Regolamento CE 261: tutto quello che devi sapere su risarcimento e rimborso volo

• Il Regolamento CE 261/2004 tutela i diritti dei passeggeri in Europa.

• Copre ritardi, cancellazioni e overbooking.

• Potresti avere diritto fino a 600 € di risarcimento.

Arrivi in aeroporto e scopri sul monitor che ci sono stati dei cambiamenti al tuo viaggio: cosa fare ora? Il Regolamento CE 261/2004 esiste per proteggere i tuoi diritti e risarcirti quando le compagnie aeree cancellano i voli o praticano l'overbooking negandoti l'imbarco. Anche i ritardi superiori alle 3 ore potrebbero darti diritto a un risarcimento, se la colpa è della compagnia aerea.

AirHelp è qui per aiutarti. Il nostro team legale esperto fa valere i tuoi diritti nei confronti delle compagnie aeree per assicurarsi che ti paghino il risarcimento previsto dal Regolamento UE 261.

Non ti sorprenderà sapere che le compagnie aeree preferiscono evitare di pagare il risarcimento previsto dal Regolamento UE 261! Anche se puoi presentare un reclamo direttamente tramite il sito web della compagnia, il processo sarà probabilmente complicato, lungo e stressante.

È qui che entriamo in gioco noi. Abbiamo oltre 400 esperti AirHelp pronti a sollevarti da questo peso, semplificare la procedura e, se necessario, portare il caso in tribunale.

Tutto quello che devi fare è inserire i dettagli del tuo volo nel nostro semplice strumento di verifica del risarcimento, e ti faremo ottenere i tuoi soldi.

Se non vinciamo, non ci devi nulla!

Applichiamo una commissione solo in caso di successo del tuo reclamo. Per maggiori dettagli, scopri quanto costa in caso di vittoria.

Sono 3 motivi principali per cui potresti avere diritto a un risarcimento tra 250 € e 600 € da parte della compagnia aerea: volo in ritardo, cancellato, o imbarco negato per overbooking.

• L’imbarco negato si verifica quando la compagnia aerea ti impedisce di volare nonostante tu abbia un biglietto valido e sia arrivato al gate in orario. Spesso accade quando il volo è in overbooking.

• La cancellazione del volo potrebbe darti diritto al risarcimento se la compagnia aerea ti ha informato meno di 14 giorni prima del volo.

• I ritardi prolungati dei voli (3 o più ore) possono essere risarciti quando il ritardo influisce sull'orario di arrivo (non sull'orario di decollo dell'aereo).

Il risarcimento EC 261 prevede importi fissi da 250 € a 600 € per passeggero. L'ammontare esatto dell’indennizzo dipende da diversi fattori specifici, tra cui la tratta percorsa e il tempo di ritardo effettivo raggiungendo la destinazione finale.

La maggior parte dei voli europei è coperta dall’EC 261.

Il diritto al rimborso previsto dal Regolamento CE 261/2004 non riguarda solo lo spazio aereo dell'UE, ma anche Islanda, Norvegia, Svizzera e le cosiddette "regioni ultraperiferiche" (Guyana francese e Martinica, Mayotte, Guadalupa e La Réunion, Saint-Martin, Madeira e Azzorre, e Isole Canarie).

I voli internazionali sono coperti se il tuo volo parte da un aeroporto nell’UE o se la destinazione è nell’UE ed è operato da una compagnia aerea europea.

Il modo più semplice per scoprire se il tuo viaggio è coperto è utilizzare lo nostro strumento di verifica dell'idoneità AirHelp.

Ricorda che non è necessario essere cittadini dell’UE per beneficiare del Regolamento UE 261!

Non puoi ottenere il risarcimento EC 261 in caso di circostanze eccezionali, ossia per qualsiasi disagio causato da eventi al di fuori del controllo della compagnia aerea, come maltempo, guerre o scioperi del controllo del traffico aereo.

Tuttavia, ci sono zone grigie in cui un reclamo EC 261 potrebbe avere successo. Ad esempio, se altre compagnie aeree sono riuscite a prepararsi per il maltempo, ma la tua no, potresti avere diritto al risarcimento.

Noi di AirHelp restiamo aggiornati sulle sentenze della Corte di Giustizia Europea e le eventuali modifiche alle norme, per garantirti sempre il massimo risarcimento possibile.

Il Regolamento UE 261 è una delle normative più complete al mondo per la tutela dei diritti dei passeggeri. Oltre al risarcimento in denaro, stabilisce anche come la compagnia aerea deve prendersi cura di te.

Se il tuo volo è in ritardo, cancellato o ti viene negato l’imbarco, questi sono gli altri diritti che ti spettano secondo il Regolamento UE 261.

Sì! Se il tuo volo è stato cancellato, hai diritto a essere riprenotato sul primo volo disponibile verso la tua destinazione o a ottenere un rimborso totale o parziale del biglietto originale, se decidi di non viaggiare. Il rimborso del biglietto può sommarsi al risarcimento EC 261 che la compagnia aerea ti deve per la perdita di tempo.

In caso di ritardi, se il ritardo supera le 5 ore, puoi scegliere di non viaggiare e ottenere un rimborso completo per il volo non utilizzato.

Sì! Hai diritto all’assistenza, il che significa che la compagnia aerea deve fornirti snack, pasti e acqua se rimani bloccato in aeroporto.

Sì, anche la sistemazione in hotel rientra nel tuo diritto all’assistenza. Se è necessario pernottare, la compagnia aerea deve fornirti una camera d’albergo e il trasporto da e per l’aeroporto.

Il Regolamento UE 261 ti garantisce il diritto all’accesso a mezzi di comunicazione, inclusi due chiamate telefoniche, messaggi via telex o fax ed email. Questo è particolarmente importante se l’aeroporto non offre Wi-Fi gratuito o se non hai altra alternativa che utilizzare dati mobili costosi per effettuare una chiamata.

Se ti viene offerto un volo alternativo con un biglietto di classe superiore, la compagnia aerea non può addebitarti costi aggiuntivi. Al contrario, se vieni spostato a una classe inferiore, hai diritto a un rimborso che va dal 30% al 75% del prezzo originario del biglietto.

Esistono due modi per presentare una richiesta di risarcimento ai sensi del Regolamento UE 261: direttamente tramite la compagnia aerea o attraverso un esperto di terze parti come AirHelp.

Presentare un reclamo tramite la compagnia aerea

Ogni compagnia aerea ha un proprio processo di gestione delle richieste, che dovrebbe essere disponibile sul loro sito web. Dovrai raccogliere tutti i documenti relativi al tuo volo, studiare le normative per verificare se la tua richiesta è ammissibile, quindi inviarla e seguirne l’iter.

Se non ricevi risposta o non sei soddisfatto, puoi contattare l’autorità nazionale competente per l’aviazione civile (l’ENAC, in Italia) e proseguire con la tua richiesta. Se anche questo non porta risultati, potresti considerare di assumere un avvocato e intraprendere un’azione legale in tribunale.

Presentare un reclamo con AirHelp

Ci occupiamo di tutto per te, dall’inizio alla fine, per rendere il processo il più semplice possibile e ottenere il tuo risarcimento.

1. Verifica se il tuo volo è idoneo utilizzando il nostro strumento rapido di verifica dell’idoneità.

2. Invia tutti i tuoi documenti: ti indicheremo esattamente cosa ci serve.

3. Rilassati e attendi il tuo risarcimento! Gestiremo ogni aspetto del processo, anche se dovessimo rappresentarti in tribunale.

AirHelp è un team di oltre 400 esperti in diritti dei passeggeri aerei, leggi e normative. Dal 2013, abbiamo aiutato milioni di passeggeri in tutto il mondo, perché crediamo che tutti meritino viaggi il più possibile piacevoli e senza intoppi.

AirHelp opera con la formula “se non vinciamo, non ci devi nulla”. Non paghi nulla in anticipo, anche se dovessimo portare il tuo caso in tribunale. In caso di successo, tratteniamo una commissione del 35% sul tuo risarcimento, lasciandoti libero di spendere il resto come preferisci. Se portiamo il tuo caso in tribunale e vinciamo, tratteniamo un ulteriore 15% dal risarcimento.

Ogni compagnia aerea ha requisiti documentali diversi, ma ti indicheremo esattamente cosa ci serve, indipendentemente dalla compagnia con cui hai volato, rendendo così il tutto più rapido e semplice possibile.

I documenti che solitamente richiediamo per elaborare il tuo reclamo sono la conferma di prenotazione e la carta d’imbarco (digitale o cartacea).

Non preoccuparti se hai perso i documenti richiesti o li hai cancellati: abbiamo molte soluzioni per aiutarti a recuperare le informazioni necessarie.

Se stai richiedendo un rimborso per spese extra, come alloggio o cibo, o per eventi mancati a causa del disservizio del volo, dovrai fornire anche ricevute, fatture o estratti conto bancari.

Il processo può durare da alcune settimane a diversi mesi, o anche di più, a seconda che sia necessario andare in tribunale per ottenere il tuo risarcimento. Ti terremo sempre aggiornato sullo stato del tuo reclamo.

Il diritto al risarcimento previsto dal Regolamento UE 261 ha una scadenza, ma il termine varia a seconda del paese in cui hai volato e della sede legale della compagnia aerea.