Rimborso e risarcimento per volo cancellato: cosa fare e quanto ti spetta
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Ti aiutiamo a far valere i diritti di passeggero
Articolo verificato da Mariana Giuliano
Consulente legale di AirHelp ed esperta dei diritti dei passeggeri.
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Il tuo volo è stato cancellato e non sai da dove cominciare? Niente panico: ci pensiamo noi ad aiutarti. Prima, però, rispondi mentalmente a un paio di domande: il volo partiva da un aeroporto europeo o era operato da una compagnia UE? E quando hai saputo della cancellazione, mancavano meno di 14 giorni alla partenza?
Se hai risposto sì, è molto probabile che tu abbia diritto al rimborso del biglietto e a un risarcimento per volo cancellato fino a 600 € secondo il Regolamento europeo CE 261/2004. Con AirHelp puoi verificarlo gratuitamente in pochi minuti. Se invece vuoi prima capire nel dettaglio come funzionano i tuoi diritti, continua a leggere: in questa guida ti spieghiamo tutto.
Volo cancellato
Rimborso e risarcimento per volo cancellato: cosa sapere
In base al regolamento CE 261 hai il diritto di scegliere tra il rimborso del biglietto e un volo alternativo.
Se la cancellazione non ti è stata comunicata con il dovuto preavviso, potresti avere diritto fino a 600 € di risarcimento.
In molti casi puoi ottenere sia il rimborso del biglietto sia il risarcimento.
La compagnia aerea deve fornirti assistenza in aeroporto (pasti, hotel, trasferimenti).
Puoi richiedere il rimborso anche per spese extra aggiuntive sostenute a causa della cancellazione.
Le circostanze eccezionali (come maltempo grave) possono escludere il risarcimento.
Volo cancellato: cosa fare subito
Se il tuo volo è appena stato cancellato, segui questa checklist di cose da fare subito per proteggere i tuoi diritti.
Chiedi il motivo della cancellazione per iscritto
Conserva carta d'imbarco, email e ricevute di tutte le spese extra
Non accettare voucher senza leggere le condizioni (per non dover rinunciare al risarcimento)
Richiedi assistenza in aeroporto: pasti, bevande e, se necessario, hotel
Scegli tra rimborso del biglietto o volo alternativo
Se accetti un volo alternativo, annota l'orario effettivo di arrivo: da questo dipende il tuo risarcimento
Verifica su AirHelp se ti spetta il risarcimento e inoltra il tuo reclamo.
Rimborso o risarcimento per volo cancellato: qual è la differenza?
Quando un volo viene cancellato, si parla spesso di "rimborso" e "risarcimento" come se fossero la stessa cosa. In realtà sono due diritti diversi e in diversi casi puoi ottenere entrambi.
Rimborso del biglietto
Il rimborso è la restituzione del prezzo che hai pagato per il volo. Se la compagnia cancella il tuo volo e non accetti un'alternativa, puoi ottenere il rimborso dell'intero costo del biglietto (comprese tasse e supplementi) per la parte di viaggio non effettuata.
Risarcimento fino a 600 €
Il risarcimento, detto altrimenti indennizzo o compensazione, è un importo aggiuntivo che la compagnia aerea deve versarti per il disagio causato dalla cancellazione. È previsto dal Regolamento CE 261/2004 e il suo importo non dipende dal prezzo del biglietto, ma dalla distanza della tratta:
| Distanza | Risarcimento | Esempio di tratta |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Fino a 250 € | Roma – Berlino |
| Tra 1.500 e 3.500 km | Fino a 400 € | Napoli – Lisbona |
| Oltre 3.500 km (extra-UE) | Fino a 600 € | Milano – Tokyo |
Il risarcimento spetta per ogni singolo passeggero. Pertanto se viaggi in famiglia con 4 persone e il volo viene cancellato, potreste ottenere fino a 2.400 € complessivi su una tratta lunga: calcola l'importo esatto con il calcolatore qua sotto.
Calcolatore risarcimento
Verifica il risarcimento che potresti ottenere per un volo in ritardo o cancellato.
Si applica a ritardi superiori alle 3 ore e alle cancellazioni con poco preavviso.
Grazie al calcolatore sai quanto può spettarti di risarcimento, ma ricorda che rimborso e risarcimento sono cumulabili. Se la compagnia cancella il tuo volo senza il dovuto preavviso e senza un'alternativa adeguata, puoi richiedere sia la restituzione del prezzo del biglietto sia la compensazione pecuniaria prevista dal regolamento europeo.
Quando hai diritto al risarcimento per un volo cancellato?
Non tutte le cancellazioni danno diritto al risarcimento. Il Regolamento CE 261 stabilisce condizioni precise, che dipendono da tre fattori: il preavviso ricevuto, il volo alternativo offerto e il motivo della cancellazione.
Preavviso di cancellazione e volo alternativo: quando spetta il risarcimento
Gli elementi chiave che determinano il tuo diritto al risarcimento sono:
il preavviso, ossia quanto tempo prima della partenza la compagnia ti ha comunicato la cancellazione
se ti ha offerto un volo sostitutivo ragionevole.
Vediamo più nel dettaglio con questa tabella:
| Preavviso | Volo alternativo | Risarcimento? |
|---|---|---|
| Più di 14 giorni | Qualsiasi | ❌ No |
| Meno di 14 giorni | Nessuna alternativa offerta | ✔️ Sì |
| Tra 7 e 14 giorni | Parte più di 2h prima o arriva più di 4h dopo | ✔️ Sì |
| Meno di 7 giorni | Parte più di 1h prima o arriva più di 2h dopo | ✔️ Sì |
In pratica, se la compagnia ti ha avvisato con meno di 14 giorni di anticipo e non ti ha offerto un'alternativa con orari ragionevolmente simili a quelli originali, hai diritto al risarcimento.
Risarcimento: quali voli sono coperti dal regolamento europeo?
Il regolamento europeo CE 261 si applica a tutti i voli che partono da un aeroporto UE. Nel caso invece dei voli diretti verso l’UE ma partiti da un aeroporto extra UE, la copertura dipende dalla tratta e dalla sede della compagnia aerea. Per semplificare, ecco una tabella che riepiloga i voli che ti danno diritto al risarcimento in caso di cancellazione:
| Itinerario | Compagnia aerea dell'UE | Compagnia aerea non dell'UE |
|---|---|---|
| Voli intra-UE | ✔️ Coperto | ✔️ Coperto |
| Voli intra-UE verso extra-UE | ✔️ Coperto | ✔️ Coperto |
| Voli da extra-UE a intra-UE | ✔️ Coperto | ❌ Non Coperto |
| Voli extra-UE verso extra-UE | ❌ Non Coperto | ❌ Non Coperto |
Il regolamento si applica anche ai voli da e verso Islanda, Norvegia, Svizzera e le regioni ultraperiferiche dell'UE (Canarie, Azzorre, Madeira, territori francesi d'oltremare).
Ecco alcuni esempi pratici:
New York-Milano con ITA Airways è coperto dal CE 261 (compagnia UE)
Tokyo-Roma con All Nippon Airways NON è coperto (compagnia non UE)
Roma-Istanbul con Turkish Airlines è coperto (parte da aeroporto UE)
Anche quando il tuo volo non è coperto dal Regolamento CE 261, possono comunque applicarsi altre normative, come la Convenzione di Montreal, che tutela i passeggeri per i danni causati da cancellazioni, ritardi e altri disservizi del trasporto aereo internazionale, inclusi i problemi con i bagagli.
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Quando NON hai diritto al risarcimento: le circostanze eccezionali
La compagnia aerea non è tenuta a pagare il risarcimento se dimostra che la cancellazione è stata causata da circostanze eccezionali, vale a dire eventi fuori dal suo controllo e non evitabili con misure ragionevoli. Ecco i casi in cui la compagnia deve pagare o meno il risarcimento:
Circostanze eccezionali
Maltempo estremo, come intense nevicate o forti tempeste
Disastri naturali (per es. eruzioni vulcaniche, terremoti)
Emergenze aeroportuali o pericoli alla sicurezza
Scioperi del personale aeroportuale
Risarcimento
Problemi operativi del vettore, come guasti tecnici al velivolo
Imbarco negato per overbooking
Coincidenza persa per un ritardo sulla prima tratta
Scioperi del personale della compagnia aerea che influenzano il volo
Le compagnie aeree invocano spesso le circostanze eccezionali per rifiutare il risarcimento. Tuttavia, la Corte di Giustizia dell'Unione Europea ha confermato più volte che i problemi tecnici e le ragioni operative non possono essere considerate circostanze eccezionali, perché rientrano nella normale gestione dell'attività di una compagnia aerea.
Anche in caso di circostanze eccezionali, hai sempre il diritto al rimborso del biglietto o a un volo alternativo, e il diritto all'assistenza in aeroporto (pasti, bevande, hotel). L'unico diritto escluso è il risarcimento (indennizzo).
Tempistiche per richiedere il risarcimento del volo cancellato
Hai tempo fino a 2 anni dalla data del volo per richiedere il risarcimento in Italia. Oltre questo termine il diritto decade e non è più possibile presentare la richiesta.
Il termine esatto dipende però dal Paese in cui si applica la giurisdizione competente, perché il Regolamento CE 261 non fissa un limite europeo unico: si applicano le leggi nazionali dei singoli Stati membri.
| Paese | Termine |
|---|---|
| Italia | 2 anni |
| Germania | 3 anni |
| Francia | 5 anni |
| Spagna | 5 anni |
| Regno Unito | 6 anni |
Il consiglio è di non aspettare: più tempo passa, più è difficile raccogliere e recuperare prove e documentazione a supporto della richiesta.
Se non hai la certezza di quale legislazione nazionale si applichi al tuo caso, AirHelp può aiutarti a verificarlo gratuitamente.
Volo cancellato: diritto all’assistenza in aeroporto
In caso di volo cancellato, la compagnia aerea è tenuta a fornire assistenza gratuita, che può includere:
Pasti e bevande in relazione all’attesa.
Sistemazione in hotel se è necessario pernottare.
Trasferimento tra aeroporto e hotel.
Due comunicazioni gratuite (telefono, email, accesso a internet).
Questi diritti si applicano anche se la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali, tuttavia il diritto all’assistenza scatta in base alla durata dell'attesa e alla tratta del volo:
| Tratta | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore di attesa |
| Tra 1.500 e 3.500 km | 3 ore di attesa |
| Oltre 3.500 km | 4 ore di attesa |
Un aspetto che pochi conoscono è che l'obbligo di assistenza non ha un tetto massimo. Se ad esempio rimani bloccato in aeroporto per 2 giorni a causa di una cancellazione seguita da ulteriori ritardi del volo sostitutivo, la compagnia deve continuare a fornirti assistenza per tutta la durata dell'attesa.
Volo cancellato e hotel già pagato?
Se la compagnia non ti ha offerto l'alloggio e hai dovuto organizzarti da solo, conserva tutte le ricevute. Puoi chiedere il rimborso delle spese di pernottamento, pasti e trasporto sostenute a causa della cancellazione.
Come chiedere il rimborso per un volo cancellato
Hai capito che ti spetta qualcosa: ora, come ottenerlo concretamente? Hai principalmente due strade:
fare un reclamo direttamente alla compagnia aerea
affidarti a una società specializzata come AirHelp
Il reclamo alla compagnia aerea può sembrare la via più diretta, ma il processo può diventare lungo e frustrante senza sufficienti competenze legali. Con AirHelp puoi invece verificare gratuitamente il tuo diritto al risarcimento in pochi minuti: gestiremo noi la richiesta di indennizzo per tuo conto.
Quali documenti servono?
In genere, i documenti necessari per avviare la pratica di risarcimento sono la conferma della prenotazione e le carte d'imbarco (digitali o cartacee). Non preoccuparti se le hai perse: ti guideremo noi nel recupero delle informazioni necessarie. Se vuoi richiedere anche il rimborso di spese extra come alloggio, pasti o eventi persi a causa della cancellazione, ti serviranno ricevute, fatture o estratti conto.
