Volare con Lufthansa: tutto quello che devi sapere prima di partire

Ecco i dati di puntualità di Lufthansa relativi agli ultimi 7 giorni di operatività, aggiornati automaticamente per aiutarti a farti un’idea realistica delle performance della compagnia:

• Puntualità: 49.70%. Ciò significa che 4820 dei 9698 voli totali operati sono arrivati entro 15 minuti dall'orario previsto di arrivo al gate.

• Voli cancellati: 2624 voli. Di queste cancellazioni, 769 erano su rotte nazionali e 1855 su voli internazionali.

• Ritardi significativi: 27 voli. Questi voli sono arrivati a destinazione con un ritardo superiore alle 3 ore.

I numeri indicati sono stime basate su database interni e fonti di terze parti.

Negli ultimi 7 giorni, i voli internazionali Lufthansa hanno registrato:

• un tasso di cancellazione del 24.05%, e

• un tasso di ritardi significativi (oltre 180 minuti) del 0.29%.

La compagnia ha operato 7712 voli internazionali nel corso degli ultimi sette giorni.

L’affidabilità può comunque variare in base alla rotta, all’aeroporto di partenza o arrivo e a fattori esterni come condizioni meteo o restrizioni del traffico aereo.

Le performance di Lufthansa possono variare – anche in seguito a fattori esterni – ma i dati AirHelp offrono una valutazione oggettiva.

Secondo le ultime elaborazioni, Lufthansa ha un AirHelp Score di 7,23 su 10, un indice che valuta le compagnie aeree sulla base di:

• puntualità,

• gestione dei reclami,

• qualità del servizio clienti.

Per saperne di più, scopri come abbiamo classificato le compagnie aeree.

Come tutte le principali compagnie aeree, Lufthansa ha registrato alcuni incidenti nel corso della sua storia operativa, ma investe costantemente nella formazione dei piloti, nella manutenzione degli aeromobili e nei protocolli di sicurezza.

L’aviazione moderna è statisticamente uno dei mezzi di trasporto più sicuri al mondo e Lufthansa opera nel rispetto delle rigorose normative di sicurezza internazionali.

Lufthansa opera una rete globale completa, volando verso centinaia di destinazioni in Europa, nelle Americhe, in Asia, in Africa e nel Vicino Oriente dai suoi hub centrali europei.

Gli hub principali di Lufthansa sono l'Aeroporto di Francoforte (FRA) e l'Aeroporto di Monaco di Baviera (MUC), che fungono da gateway centrali per la sua rete globale.

Lufthansa è un membro fondatore dell'alleanza Star Alliance. La sua vasta rete di partnership include tutti i membri Star Alliance (come United, Swiss, Austrian, Singapore Airlines) e le sue stesse compagnie di gruppo (Austrian, Swiss, Brussels Airlines), oltre a numerosi altri partner di codeshare.

Se voli con un biglietto in codeshare operato da un’altra compagnia, i tuoi diritti dipendono in genere dal vettore operativo, cioè dalla compagnia che effettua materialmente il volo.

Se il volo è operato da una compagnia con sede nell’UE oppure decolla dall’Unione Europea o dal Regno Unito, potresti avere diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento CE 261 o dello UK 261, in caso di ritardo o cancellazione idonei.

AirHelp può verificare gratuitamente la tua idoneità e gestire la richiesta di risarcimento per te.

Puoi portare un bagaglio a mano e un oggetto personale. I limiti di dimensioni e le restrizioni sui liquidi seguono i regolamenti di sicurezza dell'UE e locali.

Le condizioni per il bagaglio da stiva variano in base alla rotta e al tipo di biglietto acquistato. Si applicano limiti precisi di peso e dimensioni e possono essere previsti costi extra per:

• bagagli aggiuntivi,

• bagagli in sovrappeso.

Devi segnalarlo immediatamente all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto o al banco Lufthansa, se presente, e richiedere un Property Irregularity Report (PIR), indispensabile come prova.

Sui voli internazionali, i tuoi diritti sul bagaglio sono tutelati dalla Convenzione di Montreal. Se iscritto a AirHelp+, puoi affidare la pratica ad AirHelp per ottenere il rimborso e l’eventuale risarcimento dovuto, fino a circa 1.900 €.

Puoi effettuare il check-in online sul sito web o sull'app mobile di Lufthansa a partire da 30 ore prima della partenza. Puoi anche fare il check-in ai chioschi o al banco assistenza in aeroporto.

Per i voli all'interno dell'Europa, si consiglia di arrivare almeno 90 minuti prima della partenza. Per i voli intercontinentali, si raccomanda di pianificare almeno 2 o 3 ore prima della partenza.

Tra gli oggetti vietati rientrano esplosivi, liquidi infiammabili e oggetti appuntiti. Anche alcuni oggetti di uso comune, come determinati tipi di accendini o attrezzature sportive in gel, non sono ammessi. Per l’elenco completo e aggiornato, è consigliabile fare riferimento alle normative di sicurezza dei paesi di partenza e arrivo e alle indicazioni fornite da Lufthansa.

Puoi tracciare il tuo volo sull'app o sul sito web di Wizz Air, oppure utilizzare il tracker dei voli integrato nell'app AirHelp.

Il diritto all'indennizzo dipende dalle leggi che si applicano al tuo volo specifico. Ad esempio, i voli in partenza dall'Europa o dal Regno Unito possono qualificarsi per un risarcimento fino a 600 € ai sensi del Regolamento CE 261 o UK 261, se la compagnia aerea è responsabile del ritardo. Con il nostro calcolatore gratuito, puoi controllare se hai diritto a un risarcimento.

I tuoi diritti dipendono da diversi fattori, tra cui:

• la normativa applicabile al volo,

• il preavviso con cui la compagnia aerea comunica la cancellazione,

• l’orario di arrivo del volo sostitutivo.

In base al Regolamento CE 261 e allo UK 261, potresti avere diritto all’assistenza in aeroporto e a un risarcimento fino a 600 €.

In caso di overbooking, per prima cosa la compagnia aerea chiede se ci sono volontari disposti a rinunciare al posto in cambio di benefici o compensazioni.

Se non si trovano volontari sufficienti e ti viene negato l’imbarco contro la tua volontà, hai diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento CE 261, dello UK 261 o di altre normative aeronautiche locali.

Puoi inviare un reclamo direttamente tramite il sito web della compagnia aerea.

Per le richieste di indennizzo previste da normative come quelle EU e UK, puoi affidarti ad AirHelp: abbiamo già aiutato oltre 3,3 milioni di passeggeri in tutto il mondo a ottenere il risarcimento dovuto.

AirHelp opera secondo il principio “se non vinciamo, non ci devi nulla”: pagherai una commissione solo se ottieni il risarcimento.

Lufthansa fornisce servizi per passeggeri con disabilità motorie, uditive e visive. I servizi comuni includono assistenza con sedia a rotelle e pre-imbarco.

Puoi richiedere questi servizi durante la prenotazione, tramite il sito web o l'app mobile della compagnia aerea, oppure contattando il loro servizio clienti in anticipo. Scopri di più sui diritti dei passeggeri con disabilità e mobilità ridotta.

Lufthansa offre servizi dedicati alle famiglie, tra cui imbarco prioritario per famiglie, linee guida sui seggiolini per bambini e opzioni di viaggio per neonati a seconda dell'età e della rotta.

La maggior parte delle compagnie aeree consente a cani e gatti di piccola taglia di viaggiare in cabina pagando una tariffa, soggetti a restrizioni di dimensioni e del trasportino. Gli animali più grandi potrebbero viaggiare in stiva su alcune rotte, ma si applicano regole severe (soprattutto per le razze brachicefale) e tariffe aggiuntive. I documenti sanitari e di vaccinazione sono sempre richiesti. È essenziale consultare la politica specifica per gli animali domestici di Lufthansa con largo anticipo rispetto al viaggio.

Il Wi-Fi ("FlyNet") è disponibile sulla maggior parte dei voli a lungo raggio e su molti voli europei. È a pagamento con pacchetti (messaggistica, surf, streaming).

La messaggistica illimitata è gratuita su tutti i voli equipaggiati (inclusi quelli a lungo raggio e molti altri) per membri Miles & More/Travel ID o tutti i passeggeri, con possibilità di inviare anche foto. In passato era limitata a premium, ma ora è estesa.

Tutti gli aerei a lungo raggio dispongono di schermi personalizzati con intrattenimento on-demand. Sui voli a corto e medio raggio in Europa, la maggior parte degli aerei non ha schermi; i passeggeri possono trasmettere in streaming film e serie gratuitamente sui propri dispositivi tramite la Lufthansa Entertainment App.

Lufthansa offre pasti/snack e bevande analcoliche gratuiti su voli intercontinentali e su molti voli europei più lunghi.

Su voli europei brevi (<60 minuti) potrebbe essere limitato o a pagamento (buy-on-board). Il servizio varia per durata, rotta e classe (migliore in Premium Economy/Business/First).

Birra, vino e superalcolici sono serviti gratuitamente in tutte le classi di cabina sulla maggior parte dei voli. La selezione e lo stile di servizio sono più ampi nelle cabine premium.

Sì, è consentito portare cibo personale a bordo, purché rispetti le normative di sicurezza aeroportuali. I liquidi (come salse, creme o yogurt) devono generalmente rispettare le regole sul trasporto dei liquidi nel bagaglio a mano.

La compagnia aerea è stata fondata nel 1953, riprendendo il nome e la tradizione della precedente compagnia di bandiera tedesca Deutsche Lufthansa, fondata nel 1926.

La sede centrale di Lufthansa si trova a Colonia, in Germania, mentre la sua principale base operativa e hub principale è l'Aeroporto di Francoforte.