Rimborso Lufthansa per ritardi e voli cancellati: come fare

Se il tuo volo Lufthansa ha subito un ritardo o stato cancellato, potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 € in base al regolamento europeo CE 261. In questa guida scoprirai quali sono i tuoi diritti come passeggero aereo, quando puoi richiedere il risarcimento, un rimborso e come presentare un reclamo.

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Se il tuo volo è partito dall'Italia o da un altro paese UE, o se è arrivato in UE con una compagnia aerea europea come Lufthansa, sei tutelato dal regolamento europeo CE 261:

• Dopo 2 ore di attesa in aeroporto, hai diritto a pasti e bevande; se il ritardo si protrae durante la notte, hai diritto anche alla sistemazione in hotel.

• Se arrivi a destinazione con oltre 3 ore di ritardo, potresti avere diritto al risarcimento.

• L’importo dell'indennizzo varia da 250 € a 600 €, in base alla distanza del volo (ad esempio 400 € per tratte tra 1.500 e 3.500 km).

• Se il ritardo supera le 5 ore, in aggiunta al risarcimento, hai diritto a rinunciare al volo con rimborso del biglietto. Se necessario, hai diritto anche a un volo di ritorno verso l’aeroporto di partenza.

• 1 ora di ritardo: cosa dice la legge →

• 2 ore di ritardo: assistenza obbligatoria →

• 3 ore di ritardo: diritto al risarcimento →

• 5 ore di ritardo: rimborso e risarcimento →

Ritardo di 1 ora: cosa dice la legge

Un ritardo di un'ora non ti dà diritto al risarcimento o all'assistenza da parte della compagnia aerea sotto forma di pasti e bevande. Tuttavia, hai il diritto di essere informato sul ritardo e sui suoi sviluppi.

In alcune situazioni, però, anche un'ora di ritardo potrebbe, seppur indirettamente, darti diritto al risarcimento. Ad esempio, in caso di volo con scalo, un ritardo di un'ora potrebbe farti perdere la coincidenza o contribuire a un ritardo totale di oltre 3 o 4 ore. Se pensi di rientrare in una di queste categorie, verifica la tua idoneità con il nostro calcolatore gratuito del risarcimento.

Ritardo di 2 ore: assistenza obbligatoria

Se il tuo volo Lufthansa subisce un ritardo di almeno 2 ore e la tratta è pari o inferiore a 1500 km, hai diritto all'assistenza, che include:

La compagnia aerea deve fornire assistenza gratuitamente, anche quando non è responsabile del ritardo, come in caso di maltempo o altre circostanze eccezionali.

Ritardo di 3 ore: diritto al risarcimento

Se il tuo volo Lufthansa arriva con 3 ore o più di ritardo, oltre all'assistenza, potresti avere diritto al risarcimento previsto dal regolamento europeo CE 261.

Ritardo di 5 ore: rimborso e risarcimento

Se il ritardo supera le 5 ore, hai ulteriori diritti:

Il diritto al rimborso si somma al diritto al risarcimento.

Gli importi del risarcimento per ritardo dei voli Lufthansa sono stabiliti dal regolamento europeo CE 261 e determinati dalla distanza del volo e dalla durata del ritardo, non dal prezzo del biglietto:

• Per tratte brevi fino a 1.500 km, i passeggeri hanno diritto a 250 € a persona.

• I voli di media distanza tra 1.500 km e 3.500 km danno diritto a un risarcimento di 400 € per passeggero.

• I voli a lungo raggio oltre 3.500 km hanno una struttura di risarcimento a livelli: 600 € per passeggero per ritardi di 4 ore o più, e 300 € per passeggero per ritardi tra 3 e 4 ore.

Se hai ancora qualche dubbio, abbiamo preparato una tabella semplice per aiutarti:

Calcolatore del risarcimento Lufthansa

Puoi anche usare il nostro calcolatore gratuito per scoprire subito quanto ti spetta. Basta inserire i dettagli del tuo volo e ti faremo sapere a quanto ammonta l'indennizzo a cui hai diritto.

Se il tuo volo Lufthansa è stato cancellato, il regolamento europeo CE 261 ti garantisce alcuni diritti immediati:

• riprotezione su un volo alternativo per raggiungere la tua destinazione;

• rimborso del biglietto se decidi di non viaggiare;

• come per i ritardi, hai diritto anche all'assistenza, che include pasti, bevande, diritto alle comunicazioni e sistemazione in hotel e trasporto da e per l'aeroporto, se necessario.

Inoltre, potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 €.

Quando hai diritto al risarcimento per volo cancellato?

In caso di volo cancellato, hai diritto al rimborso Lufthansa se:

• La cancellazione ti è stata comunicata meno di 14 giorni prima della partenza.

• La compagnia aerea è responsabile della cancellazione (ad esempio, problemi operativi, carenza di personale, ecc.).

• In caso di riprotezione su un volo sostitutivo, l'orario di arrivo del nuovo volo era significativamente diverso da quello del volo originale.

La compagnia può evitare di pagare un risarcimento solo se è riuscita a offrirti un volo alternativo che ti permetteva di arrivare a destinazione con una differenza minima rispetto all’orario di arrivo originario.

Come per i voli in ritardo, anche nel caso delle cancellazioni l’importo del risarcimento dipende dalla distanza del volo, non dal prezzo del biglietto, e varia tra 250 € e 600 € a passeggero. Tuttavia, per i voli cancellati, il diritto al risarcimento dipende anche dal preavviso ricevuto e dal tipo di volo alternativo offerto.

Ecco come funzionano le regole in base al tempo di notifica:

Esistono due modi per presentare una richiesta di risarcimento ai sensi del Regolamento CE 261: direttamente tramite Lufthansa o attraverso un esperto di terze parti come AirHelp.

Presentare un reclamo tramite la compagnia aerea

Ogni compagnia aerea ha un proprio processo di gestione delle richieste, che dovrebbe essere disponibile sul loro sito web. Dovrai raccogliere tutti i documenti relativi al tuo volo, studiare le normative per verificare se la tua richiesta è ammissibile, quindi inviarla e seguirne l’iter.

Se non ricevi risposta o non sei soddisfatto, puoi contattare l’autorità nazionale competente per l’aviazione civile (l’ENAC, in Italia) e proseguire con la tua richiesta. Se anche questo non porta risultati, potresti considerare di assumere un avvocato e intraprendere un’azione legale in tribunale.

Presentare un reclamo con AirHelp

Ci occupiamo di tutto per te, dall’inizio alla fine, per rendere il processo il più semplice possibile e ottenere il tuo risarcimento.

Il diritto al risarcimento per un volo Lufthansa in ritardo o cancellato dipende dalla responsabilità della compagnia aerea. Le compagnie aeree non sono infatti tenute a risarcire i passeggeri in caso di circostanze eccezionali, ovvero situazioni al di fuori del loro controllo. Queste includono condizioni meteorologiche avverse, emergenze mediche, scioperi del personale aeroportuale, instabilità politica, impatti con uccelli, atti di sabotaggio, rischi per la sicurezza... eventi fuori dal comune, che però non ti lasciano mai senza tutele.

Se hai ancora dubbi, la tabella qui sotto aiuta a chiarire quando potresti avere diritto al risarcimento:

In caso di circostanze eccezionali, il risarcimento non è quindi dovuto. Restano comunque validi altri diritti, come il diritto all'assistenza durante l'attesa e, nei casi previsti, il diritto al rimborso del biglietto.

La Deutsche Lufthansa AG è la compagnia aerea di bandiera della Germania. È stata fondata il 6 gennaio 1953 e ha iniziato le operazioni di volo nel 1955. La sua sede si trova a Colonia, in Germania.

Contatti:

• Sito web: https://www.lufthansa.com/

• Supporto online: tramite la sezione "Aiuto & Contatti" sul sito web

• Indirizzo sede centrale: Venloer Straße 151-153, 50672 Colonia, Germania.