AirHelp

Catalogo dei servizi di AirHelp+

1. INTRODUZIONE

  1. Il Catalogo dei Servizi di AirHelp+ è l’elenco completo dei servizi di AirHelp+ che possono essere disponibili al Cliente come Membro AirHelp+. 

  2. I Servizi di AirHelp+ sono regolati dai Termini, dall’ Informativa sulla Privacy, nonché da qualsiasi Termine specifico per i servizi e/o di soggetti terzi ad AirHelp, come indicato di seguito. Verranno applicate Le nostre commissioni. Occorre ricordare che i Servizi di AirHelp+ possono essere forniti da Soggetti terzi ad AirHelp e le loro funzionalità e disponibilità sono soggette a modifiche occasionali. 

  3. In caso di domande, dubbi o preoccupazioni, è possibile contattarci all’indirizzo [email protected] oppure consultare le nostre FAQ. 

2. DEFINIZIONI

Il Catalogo dei Servizi di AirHelp+ va letto unitamente ai nostri Termini, che contengono le definizioni di ciascun termine utilizzato nel presente documento.

3. COS’È INCLUSO IN CIASCUN PIANO DI ISCRIZIONE AD AIRHELP+

  1. AirHelp+ offre diversi piani di iscrizione. Non tutti i piani di iscrizione includono tutti i servizi e le caratteristiche descritti in questo Catalogo. Ogni piano di iscrizione ha una combinazione specifica di caratteristiche e servizi di AirHelp+, nonché limiti per il loro utilizzo. È possibile acquistare un piano di iscrizione ad AirHelp+ tramite il sito web di AirHelp o tramite un partner di AirHelp, come un’agenzia di viaggi online o un altro soggetto terzo.

  2. Gli attuali piani di iscrizione disponibili per l’acquisto sul sito web di AirHelp sono descritti nella nostra pagina di AirHelp+, mentre le commissioni di iscrizione si trovano nella pagina Le nostre commissioni.

  3. Se il Cliente ha già acquistato un’iscrizione ad AirHelp+, ha un piano più vecchio o non ha acquistato l’iscrizione ad AirHelp+ tramite il nostro sito web ma tramite un partner, come un’agenzia di viaggi online, allora è probabile che il piano di iscrizione del Cliente sarà diverso da quelli attualmente pubblicati sul nostro sito web.

  4. Per rivedere i vantaggi specifici inclusi nella tua iscrizione, fai riferimento all'email di conferma che hai ricevuto dopo l’acquisto o controlla la sezione “Piani e vantaggi” nella tua Dashboard di AirHelp+. In alternativa, puoi contattarci tramite email all’indirizzo [email protected].

4. SERVIZIO PRESTATO PER L’OTTENIMENTO DEL RISARCIMENTO

  1. I Membri AirHelp+ hanno diritto al Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento come descritto nei Termini. Per i Membri con Iscrizione annuale, l’utilizzo del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento sarà limitato a un Reclamo per mese di calendario e a dodici (12) Reclami per anno solare.

  2. In conformità ai Termini, AirHelp non fornisce alcuna garanzia o dichiarazione in merito all’ottenimento del Risarcimento derivante dal disservizio aereo. In conformità con i Termini, AirHelp si avvale della propria Discrezione nel determinare come e quando fornire il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento e il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso della Commissione di iscrizione qualora AirHelp decida di non perseguire un Reclamo. Il Cliente riconosce e accetta che AirHelp si avvale della propria Discrezione per decidere se perseguire un Reclamo in presenza di Diritti dei passeggeri di voli aerei meno sviluppati, in particolare quando un Reclamo non rientra nella casistica prevista da CE 261 o UK 261.

5. STATO DEL VOLO

  1. I Membri avranno accesso gratuito alle informazioni sullo stato del volo, che verranno mostrate nell’App mobile, nella propria Dashboard di AirHelp+ e verranno inviate tramite email.

  2. AirHelp non offre alcuna garanzia in merito all’affidabilità, alla precisione o alla correttezza delle informazioni sullo stato del volo. Lo stato del volo è ottenuto direttamente da un Soggetto terzo ad AirHelp e non è vincolante. I Membri devono comunque attenersi agli orari originali previsti e alle istruzioni dell’aeroporto e della Compagnia aerea.

6. PROTEZIONE AGGIUNTIVA

Informazioni generali

  1. A seconda del tipo di Iscrizione ad AirHelp+ acquistata da parte del Cliente, quest’ultimo potrebbe avere diritto a uno o più prodotti che rientrano nella Protezione aggiuntiva descritti in questa sezione.


    Il nostro ruolo di intermediario

  2. Si ricorda che AirHelp non è una compagnia di assicurazioni. AirHelp opera come intermediario assicurativo registrato in conformità con la normativa tedesca. AirHelp non agisce come portatore di rischio, ma svolge una funzione di intermediario per i prodotti assicurativi descritti di seguito.


    Compagnia assicurativa e polizza

  3. Se il Cliente sta beneficiando di uno dei prodotti descritti che rientrano nella Protezione aggiuntiva, acquistato prima dell’1 aprile 2025, il prodotto viene fornito e disciplinato nell’ambito della Polizza assicurativa principale “Dirottamento e/o Cancellazione del volo in ritardo all’arrivo” emessa a favore di AirHelp in qualità di Titolare della polizza principale (numero del certificato: AHPLUS100010424) da battleface Underwriting Services SRL per conto di Eir Försäkring AB; per gli acquisti effettuati a partire dall’1 aprile 2025, il prodotto viene fornito e disciplinato nell’ambito della Polizza assicurativa principale “Dirottamento e/o Cancellazione del volo in ritardo all’arrivo e Ritardo/Smarrimento del bagaglio all’arrivo e/o Volo di coincidenza perso” emessa a favore di AirHelp in qualità di Titolare della polizza principale (numero di certificato: AHPLUS100010425) da parte di battleface Underwriting Services SRL per conto di Eir Försäkring AB.

  4. I documenti completi della polizza assicurativa possono essere scaricati dalla dashboard di AirHelp+.

  5. Le coperture non utilizzate offerte come parte dell'abbonamento AirHelp+ non possono essere trasferite al periodo di abbonamento successivo.

  6. Assicurazione di volo

    Questo vantaggio garantisce un rimborso fisso in caso di ritardo significativo, dirottamento o cancellazione del volo.

    1. Quali eventi sono coperti?

      Una somma fissa di 100 EUR per un volo di andata o di ritorno nel caso in cui si verifichi una delle seguenti circostanze:

      1. Ritardo: il volo ha un ritardo di almeno 3 ore all'arrivo alla destinazione finale.

      2. Dirottamento: il volo è stato dirottato e atterrerà in un aeroporto diverso da quello originariamente previsto.

      3. Cancellazione: il volo prenotato è stato cancellato dalla compagnia aerea entro 28 giorni dalla data di partenza prevista.

    2. Per risultare idonei, è necessario:

      1. essere titolari di un abbonamento AirHelp+ valido.

      2. Registrare il viaggio sulla dashboard di AirHelp+ o nell'app mobile AirHelp almeno 48 ore prima dell'orario di partenza previsto del primo volo.

      3. Assicurarsi che il volo sia in partenza o in arrivo da un aeroporto commerciale ufficiale dotato di codice IATA.

      4. In caso di ritardi, è necessario aver effettuato l'imbarco sul volo e disporre di una carta d'imbarco valida

    3. Come presentare reclamo:

      1. È necessario informarci e fornire tutte le prove a sostegno entro 28 giorni dal ritardo, dal dirottamento o dalla cancellazione del volo.

      2. È necessario fornire tutti i seguenti documenti:

        1. Prova della prenotazione del volo (conferma della prenotazione/carta d'imbarco riportante i dettagli del passeggero, dell'itinerario e del volo chiaramente visibili).

        2. Qualsiasi comunicazione da parte della compagnia aerea che confermi il disservizio.

        3. Una copia del passaporto o di un altro documento d'identità ufficiale (ad esempio, carta d'identità nazionale, patente di guida).

    4. Quali eventi non sono assicurati (esclusioni specifiche):

      1. Cancellazioni effettuate dalla compagnia aerea oltre 28 giorni prima della partenza prevista.

      2. Voli di coincidenza persi.

      3. Voli cancellati dall'utente, la Persona assicurata.

  7. Assicurazione sul bagaglio

    Questo vantaggio garantisce un rimborso fisso in caso di ritardo o smarrimento all'arrivo del bagaglio registrato.

    1. Quali eventi sono coperti?

      1. Una somma fissa di 100 EUR per ogni collo smarrito o in ritardo su un volo di andata o di ritorno.

      2. La copertura è valida solo per i bagagli registrati presso la compagnia aerea nell'aeroporto di partenza del viaggio.

    2. Per risultare idonei, è necessario:

      1. essere titolari di un abbonamento AirHelp+ valido.

      2. Registrare il viaggio sulla dashboard di AirHelp+ o nell'app mobile AirHelp almeno 48 ore prima dell'orario di partenza previsto del primo volo.

      3. Aver registrato il bagaglio all'aeroporto di partenza.

    3. Come presentare reclamo:

      1. È necessario informarci e fornire tutte le prove a sostegno entro 28 giorni dal verificarsi del ritardo o dello smarrimento del bagaglio.

      2. È necessario fornire tutti i seguenti documenti:

        1. Un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) valido e indicante il proprio nome.

        2. Una copia delle etichette del bagaglio.

        3. Carta d’imbarco.

        4. Una copia del passaporto o di un altro documento d'identità ufficiale (ad esempio, carta d'identità nazionale, patente di guida).

    4. Cosa non è assicurato (esclusioni specifiche):

      1. qualsiasi bagaglio a mano che non sia stato registrato.

      2. Qualsiasi ritardo o smarrimento dei bagagli che non sia stato segnalato alla compagnia aerea e comprovato da un Rapporto di irregolarità bagaglio (PIR) valido.

      3. Qualsiasi Rapporto di irregolarità bagaglio (PIR) non emesso a nome del membro AirHelp+.

      4. Il numero riportato sull'etichetta bagaglio fornita dall'utente non corrisponde al numero riportato sull'etichetta bagaglio indicata nel Rapporto di irregolarità bagaglio (PIR) emesso dalla compagnia aerea.

  8. Assicurazione per volo di coincidenza perso

    Questo vantaggio garantisce un pagamento fisso in caso di perdita di un volo in coincidenza a causa di un disservizio del volo precedente.

    1. Quali eventi sono coperti?

      Una somma fissa di 200 EUR se, durante un viaggio coperto, si perde un volo in coincidenza e si arriva in ritardo alla destinazione finale a causa di un ritardo, un dirottamento o una cancellazione di un volo precedente della stessa prenotazione.

    2. Per risultare idonei, è necessario:

      1. Essere titolari di un abbonamento AirHelp+ valido che includa questa copertura.

      2. Registrare l'itinerario completo del viaggio sulla dashboard di AirHelp+ o sull'app mobile AirHelp almeno 48 ore prima della partenza prevista del primo volo.

      3. Assicurarsi che tutti i voli in coincidenza siano inclusi in un'unica prenotazione e che il numero di conferma della prenotazione sia lo stesso. I voli in coincidenza prenotati autonomamente con numeri di conferma separati non sono coperti.

      4. Se i voli vengono riprogrammati prima della partenza, la protezione viene trasferita ai voli riprogrammati e l'utente deve aggiornare i nuovi dettagli del volo sulla dashboard di AirHelp+ per garantire che il nuovo viaggio sia registrato presso di noi.

    3. Come presentare reclamo:

      1. È necessario informarci e fornire tutte le prove a sostegno entro 28 giorni dal verificarsi della mancata coincidenza.

      2. È necessario fornire tutti i seguenti documenti:

        1. conferma di prenotazione per l'itinerario originale.

        2. Carta d'imbarco del volo alternativo/sostitutivo preso per raggiungere la destinazione.

        3. Qualsiasi comunicazione da parte della compagnia aerea che confermi il disservizio e la nuova prenotazione.

        4. Una copia del passaporto o di un altro documento d'identità ufficiale (ad esempio, carta d'identità nazionale, patente di guida).

    4. Cosa non è assicurato (esclusioni specifiche):

      1. voli che non sono stati prenotati insieme come parte di un unico viaggio/conferma di prenotazione.

      2. Se si perde la coincidenza per motivi imputabili al passeggero (ad esempio, ritardo nel risveglio, arrivo in aeroporto in ritardo), la compagnia aerea non è tenuta a rimborsare il costo del biglietto.

      3. Se si utilizza un mezzo di trasporto diverso dall'aereo (ad esempio treno, autobus) per raggiungere la destinazione finale dopo aver perso il volo.

      4. Se interrompe il viaggio o si prende un volo sostitutivo per un aeroporto che non era la destinazione finale originaria.

      5. Se il disservizio consisteva in una cancellazione del volo annunciata dalla compagnia aerea più di 48 ore prima della partenza prevista.

    Esclusioni generali applicabili a tutti i prodotti di protezione aggiuntiva

  9. Oltre alle esclusioni specifiche sopra elencate, nessuna delle prestazioni di Protezione aggiuntiva coprirà le conseguenze derivanti dalle seguenti circostanze:

    1. danni causati da guerra civile o esterna.

    2. Danni causati da armi o dispositivi che utilizzano la fissione o la fusione nucleare, oppure contaminazione radioattiva.

    3. Interruzioni del traffico aereo (ad esempio a causa di scioperi, manifestazioni pubbliche o eventi meteorologici) che durano più di 7 giorni consecutivi. Gli eventi che si verificano a partire dall'ottavo giorno non sono coperti.

    4. Una dichiarazione di emergenza sanitaria pubblica, pandemia o epidemia, inclusi in particolare il coronavirus (COVID-19) e le relative varianti.

    5. Qualsiasi perdita, danno o spesa causati da un atto informatico o da un incidente informatico.

    6. Reclami relativi a voli che hanno subito un disservizio prima della registrazione sulla dashboard di AirHelp+.

    7. Reclami derivanti da qualsiasi evento (compresi scioperi effettivi o previsti) che fosse di dominio pubblico al momento della prenotazione del viaggio o della sua registrazione sulla dashboard di AirHelp+.

    8. Qualsiasi volo in partenza da o verso i seguenti paesi: Afghanistan, Bielorussia, Cecenia, Crimea, Cuba, Iran, Corea del Nord, Federazione Russa, Somalia, Sud Sudan, Sudan, Siria, Ucraina, Venezuela e Yemen.

  10. Per tutti i prodotti della Protezione aggiuntiva, AirHelp e/o la compagnia assicurativa si riservano il diritto, a loro esclusiva discrezione, di trattenere qualsiasi pagamento, qualora abbiano ragionevoli motivi per sospettare una frode e/o durante il processo di indagine sulla potenziale frode

7. ACCESSO ALLA LOUNGE

  1. Il servizio di accesso alla lounge (“Accesso alla lounge”), come descritto in seguito, è fornito da COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”), una società registrata in Inghilterra e Galles con numero di iscrizione al registro delle imprese 02474708; sede legale: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londra, EC3A 7BU, Inghilterra. 

  2. All’Accesso alla lounge si applicano i Termini di utilizzo di Collinson e l’Informativa sulla Privacy, secondo gli aggiornamenti occasionali apportati da Collinson.

    Descrizione dell’Accesso alla lounge

  3. I Membri AirHelp+ avranno accesso a lounge selezionate durante un disservizio del volo, nelle seguenti modalità:

  4. È necessario registrare ogni viaggio nell’App mobile o nella propria Dashboard di AirHelp+ almeno 48 ore prima dell’orario di partenza programmato del primo volo in quel viaggio.

  5. La partenza del volo sarà controllata dal sistema di monitoraggio dei voli di Collinson.

  6. Previa registrazione effettuata correttamente e fornitura di un indirizzo email e di un numero di cellulare validi, Collinson fornirà al Cliente un pass per la lounge via email e SMS, nel caso in cui il sistema di monitoraggio dei voli di Collinson rilevi che il volo del Cliente:

    1. È in ritardo di più di 60 minuti all’aeroporto di partenza (la “Soglia di ritardo”).

    2. È stato cancellato meno di 6 ore prima dell’orario di partenza programmato.

  7. Per usare il servizio di Accesso alla lounge, è necessario poter accedere all’indirizzo email o al numero di cellulare fornito al momento della registrazione e poter scaricare e mostrare il pass per la lounge.

  8. Un ritardo che soddisfa o supera la Soglia di ritardo può essere annunciato come singolo periodo di ritardo o come conseguenza di più ritardi incrementali più brevi, che sommati raggiungono il valore della Soglia di ritardo.

  9. Collinson si affiderà esclusivamente al proprio sistema di monitoraggio dei voli per determinare se i Membri sono idonei all’accesso alla lounge. Il Cliente accetta che Collinson non garantisce l’accuratezza del sistema di monitoraggio dei voli e il Cliente non si affiderà a tale sistema per monitorare gli orari di partenza programmati del proprio volo.

  10. Il pass per la lounge resterà valido per un periodo di novanta (90) giorni dalla data riportata su di esso e potrà essere utilizzato entro il periodo di validità presso qualsiasi aeroporto aderente. Solo le persone nominate nell’email di conferma saranno idonee a usufruire dell’Accesso alla lounge. L’Accesso alla lounge viene fornito al Cliente su base non trasferibile, non rimborsabile e non modificabile. Non saranno offerte alternative in contanti o credito. Ove applicabile, accedendo alla lounge dell’aeroporto, il Cliente accetta di rispettare le regole e le politiche della lounge.

8. OFFERTE E VANTAGGI PER IL VIAGGIO

AirHelp collabora regolarmente con soggetti terzi per offrire ai Membri AirHelp+ ottimi sconti su prodotti e servizi relativi al loro viaggio. In qualsiasi momento, è possibile controllare la Dashboard di AirHelp+ per vedere quali sconti e vantaggi per il viaggio sono disponibili.

9. ASSISTENZA 24 ORE SU 24, 7 GIORNI SU 7

Accesso prioritario al servizio di assistenza online di AirHelp 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

10. ALTRE CARATTERISTICHE DEI SERVIZI

AirHelp può aggiungere o rimuovere funzionalità e caratteristiche a/da qualsiasi Servizio di AirHelp+ in qualsiasi momento. 

11. MODIFICHE

La versione inglese del presente Catalogo dei servizi di AirHelp+ prevarrà in caso di contraddizione con ogni altra versione tradotta in diversa lingua.



Aggiornato in data: 21.08.2025.
Versione: AHP3.25