a sedere disponibili.

I passeggeri hanno valutato ogni aeroporto su una scala da “ottimo” a “pessimo”. Abbiamo trasformato queste risposte in valori numerici e le abbiamo unite in un punteggio finale. Più alto è il punteggio, più positivamente i passeggeri hanno valutato l’esperienza di ristorazione e shopping dell’aeroporto.

Le strutture e il comfort rappresentano il 20% del punteggio.

Punteggio finale

Il punteggio finale dell’aeroporto unisce i risultati di ogni categoria. La puntualità ha la priorità, poiché riteniamo che debba avere più peso rispetto alla qualità del servizio o alle opzioni di shopping e ristorazione.

Il punteggio finale viene calcolato con la ponderazione seguente:

• La puntualità contribuisce al 60%

• L'esperienza dei passeggeri contribuisce al 20% 

• Le strutture e il comfort contribuiscono al 20% 
  
  

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