Informazioni sul mio reclamo

AirHelp fa valere la tua richiesta in diversi modi. Siamo responsabili di valutare l'idoneità del tuo reclamo, determinare il paese e la giurisdizione più indicati per presentarlo e assicurarci di avere tutte le informazioni e i documenti necessari per richiedere il risarcimento alla compagnia aerea.

Se la compagnia aerea rifiuta di pagare l'indennizzo, andiamo ancora oltre avviando un'azione legale. Ciò può comportare l'invio di lettere formali alla compagnia aerea con l'avviso che, se necessario, potrebbero essere avviati procedimenti giudiziari nei loro confronti.

Il termine per la presentazione di un reclamo dipende dal Paese in cui viene presentato. Ecco una rapida panoramica:

Unione Europea

Nell'UE, in genere si hanno fino a 3 anni di tempo dalla data del disservizio aereo per presentare il reclamo. Tuttavia, questo termine varia da Paese a Paese. Ad esempio:

• Polonia: 1 anno

• Slovacchia: 2 anni

• Lettonia: 10 anni

Ecco un elenco completo dei termini di decadenza nell'UE per Paese.

Altri Paesi

• Brasile: 5 anni per i voli nazionali, 2 anni per i voli internazionali

• Arabia Saudita: 60 giorni

• Turchia: 2 anni

Ti consigliamo di presentare il reclamo il prima possibile per assicurarti di ricevere il tuo indennizzo.

Significa che riteniamo che il tuo volo in ritardo, cancellato o in overbooking ti dia diritto a un indennizzo. L'importo che riceverai varierà a seconda della tratta e delle circostanze del tuo disservizio. In Europa, ad esempio, puoi ottenere fino a 600 €.

Se il tuo volo è idoneo per un indennizzo, puoi scegliere se avviare un reclamo con AirHelp e lasciare a noi tutto il lavoro per farti ottenere il denaro, oppure provare a presentare il reclamo direttamente alla compagnia aerea.

Un accordo di cessione o Cessione del Credito è un documento con cui accetti di cedere e trasferire la titolarità del tuo reclamo ad AirHelp. Questo ci autorizza a gestire l'intera pratica, a riscuotere e ricevere i pagamenti relativi al reclamo e ad avviare qualsiasi azione legale necessaria per ottenere il tuo indennizzo. Pagherai una commissione solo in caso di vittoria.

Il documento può variare a seconda dei requisiti di ciascun Paese. In Europa, viene solitamente chiamato un accordo di cessione. In Brasile è una delega. In Francia e Spagna, è normalmente chiamato documento richiesto per agire dinanzi all’autorità.

Cedendo i tuoi diritti ad AirHelp, ci trasferisci la titolarità del reclamo. Abbiamo bisogno di questo documento per poter lottare efficacemente per il tuo indennizzo: è ciò che ci permette di fornire il nostro servizio di indennizzo, negoziare direttamente con le compagnie aeree, avviare eventuali procedimenti legali e riscuotere e ricevere tutti i pagamenti relativi al reclamo. Paghi una commissione solo se vinciamo e verrà detratta dal tuo indennizzo.

Quando la causa verrà registrata presso il tribunale brasiliano, ti verrà assegnato un numero, che ti permetterà di monitorare i progressi del tuo reclamo online. Il nostro team di Assistenza clienti ti invierà il numero via email, poiché siamo in contatto diretto con l’avvocato in Brasile. Se hai difficoltà nel trovare il numero della tua causa, contatta uno dei nostri esperti di reclami tramite la Live Chat.